Die folgenden Plattformrichtlinien gelten für die Integration von Bestellweiterleitungsweiterleitungen.
Datenzugriff, Ranking und Kündigung
Übersicht über den Datenzugriff im Actions Center
Wir erheben Daten von unseren Nutzern, wenn sie über Google Reservierungsanfragen senden. Die erfassten Informationen können Kontaktdaten und andere Transaktionsdetails enthalten. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie weitere Informationen dazu, welche Daten wir zu welchem Zweck erheben und wie Nutzer Daten aktualisieren, verwalten, exportieren und löschen können. Um die Bestellung oder andere Anfragen von Nutzern auszuführen, geben wir solche Daten gegebenenfalls an Partner weiter, die sie entsprechend der Datenschutzerklärung verwenden. Nutzungsdaten können auch für die jeweiligen Integrationen an den Partner und seine Händler weitergegeben werden.
Wir erheben auch Daten von unseren Partnern, um deren Händlerdienste im Actions Center zu aktivieren. Die von uns erhobenen Daten umfassen Listeneinträge für Händler und Dienste sowie ihre Beschreibungen, Verfügbarkeit, Standort und Preise sowie weitere Informationen, die für den jeweiligen Dienst relevant sind. Die Informationen werden unter Umständen auch verwendet, um Google-Produkte und ‑dienste zu verbessern.
Ranking
So funktioniert das Ranking von Anbietern
Das Actions Center soll die einfachste Möglichkeit bieten, Online-Termine oder Reservierungen zu vereinbaren und den Nutzern ein optimales End-to-End-Erlebnis zu bieten. Hierfür arbeitet Google mit Reservierungsanbietern zusammen.
Wenn mehrere Anbieter von Restaurantreservierungen denselben Dienst für ein bestimmtes Restaurant anbieten, präsentieren wir den Nutzern zum Zeitpunkt der Reservierung alle Partner, damit sie sich selbst für einen Anbieter entscheiden können. Die Reihenfolge der Partner ist beliebig. Bei Termindiensten, die keine Restaurantreservierungen sind, sehen Nutzer nur die Dienste des ersten Partners, der uns einen passenden Händler mit Terminverfügbarkeit sendet.
Um doppelte Dienste zu vermeiden, die über das Actions Center angeboten werden, insbesondere zwischen End-to-End-Integrationen, Weiterleitungs- und Business Link-Integrationen, werden einige doppelte Place Actions-Links im Actions Center entfernt, wenn bereits End-to-End-Integrationen derselben Partner vorhanden sind. Einige Ausnahmen können aus technischen Gründen für bestimmte Partner gelten.
So funktioniert das Empfehlungsranking für Dienstleister
Im Actions Center werden berechtigte Unternehmensprofil-Händler aufgefordert, sich bei Actions Center-Partnern zu registrieren. Die Liste der Partner, die jedem Händler angezeigt wird, kann auf einen Teilbereich beschränkt sein, der auf den Bildschirm passt und zufällig ausgewählt wird. Händler können eine erweiterte Ansicht auswählen, um die vollständige Liste der Partner zu sehen.
Kündigungsgründe
Bei Fehlern schränken wir Partner ein, sperren sie oder (im Fall eines Richtlinienverstoßes) kündigen ihnen. Gründe sind viele technische Fehler, nicht bestandene Systemdiagnosen, eine hohe Fehlerrate des Buchungsservers, eine hohe Latenz und mangelhafte Qualität der Daten.
Partner können außerdem für die Plattform gesperrt werden, wenn sie gegen eine Richtlinie verstoßen oder viele Händler/Dienste haben, die gegen eine Richtlinie verstoßen. In solchen Fällen deaktivieren wir unter Umständen die gesamte Integration anstatt einzelner Dienste oder Händler.
Qualitätsstandards für Inhalte
Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Das Actions Center kann den Dienst, den Händler oder die Integration deaktivieren, wenn wir Qualitätsmängel finden, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken würden.
Name und Adresse des Händlers
- Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
- Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).
Name und Beschreibung der Dienstleistungen
Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.
Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.
Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen
nameundlocalized_descriptionmüssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.- Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
- Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
- Im Namen oder in der Beschreibung nicht zulässig:
- Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
- Zahlungsmethode
Strukturierte Felder (z.B.
cancellation_policy,price) sollten immer genutzt werden und sollten nicht innameoderdescriptionenthalten sein.Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.
