Políticas de la plataforma del Vínculo comercial de reservas

Las siguientes políticas de la plataforma se aplican a la integración de la vinculación de negocios de reservas.

Elegibilidad para comercios y servicios

Consulta los siguientes criterios de elegibilidad para comercios y servicios antes de comenzar una integración. Si tienes un caso de uso específico que consideras que debería evaluarse para una excepción, comunícate con tu contacto de desarrollo empresarial de Google.

Criterios de elegibilidad para comercios

Para que un comercio sea apto para usar el Centro de acciones, debe cumplir con dos requisitos principales:

Algunos criterios son específicos de cada industria. Para obtener detalles sobre los servicios compatibles y no compatibles, consulta lo siguiente:

Servicios compatibles

Se admiten los siguientes servicios:

  • Citas
  • Reservas
  • Clases
  • Actividades
  • Consultas y evaluaciones
  • Registros y pruebas

Servicios no admitidos

No se admiten los siguientes servicios, a menos que la funcionalidad se identifique de forma explícita en las páginas de políticas específicas de la vertical:

  • Servicios basados en membresías, suscripciones, o con facturación recurrente

  • Servicios que requieran un seguro o tengan requisitos legales específicos, como atención odontológica o médica, cuidado infantil o entretenimiento para adultos, o bien bienes o servicios regulados, como medicamentos

  • Servicios que programan citas para bufetes de abogados o para otros servicios legales.

  • Servicios "a pedido", "móviles" o "a domicilio", como peluquería, limpieza o cerrajería a domicilio, si la empresa que ofrece el servicio no forma parte de los programas Garantizado por Google o Validado por Google

  • Servicios que requieran pasos adicionales en el flujo de la reserva, como completar una renuncia de responsabilidad para hacerla o comunicarse directamente con los comercios para completarla

  • Servicios que requieran campos personalizados relacionados con el usuario, lo que incluye cualquier campo además del nombre, el apellido, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono (las empresas que forman parte de los programas Garantizado por Google o Validado por Google también pueden solicitar la dirección del usuario)

Servicios de bienestar y entrenamiento físico admitidos

Se admiten los siguientes servicios de bienestar y entrenamiento físico:

  • Consultas y evaluaciones
  • Registros y pruebas
  • Citas
  • Reservas
  • Clases
  • Actividades
  • Centro de retiro
  • Meditación
  • Reiki

Servicios de bienestar y entrenamiento físico no admitidos

No se admiten los siguientes servicios de bienestar y entrenamiento físico:

  • Cualquier servicio proporcionado por una entidad cubierta o cualquier otra entidad que maneje información de salud protegida, en virtud de las definiciones de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) (o cualquier legislación equivalente a nivel local)
  • Entrenadores a domicilio

Servicios de spa y belleza admitidos

Se admiten los siguientes servicios de spa y belleza:

  • Consultas y evaluaciones
  • Registros y pruebas
  • Citas
  • Reservas
  • Clases
  • Actividades
  • Masajes
  • Spa
  • Depilación

Servicios de spa y belleza no admitidos

No se admiten los siguientes servicios de spa y belleza:

  • Cualquier servicio proporcionado por una entidad cubierta o cualquier otra entidad que maneje información de salud protegida, en virtud de las definiciones de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) (o cualquier legislación equivalente a nivel local)
  • Servicios de un estilista en el lugar de trabajo del usuario
  • Servicios de spa a domicilio
  • Servicios en los que varias personas operan desde un solo espacio compartido (como los puestos que alquilan)

Servicios financieros compatibles

Se admiten los siguientes servicios financieros:

  • Servicios de naturaleza consultiva (p. ej., "Consulta sobre hipotecas").
  • Servicios no orientados a transacciones

Servicios financieros no admitidos

No se admiten los siguientes servicios financieros:

  • Servicios que tienen la intención de completar una transacción (p. ej., "Abrir una cuenta nueva" o "Completar una transferencia bancaria")
  • Servicios que son etapas de una transacción (p. ej., "Firma de documentación para un préstamo")

Criterios de acceso

Incluso aunque se encuentren dentro de estas categorías aprobadas, podríamos bloquear a ciertos comercios. Esto es más probable cuando la cita proporcionada por el socio no coincide con lo que espera el usuario. Es posible que suspendamos nuestra aprobación de esas categorías hasta que tengamos un método adecuado para abordar el problema.

