訂購重新導向平台政策

以下平台政策適用於訂購重新導向整合。

資料存取權、排名與終止

Actions Center 資料存取權總覽

我們可能會在使用者透過 Google 點選動作連結時,我們的《隱私權政策》詳細說明瞭我們會收集哪些資訊、收集這些資訊的原因,以及使用者如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。我們可能會基於履行使用者訂單或執行其他使用者要求,與合作夥伴分享這類資訊,以供合作夥伴根據隱私權政策使用,並可能會將使用情形指標分享給合作夥伴及其相關整合服務商家。

此外,我們還會向合作夥伴收集資料,以便在「動作中心」中啟用他們所提供的商家服務。這類資訊包括商家和服務資訊,以及說明、供應情形、地點、價格和其他服務相關資訊。我們可能會使用這些資訊來改善 Google 產品和服務。

排名

供應商排名的運作方式

如有多家外送服務供應商同時提供特定商家的相同服務,我們會向使用者顯示所有合作夥伴,讓使用者選取自己偏好的訂購服務供應商。Google 會根據單一訂購計畫中一致的一系列標準,為所有合作夥伴供應商進行排名。系統會根據多項排名因素決定排序,包括優質的菜單、商家偏好設定和其他相關訂購資料。

為避免經由「動作中心」提供的服務重複,如果已有來自同一家合作夥伴的整合服務,動作中心就會移除部分重複的「地點動作」連結。基於某些技術因素,特定合作夥伴可能適用某些例外規定。

終止理由

我們會在發現錯誤時,對合作夥伴做出限制、停權或終止使用權 (如違反政策) 處置。這類錯誤可能包括技術錯誤率過高、健康檢查失敗和資料品質不佳。

如果合作夥伴未遵守政策或有大量商家/服務違反政策,合作夥伴也可能遭到平台停權。在這種情況下,我們可能會全面停用該整合服務,而不只是停用個別服務或商家。

內容品質標準

合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現資料內容品質不佳,可能對使用者體驗造成負面影響,Actions Center 即可能停用服務、商家或整合服務。

商家名稱和地址

  • 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
  • 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。

合作夥伴品牌

  • 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴用於營運的合法商家名稱。
  • 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱正式相關的標誌。
  • 合作夥伴不得提供會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。

商家與服務使用資格

開始整合前,請先詳閱下列商家與服務資格條件。如果您認為有特定使用案例可視為例外狀況,請洽詢 Google 業務開發聯絡人。

商家資格條件

商家必須擁有實體店面,且店面地址與 Google 地圖資料庫中的地址相符,才能使用行動中心。

支援的國家/地區

下表列出訂購轉送整合功能支援的國家/地區。這份清單會定期更新,如要掌握最新資訊,請返回這裡查看。

國家/地區 國家/地區代碼
奧蘭群島 AX
安道爾 AD
安吉拉 AI
阿根廷 AR
阿魯巴 AW
澳洲 AU
奧地利 AT
巴林 BH
比利時 BE
巴西 BR
英屬維京群島 VG
保加利亞 BG
加拿大 CA
開曼群島 KY
智利 CL
聖誕島 CX
哥倫比亞 CO
烹飪 CK
克羅埃西亞 HR
古拉索 CW
捷克共和國 CZ
丹麥 DK
愛沙尼亞 EE
福克蘭群島 FK
法羅群島 FO
芬蘭 FI
法國 FR
法屬波里尼西亞 PF
德國 DE
直布羅陀 GI
希臘 GR
格陵蘭 GL
關島 GU
香港 HK
匈牙利 HU
印度 IN
印尼 ID
愛爾蘭 IE
曼島 IM
以色列(*僅限英文版使用者介面) IL
義大利 IT
日本 JP
拉脫維亞 LV
立陶宛 LT
盧森堡 LU
馬來西亞 MY
馬爾他 MT
馬丁尼克 MQ
墨西哥 MX
蒙哲臘 MS
荷蘭 NL
新喀里多尼亞 NC
紐西蘭 NZ
紐埃島 NU
北馬里亞納群島 MP
挪威
巴拿馬 PA
秘魯 PE
菲律賓 PH
波蘭 PL
葡萄牙 PT
波多黎各 PR
俄羅斯 RU
聖海蓮娜 SH
聖皮埃與密克隆群島 PM
薩摩亞 WS
聖馬利諾 SM
新加坡 SG
荷屬聖馬丁 SX
南非 南非
南韓 KR
西班牙 ES
斯瓦爾巴群島 SJ
瑞典 SE
瑞士 CH
台灣 TW
泰國 TH
托克勞群島 TK
土耳其 TR
土克凱可群島 TC
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) AE
英國 GB
美國 美國
烏拉圭 UY
美屬維京群島 VI
梵蒂岡 VA
越南 VN
瓦利斯 WF

