予約広告のビジネスリンク プラットフォームのポリシー

予約ビジネスリンクの統合には、次のプラットフォーム ポリシーが適用されます。

販売者とサービスの資格条件

統合を開始する前に、以下の販売者とサービスの資格要件をお読みください。例外として評価する必要があると思われるユースケースがある場合は、Google のビジネス開発担当者にお問い合わせください。

販売者の資格条件

販売者がアクション センターを利用するには、次の 2 つの主な要件を満たす必要があります。

業種固有の条件もあります。サポートされているサービスとサポートされていないサービスの詳細については、以下をご覧ください。

サポート対象のサービス

次のサービスがサポートされています。

  • 面会の予約
  • 予約
  • クラス
  • アクティビティ
  • コンサルトと評価
  • 登録とトライアル

サポートされていないサービス

次のサービスは、カテゴリ固有のポリシーページで機能が明示的に指定されていない限り、サポートされません。

  • メンバーシップベース、定期購入ベース、または定期的な請求があるサービス。

  • 保険を必要とするサービス、または独自の法的要件（歯科医、医療、保育、風俗など）、または規制対象の商品やサービス（医薬品など）。

  • 法律事務所などの予約を取るサービス。

  • 「オンデマンド」、「モバイルベース」、または「自宅」のサービス（モバイル ヘアカット、掃除機、鍵関連サービスなど）（サービスを提供している企業が Google 保証プログラムまたは Google によって審査済みプログラムに参加していない場合）。

  • 予約フローで追加の手順（予約を完了するために権利放棄書に記入する、予約を完了するために販売者に直接連絡するなど）が必要なサービス。

  • ユーザーに関連するカスタム フィールドを必要とするサービス。これには、姓、名前、メールアドレス、電話番号以外のフィールドが含まれます。ユーザーの住所は、Google による保証プログラムまたは Google によって審査済みプログラムに参加しているビジネスによってもリクエストできます。

サポートされているウェルネス&フィットネス サービス

以下の健康とフィットネス サービスがサポートされています。

  • コンサルトと評価
  • 登録とトライアル
  • 面会の予約
  • 予約
  • クラス
  • アクティビティ
  • 保養施設
  • 瞑想
  • レイキ

サポート対象外の健康とフィットネス サービス

次の健康とフィットネス サービスはサポートされていません。

  • 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）または法律上の同等事項で定義されている保護対象保健情報の対象エンティティ、またはそれを扱うその他のエンティティが提供するサービス。
  • 自宅トレーナー

サポート対象のスパと美容サービス

次のスパと美容サービスがサポートされています。

  • コンサルトと評価
  • 登録とトライアル
  • 面会の予約
  • 予約
  • クラス
  • アクティビティ
  • マッサージ
  • スパ
  • 脱毛

サポート対象外のスパと美容サービス

次のスパと美容サービスはサポートされていません。

  • 医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律（HIPAA）または法律上の同等事項で定義されている保護対象保健情報の対象エンティティ、またはそれを扱うその他のエンティティが提供するサービス。
  • 職場に赴くスタイリスト
  • 移動スパサービス
  • 1 つの共有スペースで複数の個人が作業するサービス（レンタルするブースなど）

サポートされている金融サービス

次の金融サービスがサポートされています。

  • 本質的にコンサルティング サービス（「住宅ローン相談」）
  • 非トランザクション指向のサービス

サポートされていない金融サービス

次の金融サービスはサポートされていません。

  • 取引を完了させることを目的としたサービス（例:「口座の開設」や 「電信送金を行う」など
  • トランザクションのステージであるサービス（「ローンの書類の署名」）

アクセス条件

上記の承認済みカテゴリであっても、特定の販売者がブロックされることがあります。 原因のほとんどは、パートナーから提供された予約がユーザーが期待するものと異なることです。問題に対処する適切な方法が見つかるまで、これらのカテゴリの承認を保留されることがあります。

Google は、新しい販売者カテゴリを審査するにあたり、Google の判断で追加または除外する権利を有します。Google の目標は、Google の基準を満たしている限り、できるだけ多くの販売者を許可することですが、すべての販売者が Google の基準を満たしているわけではありませんので、ご了承ください。

