Las siguientes políticas de la plataforma se aplican a la integración de Ordering Redirect.
Acceso a los datos, clasificación y rescisión
Descripción general del acceso a los datos de Actions Center
Recopilamos información de nuestros usuarios cuando envían solicitudes de reserva a través de Google. La información que recopilamos puede incluir la información de contacto y otros detalles de la transacción. Nuestra Política de Privacidad proporciona más detalles sobre la información que recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los usuarios pueden actualizar, administrar, exportar y borrar la información que tenemos sobre ellos. A los fines de cumplir con el pedido de un usuario u otras solicitudes del usuario, podemos compartir esa información con el socio para que la utilicemos de acuerdo con la política de privacidad. También es posible que se compartan las métricas de uso con el socio y sus comercios para sus respectivas integraciones.
También recopilamos datos de nuestros socios para habilitar sus servicios comerciales en el Centro de acciones. La información que recopilamos incluye las fichas y descripciones del comercio y el servicio, su disponibilidad, ubicación, precios y otra información relevante para el servicio. Es posible que usemos esta información para mejorar los productos y servicios de Google.
Clasificación
Cómo funciona la clasificación de los proveedores
El Centro de acciones se esfuerza por crear la forma más sencilla de programar citas o reservas en línea y garantizar una excelente experiencia de extremo a extremo para los usuarios. Google trabaja con proveedores de reservas para lograr este objetivo.
Si varios proveedores de reservas de restaurantes ofrecen los mismos servicios de un comercio determinado, presentamos a todos los socios en el momento de la reserva. Así, los usuarios pueden seleccionar el proveedor de reservas que prefieran. El orden de los socios es arbitrario. Sin embargo, es diferente para otros servicios de reservas que no sean de restaurantes. En tal caso, los usuarios solo verán los servicios del primer socio que nos envíe un comercio coincidente con disponibilidad para reservas.
Para evitar la duplicación de los servicios que se ofrecen a través del Centro de acciones, específicamente entre las integraciones de extremo a extremo, redireccionamiento y de Business Link, el Centro de acciones quitará algunos vínculos duplicados de Acciones de lugar si ya existen integraciones de extremo a extremo de los mismos socios. Se pueden aplicar algunas excepciones a socios específicos por razones técnicas.
Cómo funciona la clasificación de referencias de proveedores
El Centro de acciones recomienda a los comercios aptos del Perfil de Negocio que se registren con los socios del Centro de acciones cuando corresponda. La lista de socios que se muestra a cada comercio puede limitarse a un subconjunto que se ajuste a la pantalla y sea aleatorio. Los comercios pueden seleccionar una vista expandida para ver la lista completa de socios.
Motivos de rescisión
Restringiremos, suspenderemos (o si se incumple una política) rescindiremos a un socio cuando haya errores. Esto puede suceder si presenta altas tasas de errores técnicos, fallas en las verificaciones de estado, alta tasa de errores del servidor de reserva, alta latencia y baja calidad de los datos.
También se puede suspender a los socios de la plataforma si no cumplen con una política o si tienen una cantidad significativa de comercios y servicios que incumplen una política. En esos casos, es posible que inhabilitemos toda la integración en lugar de hacerlo por servicio o comercio.
Estándares de Calidad del Contenido
Los socios deben mantener un contenido de buena calidad sobre los comercios y los servicios. Es posible que el Centro de acciones desactive el servicio, el comercio o la integración si encontramos errores en la calidad que podrían perjudicar la experiencia del usuario.
Nombre y Dirección del Comercio
- El nombre del comercio debe reflejar exactamente el nombre legal de la empresa con la que opera.
- La dirección del comercio debe reflejar con precisión el lugar del cual este es propietario (no se aceptan puestos alquilados) y donde brinda su servicio.
Nombre y Descripción de los Servicios
Los nombres de los servicios deben indicar claramente el tipo de servicios que el usuario está reservando.
La descripción de un servicio debe ser detallada y reflejar con precisión el servicio que el comercio ofrece. No debe crear conflicto con ningún otro dato de la integración ni duplicarlo.
