預訂端對端支援

常見問題

以下是合作夥伴常見問題及其解決方案。

動態饋給

合作夥伴是否可以納入有多個營業地點的商家？
可以，如果合作夥伴在 Merchant 動態饋給中分別新增各個地點，就可以完成這項操作。
時段可以重疊嗎？
時段可以重疊，因為時段之間的間隔時間長度不需要完全一樣，而且間隔時間可以短於服務的時間長度，方便您處理商業邏輯。舉例來說，同一個服務可以有兩個時段，一個是上午 9 點到 10 點，另一個則是上午 9:15 到 10:15。
使用週期時，是否可以將連續的例外時段合併為一個？
可以，您可以合併這些指標。
有設定和沒有設定 min_advance_online_canceling 值時，使用者分別會看到什麼訊息？

系統會根據 min_advance_online_canceling 的值向使用者顯示下列訊息：

  • 如果你設定了特定時間，表示「如果你已完成預訂卻無法出席，請提前 <min_advance_online_canceling> 取消預訂。」
  • 如未設定：「無法依預訂時間前來，請直接致電 <phone number> 向 <merchant> 詢問退款/取消政策。」

預訂伺服器

系統呼叫 Create Booking API 中的新預訂時，合作夥伴是否需要產生預訂 ID？
需要。請您產生預訂 ID，我們會將其視為不透明 ID。

即時預訂更新

如果使用者變更了某項預訂的開始時間、持續時間或服務，這些變更是否會受到供應情形動態饋給的限制？
是。舉例來說，供應情形動態饋給中沒有開放的可提供服務時段，因此使用者無法將預訂開始時間從早上 10:00 更新為 10:05。
要是合作夥伴刪除商家或服務，是否會一併刪除所有相關聯的服務和可預訂時段？
可以，如果合作夥伴刪除商家或服務，系統會自動停用子層級。
UpdateBookingRequest的預訂資料包含來自「CreateBookingResponse」的完整預訂資訊，還是僅包含更新後的欄位？
兩者都包含在內：其中包含的遮罩包含更新後的欄位，以及來自 CreateBookingResponse 的整個預訂。舉例來說，取消預訂時，FieldMask Path="status" 預訂物件只有 Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'。

付款

Google 何時能夠支援我想合作的付款處理方？
請前往 Google Pay 網站查看最新的支援處理方清單。
商家是否可以針對任何可預訂時段，為提供相同服務的員工個別設定不同的價格？
若您在商家動態饋給中提供多種付款方式，則可按員工和可預訂時段為同一種服務設定不同價格。如要進一步瞭解用來定義 payment_option 的欄位組合，請參閱 PaymentOption 訊息。
預付、訂金和逾時未到費用之間是否有任何相依關係？
在服務動態饋給中指定的預付款、訂金和逾時未到費用之間沒有相依關係：比方說，就算您不啟用收取預付款的相關設定，仍能設置有效設定來收取訂金和逾時未到費用。不過，您必須完成付款整合作業，這三者中的其中一項才能正確運作。
稅金會如何向使用者顯示？
如果已設定稅率且需在線上付款，稅金會與服務費用分開顯示。包含在向使用者顯示的總價中。

沙箱環境

如何存取沙箱前端的連結？
如要存取沙箱連結，請依序點選「Partner Portal」(合作夥伴入口網站) >「Inventory」(廣告空間) 頁面。
是否有沙箱環境可讓合作夥伴查看資料並使用資料執行測試？
是的，您可以使用沙箱環境執行端對端整合測試。詳情請參閱端對端測試指南。
是否有用來存取沙箱環境的 API 版本？
Maps Booking API (dev) 版本可用來存取沙箱環境，請在 Google Cloud 專案中啟用這個 API。不過，只有獲得自動允許存取的合作夥伴入口網站使用者，才能存取這個欄位。啟用後，您只需要將 API 呼叫的端點變更為 https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ 即可。
沙箱與實際執行環境有何差異？