プログラム対象国

次の表に、アクション センターがサポートされている国を示します。このリストは定期的に更新されます。最新情報をご確認ください。

凡例:

  • 「支払い不要」のサポートには、支払いが不要な予約が含まれます。
  • 「支払いの受け付け」のサポートは、該当国の販売者の予約に支払いが受け付けられる場合があることを示します。
国 国コード 支払い不要 支払いの受け付け1 2
オーランド AX サポート対象 現在のところサポート対象外
アンドラ AD サポート対象 現在のところサポート対象外
アンギラ AI サポート対象 現在のところサポート対象外
アルゼンチン AR サポート対象 サポート対象
アルバ AW サポート対象 現在のところサポート対象外
オーストラリア AU サポート対象 サポート対象
オーストリア AT サポート対象 サポート対象
バーレーン BH サポート対象 現在のところサポート対象外
ベルギー BE サポート対象 サポート対象
ブラジル BR サポート対象 サポート対象3
英領バージン諸島 VG サポート対象 現在のところサポート対象外
ブルガリア BG サポート対象 サポート対象
カナダ CA サポート対象4 サポート対象4
ケイマン諸島 KY サポート対象 現在のところサポート対象外
チリ CL サポート対象 サポート対象
クリスマス島 CX サポート対象 現在のところサポート対象外
コロンビア CO サポート対象 サポート対象
クック CK サポート対象 現在のところサポート対象外
クロアチア HR サポート対象 サポート対象
キュラソー CW サポート対象 現在のところサポート対象外
チェコ共和国 CZ サポート対象 サポート対象
デンマーク DK サポート対象 サポート対象
エストニア EE サポート対象 サポート対象
フォークランド FK サポート対象 現在のところサポート対象外
フェロー諸島 FO サポート対象 現在のところサポート対象外
フィンランド FI サポート対象 サポート対象
フランス FR サポート対象 サポート対象
仏領ポリネシア PF サポート対象 現在のところサポート対象外
ドイツ DE サポート対象 サポート対象
ジブラルタル GI サポート対象 現在のところサポート対象外
ギリシャ GR サポート対象 サポート対象
グリーンランド GL サポート対象 現在のところサポート対象外
グアム GU サポート対象 現在のところサポート対象外
香港 HK サポート対象 サポート対象
ハンガリー HU サポート対象 サポート対象
インド IN サポート対象 現在のところサポート対象外
インドネシア ID サポート対象 サポート対象
アイルランド IE サポート対象 サポート対象
マン島 IM サポート対象 現在のところサポート対象外
イスラエル（*英語のみ） IL 対応5 現在のところサポート対象外
イタリア IT サポート対象 サポート対象
日本 JP サポート対象 サポート対象
ラトビア LV サポート対象 サポート対象
リトアニア LT サポート対象 サポート対象
ルクセンブルク LU サポート対象 サポート対象
マレーシア MY サポート対象 サポート対象
マルタ MT サポート対象 現在のところサポート対象外
マルチニーク MQ サポート対象 現在のところサポート対象外
メキシコ MX サポート対象 サポート対象
モントセラト MS サポート対象 現在のところサポート対象外
オランダ NL サポート対象 サポート対象
ニューカレドニア NC サポート対象 現在のところサポート対象外
ニュージーランド NZ サポート対象 サポート対象
ニウエ NU サポート対象 現在のところサポート対象外
北マリアナ諸島 MP サポート対象 現在のところサポート対象外
ノルウェー NO サポート対象 サポート対象
パナマ PA サポート対象 現在のところサポート対象外
ペルー PE サポート対象 現在のところサポート対象外
フィリピン PH サポート対象 サポート対象
ポーランド PL サポート対象 サポート対象
ポルトガル PT サポート対象 サポート対象
プエルトリコ PR サポート対象 サポート対象
ロシア RU サポート対象 サポート対象
セントヘレナ SH サポート対象 現在のところサポート対象外
サンピエール ミクロン PM サポート対象 現在のところサポート対象外
サモア WS サポート対象 現在のところサポート対象外
サンマリノ SM サポート対象 現在のところサポート対象外
シンガポール SG サポート対象 サポート対象
シント マールテン SX サポート対象 現在のところサポート対象外
南アフリカ ZA サポート対象 サポート対象
韓国 KR サポート対象 現在のところサポート対象外
スペイン ES サポート対象 サポート対象
スバールバル SJ サポート対象 現在のところサポート対象外
スウェーデン SE サポート対象 サポート対象
スイス CH サポート対象 サポート対象
台湾 TW サポート対象 サポート対象
タイ TH サポート対象 サポート対象
トケラウ TK サポート対象 現在のところサポート対象外
トルコ TR サポート対象 サポート対象
タークス TC サポート対象 現在のところサポート対象外
アラブ首長国連邦（* 英語の UI のみ） AE サポート対象 サポート対象
英国 GB サポート対象 サポート対象
米国 米国 サポート対象 サポート対象
ウルグアイ UY サポート対象 現在のところサポート対象外
米領バージン諸島 VI サポート対象 サポート対象
バチカン市国 VA サポート対象 サポート対象
ベトナム VN サポート対象 サポート対象
ワリー WF サポート対象 現在のところサポート対象外

