予約のエンドツーエンド サポート

よくある質問

ここでは、パートナーからよく寄せられる質問と、その解決策について説明します。

フィード

パートナーは、複数の店舗を持つ販売者を含めることができますか？
はい。パートナーは、各店舗を Merchant フィードに個別に追加することで作成できます。
タイムスロットが重複することはありますか？
はい。タイムスロット間の間隔が同じ長さになるとは限らないため、スロットが重複する可能性があります。これらの間隔はサービス期間よりもかなり短くすることができます。これにより、お客様側でビジネス ロジックを処理することが可能です。たとえば、同じサービス向けに、あるスロットでは午前 9 時から午前 10 時、別のスロットでは午前 9 時 15 分から午前 10 時 15 分とすることもできます。
繰り返しを使用する場合、連続する例外時間を 1 つにまとめることができますか？
はい、組み合わせることができます。
min_advance_online_canceling を設定している場合または設定していない場合、ユーザーにどう表示されますか？

min_advance_online_canceling の値に応じて、次のメッセージがユーザーに表示されます。

  • 特定の時間に設定されている場合: 「予約したが参加できない場合は、<min_advance_online_canceling> までに予約をキャンセルしてください。」
  • 設定されていない場合: 「予約をキャンセルする場合、払い戻し/キャンセル ポリシーについて <merchant>（電話番号 <phone number>）に直接お問い合わせください。」

予約サーバー

Create Booking API で新しい予約が呼び出されたときに、パートナーは予約 ID を生成する必要がありますか？
はい。予約 ID はお客様側で生成してください。不透明な識別子として扱われます。

予約のリアルタイム更新

ユーザーが予約の開始日時、時間、またはサービスを変更する場合、そうした変更は空き情報フィードによって制限されますか？
はい。たとえば、ユーザーが午前 10 時にサービスを予約した場合、そのサービスの開始時間を午前 10 時 5 分に変更することはできません。空き情報フィードに空いている時間枠がないためです。
パートナーが販売者やサービスを削除した場合、それに関連付けられているサービスや空き状況スロットもすべて削除されますか？
はい。パートナーが販売者またはサービスを削除すると、下位レベルはシステムで自動的に無効になります。
UpdateBookingRequest の予約には CreateBookingResponse からの予約のすべてが含まれていますか、それとも更新されたフィールドのみですか？
両方含まれます。これには、更新されたフィールドを含むマスクと、CreateBookingResponse からの予約全体が含まれます。たとえば、予約のキャンセルの場合、FieldMask Path="status" 予約オブジェクトには Booking.status = 'BookingStatus.Canceled' のみが含まれます。

支払い

希望する決済代行業者は Google でいつサポートされますか？
サポートされている決済代行業者の最新のリストについては、Google Pay ウェブサイトをご覧ください。
特定の空き状況スロットについて、同じサービスを提供するスタッフごとに異なる料金を指定できますか？
はい。販売者フィード内で支払いオプションのコレクションを指定すると、スタッフや空き状況スロットごとにサービスの料金を指定できます。payment_option を定義するフィールドの正確なセットについては、PaymentOption メッセージをご覧ください。
前払い、デポジット、無断キャンセル料の間に依存関係はありますか？
サービス フィードで指定されている前払い、デポジット、無断キャンセル料の間に依存関係はありません。前払いを有効にしなくても、有効なデポジットと無断キャンセル料を設定できます。ただし、これら 3 つのいずれかを正しく機能させるには、お支払いの統合を完了する必要があります。
税金はユーザーにどのように表示されますか？
税率が設定されていて、オンラインでの支払いが必要な場合、税金はサービス費用とは別に表示されます。これらの価格はユーザーに表示される合計金額に含まれています。

サンドボックス環境

サンドボックスのフロントエンドへのリンクにアクセスするには、どうすればいいですか？
サンドボックスのリンクには、[パートナー ポータル] > [インベントリ] ページからアクセスできます。
パートナーがデータを表示し、それを使用してテストを実施できるサンドボックス環境はありますか？
はい。エンドツーエンドの統合テストを実施できるサンドボックス環境があります。詳細については、エンドツーエンドのテストガイドをご覧ください。
サンドボックス環境にアクセスするバージョンの API はありますか？
はい。Google Cloud プロジェクトで Maps Booking API（dev）を有効にしてください。アクセスできるのは、自動的にアクセスを許可されたパートナー ポータルのユーザーのみです。有効にした後は、API 呼び出しのエンドポイントを https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ に変更するだけです。
サンドボックスと本番環境の違いは何ですか？

サンドボックス環境は、本番環境システムに影響を与えることなく変更をテストできる独立した環境です。アクション センターには、サンドボックス環境の次の部分が用意されています。

