Die folgenden Plattformrichtlinien gelten für die Integration von Ordering Redirect.
Datenzugriff, Ranking und Kündigung
Übersicht über den Datenzugriff im Actions Center
Wir erheben Daten von unseren Nutzern, wenn sie über Google auf einen Aktionslink klicken. In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie mehr darüber, welche Daten wir erheben, warum wir sie erheben und wie Nutzer diese Daten aktualisieren, verwalten, exportieren und löschen können. Zum Zweck der Ausführung einer Nutzerbestellung oder anderer Nutzeranfragen geben wir diese Informationen möglicherweise an den Partner weiter, um sie gemäß der Datenschutzerklärung zu verwenden. Nutzungsmesswerte können auch für die jeweiligen Integrationen an den Partner und seine Händler weitergegeben werden.
Wir erheben auch Daten von unseren Partnern, um deren Händlerdienste im Actions Center zu aktivieren. Zu den von uns erhobenen Daten gehören Einträge und Beschreibungen von Händlern und Dienstleistungen, Verfügbarkeit, Standort, Preise und andere Informationen, die für den Dienst relevant sind. Diese Informationen können zur Verbesserung von Google-Produkten und -Diensten verwendet werden.
Ranking
So funktioniert das Ranking von Anbietern
Wenn mehrere Anbieter von Essensbestellungen dieselben Dienstleistungen für einen bestimmten Händler anbieten, werden den Nutzern alle Partner angezeigt. Die Nutzer können dann ihren bevorzugten Lieferdienst auswählen. Google stuft alle Partneranbieter anhand einheitlicher Kriterien innerhalb eines Bestellprogramms ein. Dabei werden eine Reihe von Faktoren für das Ranking berücksichtigt, darunter hochwertige Speisekarten, Händlerpräferenzen und andere relevante Bestelldaten.
Um doppelte Dienste zu vermeiden, die über das Actions Center angeboten werden, werden einige doppelte Place Actions-Links entfernt, wenn bereits Integrationen von denselben Partnern vorhanden sind. Aus technischen Gründen können einige Ausnahmen für bestimmte Partner gelten.
Kündigungsgründe
Bei Fehlern schränken wir Partner ein, sperren sie oder (im Fall eines Richtlinienverstoßes) kündigen ihnen. Solche Fehler können hohe technische Fehlerraten, fehlgeschlagene Systemdiagnosen und schlechte Datenqualität umfassen.
Partner können außerdem für die Plattform gesperrt werden, wenn sie gegen eine Richtlinie verstoßen oder viele Händler/Dienste haben, die gegen eine Richtlinie verstoßen. In solchen Fällen deaktivieren wir unter Umständen die gesamte Integration statt nur für einzelne Dienste oder Händler.
Qualitätsstandards für Inhalte
Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Das Actions Center kann den Dienst, den Händler oder die Integration deaktivieren, wenn wir Qualitätsfehler feststellen, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken könnten.
Name und Adresse des Händlers
- Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
- Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).
Partnermarke
- Der Markenname des Partners muss genau dem rechtsgültigen Namen des Unternehmens entsprechen, unter dem der Partner tätig ist.
- Das Partnerlogo muss sich offiziell auf den Markennamen beziehen.
- Der Partner darf keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer in Bezug auf ihre Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.
Händler und Dienstleistungen – Voraussetzungen
Lesen Sie sich die folgenden Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen durch, bevor Sie mit der Integration beginnen. Wenn Sie der Meinung sind, dass für einen bestimmten Anwendungsfall eine Ausnahme infrage kommt, wenden Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner für Geschäftsentwicklung.
Eignungskriterien für Händler
Damit ein Händler das Actions Center nutzen kann, muss er einen physischen Standort mit einer Adresse haben, die mit der Adresse in der Google Maps-Datenbank übereinstimmt.
