Supportoptionen für Maps SDK for Android

Hilfe

Kommst du nicht mehr weiter? Es gibt unterschiedliche Möglichkeiten, Hilfe für deine App zu erhalten.

Community-Support auf Stack Overflow

Stack Overflow

Für technische Fragen zum Maps SDK for Android verwenden wir Stack Overflow, die beliebte Frage- und Antwort-Website zu Programmierungsthemen. Stack Overflow ist eine gemeinschaftlich redigierte Frage-und-Antwort-Website für Programmierer. Die Website wird nicht von Google betrieben, aber du kannst dich mit deinem Google-Konto anmelden. Dort kannst du technische Fragen zum Entwickeln und Verwalten deiner App stellen.

Mitglieder des Teams für Google Maps Platform betreuen auf Stack Overflow mehrere Tags in Verbindung mit Google Maps. Du kannst nach Google Maps API-Themen suchen, indem du google-maps in deine Suchanfrage aufnimmst. Du kannst nach Maps SDK for Android-spezifischen Themen suchen, indem du google-maps-android-api-2 hinzufügst. Es ist möglich, deiner Frage weitere Tags hinzuzufügen, um auch Experten für ähnliche Technologien anzusprechen.

Vor dem Posten einer Frage auf Stack Overflow:

Bevor du eine Frage stellst, suche bitte zuerst in den Nachrichten der Gruppe. Vielleicht hat schon jemand die Frage beantwortet.

Beim Posten einer neuen Frage ist Folgendes zu beachten:

  • Beschreibe dein Problem deutlich in der Betreffzeile – das hilft den Nutzern, die deine Frage beantworten möchten, und auch denen, die künftig nach Informationen suchen.
  • Beschreibe dein Problem mit möglichst vielen Details, damit andere Nutzer das Problem nachvollziehen können. Füge ggf. Codebeispiele, Protokolle oder Links zu Screenshots an.
  • Füge ein Code-Snippet ein, das das Problem veranschaulicht. Nur wenige Nutzer werden Fehler in deinem Code beheben, wenn sich das Problem nicht anhand eines einfachen Beispiels nachstellen lässt. Falls du Schwierigkeiten damit hast, deinen Code online zu hosten, nutze einen Dienst wie JSFiddle.
  • Lese die FAQ zu Stack Overflow. Für diese Website und ihre Community gibt es Richtlinien und Tipps, die du beachten solltest, damit deine Frage beantwortet wird.

Ein Problem melden oder eine Funktion anfragen

Problemverfolgung

Hast du einen Fehler gefunden oder möchtest du dem Google Maps Platform-Team eine Funktion vorschlagen? Dann nutze unsere Problemverfolgung, um den Fehler zu melden oder die Funktion anzufragen.

Programmfehler

Wenn du der Meinung bist, dass ein Problem im Google Maps SDK for Android vorliegt, melde es bitte über unsere Problemverfolgung. Bitte stelle uns in der Fehlerbeschreibung die folgenden Informationen zur Verfügung:

  • Eine Beschreibung des Problems sowie des Verhaltens, das du eigentlich erwartest
  • Eine Auflistung der einzelnen Schritte und/oder ein kleines Snippet mit Beispielcode, mit dem das Problem reproduziert werden kann
  • Andere Informationen, die in der Fehlerberichtsvorlage eventuell verlangt werden

Bevor du einen Programmfehler meldest, prüfe bitte in der Programmfehlerliste, ob es nicht vielleicht schon gemeldet wurde.

Funktionsanfragen

Du kannst mit der Problemverfolgung neue Funktionen oder Änderungen zu vorhandenen Funktionen vorschlagen. Bitte beschreibe die konkrete Funktionalität, die deiner Meinung nach hinzugefügt werden sollte. Gib auch Gründe an, warum du der Ansicht bist, dass diese Funktionalität wichtig ist. Wenn möglich, mache auch konkrete Angaben zu deinem Anwendungsfall und erwähne neue Möglichkeiten, die diese Funktion erschließen könnte.

Bevor du eine neue Funktion anforderst, sieh bitte in der Liste nach, ob diese Anfrage nicht vielleicht schon eingereicht wurde.

