エンドツーエンドの予約機能のサポート

よくある質問

以下に、パートナーからよく寄せられる質問とその解決策を示します。

フィード

パートナーは、複数の店舗を持つ販売者を含めることができますか？
はい。パートナーが各店舗を販売者のフィードに個別に追加している場合は可能です。
タイムスロットが重複することはありますか？
はい。タイムスロット間の間隔が同じ長さになるとは限らないため、スロットが重複する可能性があります。これらの間隔はサービス期間よりもかなり短くすることができます。これにより、お客様側でビジネス ロジックを処理することが可能です。たとえば、同じサービス向けに、あるスロットでは午前 9 時から午前 10 時、別のスロットでは午前 9 時 15 分から午前 10 時 15 分とすることもできます。
繰り返しを使用する場合、連続する例外時間を 1 つにまとめることができますか？
はい。まとめることができます。
min_advance_online_canceling を設定している場合または設定していない場合、ユーザーにどう表示されますか？

min_advance_online_canceling の値に応じて、次のメッセージがユーザーに表示されます。

  • 特定の時間に設定されている場合: 「予約をした後で来ることができなくなった場合は、事前に予約 <min_advance_online_canceling> をキャンセルしてください。」
  • 設定されていない場合: 「予約をキャンセルする場合、払い戻しポリシーやキャンセル ポリシーについて <merchant>（電話番号: <phone number>）に直接お問い合わせください。」

予約サーバー

パートナーは、Create Booking API で新しい予約が呼び出されたときに予約 ID を生成する必要がありますか？
はい。予約 ID はお客様側で生成してください。Google では不透明な識別子として扱われます。

リアルタイムの予約更新

ユーザーが予約の開始日時、時間、またはサービスを変更する場合、そうした変更は空き情報フィードによって制限されますか？
はい。たとえば、ユーザーが午前 10 時にサービスを予約した場合、そのサービスの開始時間を午前 10 時 5 分に変更することはできません。空き情報フィードに空いている時間枠がないためです。
パートナーが販売者やサービスを削除した場合、それに関連付けられているサービスや空き状況スロットもすべて削除されますか？
はい。パートナーが販売者やサービスを削除すると、下位レベルは Google のシステムで自動的に無効になります。
UpdateBookingRequest の予約には、CreateBookingResponse からの予約全体が含まれますか、それとも更新されたフィールドのみが含まれますか？
両方含まれます。更新されたフィールドを含むマスクと、CreateBookingResponse からの予約全体が含まれます。たとえば、予約のキャンセルの場合、FieldMask Path="status" 予約オブジェクトには Booking.status = 'BookingStatus.Canceled' のみが含まれます。

お支払い

希望する決済代行業者は Google でいつサポートされますか？
サポートされている業者の最新のリストは、Google Pay のウェブサイトでご覧いただけます。
特定の空き状況スロットについて、同じサービスを提供するスタッフごとに異なる料金を指定できますか？
はい。販売者フィード内で支払いオプションのコレクションを指定すると、スタッフや空き状況スロットごとにサービスの料金を指定できます。payment_option を定義するフィールドの具体的なセットについて詳しくは、PaymentOption メッセージをご覧ください。
前払い、デポジット、無断キャンセル料の間に依存関係はありますか？
サービス フィードで指定されている前払い、デポジット、無断キャンセル料の間に依存関係はありません。前払いを有効にしなくても、有効なデポジットと無断キャンセル料を設定できます。ただし、これら 3 つを正しく機能させるには、いずれの場合も、支払いの統合を完了する必要があります。
税金はユーザーにどのように表示されますか？
税率が設定されていて、オンライン支払いが必要な場合、税金はサービス料とは別に表示されます。これらは、ユーザーに表示される合計料金に含まれます。

サンドボックス環境

サンドボックスのフロントエンドへのリンクにアクセスするには、どうすればいいですか？
サンドボックスへのリンクには、パートナー ポータルの [在庫] ページからアクセスできます。
パートナーがデータを表示し、それを使用してテストを実施できるサンドボックス環境はありますか？
はい。エンドツーエンドの統合テストを実施できるサンドボックス環境があります。詳細については、エンドツーエンドのテストガイドをご覧ください。
サンドボックス環境にアクセスするバージョンの API はありますか？
はい。Google Cloud プロジェクトで Maps Booking API（dev）を有効にしてください。自動的にアクセスが許可されているパートナー ポータルのユーザーのみがアクセスできます。有効にした後は、API 呼び出しのエンドポイントを https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ に変更するだけで済みます。
サンドボックスと本番環境の違いは何ですか？

サンドボックス環境は独立した環境であり、本番環境に影響を与えることなく変更をテストできます。Actions Center には、サンドボックス環境の次の要素が用意されています。