Unterstützte Länder
In der folgenden Tabelle sind die Länder aufgeführt, die von der Integration „Ordering Redirect“ unterstützt werden. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sehen Sie hier regelmäßig vorbei, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
| Land | Ländercode |
|---|---|
| Åland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguilla | AI |
| Argentinien | AR |
| Aruba | AW |
| Australien | AU |
| Österreich | AT |
| Bahrain | BH |
| Belgien | BE |
| Brasilien | BR |
| Britische Jungferninseln | VG |
| Bulgarien | BG |
| Kanada | CA |
| Kaimaninseln | KY |
| Chile | CL |
| Weihnachtsinsel | CX |
| Kolumbien | CO |
| Kochen | CK |
| Kroatien | HR |
| Curaçao | CW |
| Tschechien | CZ |
| Dänemark | DK |
| Estland | EE |
| Falklandinseln | FK |
| Färöer | FO |
| Finnland | FI |
| Frankreich | FR |
| Französisch-Polynesien | PF |
| Deutschland | DE |
| Gibraltar | GI |
| Griechenland | GR |
| Grönland | GL |
| Guam | GU |
| Hongkong | HK |
| Ungarn | HU |
| Indien | IN |
| Indonesien | ID |
| Irland | IE |
| Insel Man | IM |
| Israel(*nur EN UI) | IL |
| Italien | IT |
| Japan | JP |
| Lettland | LV |
| Litauen | LT |
| Luxemburg | LU |
| Malaysia | MY |
| Malta | MT |
| Martinique | MQ |
| Mexiko | MX |
| Montserrat | MS |
| Niederlande | NL |
| Neukaledonien | NC |
| Neuseeland | NZ |
| Niue | NU |
| Nördliche Marianen | MP |
| Norwegen | NEIN |
| Panama | PA |
| Peru | PE |
| Philippinen | PH |
| Polen | PL |
| Portugal | PT |
| Puerto Rico | PR |
| Russland | RU |
| St. Helena | SH |
| St. Pierre und Miquelon | PM |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapur | SG |
| Sint Maarten | SX |
| Südafrika | ZA |
| Südkorea | KR |
| Spanien | ES |
| Spitzbergen | SJ |
| Schweden | SE |
| Schweiz | CH |
| Taiwan | TW |
| Thailand | TH |
| Tokelau | TK |
| Türkei | TR |
| Turks- und Caicosinseln | TC |
| Vereinigte Arabische Emirate (* nur EN UI) | AE |
| Vereinigtes Königreich | GB |
| USA | USA |
| Uruguay | UY |
| Amerikanische Jungferninseln | VI |
| Vatikanstadt | VA |
| Vietnam | VN |
| Wallis | WF |
Hinweise und Ausnahmen
- Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Einführung von Zahlungen in einem Land an das Supportteam des Actions Center zu wenden, da möglicherweise länderspezifische Anforderungen gelten.
- In Israel muss der Preis in der Landeswährung (ILS) angegeben werden. Der Artikelpreis muss in Schritten von 0,10 angegeben werden (z.B. 50,10, 50,20, 50,30) und nicht in anderen Abstufungen (z. B. 50.12, 50.22).
- Dienstfeeds und Echtzeitaktualisierungen sind in den USA, dem Vereinigten Königreich, Kanada, Australien, Deutschland und Japan verfügbar. Wir empfehlen Partnern jedoch, diese Daten zu senden, bevor die Funktion auf weitere Länder ausgeweitet wird.
Support- und Wartungsrichtlinien
Die folgenden Richtlinien gelten für Support und Wartung.
Integration – Wartung und Support
Der Partner verpflichtet sich zu den folgenden Supportfunktionen und -standards:
Notfallbenachrichtigung und technischer Support im Notfall: Der Partner bietet vorrangigen Support für technische Probleme, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert wird oder nicht funktioniert, dass die Erwartungen an den Dienststatus nicht eingehalten werden, was die Nutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt oder andere Notfallprobleme auftreten. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.
Technischer Support für nicht dringende Zwecke: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringende technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.
Integrationsstatus nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners muss die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.
Support für Nutzer
Der Partner bietet die folgenden Supportfunktionen:
Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern direkten Support für Nutzer, die sich bei Problemen mit einer Buchung über den Partner an den Partner wenden.
Von Google eskalierter Support: Der Partner bietet Support, wenn sich Google wegen eines Nutzerproblems an den Partner wendet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Eine Buchung wird nicht wie beschrieben berücksichtigt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern/ändern).
Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen
Das Actions Center kann deine Integration oder dein Inventar bei Bedarf deaktivieren, um die Erwartungen der Nutzer aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.
In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.
Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß
Dieses Problem tritt auf, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems (technisches Problem, Nutzerproblem, Datenproblem usw.) an Ihr Team wendet und innerhalb des in den Support- und Wartungsrichtlinien angegebenen Zeitraums keine Antwort erhält.
Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.
Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien
Erfüllung durch Händler nicht möglich
Jegliches Inventar, das ein Partner im Actions Center anbietet, muss vom Händler wie angegeben bereitgestellt und erfüllt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben anbieten kann, kann sie nicht im Actions Center aufgeführt werden. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.
Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie
Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions
Für Place Actions-Links müssen bestimmte Richtlinien eingehalten werden, damit die Erwartungen der Nutzer und Händler erfüllt werden. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.
Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions
Verstoß gegen die Preisrichtlinien
Im Actions Center muss der Preis, der dem Nutzer angezeigt wird, der Endpreis sein, den er zu zahlen hat (ohne optionales Trinkgeld). Außerdem müssen die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien klar und genau formuliert sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Händler dafür, dass die im Actions Center bereitgestellten Werte korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.
Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien
Irreführende oder fehlende Informationen
Um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten, müssen im Actions Center alle Informationen vorhanden und für den Nutzer verständlich sein. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.
Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.
Relevante Richtlinien:Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, Datenqualitätsstandards
Keine Unterstützung durch Integration
Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern, Händlerkategorien und mit bestimmten Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.
Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.
Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen
Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien
Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.
Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.
Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien
Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen
Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, muss das Inventar für Onlinedienste den entsprechenden Richtlinien entsprechen. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.
Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen
API-Nutzungsbedingungen
Letzte Änderung: 22. Oktober 2021
Durch die Verwendung dieser API erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) einverstanden.