メモと例外

  1. 支払いの受け取りには、アクション センターの支払いポリシーが適用されます。
  2. 特定の国で支払いを開始する場合は、国別の要件がある可能性があるため、事前にアクション センター サポートチームに確認することをおすすめします。
  3. 現時点では、ブラジルで CDF（Cadastro de Pessoas Físicas）または国識別番号の料金に対する支払いはサポートされていません。
  4. ケベック州で事業を展開している販売者とサービスの場合、すべてのテキストを英語とフランス語の両方でローカライズする必要があります。
  5. イスラエルの場合、価格は現地通貨（ILS）である必要があります。アイテム価格は 0.10 単位で指定します（例:50.10、50.20、50.30）で指定し、他の増分値（例:50.12、50.22）。
  6. 金融サービスは米国とカナダでのみ許可されています。

データアクセス、ランキング、解除

アクション センターのデータアクセスの概要

Google は、Google 経由で予約リクエストを送信したユーザーの情報を収集します。収集する情報には、連絡先やその他の取引に関する詳細が含まれる場合があります。収集する情報、情報を収集する理由、ユーザーが情報の更新、管理、書き出し、削除を行う方法の詳細については、Google のプライバシー ポリシーに記載しています。こうした情報は、ユーザーの注文やその他のリクエストに対応するためにプライバシー ポリシーに沿ってパートナーと共有される場合があります。利用状況に関するデータは、サービス連動のため、パートナーおよびその販売者と共有されることもあります。

また、アクション センターで販売者サービスを有効にするために、パートナーからもデータを収集します。Google が収集する情報には、販売者やサービスのリスティングと説明、空き状況、場所、価格といったサービスに関連する情報が含まれます。こうした情報は、Google のサービスの改善に活用させていただく場合があります。

ランキング

事業者ランキングの仕組み

アクション センターは、オンラインで簡単に予約を行える方法を構築し、優れたエンドツーエンドのユーザー エクスペリエンスを実現することを目的としています。Google は予約サービス事業者と連携して、この目標を達成することを目指しています。

複数のレストラン予約サービス事業者が、特定の販売者に同じサービスを提供している場合は、予約時にすべてのパートナーがユーザーに表示され、希望する予約サービス事業者を選択できるようになっています。パートナーは任意の順序で表示されますが、レストランの予約以外の他の予約サービスに関しては、予約に空きがある適切な販売者を送信した最初のパートナーのサービスのみがユーザーに表示されます。

特にエンドツーエンドの統合、リダイレクト、ビジネスリンクの統合間で、アクション センターを介して提供されるサービスの重複を避けるため、同じパートナーのエンドツーエンドの統合がすでに存在する場合、アクション センターは重複する Place Actions リンクを削除します。技術的な理由により、特定のパートナーに適用される場合があります。

プロバイダ紹介ランキングの仕組み

アクション センターでは、対象となるビジネス プロフィール販売者に対し、アクション センター パートナーへの登録を適宜案内しています。各販売者に表示されるパートナーのリストは、画面に収まるランダム化されたサブセットに限定される場合があります。展開されたビューを選択すると、パートナーの全リストが表示されます。