Los campos
name
ylocalized_description
del servicio deben cumplir con las reglas del uso de mayúsculas y la puntuación que sean adecuadas para la gramática local.- No se permite utilizar todas letras en mayúsculas ni el uso de emojis o emoticones.
- No se acepta el uso de lenguaje ofensivo o vulgar.
- En el nombre o la descripción no se permite lo siguiente:
- Contenido promocional, URL, dirección de correo electrónico o número de teléfono
- Forma de pago
Siempre se deben aprovechar los campos estructurados (p.ej.,
cancellation_policy
,price
) y no se deben incluir enname
nidescription
.El público en general debe poder reservar los servicios. Los servicios no deben exigir que se adquiera una membresía ni que se pertenezca a una organización para poder hacer la reserva.
Marca del socio
- El nombre de la marca del socio debe reflejar con exactitud el nombre legal de la empresa con la que opera el socio.
- El logotipo del socio debe ser el que se relacione oficialmente con el nombre de la marca.
- El socio no debe proporcionar nombres de marcas ni logotipos que puedan engañar a los usuarios finales sobre su relación con el comercio.
Elegibilidad para comercios y servicios
Revisa los siguientes criterios de elegibilidad de comercios y servicios antes de comenzar una integración. Si tienes un caso de uso específico que crees que se debería evaluar en busca de una excepción, comunícate con tu contacto de desarrollo empresarial de Google.
Criterios de elegibilidad para comercios
Para que un comercio sea apto para participar en el Centro de Acciones, debe tener una ubicación física con una dirección que coincida con la de la base de datos de Google Maps o ser una empresa de servicio en el área que forme parte de los programas Garantizado por Google o Verificado por Google.
Países admitidos
En la siguiente tabla, se enumeran los países que admite la integración de Ordering Redirect. Esta lista se actualiza periódicamente. Vuelve a consultarla para mantenerte al día.
País | Country Code |
---|---|
Aland | AX |
Andorra | AD |
Anguila | IA |
Argentina | AR |
Aruba | AW |
Australia | AU |
Austria | AT |
Baréin | BH |
Bélgica | BE |
Brasil | BR |
Islas Virrigín Británicas | VG |
Bulgaria | BG |
Canadá | AC |
Islas Caimán | KY |
Chile | CL |
Isla de Navidad | CX |
Colombia | CO |
Descubre qué cocinar | CK |
Croacia | RR.HH. |
Curazao | CW |
República Checa | CZ |
Dinamarca | DK |
Estonia | EE |
Islas Malvinas | FK |
Islas Feroe | FO |
Finlandia | FI |
Francia | FR |
Polinesia Francesa | PF |
Alemania | DE |
Gibraltar | GI |
Grecia | GR |
Groenlandia | GL |
Guam | GU |
Hong Kong | HK |
Hungría | HU |
India | IN |
Indonesia | ID |
Irlanda | IE |
Isla de Man | IM |
Israel(*solo en inglés) | IL |
Italia | IT |
Japón | JP |
Letonia | LV |
Lituania | LT |
Luxemburgo | LU |
Malasia | MY |
Malta | MT |
Martinica | MQ |
México | MX |
Montserrat | MS |
Países Bajos | NL |
Nueva Caledonia | NC |
Nueva Zelanda | NZ |
Niue | NU |
Islas Marianas del Norte | MP |
Noruega | NO |
Panamá | PA |
Perú | PE |
Filipinas | PH |
Polonia | PL |
Portugal | PT |
Puerto Rico | PR |
Rusia | RU |
Santa Elena | SH |
San Pedro y Miquelón | PM |
Samoa | WS |
San Marino | SM |
Singapur | SG |
Sint Maarten | SX |
Sudáfrica | ZA |
Corea del Sur | KR |
España | ES |
Svalbard | SJ |
Suecia | SE |
Suiza | CH |
Taiwán | TW |
Tailandia | TH |
Tokelau | TK |
Türkiye | TR |
Islas Turcas y Caicos | TC |
Emiratos Árabes Unidos (* solo en la IU en inglés) | AE |
Reino Unido | GB |
Estados Unidos | EE.UU. |
Uruguay | UY |
Islas Vírgenes de los EE.UU. | VI |
Ciudad del Vaticano | VA |
Vietnam | VN |
Wallis | WF |
Notas y excepciones
- Te recomendamos que consultes con el equipo de asistencia al cliente del Centro de acciones antes de planificar el lanzamiento de pagos en un país, ya que puede haber requisitos específicos de cada país.
