تنطبق سياسات المنصّات التالية على دمج Ordering Redirect (إعادة التوجيه في الطلبات).
الوصول إلى البيانات وترتيبها وإنهاؤها
نظرة عامة على الوصول إلى بيانات "مركز الإجراءات"
نجمع معلومات من المستخدمين عندما يرسل المستخدمون طلبات حجز عبر Google. قد تتضمن المعلومات التي نجمعها تفاصيل الاتصال والمعاملات الأخرى. توفّر سياسة الخصوصية مزيدًا من التفاصيل حول المعلومات التي نجمعها وسبب جمعها والطريقة التي يمكن بها للمستخدمين تعديل معلومات المستخدمين وإدارتها وتصديرها وحذفها. لأغراض تلبية طلب مستخدم أو أي طلبات مستخدمين أخرى، يجوز لنا مشاركة هذه المعلومات مع الشريك لاستخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية. ويمكن أيضًا مشاركة مقاييس الاستخدام مع الشريك والتجّار في عمليات الدمج المعنية.
نجمع أيضًا البيانات من شركائنا لتفعيل خدمات التجّار في "مركز الإجراءات". تتضمن المعلومات التي نجمعها بيانات وأوصاف التاجر والخدمات، ومدى التوفّر، والموقع الجغرافي، والأسعار، وغيرها من المعلومات ذات الصلة بالخدمة. قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين منتجات وخدمات Google.
الترتيب
آلية عمل ترتيب مقدّمي الخدمة
يسعى "مركز الإجراءات" إلى إنشاء أسهل طريقة لإجراء مواعيد أو حجوزات على الإنترنت وضمان تقديم تجربة شاملة للمستخدمين. تعمل Google مع مقدمي الحجز من أجل تحقيق هذا الهدف.
وعندما يعرض العديد من مقدمي الحجوزات في المطاعم الخدمات نفسها لتاجر معني، نقدم جميع الشركاء للمستخدمين أثناء الحجز، ما يتيح لهم اختيار مقدم الحجوزات الذي يفضلونه. يكون ترتيب الشركاء عشوائيًا. ومع ذلك، بالنسبة إلى خدمات المواعيد الأخرى خارج حجوزات المطاعم، لن تظهر للمستخدمين إلا الخدمات من الشريك الأول الذي يرسل إلينا تاجرًا مطابقًا لديه مدى توفر المواعيد.
لتجنّب تكرار الخدمات المقدَّمة عبر "مركز الإجراءات"، وتحديدًا بين عمليات الدمج التام بين الأطراف وعمليات إعادة التوجيه وعمليات دمج "رابط الأعمال"، سيزيل "مركز الإجراءات" بعض روابط "الإجراءات القائمة على المكان" المكرّرة إذا توفّرت عمليات تكامل تامّة بين الأطراف من الشركاء أنفسهم. قد تنطبق بعض الاستثناءات على شركاء محدّدين لأسباب فنية.
آلية عمل ترتيب إحالة مقدّمي الخدمة
يُحيل "مركز الإجراءات" التجّار المؤهّلين في "الملف التجاري" إلى الاشتراك مع شركاء "مركز الإجراءات" عند الاقتضاء. وقد تقتصر قائمة الشركاء المعروضة لكل تاجر على مجموعة فرعية تظهر على الشاشة ويتم توزيعها بشكل عشوائي. ويمكن للتجّار اختيار عرض موسّع للاطّلاع على القائمة الكاملة للشركاء.
أسباب الإنهاء
سنفرض قيودًا على بيانات الشريك أو نعلّقها أو نغلقها (في حال انتهاك إحدى السياسات) بسبب حدوث أخطاء. وقد تشمل هذه الأخطاء معدّلات أخطاء فنية عالية وتعذُّر فحوصات السلامة وارتفاع معدّل أخطاء خادم الحجز ووقت الاستجابة المرتفع وجودة البيانات الرديئة.
يمكن أيضًا تعليق حساب الشركاء على المنصّة إذا لم يلتزموا بسياسة معيّنة أو إذا كان عدد كبير من التجّار/الخدمات ينتهكون السياسة. في هذه الحالات، قد نوقف عملية الدمج بأكملها بدلاً من إيقاف خدمة على مستوى خدمة أو على أساس تاجر على مستوى تاجر.