解除の理由

パートナーは、エラーを理由に、サービスを制限、停止、解除（ポリシーに違反している場合）されることがあります。たとえば、技術的なエラー率が高い、ヘルスチェックを行っていない、予約サーバーのエラー率が高い、レイテンシが高い、データ品質が低いなどは、こうしたエラーとみなされる可能性があります。

また、ポリシーに準拠していないパートナーや、ポリシーに違反している販売者やサービスが多数にのぼっているパートナーも、プラットフォームで停止の対象となる場合があります。そのような場合、Google はサービスごと、または販売者ごとではなく、統合全体を無効にすることがあります。

コンテンツの品質基準

パートナーには、販売者とサービスのコンテンツの品質を高く保つ責任があります。ユーザー エクスペリエンスに悪影響を及ぼすようなエラーが品質に見つかった場合、アクション センターはサービス、販売者、統合を無効にすることがあります。

販売者の名前と住所

  • 販売者の名前は、販売者が経営している会社の正式名称を正確に反映したものでなければなりません。
  • 販売者の住所は、販売者が所有し（レンタルブースは不可）、サービスを提供している場所を正確に反映したものでなければなりません。

サービスの名前と説明

  • サービスの名前では、ユーザーが予約するサービスの種類を明示する必要があります。

  • サービスの説明は、わかりやすく、販売者が提供しているサービスを正確に表している必要があります。統合に含まれる他のデータと矛盾または重複する説明は、受け付けられません。

  • サービスの name と localized_description では、大文字と小文字、句読点を現地の文法に沿って正しく使用してください。

    • すべて大文字にしたり、絵文字を使用したりすることはできません。
    • 下品または不適切な言葉は使用できません。
    • 名前または説明で許可されない:
      • 宣伝目的のコンテンツ、URL、メールアドレス、電話番号
      • お支払い方法

  • 構造化フィールド（cancellation_policy、price など）は常に利用する必要があり、name または description に含めないでください。

  • サービスは、一般ユーザーが予約できるものである必要があります。サービスを予約するユーザーに、有料の会員登録、または特定の組織への所属を要求することはできません。

パートナー ブランド

  • パートナーのブランド名は、パートナーが運営する正式な会社名を正確に反映している必要があります。
  • パートナーロゴは、ブランド名に正式に関連するものである必要があります。
  • パートナーは、エンドユーザーに販売者との関係を誤解させる可能性のあるブランド名やロゴを提供してはなりません。

サポートとメンテナンスに関するガイドライン

サポートとメンテナンスには、次のガイドラインが適用されます。

統合のメンテナンスとサポート

パートナー様は、以下のサポート機能と基準を遵守します。

  1. 緊急速報メールと緊急テクニカル サポート: パートナーは、統合の無効化や機能停止、サービスの健全性に関する期待値を超える機能低下、ユーザー エクスペリエンスの重大な影響、その他の緊急の問題を引き起こす技術的な問題に対して、優先度の高いサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。

  2. 緊急でないテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効にしない、緊急でない技術的な問題または本番環境の問題に対して標準的なサポートを提供します。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。

  3. リリース後の統合の健全性: パートナーの統合の健全性は、エンドユーザー エクスペリエンスが低下しないように、次の想定を満たす必要があります。

ユーザー サポート

パートナーは以下のサポート機能を提供します。

  1. 直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナーを通じて行われた予約に関する問題についてパートナーに問い合わせたユーザーに直接サポートを提供します。

  2. Google のエスカレーションによるサポート: パートナーは、ユーザーの問題に関して Google からパートナーに連絡した場合（たとえば、予約が説明どおりに履行されない、ユーザーが払い戻しをリクエストした場合、ユーザーが予約の変更または変更を希望している場合を含むが、これらに限定されない）をサポートします。

パートナー削除の理由と問題に関する説明

アクション センターは、ユーザーの期待とエクスペリエンスを維持するため、必要に応じて統合やインベントリを無効にすることがあります。Google は、対象となるパートナーに事前または削除時に通知を行い、問題の解決をサポートいたします。

