預訂商家連結平台政策

下列平台政策適用於預訂業務連結整合。

商家與服務使用資格

開始整合前,請先詳閱下列商家與服務資格條件。如果您認為有特定用途可視為例外狀況,請洽詢 Google 業務開發聯絡人。

商家資格條件

商家必須符合以下兩項主要規定,才有資格使用 Actions Center:

部分條件為特定產業適用,如要進一步瞭解支援和不支援的服務,請參閱以下說明:

支援的服務

以下是可支援的服務:

  • 預約
  • 預留項目
  • 課程
  • 活動
  • 諮詢與評估
  • 註冊與試用

不支援的服務

除非在產業專屬政策頁面中明確指明功能,否則不支援以下服務:

  • 會員制、訂閱型或週期性收費的 服務。

  • 需要保險或有獨特法律要求的服務,例如牙醫、醫療照護、托兒或成人娛樂,或管制商品或服務 (例如醫療)。

  • 可預約法律事務所或其他法律服務的服務。

  • 「隨選」、「行動裝置式」或「到府」服務 (例如行動剪髮、清潔工或鎖匠) (如果提供服務的商家不屬於 Google 保證或「Google 審查」計畫的一部分)。

  • 必須在預訂流程中完成額外步驟的服務,例如須填寫免責事項才能完成預訂,或直接與商家聯絡以完成預訂。

  • 要求使用者填寫個人資訊相關等自訂欄位的服務;名字、姓氏、電子郵件地址 和電話號碼以外的任何欄位都屬於這類欄位。屬於 「Google 保證」或「Google 審核」計畫 成員的商家可以要求取得使用者地址。

支援的健康與健身服務

以下是支援的健康與健身服務:

  • 諮詢與評估
  • 註冊與試用
  • 預約
  • 預留項目
  • 課程
  • 活動
  • 靈修中心
  • 冥想
  • 靈氣療法

不支援的健康與健身服務

以下是不支援的健康與健身服務:

  • 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務,這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
  • 到府教練

支援的 SPA 與美容服務

以下是支援的 SPA 與美容服務:

  • 諮詢與評估
  • 註冊與試用
  • 預約
  • 預留項目
  • 課程
  • 活動
  • 按摩
  • Spa
  • 除毛

不支援的 SPA 與美容服務

以下是不支援的 SPA 與美容服務:

  • 不支援由被保險實體或任何其他處理受保護的健康資訊 的實體所提供的任何服務,這是為符合《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 或當地等效法案底下的條款規定
  • 前往您工作地點服務的設計師
  • 移動式 SPA 服務
  • 多人在單一共用空間營運的服務 (例如出租攤位)

支援的金融服務

系統支援下列金融服務:

  • 專業諮詢服務 (例如「抵押貸款諮詢」)
  • 非交易導向服務

不支援的金融服務

「不」支援下列金融服務:

  • 有意完成交易的服務 (例如例如「開立新帳戶」或「完成電匯」
  • 交易階段的服務 (例如「簽署貸款說明文件」)

使用條件

即使屬於核准類別,我們仍有可能封鎖特定商家。 最有可能的情況是,合作夥伴提供的預約服務與 使用者的期望不符。我們可能會暫緩核准這些類別, 直到有適當的方法能解決該問題為止。

審核新商家類別時,我們有權利視情況 納入或排除商家。我們的目標是在符合條件的情況下, 盡可能開放更多商家加入;不過並非所有商家都符合我們的 條件。

支援的國家/地區

下表列出動作中心支援的國家/地區。這份清單會定期更新,請回到這裡掌握最新資訊。

說明:

  • 不付款」支援 - 涵蓋所有不需要付款即可完成的預訂。
  • 接受付款」支援 - 表示該國家/地區的商家接受預訂時付款。
國家/地區 國家/地區代碼 不付款 接受付款1 2
奧蘭群島 AX 有權限 目前不支援
安道爾 AD 有權限 目前不支援
安吉拉 AI 有權限 目前不支援
阿根廷 AR 支援 有權限
阿魯巴 AW 支援 目前不支援
澳洲 AU 有權限 有權限
奧地利 AT 有權限 有權限
巴林 BH 有權限 目前不支援
比利時 BE 支援 有權限
巴西 BR 有權限 支援3
英屬維京群島 VG 支援 目前不支援
保加利亞 BG 支援 有權限
加拿大 加拿大 支援4 支援4
開曼群島 KY 支援 目前不支援
智利 CL 支援 有權限
聖誕島 CX 支援 目前不支援
哥倫比亞 CO 有權限 有權限
庫克群島 CK 支援 目前不支援
克羅埃西亞 HR 支援 有權限
古拉索 CW 有權限 目前不支援
捷克共和國 CZ 有權限 有權限
丹麥 DK 有權限 有權限
愛沙尼亞 EE 有權限 有權限
福克蘭群島 FK 有權限 目前不支援
法羅群島 FO 支援 目前不支援
芬蘭 FI 有權限 有權限
法國 FR 有權限 有權限
法屬波里尼西亞 PF 有權限 目前不支援
德國 DE 有權限 支援
直布羅陀 GI 有權限 目前不支援
希臘 GR 支援 支援
格陵蘭 GL 支援 目前不支援
關島 GU 有權限 目前不支援
香港 HK 支援 有權限
匈牙利 HU 支援 支援
印度 IN 支援 目前不支援
印尼 ID 有權限 有權限
愛爾蘭 IE 支援 支援
曼島 IM 有權限 目前不支援
以色列(*僅限英文 UI) IL 支援5 目前不支援
義大利 IT 支援 支援
日本 JP 有權限 支援
拉脫維亞 LV 有權限 支援
立陶宛 LT 有權限 支援
盧森堡 LU 支援 有權限
馬來西亞 MY 有權限 有權限
馬爾他 MT 有權限 目前不支援
馬丁尼克 MQ 支援 目前不支援
墨西哥 MX 有權限 支援
蒙哲臘 MS 支援 目前不支援
荷蘭 NL 有權限 有權限
新喀里多尼亞 NC 有權限 目前不支援
紐西蘭 NZ 有權限 有權限
紐埃 NU 支援 目前不支援
北馬里安納群島 MP 有權限 目前不支援
挪威 NO 有權限 有權限
巴拿馬 PA 有權限 目前不支援
秘魯 PE 有權限 目前不支援
菲律賓 PH 有權限 有權限
波蘭 PL 支援 有權限
葡萄牙 PT 有權限 有權限
波多黎各 PR 有權限 有權限
俄羅斯 RU 支援 有權限
聖赫勒拿 SH 支援 目前不支援
聖皮埃與密克隆群島 PM 支援 目前不支援
薩摩亞 WS 支援 目前不支援
聖馬利諾 SM 支援 目前不支援
新加坡 SG 有權限 有權限
荷屬聖馬丁 SX 支援 目前不支援
南非 ZA 支援 有權限
韓國 KR 支援 目前不支援
西班牙 ES 支援 支援
斯瓦爾巴群島 SJ 支援 目前不支援
瑞典 SE 有權限 有權限
瑞士 CH 支援 支援
台灣 TW 有權限 支援
泰國 TH 支援 有權限
托克勞 TK 支援 目前不支援
土耳其 TR 有權限 支援
土克凱可群島 TC 支援 目前不支援
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) AE 支援 支援
英國 GB 支援 有權限
美國 US 有權限 有權限
烏拉圭 UY 有權限 目前不支援
美屬維京群島 VI 支援 支援
梵蒂岡 VA 有權限 有權限
越南 VN 有權限 有權限
瓦利斯 WF 支援 目前不支援

附註和例外狀況

  1. 接受付款須遵循 Actions Center 的付款政策
  2. 由於各國家/地區可能有專屬規定,建議您在計劃於特定國家/地區推出付款功能前,先洽詢 Actions Center 支援團隊。
  3. 目前不支援在巴西使用 CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) 或「國民身分證」付款。
  4. 如果是在魁北克營運的商家和服務,所有文字都必須本地化,同時提供英文和法文內容。
  5. 在以色列,價格必須以當地幣別 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增 (例如50.10、50.20、50.30),而且不得為其他遞增單位 (例如50.12, 50.22)。
  6. 僅允許在美國和加拿大使用金融服務。