附註和例外狀況

  1. 由於各國家/地區可能有專屬的規定,建議你先洽詢 Actions Center 支援團隊,再考慮是否規劃在特定國家/地區推出付款功能。
  2. 以色列的價格必須以當地貨幣 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增 (例如 50.10、50.20、50.30),而非其他增量 (例如 50.12、50.22)。
  3. 服務動態饋給和即時更新功能已在美國、英國、加拿大、澳洲、德國和日本上線。不過,我們建議合作夥伴在將這項體驗擴展至其他國家/地區前,先行傳送這類資料。

支援與維護指南

下列指南適用於支援與維護服務。

整合維護與支援

合作夥伴應承諾提供下列支援服務,並遵循以下標準:

  1. 緊急警報和緊急技術支援:合作夥伴將針對導致整合功能停用或無法運作、超出服務健康狀態預期的降級情形、嚴重影響使用者體驗,或任何其他緊急問題的技術問題,提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。

  2. 非緊急技術支援:針對不會停用整合的非緊急技術或生產相關問題,合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。

  3. 發布後整合健康狀態:合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望,以免使用者有不愉快的體驗。

使用者支援

合作夥伴至少應提供下列支援服務:

  1. 直接向使用者提供支援:針對因透過合作夥伴完成的預訂有問題而聯絡合作夥伴的使用者,請直接提供支援。

  2. Google 提報支援服務:如果 Google 針對使用者問題與合作夥伴聯絡 (包括但不限於:預訂未如預期執行、使用者要求退款,或使用者希望變更/修改預訂),合作夥伴將提供支援服務。

合作夥伴遭撤除的原因和問題說明

為提供符合使用者期望的體驗,「動作中心」可能會在必要時停用您的整合服務或廣告空間。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您,並嘗試協助您解決 問題。

下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因,以及 相關的政策和準則。

合作夥伴未回應或違反服務水準協議

如果「動作中心」團隊就特定的技術、使用者或資料等問題與貴團隊聯絡,卻未能在《支援與維護指南》所列期限內收到回應,即會發生此錯誤。

或者,如果您未能在指定期限內解決問題, 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認,我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡,並提供您先前收到的電子郵件參照 ID,以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。

相關政策:支援與維護指南

商家無法履行服務

合作夥伴只能在 Actions Center 中提供商家可依照刊登內容履行服務的庫存清單。如果商家無法依照刊登內容履行服務,即不得在「動作中心」中刊登該商品。如要解決 此問題,請偕同商家修正您的庫存清單,確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。

相關政策:端對端政策

違反地點動作政策

行動中心規定,「地點動作」連結必須遵循特定準則,以確保符合使用者及商家的期望。舉例來說,「地點動作」 連結必須是有效連結,可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁,且必須清楚註明為平台供應商自有自營。

相關政策:地點動作政策

違反定價政策

行動中心規定,向使用者顯示的價格必須是他們即將支付的最終價格 (不含任意金額的小費),取消和退款政策內容也必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請偕同您的商家確認提供給 Actions Center 的資料值正確無誤,並符合我們的定價政策。解決問題後,請聯絡合作夥伴支援團隊。

相關政策:定價政策

資訊含糊不清或缺漏

為確保良好的使用者體驗,Actions Center 規定所有資訊皆須符合現況,並讓使用者一目瞭然。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。

詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後,請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策: 商家與服務的資格條件資料品質標準

不受整合服務支援

Actions Center 目前僅能服務特定國家/地區和商家類別,而且僅支援特定功能。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能,確保您只有使用 系統支援的功能。

舉例來說,如果您尚未完成非同步整合,就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除,並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策:商家與服務的資格條件

違反或不符合比對政策

您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外,如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確,我們即會移除該庫存清單。

請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後,請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策:比對規範

違反線上服務政策

為確保使用「動作中心」的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗,線上服務的商品目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策:線上服務政策

API 條款及細則

上次修改日期:2021 年 10 月 22 日

使用此 API 即表示您同意遵守《Google API 服務條款》(以下簡稱「API 服務條款」)。