- Para Israel, el precio debe expresarse en la moneda local (ILS). El precio del artículo debe ser en incrementos de 0.10 (p. ej., 50.10, 50.20, 50.30) y no en otros incrementos (p. ej., 50.12, 50.22).
- Los feeds de Servicios, las actualizaciones en tiempo real y el seguimiento de conversiones están disponibles en Alemania, Australia, Canadá, EE.UU., Japón y Reino Unido. Sin embargo, recomendamos a los socios que envíen estos datos antes de expandir la experiencia a más países.
Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento
Los siguientes lineamientos se aplican a la asistencia y el mantenimiento.
Mantenimiento de la integración y asistencia
El socio se compromete a brindar las siguientes funciones y estándares de asistencia:
Alerta de emergencia y asistencia técnica de emergencia: El socio brindará asistencia de alta prioridad para problemas técnicos que provoquen que la integración se inhabilite o no funcione, se degrade más allá de las expectativas del estado del servicio, afecte en gran medida la experiencia del usuario o cualquier otro problema de emergencia. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que represente una emergencia y resolverlo en el plazo de 1 día hábil.
Asistencia técnica para casos que no son de emergencia: El socio brindará asistencia estándar para los problemas técnicos o de producción que no sean de emergencia y que no inhabiliten la integración. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que no represente una emergencia en el plazo de 2 días hábiles.
Estado de la integración posterior al lanzamiento: El estado de la integración del socio debe cumplir con las siguientes expectativas para que no se degrade la experiencia del usuario final.
Asistencia para los usuarios
El socio brindará las siguientes funciones de asistencia:
Asistencia directa al usuario: El Socio brindará asistencia directa a los usuarios que se comuniquen con el Socio en relación con problemas con una reserva realizada a través del Socio.
Asistencia Derivada de Google: El Socio brindará asistencia para situaciones en las que Google se comunique con el Socio en relación con un problema del usuario (incluidos, sin limitaciones, que la reserva no se respeta como se describe, el usuario solicitó un reembolso o el usuario desea cambiar o modificar su reserva).
Motivos por los que se puede eliminar un socio y descripciones de los problemas
El Centro de acciones puede inhabilitar tu integración o inventario según sea necesario para mantener las expectativas y la experiencia de los usuarios. Intentaremos enviarte una notificación antes de la eliminación (o en ese momento) y trabajaremos contigo para resolver el problema.
En los siguientes tipos de problemas, se describen las causas principales por las que puede eliminarse un inventario. También se indican las políticas y los lineamientos asociados.
Failing health check
Este error se produce cuando la ruta de HealthCheck del servidor de reservas no muestra sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).
Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración después de repetidos errores de HealthCheck. La restablecerá de manera automática una vez que HealthCheck muestre sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).
Política relevante: Lanzamiento y supervisión
High booking server error rate or latency
Este error se produce cuando una (o varias) de las rutas del servidor de reservas tarda demasiado en responder o falla con demasiada frecuencia. Los umbrales exactos se indican en la página Lanzamiento y supervisión.
Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración si detecta un aumento en las tasas de error. Una vez que resuelvas el problema subyacente, tendrás la posibilidad de volver a habilitar la integración en la página Cuentas del Portal para socios. Si ese botón no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia para socios. Explícales cuál era la causa principal y qué medidas se tomaron para resolver el problema.
Política relevante: Lanzamiento y supervisión
Partner unresponsive or SLA violation
Este error se produce cuando el equipo del Centro de acciones se comunica con tu equipo por un problema (técnico, del usuario, de los datos, etc.) y no recibe una respuesta dentro del tiempo que se describe en los Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento.