資料存取權、排名與終止

Actions Center 資料存取權總覽

我們可能會在使用者透過 Google 提交 預訂請求時,收集他們的聯絡資料 和交易明細等資訊。我們的《隱私權政策》 詳細說明了我們會收集哪些資訊、收集它們的原因,以及 使用者如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。我們可能會 基於履行使用者訂單或執行其他使用者要求分享這類資訊, 以供合作夥伴根據隱私權政策使用,並可能會將 使用情形指標分享給合作夥伴及其相關整合服務 商家。

我們也會向合作夥伴收集資料,以便在 Actions Center 中啟用他們的商家服務。這類資訊包括商家和服務 資訊,以及說明、供應情形、地點、價格和其他 服務相關資訊。我們可能會使用這些資訊來改善 Google 產品 和服務。

排名

供應商排名的運作方式

Actions Center 致力於打造最簡單的線上預約或預訂方式,並確保使用者享有優質的端對端體驗。Google 會與預訂服務供應商合作,以達成這項目標。

如有多家餐廳預訂服務供應商同時提供特定商家的相同服務, 我們會在使用者預訂時顯示所有合作夥伴, 讓使用者選取自己偏好的預訂服務供應商。合作夥伴的顯示順序 會由系統隨機決定。但針對餐廳以外的 其他預訂服務,我們只會向使用者顯示 第一個傳回相符商家及可預約時段的合作夥伴所提供的服務。

為了避免透過 Actions Center 提供的服務 (特別是端對端整合、重新導向和商家連結整合之間) 重複,如果同一合作夥伴的端對端整合已存在,Actions Center 將會移除部分重複的「地點動作」連結。由於技術因素, 特定合作夥伴可能適用部分例外情況。

供應商參照連結網址排名的運作方式

Actions Center 會視情況推薦符合資格的商家檔案商家,向 Actions Center 合作夥伴註冊。系統向每個商家顯示合作夥伴清單可能只會顯示在畫面中部分,且採隨機方式顯示。商家可以選取展開的檢視畫面,查看完整的合作夥伴清單。

終止理由

我們會在發現錯誤時,對合作夥伴做出限制、停權或終止使用權 (如違反政策) 處置。這類錯誤可能包括技術錯誤率過高、 健康狀態檢查失敗、預訂伺服器錯誤率過高、延遲時間過長和資料品質不佳。

如果合作夥伴未遵守政策或有大量商家/服務違反政策, 合作夥伴也可能遭到平台停權。 在這種情況下,我們可能會全面停用整合服務,而非依商家的服務或商家。

內容品質標準

合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現品質有錯誤,會對使用者體驗造成負面影響,Actions Center 可能就會停用服務、商家或整合服務。

商家名稱和地址

  • 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
  • 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。

服務名稱和說明

  • 服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。

  • 服務說明必須清楚易懂,並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。

  • 服務的 namelocalized_description 必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。

    • 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
    • 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
    • 名稱或說明中不允許
      • 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
      • 付款方式
  • 請一律使用結構化欄位 (例如 cancellation_policyprice),且不應包含在 namedescription 中。

  • 服務必須可供一般大眾預訂,且不得要求 使用者購買會員資格,亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。

合作夥伴品牌

  • 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
  • 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱正式相關的標誌。
  • 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與該商家關係的品牌名稱或標誌。

支援與維護指南

下列指南適用於支援和維護。

整合維護與支援

合作夥伴應致力支援及維護與 Google 的整合作業。而且為該整合提供的支援品質,須至少等同於與合作夥伴為其他類似整合供應的支援。合作夥伴應承諾提供至少下列支援服務,並遵循以下標準:

  1. 緊急警報和緊急技術支援:合作夥伴應優先針對會導致整合功能停用或無法運作的技術問題提供優先支援,包括導致整合功能遭停用或無法運作、超出服務健康狀態期望、大幅影響使用者體驗,或任何其他緊急問題。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。

  2. 非緊急技術支援:針對不會停用整合的非緊急技術或生產相關問題,合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。

  3. 發布後整合健康狀態:合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望,以免使用者體驗降低。

使用者支援

合作夥伴必須為為使用者提供 Google 功能的支援,提供品質至少與其他使用者的支援。合作夥伴至少應提供下列支援服務:

  1. 直接向使用者提供支援:針對因透過合作夥伴完成的預訂有問題而聯絡合作夥伴的使用者,請直接提供支援。

  2. Google 提報支援:如果 Google 因使用者問題而聯絡合作夥伴,合作夥伴應提供支援 (包括但不限於:預訂未依說明處理、使用者要求退款,或是使用者想變更/修改預訂)。

合作夥伴遭撤除的原因和問題說明

為提供符合使用者期望的體驗,Actions Center 可能會視需要停用您的整合服務或清查。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您,並嘗試協助您解決 問題。

下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因,以及 相關的政策和準則。

未通過健康狀態檢查

如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK), 即會發生此錯誤。

系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務; 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK), 系統即會自動復原您的整合服務。

相關政策:上線及監控

預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長

如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗,即會發生此錯誤。確切的門檻請參閱「啟動與監控」頁面。

系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後,您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕, 請與合作夥伴支援團隊聯絡,說明此問題發生的根本原因,以及您為了解決問題採取了哪些措施。

相關政策:上線及監控

合作夥伴未回應或違反服務水準協議

如果 Actions Center 團隊與你的團隊聯絡,提出任何問題 (技術、使用者問題、資料問題等),而且未在支援與維護指南所述的期限內收到回覆,就會發生這個情況。

或者,如果您未能在指定期限內解決問題, 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認,我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡,並提供您先前收到的電子郵件參照 ID,以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。

相關政策:支援與維護指南

商家無法履行服務

合作夥伴必須在 Actions Center 上提供的所有商品目錄,都必須由商家履行並由商家履行 (如上列出)。如果商家無法按照刊登內容履行服務,就無法在 Actions Center 中刊登該服務。如要解決 此問題,請偕同商家修正您的庫存清單,確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。

相關政策:端對端政策

違反地點動作政策

Actions Center 規定「地點動作」連結必須符合特定規範,以確保使用者和商家符合期待。舉例來說,「地點動作」 連結必須是有效連結,可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁,且必須清楚註明為平台供應商自有自營。

相關政策:地點動作政策

違反定價政策

Actions Center 規定向使用者顯示的價格必須是他們將支付的最終價格 (不含任何選擇小費),且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作,確保提供給 Actions Center 的值正確無誤,且符合我們的定價政策。解決問題後,請聯絡合作夥伴支援團隊。

相關政策:定價政策

資訊含糊不清或缺漏

為確保使用者能享有良好的體驗,Actions Center 要求所有資訊都必須向使用者顯示且清楚明瞭。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。

詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後,請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策: 商家與服務資格條件資料品質標準

不受整合服務支援

Actions Center 僅於特定國家/地區、商家類別和特定功能組合提供。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能,確保您只有使用 系統支援的功能。

舉例來說,如果您尚未完成非同步整合,就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除,並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策:商家與服務的資格條件

違反或不符合比對政策

您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外,如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確,我們即會移除該庫存清單。

請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後,請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策:比對規範

違反付款政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗,需要使用付費的商品目錄必須遵循適當的規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策:付款政策

違反優惠政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗,提供優惠的商品目錄必須遵循適用的規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策:優惠政策

違反線上服務政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗,線上服務的商品目錄必須遵循適當的規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策:線上服務政策

API 條款及細則

上次修改日期:2021 年 10 月 22 日

使用這個 API,即表示您同意遵守《Google API 服務條款》(以下簡稱「API 服務條款」)。