Partnermarke
- Der Markenname des Partners muss genau dem rechtsgültigen Namen des Unternehmens entsprechen, unter dem der Partner tätig ist.
- Das Partnerlogo muss sich offiziell auf den Markennamen beziehen.
- Der Partner darf keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer hinsichtlich ihrer Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.
Händler und Dienstleistungen – Voraussetzungen
Prüfe die folgenden Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, bevor du mit der Integration beginnst. Wenn Sie Ihrer Meinung nach für einen bestimmten Anwendungsfall eine Ausnahme beantragen sollten, wenden Sie sich an Ihren Geschäftsentwicklungskontakt bei Google.
Eignungskriterien für Händler
Händler, die das Actions Center nutzen möchten, müssen einen physischen Standort mit einer Adresse haben, die mit einem in der Google Maps-Datenbank übereinstimmt. Alternativ können Händler auch ein Unternehmen ohne festen Standort in einem Einzugsgebiet sein, das am Programm mit dem Google Käuferschutz oder dem Google Screened-Symbol teilnimmt.
Unterstützte Länder
In der folgenden Tabelle sind die Länder aufgeführt, die von der Integration der Bestellweiterleitung unterstützt werden. Diese Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sehen Sie hier immer nach, um auf dem Laufenden zu bleiben.
| Land | Ländercode |
|---|---|
| Åland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguilla | KI |
| Argentinien | AR |
| Aruba | AW |
| Australien | AU |
| Österreich | AT |
| Bahrain | BH |
| Belgien | BE |
| Brasilien | BR |
| Britische Virigininseln | VG |
| Bulgarien | BG |
| Kanada | Zertifizierungsstelle |
| Kaimaninseln | KY |
| Chile | CL |
| Weihnachtsinsel | CX |
| Kolumbien | CO |
| Kochen | CK |
| Kroatien | HR |
| Curaçao | CW |
| Tschechien | CZ |
| Dänemark | DK |
| Estland | EE |
| Falklandinseln | FK |
| Färöer | FO |
| Finnland | FI |
| Frankreich | FR |
| Französisch-Polynesien | PF |
| Deutschland | DE |
| Gibraltar | GI |
| Griechenland | GR |
| Grönland | GL |
| Guam | GU |
| Hongkong | HK |
| Ungarn | HU |
| Indien | IN |
| Indonesien | ID |
| Irland | IE |
| Insel Man | IM |
| Israel(*nur EN UI) | IL |
| Italien | IT |
| Japan | JP |
| Lettland | LV |
| Litauen | LT |
| Luxemburg | LU |
| Malaysia | MY |
| Malta | MT |
| Martinique | MQ |
| Mexiko | MX |
| Montserrat | MS |
| Niederlande | NL |
| Neukaledonien | NC |
| Neuseeland | NZ |
| Niue | NU |
| Nördliche Marianen | MP |
| Norwegen | NEIN |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Philippinen | PH |
| Polen | PL |
| Portugal | PT |
| Puerto Rico | PR |
| Russland | RU |
| St. Helena | SH |
| St. Pierre und Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapur | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Südafrika | ZA |
| Südkorea | KR |
| Spanien | ES |
| Spitzbergen | SJ |
| Schweden | SE |
| Schweiz | CH |
| Taiwan | TW |
| Thailand | TH |
| Tokelau | TK |
| Türkei | TR |
| Turks- und Caicosinseln | TC |
| Vereinigte Arabische Emirate (* nur EN UI) | AE |
| Vereinigtes Königreich | GB |
| USA | USA |
| Uruguay | UY |
| Amerikanische Jungferninseln | VI |
| Vatikanstadt | VA |
| Vietnam | VN |
| Wallis | WF |
Hinweise und Ausnahmen
- Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Einführung von Zahlungen in einem Land an das Actions Center-Supportteam zu wenden, da länderspezifische Anforderungen gelten können.
- Für Israel muss der Preis in der Landeswährung (ILS) angegeben werden. Der Artikelpreis muss in Schritten von 0,10 angegeben werden (z.B. 50,10, 50,20, 50,30) und nicht in anderen Schritten (z. B. 50.12, 50.22).
- Servicefeeds, Echtzeitaktualisierungen und Conversion-Tracking sind in Deutschland, den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Australien und Japan verfügbar. Wir empfehlen Partnern jedoch, diese Daten im Voraus zu senden, bevor die Funktion auf weitere Länder ausgeweitet wird.