Nos reservamos el derecho de incluir o excluir las nuevas categorías de comercios que revisemos, según lo consideremos apropiado. Nuestro objetivo es habilitar la mayor cantidad posible de comercios, siempre que cumplan con nuestros criterios. No todos los comercios los cumplen.

Países admitidos

En la siguiente tabla, se incluyen los países que admite el Centro de Acciones. Esta lista se actualiza periódicamente, así que consúltala con frecuencia para mantenerte al tanto.

Leyenda:

  • Si se admite la opción "Sin pago", esto incluye cualquier reserva que no requiera un pago para completarse.
  • Si se admite la opción "Se aceptan pagos", esto indica que es posible que se acepten pagos para las reservas en comercios de ese país.
País Código de país Sin pago Se aceptan pagos1 2
Aland AX Se admite No se admite por el momento
Andorra AD Se admite No se admite por el momento
Anguila AI Se admite No se admite por el momento
Argentina AR Se admite Se admite
Aruba AW Se admite No se admite por el momento
Australia AU Se admite Se admite
Austria AT Se admite Compatible
Baréin BH Compatible No se admite por el momento
Bélgica BE Se admite Se admite
Brasil BR Compatible Se admite3
Islas Vírgenes Británicas VG Se admite No se admite por el momento
Bulgaria BG Se admite Se admite
Canadá CA Se admite4 Se admite4
Islas Caimán KY Se admite No se admite por el momento
Chile CL Se admite Se admite
Isla de Navidad CX Se admite No se admite por el momento
Colombia CO Se admite Se admite
Islas Cook CK Se admite No se admite por el momento
Croacia HR Se admite Se admite
Curazao CW Se admite No se admite por el momento
República Checa CZ Se admite Se admite
Dinamarca DK Se admite Se admite
Estonia EE Se admite Se admite
Islas Malvinas FK Se admite No se admite por el momento
Islas Feroe FO Se admite No se admite por el momento
Finlandia FI Se admite Se admite
Francia FR Se admite Se admite
Polinesia Francesa PF Se admite No se admite por el momento
Alemania DE Se admite Se admite
Gibraltar GI Se admite No se admite por el momento
Grecia GR Se admite Se admite
Groenlandia GL Se admite No se admite por el momento
Guam GU Se admite No se admite por el momento
Hong Kong HK Se admite Se admite
Hungría HU Se admite Se admite
India IN Se admite No se admite por el momento
Indonesia ID Se admite Se admite
Irlanda IE Se admite Se admite
Isla de Man IM Se admite No se admite por el momento
Israel(*solo en la IU en inglés) IL Se admite5 No se admite por el momento
Italia IT Se admite Se admite
Japón JP Se admite Se admite
Letonia LV Se admite Se admite
Lituania LT Se admite Se admite
Luxemburgo LU Se admite Se admite
Malasia MY Se admite Compatible
Malta MT Compatible No se admite por el momento
Martinica MQ Se admite No se admite por el momento
México MX Se admite Se admite
Montserrat MS Se admite No se admite por el momento
Países Bajos NL Se admite Se admite
Nueva Caledonia NC Se admite No se admite por el momento
Nueva Zelanda NZ Se admite Se admite
Niue NU Se admite No se admite por el momento
Islas Marianas del Norte MP Se admite No se admite por el momento
Noruega NO Se admite Se admite
Panamá PA Se admite No se admite por el momento
Perú PE Se admite No se admite por el momento
Filipinas PH Se admite Se admite
Polonia PL Se admite Se admite
Portugal PT Se admite Se admite
Puerto Rico PR Se admite Se admite
Rusia RU Se admite Se admite
Santa Elena SH Se admite No se admite por el momento
San Pedro y Miquelón PM Se admite No se admite por el momento
Samoa WS Se admite No se admite por el momento
San Marino SM Se admite No se admite por el momento
Singapur SG Se admite Se admite
San Martín SX Se admite No se admite por el momento
Sudáfrica ZA Se admite Se admite
Corea del Sur KR Se admite No se admite por el momento
España ES Se admite Se admite
Svalbard SJ Se admite No se admite por el momento
Suecia SE Se admite Se admite
Suiza CH Se admite Se admite
Taiwán TW Se admite Se admite
Tailandia TH Se admite Se admite
Tokelau TK Se admite No se admite por el momento
Turquía TR Se admite Se admite
Islas Turcas y Caicos TC Se admite No se admite por el momento
Emiratos Árabes Unidos (* solo en la IU en inglés) AE Se admite Se admite
Reino Unido GB Se admite Se admite
Estados Unidos US Se admite Compatible
Uruguay UY Compatible No se admite por el momento
Islas Vírgenes de los EE.UU. VI Se admite Se admite
Ciudad del Vaticano VA Se admite Se admite
Vietnam VN Se admite Se admite
Wallis WF Se admite No se admite por el momento