沙箱環境是獨立的環境，可讓您在不影響實際運作系統的情況下測試變更。Actions Center 提供以下沙箱環境：

當所有沙箱環境元件都連結到系統中的非正式環境 (例如開發環境或測試環境) 後，您就可以在不影響實際運作系統的情況下，完整模擬實際工作環境。請注意以下事項：

  1. 將測試用動態饋給、預訂伺服器和即時更新 API 連結至沙箱環境。
  2. 在沙箱環境中提供一部分實際清查來進行測試。如此能確保庫存的所有極端情況皆涵蓋在內。
  3. 沙箱預訂伺服器不得針對即時庫存完成預訂要求或更新。而是將沙箱環境指向測試環境或測試環境。
  4. 如要接受/拒絕預訂，應由商家工具的沙箱版本管理非同步預訂。這可讓在沙箱中測試 BookingNotification 即時更新。

合作夥伴入口網站

廣告空間檢視

為什麼套用篩選器後沒有顯示任何結果？
檢查篩選值是否有錯字 (例如結尾的空格)。此外，如果從動態饋給中刪除商品目錄，除非已明確設定「整合狀態 = Deleted」篩選器，否則搜尋結果也不會顯示該庫存。
如何依廣告空間狀態排序？
如要新增商品目錄狀態篩選器，請先新增整合類型的篩選器。舉例來說，您可以將整合類型篩選器設為 E2E (端對端整合)，然後將商品目錄狀態篩選器設為 Live。如要進一步瞭解如何設定篩選器，請參閱 [這裡]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters。

術語

下列字詞在整個網站上。

預約

與預訂功能類似。使用者預約或預約特定時段。

預訂

預訂是指商家在特定一段時間內提供的服務關聯。Google 使用者可能會建立預訂。例如健身課程或剪髮服務

庫存

你傳送至 Actions Center 的商家、服務和版位組合。

租賃

Actions Center 在使用者選取特定運算單元後，會要求租用。釋出會預訂該時段，如此一來，在租期或預訂完成之前，其他使用者都無法預約這筆特定預約。在 API 第 2 版中，「保留」為選用功能，建議您改用 CheckAvailabilty。

reservations

預訂是指暫定預訂。這專用於餐廳。

服務

服務由商家提供。Google 使用者可能會預訂特定服務時段。

運算單元

「時段」是指可供預訂的特定服務執行個體。一天可以有多個時段，時段可能會重疊。

排程合作夥伴

排程合作夥伴將商品目錄資料傳送給 Google。當使用者進行預訂並且執行實際預訂時， 我們會傳送使用者資料給您，

內容編輯指南

提供服務名稱和說明時，提交內容應符合下列三項原則：

  • 講求誠實並且符合事實。
  • 清楚準確地說明服務，
  • 利用屬性加入商家服務的相關完整資訊。

此外，請務必完成下列事項：

  • 使用標準拼寫及文法。
  • 請避免濫用標點符號、大寫或符號。請勿在服務標題中使用驚嘆號。使用符號、數字和字母時，應符合符號的真正意義。
  • 避免重複資訊。請不要張貼過多、重複或無關的關鍵字。
  • 請避免使用令人反感或不當的用語。
  • 請勿在說明欄位前後使用雙引號。
  • 請勿加入任何多餘字元，例如未指向註腳的星號。如果一定要加入註腳或免責事項，請務必將其加在屬性的最後一行。
  • 請務必在服務中加入相關的子類資訊，以便客戶區分。
  • 請勿在任何欄位中輸入拼字錯誤或標點符號錯誤的文字。

合作夥伴入口網站快訊

請參閱本頁，進一步瞭解合作夥伴入口網站快訊。每節都針對您的問題提供適當後續步驟的連結。

商家缺少供應情形

商家必須在供應情形動態饋給中有一或多個日後的供應情形。如果商家在供應情形動態饋給中沒有任何未來供應情形，該商家就無法在 Actions Center 上線。如要查看這些商家的完整清單，請參閱合作夥伴入口網站的「Inventory Details」(商品目錄詳細資料) 資訊主頁中的「Merchants Missing Future Availability」表格。這個資料表每兩小時更新一次。