この記事では、在庫が無効となる主な原因、および関連するポリシーとガイドラインについて説明します。

パートナーからの応答がない、または SLA に違反している

これは、アクション センター チームから問題（技術、ユーザーの問題、データの問題など）について連絡を取り、サポートとメンテナンスのガイドラインに記載されている期間内に返信がない場合に発生します。

指定された期間内に問題が解決されない場合は、統合が無効になることがあります。問題が解決されたことが「Google で予約」チームで確認されると、統合は復元されます。ステータスの更新や解決した問題についてパートナー サポートチームにご連絡いただく際は、受信したメールの参照 ID をお知らせください。

関連ポリシー: サポートとメンテナンスのガイドライン

販売者がサービスを履行できない

パートナーがアクション センターで提供している在庫は、記載されているとおり、販売者が尊重し納品する必要があります。販売者が記載されているサービスを尊重できない場合、サービスはアクション センターに記載できません。この問題を解決するには、販売者と協力して在庫状況が正確に反映されるように在庫を更新し、販売者が今後の予約に対応できるようにしてください。

関連ポリシー: エンドツーエンドのポリシー

位置情報アクションに関するポリシーの違反

アクション センターでは、ユーザーと販売者の期待に応えるため、位置情報アクションのリンクが特定のガイドラインに従う必要があります。たとえば、位置情報アクションのリンクは、適切に動作し、販売者専用のランディング ページに移動し、プラットフォーム プロバイダによって所有および運営されていることを明示する必要があります。

関連ポリシー: 位置情報アクションに関するポリシー

料金ポリシーの違反

アクション センターでは、ユーザーに表示される価格はユーザーが支払う最終的な価格（任意のチップは含まない）であることが必要です。また、キャンセルと払い戻しのポリシーは明確かつ正確にする必要があります。虚偽の情報、プレースホルダ、その他の不正確な情報を掲載することは認められません。販売者と協力して、アクション センターに指定されている値が正確であり、Google の料金ポリシーに準拠していることを確認してください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームにご連絡ください。

関連ポリシー: 料金ポリシー

情報がわかりにくいか、不足している

優れたユーザー エクスペリエンスを実現するため、アクション センターでは、すべての情報が表示され、ユーザーに明確である必要があります。パートナーは販売者と協力して、フィールドが正確に設定されており、記載情報に矛盾のないことをご確認ください。

詳しくは、販売者とサービスの資格条件をご覧ください。問題が解決しましたら、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格要件、データ品質基準

統合でサポートされていない

アクション センターは、特定の国、販売者カテゴリ、特定の機能セットでのみ利用可能です。販売者とサービスの資格条件および現在統合でサポートされている機能を確認して、サポートされている機能のみをご利用ください。

たとえば、非同期の統合を完了していない場合、非同期の在庫を提供することはできません。サポートされていない在庫を削除して、パートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: 販売者とサービスの資格条件

一致ポリシーの不一致または違反

提供されたリスティングは、Google のリスティングと正確に一致している必要があります。正確に一致しているかどうか確認するのに十分な情報がない場合は、在庫が削除されます。

マッチングが Google の一致ポリシーを遵守していることを確認してください。手順が完了しましたら、Google のパートナー サポートチームに確認をご依頼ください。

関連ポリシー: マッチングのガイドライン

お支払いポリシーの違反

アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、支払いを必要とする在庫は、適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: お支払いポリシー

クーポン ポリシーの違反

アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、クーポンを含む広告枠は、適切なガイドラインに準拠している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: クーポン ポリシー

オンライン サービス ポリシーの違反

アクション センターを使用する消費者、販売者、パートナーに一貫したエクスペリエンスを提供するため、オンライン サービスのインベントリは、適切なガイドラインを遵守している必要があります。関連するポリシーを遵守していない場合、在庫や統合は停止されます。

関連ポリシー: オンライン サービス ポリシー

API 利用規約

最終更新日: 2021 年 10 月 22 日

この API を使用すると、Google API 利用規約（以下「API ToS」）に従うことに同意したものとみなされます。