Notas y excepciones

  1. La aceptación de pagos está sujeta a la política de pagos de Actions Center.
  2. Te recomendamos que consultes con el equipo de asistencia al cliente de Actions Center antes de planificar el lanzamiento de pagos en un país, ya que puede haber requisitos específicos para cada nación.
  3. Por el momento, en Brasil, no se admiten los pagos de tarifas relacionadas con el CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) ni la identificación nacional.
  4. Para los comercios y servicios que operan en Quebec, todo el texto debe estar localizado en inglés y francés.
  5. En Israel, el precio debe estar en la moneda local (ILS). El precio del artículo debe ser en incrementos de 0.10 (p. ej., 50.10, 50.20, 50.30) y no en otros incrementos (p. ej., 50.12, 50.22).
  6. Los servicios financieros solo se permiten en EE.UU. y Canadá.

Acceso a los datos, clasificación y rescisión

Descripción general del acceso a los datos de Actions Center

Recopilamos información de nuestros usuarios cuando envían solicitudes de reserva a través de Google. La información que recopilamos puede incluir la información de contacto y otros detalles de la transacción. Nuestra Política de Privacidad proporciona más detalles sobre la información que recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los usuarios pueden actualizar, administrar, exportar y borrar la información que tenemos sobre ellos. Para completar un pedido del usuario o cualquier otra solicitud, es posible que compartamos esa información con el socio para que la use de acuerdo con la política de privacidad. También es posible que se compartan las métricas de uso con el socio y sus comercios para sus respectivas integraciones.

También recopilamos datos de nuestros socios para habilitar los servicios de sus comercios en el Centro de acciones. La información que recopilamos incluye las fichas y descripciones del comercio y el servicio, su disponibilidad, ubicación, precios y otra información relevante para el servicio. Es posible que usemos esta información para mejorar los productos y servicios de Google.

Clasificación

Cómo funciona la clasificación de los proveedores

El Centro de acciones se esfuerza por crear la manera más fácil de programar citas o hacer reservas en línea y garantizar una excelente experiencia integral para los usuarios. Google trabaja con proveedores de reservas para lograr este objetivo.

Si varios proveedores de reservas de restaurantes ofrecen los mismos servicios de un comercio determinado, presentamos a todos los socios en el momento de la reserva. Así, los usuarios pueden seleccionar el proveedor de reservas que prefieran. El orden de los socios es arbitrario. Sin embargo, es diferente para otros servicios de reservas que no sean de restaurantes. En tal caso, los usuarios solo verán los servicios del primer socio que nos envíe un comercio coincidente con disponibilidad para reservas.

Para evitar la repetición de servicios que se ofrecen a través del Centro de Acciones, específicamente entre las integraciones de extremo a extremo, las de redireccionamiento y las de vinculación de la empresa, el Centro de Acciones quitará algunos vínculos de Place Actions duplicados si ya existen integraciones de extremo a extremo de los mismos socios. Es posible que se apliquen algunas excepciones a socios específicos por razones técnicas.

Cómo funciona la clasificación de referencias de los proveedores

Actions Center recomienda a los comercios aptos con Perfil de Negocio que se registren con los socios de Actions Center cuando corresponda. Es posible que la lista de socios que se muestra a cada comercio esté limitada a un subconjunto que se ajuste a la pantalla y se muestre de forma aleatoria. Los comercios pueden seleccionar una vista expandida para ver la lista completa de socios.

Motivos de rescisión

Restringiremos, suspenderemos (o si se incumple una política) rescindiremos a un socio cuando haya errores. Esto puede suceder si presenta altas tasas de errores técnicos, fallas en las verificaciones de estado, alta tasa de errores del servidor de reserva, alta latencia y baja calidad de los datos.

También se puede suspender a los socios de la plataforma si no cumplen con una política o si tienen una cantidad significativa de comercios y servicios que incumplen una política. En esos casos, es posible que inhabilitemos toda la integración en lugar de hacerlo por servicio o comercio.