サンドボックス環境のすべてのコンポーネントがシステム内の非本番環境（開発環境やステージング環境など）に接続されている場合、本番環境システムに影響を与えることなく、本番環境を完全にシミュレートできます。次の点に注意してください。

  1. ステージング フィードまたはテストフィード、予約サーバー、リアルタイム更新 API をサンドボックス環境に接続します。
  2. テスト対象として、サンドボックス環境に実際の広告枠のサブセットを用意します。これにより、広告枠のエッジケースをカバーできます。
  3. サンドボックス予約サーバーは、予約リクエストを完了したり、リアルタイムの在庫に対して更新したりしてはなりません。代わりに、サンドボックス環境をステージング環境またはテスト環境に指すようにします。
  4. 非同期の予約は、販売者のツールのサンドボックス バージョンで管理し、予約を承認または拒否する必要があります。これにより、サンドボックスで BookingNotification のリアルタイム更新をテストできます。

パートナー ポータル

在庫ビュー

フィルタを適用しても結果が表示されないのはなぜですか？
フィルタ値に入力ミス（末尾のスペースなど）がないか確認します。また、フィードから在庫が削除された場合、[統合状態 = Deleted] フィルタが明示的に設定されていない限り、検索結果に表示されなくなります。
広告枠のステータスで並べ替えるにはどうすればよいですか？
在庫状態のフィルタを追加するには、まず統合タイプのフィルタを追加します。たとえば、統合タイプ フィルタを E2E（エンドツーエンド統合）に設定し、広告枠のステータス フィルタを Live に設定します。フィルタの設定方法については、[here]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters をご覧ください。

用語

サイト全体で以下の用語が使用されています。

予約

予約と同義で使用されます。ユーザーが特定の予約枠を予約または予約します。

受注計上

予約とは、販売者が特定の時間帯に提供するサービスの関連付けです。Google ユーザーが予約を作成できます。サービス オファーには、フィットネス クラスやヘアカットなどがあります。

インベントリ

Actions Center に送信する販売者、サービス、スロットのセット。

賃貸

ユーザーが特定のスロットを選択すると、Actions Center はリースをリクエストします。リースにより予約枠が保留されるため、リースの有効期限が切れるか予約が完了するまで、他のユーザーはこの特定の予約を予約できません。API の v2 では、リースはオプションです。代わりに CheckAvailability を使用することをおすすめします。

予約

予約は仮の予約です。特に食事に適用されます。

サービス

サービスは販売者が提供します。特定のサービス スロットは、Google ユーザーが予約している場合があります。

スロット

スロットは、予約可能なサービスの特定のインスタンスです。1 日に複数のスロットを設定できます。また、スロットが重複することもあります。

スケジュール設定パートナー

スケジュール設定パートナーが在庫データを Google に送信します。ユーザーが予約を行い、実際に予約を行った場合に、ユーザーデータが送信されます。

コンテンツの編集ガイドライン

サービス名と説明を登録する際は、以下の 3 つの原則に従う必要があります。

  • 正直で事実に基づく内容にします。
  • サービスを明確かつ正確に説明します。
  • 販売者サービスに関する関連性の高い完全な情報を属性に含めます。

また、次の点も確認してください。

  • 標準的なスペルと文法を使用してください。
  • 句読点、大文字、記号を繰り返し使ったり、不要な箇所で使ったりしないでください。サービス名に感嘆符を使用しないでください。記号、数字、文字を使用する場合は、記号の本来の意味に従う必要があります。
  • 繰り返しは避けましょう。過度なキーワード、繰り返しの多いキーワード、無関係なキーワードを投稿することはできません。
  • 不快感を与える表現や不適切な表現は使用しないでください。
  • 商品説明フィールドの前後に二重引用符を使用しないでください。
  • 無関係な文字は使用しないでください（例: 脚注を指していないアスタリスクなど）。脚注または免責条項を含める必要がある場合は、属性の最後の行に含めてください。
  • お客様が区別できるように、サービスに関連するバリエーション情報を含めてください。
  • 誤字や誤って区切られたテキストは、いかなるフィールドにも使用しないでください。

パートナー ポータルのアラート

パートナー ポータルのアラートについて詳しくは、こちらのページをご覧ください。各セクションには、問題に適した次のステップへのリンクが含まれています。

販売者の在庫状況がない

販売者は、空き状況フィードに 1 つ以上の将来の空き状況を登録する必要があります。販売者の空き状況フィードに今後の空き状況が 1 つ以上ない場合、販売者は Actions Center で公開できません。これらの販売者の一覧については、パートナー ポータルの [在庫の詳細] ダッシュボードにある [今後の在庫がない販売者] の表を参照してください。この表は 2 時間ごとに更新されます。