すべてのサンドボックス環境コンポーネントがシステム内の非本番環境（開発環境やステージング環境など）に接続されている場合、本番環境システムに影響を与えることなく、本番環境を完全にシミュレートできます。次の点に注意してください。

  1. ステージングまたはテストのフィード、予約サーバー、リアルタイム更新 API をサンドボックス環境に接続します。
  2. サンドボックス環境でテストする実際のインベントリのサブセットを提供します。これにより、インベントリに関するあらゆるエッジケースに対応できます。
  3. サンドボックスの予約サーバーは、ライブ在庫に対する予約リクエストや更新を完了してはなりません。代わりに、サンドボックス環境がステージング環境またはテスト環境を指すようにします。
  4. 非同期予約は、予約を承認または拒否するには、販売者ツールのサンドボックス バージョンで管理する必要があります。これにより、サンドボックスで BookingNotification のリアルタイム更新をテストできるようになります。

パートナー ポータル

広告枠ビュー

フィルタを適用しても結果が表示されないのはなぜですか？
フィルタ値に入力ミス（末尾のスペースなど）がないか確認します。 また、在庫がフィードから削除された場合、統合状態 = Deleted フィルタが明示的に設定されていない限り、在庫は検索結果に表示されません。
在庫の状態で並べ替えるにはどうすればよいですか？
在庫状態のフィルタを追加するには、まず統合タイプのフィルタを追加します。たとえば、統合タイプのフィルタを E2E（エンドツーエンドの統合）に設定してから、広告枠状態のフィルタを Live に設定します。フィルタの設定方法の詳細については、[こちら]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters をご覧ください。

用語

以下の用語がサイト全体で使用されています。

予約

予約と同義で使用されます。ユーザーが特定の時間枠を予約または予約します。

受注計上

予約とは、販売者が特定の期間に提供しているサービスを関連付けます。Google ユーザーが予約を作成できます。サービス パッケージには、フィットネス クラスやヘアカットなどがあります。

インベントリ

アクション センターに送信する販売者、サービス、スロットのセット。

リース

ユーザーが特定のスロットを選択した後に、アクション センターがリースをリクエストします。リースによってスロットが保留され、リースが期限切れになるか予約が完了するまで、他のユーザーがこの特定の予約を予約できなくなります。API の v2 では、リースはオプションであるため、代わりに CheckAvailabilty を使用することをおすすめします。

reservations

予約とは、仮予約のことです。特に飲食業界に該当します。

サービス

サービスは販売者によって提供されます。特定のサービス スロットは Google ユーザーによって予約される場合があります。

スロット

時間枠とは、予約可能なサービスの特定のインスタンスです。1 日につき複数の時間枠を設定でき、時間枠が重複することもあります。

スケジュール パートナー

スケジュール パートナーが在庫データを Google に送信します。Google は、ユーザーが予約を行い、お客様が実際の予約を行う際に、ユーザーデータを送信します。

コンテンツ編集ガイドライン

サービス名と説明を指定する際は、次の 3 つの原則に沿って送信してください。

  • 正直かつ事実に基づいてください。
  • サービスを明確かつ正確に説明します。
  • 属性を使用して、販売者のサービスに関連する完全な情報を含めます。

また、次のことを確認してください。

  • 標準的なスペルと文法を使用してください。
  • 句読点、大文字、記号を繰り返し使ったり、不要な箇所で使ったりしないでください。サービスのタイトルに感嘆符を使用しないでください。記号、数字、文字は、その記号の本来の意味で使用してください。
  • 繰り返しは避けましょう。過度のキーワード、繰り返しの多いキーワード、無関係なキーワードは投稿できません。
  • 不快感を与える表現や不適切な表現は避けてください。
  • 説明フィールドを二重引用符で囲まないでください。
  • 余分な文字を含めないでください。たとえば、脚注を指していないアスタリスクなどです。脚注や免責条項を含める必要がある場合は、属性の最終行に必ず含めてください。
  • ユーザーがサービスを区別できるように、関連するバリエーション情報をサービスに含めてください。
  • スペルミスや句読点の誤りのあるテキストは、どのフィールドにも含めないでください。

パートナー ポータルのアラート

パートナー ポータルのアラートについて詳しくは、このページをご覧ください。 各セクションには、問題に対する適切な次のステップへのリンクがあります。

販売者に在庫状況が指定されていません

販売者は、在庫状況フィードに将来の在庫状況を 1 つ以上指定する必要があります。販売者の在庫状況フィードに将来の在庫状況が 1 つもない場合、その販売者はアクション センターで公開できません。これらの販売者の完全なリストについては、パートナー ポータルの [Inventory Details] ダッシュボードにある「Merchants Missing Future Availability」の表をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