Estándares de Calidad del Contenido

Los socios deben mantener un contenido de buena calidad sobre los comercios y los servicios. Es posible que Actions Center desactive el servicio, el comercio o la integración si detectamos errores en la calidad que podrían perjudicar la experiencia del usuario.

Nombre y Dirección del Comercio

  • El nombre del comercio debe reflejar exactamente el nombre legal de la empresa con la que opera.
  • La dirección del comercio debe reflejar con precisión el lugar del cual este es propietario (no se aceptan puestos alquilados) y donde brinda su servicio.

Nombre y Descripción de los Servicios

  • Los nombres de los servicios deben indicar claramente el tipo de servicios que el usuario está reservando.

  • La descripción de un servicio debe ser detallada y reflejar con precisión el servicio que el comercio ofrece. No debe crear conflicto con ningún otro dato de la integración ni duplicarlo.

  • Los campos name y localized_description del servicio deben cumplir con las reglas del uso de mayúsculas y la puntuación que sean adecuadas para la gramática local.

    • No se permite utilizar todas letras en mayúsculas ni el uso de emojis o emoticones.
    • No se acepta el uso de lenguaje ofensivo o vulgar.
    • No se permite lo siguiente en el nombre o la descripción:
      • Contenido promocional, URL, dirección de correo electrónico o número de teléfono
      • Forma de pago

  • Siempre deben aprovecharse los campos estructurados (p.ej., cancellation_policy, price) y no deben incluirse en name ni description.

  • El público en general debe poder reservar los servicios. Los servicios no deben exigir que se adquiera una membresía ni que se pertenezca a una organización para poder hacer la reserva.

Marca del socio

  • El nombre de la marca del socio debe reflejar con precisión el nombre legal de la empresa con la que opera.
  • El logotipo del socio debe ser el que se relacione oficialmente con el nombre de la marca.
  • El socio no debe proporcionar nombres de marcas ni logotipos que puedan engañar a los usuarios finales sobre su relación con el comercio.

Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento

Los siguientes lineamientos se aplican a la asistencia y el mantenimiento.

Mantenimiento de la integración y asistencia

El Socio se compromete a brindar las siguientes funciones y estándares de asistencia:

  1. Alerta de emergencia y asistencia técnica de emergencia: El socio brindará asistencia de alta prioridad para los problemas técnicos que hagan que la integración se inhabilite o no funcione, que se degrade más allá de las expectativas de estado del servicio, que afecten en gran medida la experiencia del usuario o cualquier otro problema de emergencia. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que represente una emergencia y resolverlo en el plazo de 1 día hábil.

  2. Asistencia técnica para problemas que no representan una emergencia: El Socio brindará asistencia estándar para los problemas técnicos o de producción que no representen una emergencia y no inhabiliten la integración. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que no represente una emergencia en el plazo de 2 días hábiles.

  3. Estado de la integración posterior al lanzamiento: El estado de la integración del Socio debe cumplir con las siguientes expectativas para que la experiencia del usuario final no se vea afectada.

Asistencia para los usuarios

El Socio proporcionará las siguientes funciones de asistencia:

  1. Asistencia directa al usuario: El Socio brindará asistencia directa a los usuarios que se comuniquen con él por problemas relacionados con una reserva realizada a través del Socio.

  2. Asistencia derivada a Google: El Socio brindará asistencia en situaciones en las que Google se comunique con él en relación con un problema del usuario (incluidos, sin limitaciones, los siguientes: la reserva no se respeta como se describe, el usuario solicitó un reembolso o desea cambiar o modificar su reserva).

Motivos por los que se puede eliminar un socio y descripciones de los problemas

El Centro de Acciones puede inhabilitar tu integración o inventario según sea necesario para mantener las expectativas y la experiencia de los usuarios. Intentaremos enviarte una notificación antes de la eliminación (o en ese momento) y trabajaremos contigo para resolver el problema.

En los siguientes tipos de problemas, se describen las causas principales por las que puede eliminarse un inventario. También se indican las políticas y los lineamientos asociados.

Partner unresponsive or SLA violation

Este error se produce cuando el equipo de Acciones Center se comunica con tu equipo por un problema (técnico, del usuario, de los datos, etc.) y no recibe respuesta dentro del tiempo especificado en los Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento.