Support- und Wartungsrichtlinien
Die folgenden Richtlinien gelten für Support und Wartung.
Integration – Wartung und Support
Der Partner verpflichtet sich, die folgenden Supportfunktionen und ‐standards bereitzustellen:
Notfallbenachrichtigung und technischer Support im Notfall: Der Partner bietet Prioritätssupport bei technischen Problemen, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert wird, nicht funktioniert, die Erwartungen des Dienststatus übertrifft, die Nutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt oder andere Notfallprobleme auftreten. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.
Technischer Support ohne Notfall: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringliche technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.
Integrationsintegrität nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners sollte die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.
Support für Nutzer
Der Partner stellt die folgenden Supportfunktionen bereit:
Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern, die sich bei Problemen mit einer Buchung über den Partner an ihn wenden, direkten Support.
Eskalierter Google-Support: Der Partner bietet Unterstützung in Situationen, in denen sich Google bezüglich eines Nutzerproblems an den Partner wendet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Die Buchung wird nicht wie beschrieben berücksichtigt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern/ändern).
Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen
Das Actions Center kann Ihre Integration oder Ihr Inventar bei Bedarf deaktivieren, um die Erwartungen der Nutzer aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.
In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.
Fehler bei der Systemdiagnose
Dieser Fehler tritt auf, wenn für die Route zum HealthCheck-Buchungsserver nicht durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, der besagt, dass keine Probleme vorliegen.
Falls wiederholt HealthCheck-Fehler auftreten, wird deine Integration automatisch von unserem System deaktiviert. Sobald für den HealthCheck wieder durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, wird die Integration dann automatisch wieder aktiviert.
Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring
Hohe Fehlerrate oder Latenz des Buchungsservers
Dieser Fehler tritt auf, wenn eine oder mehrere Buchungsserverrouten entweder zu lange für eine Antwort brauchen oder zu häufig ausfallen. Die genauen Schwellenwerte findest du auf der Seite Einführung und Monitoring.
Deine Integration wird von unserem System automatisch deaktiviert, wenn die Fehlerraten stark ansteigen. Sobald du das zugrunde liegende Problem behoben hast, kannst du die Integration gegebenenfalls auf der Kontenseite des Partner-Portals wieder aktivieren. Wenn dort keine entsprechende Schaltfläche angezeigt wird, wende dich an das Supportteam für Partner. Nenne dabei die Ursache des Problems und die Maßnahmen, die du zur Behebung ergriffen hast.
Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring
Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß
Dieser Fehler tritt auf, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems (technisch, nutzerbezogenes oder Datenproblem usw.) an Ihr Team wendet und sich innerhalb der in den Support- und Wartungsrichtlinien angegebenen Frist nicht bei Ihnen meldet.
Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.
Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien
Erfüllung durch Händler nicht möglich
Sämtliches Inventar, das im Actions Center von einem Partner angeboten wird, muss vom Händler wie angegeben respektiert und erfüllt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben akzeptieren kann, wird sie nicht im Actions Center aufgeführt. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.
Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie
Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions
Place Actions-Links müssen bestimmten Richtlinien entsprechen, um die Erwartungen von Nutzern und Händlern zu erfüllen. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.
Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions
Verstoß gegen die Preisrichtlinien
Gemäß den Vorgaben des Actions Center muss dem Nutzer der Endpreis (ohne optionale Trinkgelder) angezeigt werden und die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien müssen klar und korrekt sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Arbeiten Sie mit Ihrem Händler zusammen, damit die im Actions Center angegebenen Werte korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.
Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien
Irreführende oder fehlende Informationen
Im Interesse einer optimalen Nutzererfahrung erfordert das Actions Center, dass alle Informationen für Nutzer verfügbar und klar sind. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.
Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.
Relevante Richtlinien:Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, Datenqualitätsstandards
Keine Unterstützung durch Integration
Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern und Händlerkategorien sowie mit bestimmten Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.
Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.
Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen
Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien
Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.
Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.
Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien
Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien
Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.
Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien
Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien
Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar mit Angeboten die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.
Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien
Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen
Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar für Onlinedienste die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.
Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen
API-Nutzungsbedingungen
Letzte Änderung: 22. Oktober 2021
Durch die Verwendung dieser API stimmen Sie den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) zu.