Como alternativa, si los problemas identificados no se resuelven dentro del plazo establecido, es posible que inhabilitemos tu integración. Una vez que nuestro equipo resuelva el problema y confirme la resolución, restableceremos tu integración. Puedes comunicarte con el equipo de asistencia para socios a fin de obtener actualizaciones sobre el estado o informarnos que el problema se resolvió. En tus mensajes, siempre incluye el ID de referencia de correo electrónico que recibiste.
Política relevante: Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento
Unfulfillable by merchant
Todo inventario que un socio ofrezca en el Centro de acciones se debe respetar y entregar por el comercio como se indica. Si el comercio no puede respetar el servicio como se indica, no será apto para aparecer en el Centro de Acciones. Resuelve este problema en conjunto con el comercio. Deben actualizar el inventario para asegurarse de que sea correcto y de que el comercio cumplirá con todas las reservas que reciba en el futuro.
Política relevante: Política de Extremo a Extremo
Incumplimiento de la política de Acción de lugar
El Centro de acciones requiere que los vínculos de Acciones de lugar sigan lineamientos específicos para garantizar las expectativas de los usuarios y los comercios. Por ejemplo, estos vínculos deben funcionar correctamente y deben dirigir a una página de destino dedicada para comercios específicos. Esta página debe indicar claramente que está administrada por el proveedor de la plataforma y que es de su propiedad.
Política relevante: Política de Acciones de Lugar
Incumplimiento de la política de precios
El Centro de acciones requiere que el precio que se muestra al usuario sea el precio definitivo que pagará (sin incluir ninguna propina opcional), y las políticas de cancelación y reembolso deben ser claras y precisas. No se permite compartir información falsa, incompleta o imprecisa. Trabaja con tu comercio para asegurarte de que los valores proporcionados al Centro de acciones sean precisos y cumplan con nuestras Políticas de precios. Comunícate con el equipo de asistencia para socios una vez resuelto el problema.
Política relevante: Políticas de Precios
Confusing or missing information
Para garantizar una excelente experiencia del usuario, el Centro de acciones requiere que toda la información esté presente y sea clara para el usuario. Los socios deben trabajar con sus comercios para asegurarse de que los campos estén configurados con precisión y que no entren en conflicto.
Para obtener más información, consulta nuestros Criterios de elegibilidad para comercios y servicios. Una vez que resuelvas este error, comunícate con el equipo de asistencia para socios para que revisen el asunto.
Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios, Estándares de Calidad de los Datos
Unsupported by integration
El Centro de acciones solo está disponible en ciertos países, categorías de comercios y con conjuntos de atributos específicos. Consulta nuestros criterios de elegibilidad para comercios y servicios, así como las funciones actualmente admitidas por tu integración. Eso te permitirá asegurarte de que solo utilices aquellas que sean compatibles.
Por ejemplo, si no completaste una integración asíncrona, no puedes ofrecer inventario asíncrono. Quita la parte no admitida del inventario y comunícate con el equipo de asistencia para socios a fin de que revisen tu integración.
Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios
Bad match or noncompliance of matching policy
La ficha proporcionada debe coincidir correctamente con la ficha de Google. Como alternativa, si no tenemos suficiente información para asegurarnos de que la coincidencia sea precisa, quitaremos ese inventario.
Comprueba que la coincidencia satisfaga nuestra política de coincidencias. Una vez que realices esos pasos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para socios a fin de que revisen este asunto.
Política relevante: Lineamientos sobre las coincidencias
Incumplimiento de la política de Pagos
A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario que requiere pagos debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.
Política relevante: Políticas de Pagos
Incumplimiento de la política de ofertas
A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario con ofertas debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.
Política relevante: Políticas de Ofertas
Incumplimiento de la política de servicios en línea
A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario de servicios en línea debe cumplir con los lineamientos adecuados. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.
Política relevante: Política de Servicios en Línea
Términos y condiciones de la API
Última modificación: 22 de octubre de 2021
Si usas esta API, consientes estar sujeto a las Condiciones del Servicio de las APIs de Google ("Condiciones del Servicio de las APIs").