商家缺少服務

商家必須在「服務」動態饋給中提供一或多項服務。如果商家的「服務」動態饋給沒有至少一項服務，商家就無法在 Actions Center 中運作。如需這些商家的完整清單，請參閱合作夥伴入口網站中商品目錄詳細資料資訊主頁的「商家缺少服務」表格。這個表格每兩小時更新一次。

商家位於不支援的國家/地區

商家必須位於您實作的支援國家/地區。如果 Actions Center 不支援商家的國家/地區，或是您的實作項目不支援該國家/地區，商家就無法在 Actions Center 上線。如要查看各國家/地區商家的完整清單，請參閱合作夥伴入口網站中「即時商家」資訊主頁的「即時商家總數」表格。這個資料表每兩小時更新一次。如要查看您導入項目目前支援的國家/地區，或哪些商家因所在國家/地區而未上架，請在合作夥伴入口網站中開啟案件。

商家缺少完整地址

商家必須與 Google 地圖上的商家資訊相符，才能在 Actions Center 上線。Google 如何偵測商家會前往哪個 Google 地圖商家資訊，主要取決於商家地址。強烈建議您定期查看合作夥伴入口網站中的「沒有完整地址的商家」表格，查看缺少完整地址的商家清單。這些商家並未在 Actions Center 上架。資料表每兩小時更新一次。

商家缺少電話號碼

商家必須與 Google 地圖的商家資訊相符，才能在 Actions Center 上線。商家的電話號碼代表 Google 如何偵測商家前往哪些 Google 地圖商家資訊。強烈建議您提供電話號碼，這樣 Google 更有機會自動比對您的商家與 Google 地圖商家資訊。請參閱商家動態饋給，瞭解電話號碼的正確格式。

沒有價格的服務

涉及額外費用的服務必須包含有效價格。如果服務的價格未反映有效價格，或是為 $0.00 美元，該服務就無法在 Actions Center 中推出。如需這些服務的完整清單，請參閱合作夥伴入口網站中商品目錄詳細資料資訊主頁的「無價格的服務」表格。這個表格每兩小時更新一次。

未提供說明的服務

服務必須包含有效的說明。如果未提供服務說明，強烈建議您提供這項資訊。如此一來，就能向需要瞭解預訂內容的使用者取得重要詳細資料。在合作夥伴入口網站上開啟案件，即可查看沒有說明的服務清單。

如何取得協助

以下是尋找說明的操作說明。

新合作夥伴

如果你有意與 Actions Center 整合，請填寫這份意願調查表。

現有的合作夥伴

提出問題或申訴

如果您目前是 Actions Center 合作夥伴，想有任何疑問或申訴，可以前往合作夥伴入口網站建立新的案件與我們聯絡。在合作夥伴入口網站中，您可以前往「說明與支援」>「案件」頁面存取案件記錄。如要建立新案件，請填寫「您需要哪方面的協助？」方塊，然後按一下「開始」前往新的案件表單。

建立新客服案件時，我們會請您回答幾個問題，以便我們為您提供更完善的協助。請盡可能回答這些問題。

建立支援紀錄後，您就能透過收件匣或合作夥伴入口網站查看及回覆案件。只要案件有更新，您就會收到電子郵件。案件結案後，您就無法再回覆該案件，日後需要提出新案件時，也不得不提出新案件。

凡是您授予合作夥伴入口網站帳戶存取權的人 (請參閱帳戶與使用者指南，瞭解如何管理存取權)，都能在合作夥伴入口網站中查看先前的案件，並回覆任何待處理的案件。每個案件都有一組案件編號，可供您隨時參考。此外，我們寄給你的電子郵件中也會有相關的參考 ID。請附上該案件的參考 ID，或任何其他適用於提問的 ID (例如商家 ID)。

追蹤客服案件的後續情況

如果已結案，且您對該案件有後續追蹤，可以使用「針對案件進行後續追蹤」按鈕「重新開啟」案件。透過合作夥伴入口網站說明和「支援」>「案件」頁面查看客服案件時，這個按鈕位於關閉案件的頂端。

點選「提交」後，後續追蹤案件會在合作夥伴入口網站中顯示為新的案件。

索取業務資料

如要針對尚未透過 Actions Center 報表提供的業務資料提出新的要求，請填寫業務資料存取申請表與我們聯絡。