販売者にサービスがない

販売者は、サービス フィードに 1 つ以上のサービスを登録する必要があります。販売者のサービスフィードにサービスが 1 つ以上ない場合、販売者は Actions Center で公開できません。これらの販売者の一覧については、パートナー ポータルの [在庫の詳細] ダッシュボードにある [サービスがない販売者] の表を参照してください。この表は 2 時間ごとに更新されます。

サポート対象外の国に拠点を置く販売者

販売者は、実装でサポートされている対象国に居住している必要があります。販売者の国がアクション センターでサポートされていない場合や、実装でその国がサポートされていない場合、販売者はアクション センターで公開できません。パートナー ポータルの [公開中の販売者] ダッシュボードにある [国別の公開中の販売者の合計数] の表を参照して、国別の販売者の完全なリストを確認します。この表は 2 時間ごとに更新されます。パートナー ポータルでケースを作成して、実装で現在サポートされている国や、国が原因で公開されていない販売者を確認します。

販売者の住所が完全でない

アクション センターで公開するには、販売者が Google マップのリスティングと一致している必要があります。販売者の住所は、どの販売者がどの Google マップ リスティングに関連付けられているかを Google が検出するうえで大きな要素となります。パートナー ポータルの [完全な住所がない販売者] の表を定期的に確認し、完全な住所がない販売者のリストをすべて確認することを強くおすすめします。これらの販売者は、アクション センターでは公開されていません。この表は 2 時間ごとに更新されます。

販売者の電話番号がない

アクション センターで公開するには、Google マップのリスティングと一致している必要があります。販売者の電話番号は、どの販売者がどの Google マップのリスティングに関連付けられているかを Google が検出する際の決定要素となります。Google が販売者を Google マップのリスティングと自動的にマッチングさせる確率を高めるため、電話番号を含めることを強くおすすめします。電話番号の適切な形式については、販売者フィードをご覧ください。

料金のないサービス

追加費用が発生するサービスには、有効な料金を含める必要があります。サービスの価格が有効な価格でない場合、または $0.00 の場合は、Actions Center でサービスを公開できません。これらのサービスの一覧については、パートナー ポータルの [在庫の詳細] ダッシュボードにある [料金のないサービス] の表を参照してください。この表は 2 時間ごとに更新されます。

説明のないサービス

サービスには有効な説明を含める必要があります。サービスの説明がない場合は、説明を入力することを強くおすすめします。これにより、予約内容を把握する必要があるユーザーに重要な詳細情報を提供できます。パートナー ポータルでケースを登録して、説明のないサービスのリストを受け取ります。

サポートの利用方法

サポートを受ける手順は次のとおりです。

新しいパートナー

Actions Center との統合にご興味をお持ちの場合は、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。

既存のパートナー

お問い合わせや苦情を申し立てる

すでに Actions Center パートナーで、ご質問やご不満がある場合は、パートナー ポータルで新しいケースを作成してお問い合わせください。パートナー ポータルでケース履歴にアクセスするには、[ヘルプとサポート] > [ケース] ページに移動します。新しいケースを作成するには、[お問い合わせの詳細をお知らせください] ボックスに入力し、[開始] をクリックして新しいケースフォームに移動します。

新しいケースを作成する際に、より適切なサポートを提供できるよう、いくつかの質問をさせていただきます。以下の質問にできる限りご回答ください。

ケースを作成すると、受信トレイまたはパートナー ポータルからケースを表示して返信できるようになります。ケースの更新があるたびにメールが届きます。ケースをクローズすると、そのケースに再度返信することはできなくなります。今後の質問については、新しいケースを開く必要があります。

パートナー ポータル アカウントへのアクセス権を付与したユーザー（アクセス権の管理方法については、アカウントとユーザーのガイドをご覧ください）は、パートナー ポータル内から過去のケースを表示したり、オープンなケースに返信したりできます。各ケースにはケース番号が割り当てられ、いつでも参照できます。また、Google から送信されるメールにも参照 ID が関連付けられている場合があります。お問い合わせの際に、その参照 ID またはケースに関連するその他の ID（販売者 ID など）をお知らせください。

ケースのフォローアップ

送信したケースがクローズされ、そのケースのフォローアップがある場合は、[ケースのフォローアップ] ボタンを使用してケースを「再オープン」できます。このボタンは、Partner Portal のヘルプと [サポート] > [ケース] ページでケースを表示したときに、クローズされたケースの上部にあります。

[送信] をクリックすると、フォローアップ ケースがパートナー ポータルに新しいケースとして表示されます。

ビジネスデータのリクエスト

Actions Center のレポートでまだ利用できないビジネスデータについて新しいリクエストを開始するには、ビジネス ユーザー データのアクセス リクエスト フォームを使用して Google にお問い合わせください。