Como alternativa, si los problemas identificados no se resuelven dentro del plazo establecido, es posible que inhabilitemos tu integración. Una vez que nuestro equipo resuelva el problema y confirme la resolución, restableceremos tu integración. Puedes comunicarte con el equipo de asistencia para socios a fin de obtener actualizaciones sobre el estado o informarnos que el problema se resolvió. En tus mensajes, siempre incluye el ID de referencia de correo electrónico que recibiste.

Política relevante: Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento

Unfulfillable by merchant

Todo inventario que un socio ofrezca en el Centro de Acciones se debe respetar y el comercio debe cumplir con su entrega tal como se indica. Si el comercio no puede cumplir con el servicio tal como se indica, no es apto para aparecer en el Centro de acciones. Resuelve este problema en conjunto con el comercio. Deben actualizar el inventario para asegurarse de que sea correcto y de que el comercio cumplirá con todas las reservas que reciba en el futuro.

Política relevante: Política de Extremo a Extremo

Incumplimiento de la política de Acciones de lugar

Actions Center requiere que los vínculos de acciones de lugar sigan los lineamientos específicos para garantizar que se cumplan las expectativas de los usuarios y los comercios. Por ejemplo, estos vínculos deben funcionar correctamente y deben dirigir a una página de destino dedicada para comercios específicos. Esta página debe indicar claramente que está administrada por el proveedor de la plataforma y que es de su propiedad.

Política relevante: Política de Acciones de Lugar

Incumplimiento de la política de precios

El Centro de Acciones requiere que el precio que se muestra al usuario sea el precio final que pagará (sin incluir ninguna propina opcional). Además, las políticas de cancelación y reembolso deben ser claras y precisas. No se permite compartir información falsa, incompleta o imprecisa. Trabaja con el comercio para asegurarte de que los valores proporcionados a Actions Center sean precisos y cumplan con nuestras Políticas de Precios. Comunícate con el equipo de asistencia para socios una vez resuelto el problema.

Política relevante: Políticas de Precios

Confusing or missing information

Para garantizar una excelente experiencia del usuario, el Centro de Acciones requiere que toda la información esté presente y sea clara para el usuario. Los socios deben trabajar con sus comercios para asegurarse de que los campos estén configurados con precisión y que no entren en conflicto.

Para obtener más información, consulta nuestros Criterios de elegibilidad para comercios y servicios. Una vez que resuelvas este error, comunícate con el equipo de asistencia para socios para que revisen el asunto.

Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios, Estándares de Calidad de los Datos

Unsupported by integration

El Centro de acciones solo está disponible en ciertos países, para determinadas categorías de comercios y con conjuntos de funciones específicos. Consulta nuestros criterios de elegibilidad para comercios y servicios, así como las funciones actualmente admitidas por tu integración. Eso te permitirá asegurarte de que solo utilices aquellas que sean compatibles.

Por ejemplo, si no completaste una integración asíncrona, no puedes ofrecer inventario asíncrono. Quita la parte no admitida del inventario y comunícate con el equipo de asistencia para socios a fin de que revisen tu integración.

Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios

Bad match or noncompliance of matching policy

La ficha proporcionada debe coincidir correctamente con la ficha de Google. Como alternativa, si no tenemos suficiente información para asegurarnos de que la coincidencia sea precisa, quitaremos ese inventario.

Comprueba que la coincidencia satisfaga nuestra política de coincidencias. Una vez que realices esos pasos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para socios a fin de que revisen este asunto.

Política relevante: Lineamientos sobre las coincidencias

Incumplimiento de la política de Pagos

Para garantizar una experiencia coherente para los consumidores, los comercios y los socios que usan el Centro de acciones, el inventario que requiere el pago debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Políticas de Pagos

Incumplimiento de la política de ofertas

A fin de garantizar una experiencia coherente para los consumidores, los comercios y los socios que usan el Centro de Acciones, el inventario con ofertas debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Políticas de Ofertas

Incumplimiento de la política de Servicios en Línea

Para garantizar una experiencia coherente para los consumidores, comercios y socios que utilizan el Centro de acciones, el inventario de servicios en línea debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Política de Servicios en Línea

Términos y condiciones de la API

Última modificación: 22 de octubre de 2021

Si utilizas esta API, aceptas quedar sujeto a las Condiciones del Servicio de las APIs de Google ("Condiciones del Servicio de las APIs").