販売者にサービスが提供されていない

販売者はサービス フィードに 1 つ以上のサービスを登録する必要があります。販売者がサービス フィードに 1 つ以上のサービスがない場合、販売者はアクション センターで公開できません。これらの販売者の完全なリストについては、パートナー ポータルの [Inventory Details] ダッシュボードにある「Merchants Missing Services（サービスがない販売者）」の表をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

サポートされていない国の販売者

販売者は、実装がサポートする国に所在している必要があります。販売者の国がアクション センターでサポートされていないか、実装がその国をサポートしていない場合、販売者はアクション センターで公開できません。国別の販売者の完全なリストについては、パートナー ポータルのライブ販売者ダッシュボードにある「国別の販売者の合計数」の表をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。パートナー ポータルでケースを開き、実装が現在サポートしている国や、所在国が原因で公開されていない販売者を確認します。

完全な住所が欠落している販売者

販売者をアクション センターに掲載するには、販売者が Google マップのリスティングと照合される必要があります。販売者の住所は、どの販売者がどの Google マップのリスティングを表示するかを検出する方法を大きく左右します。パートナー ポータルの「完全な住所がない販売者」テーブルを定期的に確認して、完全な住所がない販売者の一覧を確認することを強くおすすめします。これらの販売者はアクション センターで公開されていません。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

販売者に電話番号がない

アクション センターで公開するには、販売者が Google マップのリスティングとマッチングされている必要があります。販売者の電話番号は、販売者と Google マップのどのリスティングが表示されるかを Google が検出する仕組みに影響します。Google が販売者と Google マップのリスティングを自動的に照合できるよう、電話番号は含めることを強くおすすめします。電話番号の正しい形式については、販売者フィードをご覧ください。

料金がかからないサービス

追加費用が関連付けられているサービスには、有効な価格を含める必要があります。サービスの価格に有効な価格が反映されていない場合や $0.00 の場合、そのサービスはアクション センターで公開できません。これらのサービスの一覧は、パートナー ポータルの [Inventory Details] ダッシュボードにある「Services With No Prices」表をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

説明のないサービス

サービスには有効な説明を含める必要があります。サービスの説明がない場合は、記述することを強くおすすめします。これにより、ユーザーは予約内容を知る必要がある重要な詳細情報を得ることができます。パートナー ポータルでケースを開き、説明のないサービスのリストを受け取ります。

サポートの利用方法

以下に、お困りの場合の手順を紹介します。

新しいパートナー

アクション センターとの統合に関心をお持ちの場合は、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。

既存のパートナー

お問い合わせや申し立て

現在アクション センターのパートナーで、質問や申し立てがある方は、パートナー ポータルで新しいケースを作成して Google にお問い合わせください。ケースの履歴には、パートナー ポータルの [ヘルプとサポート] > [ケース] ページからアクセスできます。新しいケースを作成するには、[How can we help?] に入力し、[開始] をクリックして新しいケースのフォームに移動します。

新しいケースを作成する際に、より適切なサポートを提供できるよう、いくつかの質問が表示されます。以下の質問にできる限り正確にお答えください。

ケースを作成すると、受信トレイまたはパートナー ポータルからケースを確認して返信できるようになります。ケースの更新があると、メールが届きます。ケースがクローズされると、そのケースには再度回答できなくなります。また、今後の質問については、新しいケースをオープンする必要があります。

パートナー ポータル アカウントへのアクセス権を付与したユーザーは、パートナー ポータル内で過去のケースを表示したり、未解決のケースに対応したりできるようになります（アクセス権の管理方法については、アカウントとユーザーガイドをご覧ください）。各ケースにはケース番号が付けられており、いつでも参照できます。また、Google から送信されるメールに参照 ID が関連付けられている場合もあります。その参照 ID や、お問い合わせの内容に該当するその他の識別情報（販売者 ID など）を記載してください。

ケースのフォローアップ

送信したケースがクローズされ、そのケースのフォローアップがある場合は、[Follow up on a case] ボタンを使用してケースを「再オープン」できます。このボタンは、パートナー ポータルのヘルプや [サポート] > [ケース] ページからケースを表示したときに、クローズされたケースの上部にあります。

[送信] をクリックすると、フォローアップ ケースが新しいケースとしてパートナー ポータルに表示されます。

ビジネスデータのリクエスト

アクション センターのレポートでまだ利用できないビジネスデータの新しいリクエストを開始するには、ビジネスユーザーデータ アクセス リクエスト フォームを使用して Google にお問い合わせください。