معايير جودة المحتوى
يجب أن يقدّم الشركاء محتوى عالي الجودة لبيانات الخدمة والتاجر. قد يوقف "مركز الإجراءات" الخدمة أو التاجر أو عملية الدمج إذا اكتشفنا أخطاءً في الجودة تؤدي إلى انخفاض مستوى تجربة المستخدم بشكلٍ سلبي.
اسم التاجر وعنوانه
- يجب أن يشير اسم التاجر بدقة إلى الاسم القانوني للنشاط التجاري الذي يعمل به التاجر.
- يجب أن يشير عنوان التاجر بدقة إلى المكان الذي يقدم فيه التاجر الخدمة ويحمل ملكيته (لا يُسمح بمستأجرين أكشاك الطعام).
اسم الخدمات وأوصافها
يجب أن تشير أسماء الخدمات بوضوح إلى نوع الخدمات التي يحجزها المستخدم.
يجب أن تكون أوصاف الخدمة معبّرة، وأن توضّح بدقة الخدمة التي يقدّمها التاجر. يجب ألا يتعارض وصف الخدمة أو يكون مكررًا لأي بيانات أخرى في عملية الدمج.
يجب أن تتّبع الخدمة
nameوlocalized_descriptionميزة الكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة وعلامات الترقيم الصحيحة وفقًا للقواعد النحوية المحلية.- لا يُسمح بالكتابة بالأحرف اللاتينية الكبيرة أو استخدام الرموز التعبيرية أو الرموز المعبّرة.
- لا يُسمح باستخدام لغة بذيئة أو مسيئة.
- غير مسموح به في الاسم أو الوصف:
- المحتوى الترويجي أو عنوان URL أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف
- طريقة الدفع
يجب استبعاد الحقول المنظَّمة (مثل
cancellation_policyوprice) دائمًا وعدم تضمينها فيnameأوdescription.يجب أن تكون الخدمات قابلة للحجز من قِبل الجمهور. لا يمكن أن تتطلب الخدمات شراء اشتراك أو الانتماء إلى مؤسسة للحجز.
العلامة التجارية للشريك
- يجب أن يعكس اسم العلامة التجارية للشريك بدقة اسم النشاط التجاري القانوني الذي يعمل به الشريك.
- يجب أن يكون شعار الشريك هو الشعار المرتبط رسميًا باسم العلامة التجارية.
- يجب ألا يقدّم الشريك أسماء علامات تجارية أو شعارات يمكن أن تضلّل المستخدمين النهائيين بشأن علاقتهم مع التاجر.
أهلية التجّار والخدمات
يُرجى مراجعة معايير الأهلية التالية للتجّار والخدمات قبل بدء عملية الدمج. إذا كانت لديك حالة استخدام محدّدة تعتقد أنّه يجب تقييمها للحصول على أحد الاستثناءات، يُرجى التواصل مع جهة اتصال تطوير الأعمال في Google.
معايير أهلية التاجر
لكي يكون التاجر مؤهَّلاً للانضمام إلى "مركز الإجراءات"، يجب أن يكون لديه موقع جغرافي له عنوان يتطابق مع العنوان الوارد في قاعدة بيانات "خرائط Google"، أو أن يكون نشاطًا تجاريًا لمنطقة نطاق الخدمة جزءًا من برامج "بضمان من Google" أو "تم تقييم الخدمة من قِبل Google".
البلدان التي تتوفّر فيها الميزة
يسرد الجدول التالي البلدان التي يدعمها دمج Ordering Redirect (إعادة التوجيه في الطلبات). يتم تعديل هذه القائمة بشكل دوري، يُرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للاطّلاع على أحدث المعلومات.