Statuscodes für Problemverfolgung
New Dieses Problem/diese Funktion wurde noch nicht gesichtet.
Assigned Dieses Problem ist einer Person zugewiesen.
Accepted Das Problem wurde vom zuständigen Administrator bestätigt, der darüber informiert, wenn Überprüfungen beginnen.
Fixed Das Problem wurde in einer freigegebenen Version behoben.
Fixed (Verified) Das Problem wurde behoben und die Korrektheit der Lösung wurde bestätigt.
Won't fix (Not reproducible) Entweder liegen nicht genügend Informationen vor, um das Problem zu beheben, oder der gemeldete Fehler kann nicht nachgestellt werden.
Won't fix (Intended behavior) Das Problem beschreibt die erwartete Funktionsweise des Produkts unter den gegebenen Umständen.
Won't fix (Obsolete) Das Problem ist aufgrund von Änderungen am Produkt nicht mehr relevant.
Won't fix (Infeasible) Das Problem erfordert Änderungen, die auf absehbare Zeit nicht implementiert werden können.
Duplicate Dieses Problem wurde bereits gemeldet.
Codes für Problemverfolgung
PendingFurtherReview Dieses Problem hat eine erste Sichtung durchlaufen und wartet auf eine bevorzugte Prüfung.
NeatIdea Funktionsanfrage wurde bestätigt. Aktuell werten wir diese Anfrage aus, aber beabsichtigen noch keine Implementierung. Stimme ab und kommentiere, um deinen Anwendungsfall zu diskutieren.
NeedsMoreInfo Für diese Problem- bzw. Funktionsanfrage benötigen wir weitere Angaben vom Anfragesteller.

Supportteam kontaktieren

Supportanfrage erstellen

Projektinhaber, Projektbearbeiter und Mitbearbeiter –Technischer Support können Supportanfragen erstellen. Wenn du keine dieser Rollen hast, wende dich an den Projektinhaber oder Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufe die Seite Google Maps Platform Support in der Google Cloud Platform Console auf.
  2. Wähle in der oberen Drop-down-Leiste der Google Cloud Platform Console das Projekt aus, auf das sich deine Frage bezieht.
    • Um eine technische Supportanfrage zu stellen, benötigst du die Rolle Projektinhaber, Projektbearbeiter oder Mitbearbeiter – Technischer Support.
    • Zum Einreichen einer Supportanfrage für die Abrechnung benötigst du die Rolle Projektinhaber oder Projektbearbeiter.
  3. Fülle die Felder im Abschnitt Neue Supportanfrage erstellen aus. Es kann eine Minute dauern, bis deine Anfrage erstellt wird.

Supportzugriff gewähren

Ein Projektinhaber oder Organisationsadministrator kann alle verfügbaren Rollen von der IAM-Seite aus zuweisen.

  1. Öffne die IAM-Seite in der Google Cloud Platform Console.
  2. Klicke auf Projekt auswählen, wähle ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus und klicke auf Öffnen.
  3. Wähle Hinzufügen aus und gib die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Du kannst Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wähle die Rolle des Mitglieds aus. Als wichtige Sicherheitsmaßnahme empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Projektinhaber können alle Aspekte des Projekts verwalten und beenden.
    • Wähle unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen des Projektinhabers oder Projektbearbeiters zu gewähren.
    • Um die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen von technischen Supportanfragen zu beschränken, wähle die Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support unter Support aus.
  5. Speichere die Änderungen.

Antwortzeiten des Supports

Die Antwortzeiten für den Support sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (die Zeit bis zur Lösung kann variieren):

Schweregrad Definition Antwortzeit
1 – Dienst in der Produktion nicht verwendbar Wichtige Funktionen deiner Produktionsanwendung sind nicht ohne Behelfslösung verfügbar. 1 Stunde an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage
2 – Dienst stark beeinträchtigt Dieses Problem wirkt sich in erheblichem Umfang auf einen einzelnen Nutzer oder die Zusammenarbeit unter Nutzern aus. Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet und es gibt keine durchführbare Behelfslösung. 24 Stunden an Wochentagen
3 – Dienst teilweise beeinträchtigt Der Service funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Behelfslösung ist möglich. 24 Stunden an Wochentagen
4 – Dienst nutzbar Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, ist jedoch verwendbar. Es ist keine Behelfslösung notwendig. 24 Stunden an Wochentagen

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz kannst du dich mit dem Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.