| البلد | رمز البلد |
|---|---|
| آلاند | فَأْس |
| أندورا | أندورا |
| أنغويلا | الذكاء الاصطناعي |
| الأرجنتين | الأرجنتين |
| أروبا | AW |
| أستراليا | AU |
| النمسا | AT |
| البحرين | BH |
| بلجيكا | بلجيكا |
| البرازيل | البرازيل |
| جزر فيريغين البريطانية | مع نسبة شوائب صغيرة |
| بلغاريا | BG |
| كندا | CA |
| جزر كايمان | كنتاكي |
| تشيلي | تشيلي |
| جزيرة كريسماس | CX |
| كولومبيا | كولومبيا |
| الطهي | كرونة تشيكية |
| كرواتيا | الموارد البشرية |
| كوراساو | CW |
| جمهورية التشيك | CZ |
| الدانمرك | DK |
| إستونيا | EE |
| فوكلاند | FK |
| جُزر فارو | جُزر فارو |
| فنلندا | FI |
| فرنسا | الفرنسية |
| بولينيزيا الفرنسية | PF |
| ألمانيا | ألمانيا |
| جبل طارق | GI |
| اليونان | GR |
| غرينلاند | GL |
| غوام | غيو |
| هونغ كونغ | HK |
| هنغاريا | HU |
| الهند | الهند |
| إندونيسيا | رقم التعريف |
| أيرلندا | IE |
| جزيرة مان | المراسلة الفورية |
| إسرائيل(*EN UI فقط) | IL |
| إيطاليا | إيطاليا |
| اليابان | اليابان |
| لاتفيا | LV |
| ليتوانيا | ليتوانيا |
| لوكسمبورغ | لكسمبرغ |
| ماليزيا | ماليزيا |
| مالطا | MT |
| مارتينيك | متقطّع |
| المكسيك | المكسيك |
| مونتسيرات | MS |
| هولندا | NL |
| نيوكاليدونيا | NC |
| نيوزيلندا | نيوزيلندا |
| نيوي | الوحدة الوطنية (NU) |
| جزر ماريانا الشمالية | المباريات التي تمّ لعبها |
| النرويج | لا |
| بنما | PA |
| بيرو | PE |
| الفلبين | PH |
| بولندا | PL |
| البرتغال | البرتغالية |
| بورتوريكو | PR |
| روسيا | روسيا |
| سانت هلينا | SH |
| سان بيير وميكلون | م |
| ساموا | WS |
| سان مارينو | سان مارينو |
| سنغافورة | SG |
| سانت مارتن | جنوب سيناء |
| جنوب أفريقيا | ZA |
| كوريا الجنوبية | كوريا الجنوبية |
| إسبانيا | الإسبانية |
| سفالبارد | سول بيروفي |
| السويد | السويد |
| سويسرا | سويسرا |
| تايوان | تايوان |
| تايلاند | تايلند |
| توكيلو | TK |
| تركيا | بالليرة التركية |
| تركس | TC |
| الإمارات العربية المتحدة (*EN UI فقط) | AE |
| المملكة المتحدة | معدّل التخلف |
| الولايات المتحدة | الولايات المتحدة |
| أوروغواي | أوروغواي |
| جزر فيرجن الأمريكية | VI |
| الفاتيكان | الفاتيكان |
| فيتنام | VN |
| والیس | WF |
الملاحظات والاستثناءات
- ننصحك بالرجوع إلى فريق دعم "مركز الإجراءات" قبل التخطيط لإطلاق الدفعات في بلد معيّن، فقد تكون هناك متطلبات خاصة بكل بلد.
- في إسرائيل، يجب أن يكون السعر بالعملة المحلية (ILS). يجب أن يكون سعر السلعة بزيادات 0.10 (على سبيل المثال 50.10 و50.20 و50.30) وألا تكون بزيادات أخرى (مثل 50.12، 50.22).
- تتوفّر خلاصات الخدمة والتعديلات في الوقت الفعلي وتتبُّع الإحالات الناجحة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا وأستراليا وألمانيا واليابان. ومع ذلك، نشجّع الشركاء على إرسال هذه البيانات قبل توسيع نطاق التجربة لتشمل بلدانًا إضافية.
إرشادات الدعم والصيانة
تنطبق الإرشادات التالية على الدعم والصيانة.
صيانة الدمج والدعم
يلتزم الشريك بدعم الدمج مع Google والحفاظ عليه. وسيكون الدعم الذي يقدّمه الشريك في عملية الدمج بالجودة نفسها التي يقدّمها شريك الدعم في عمليات الدمج الأخرى المشابهة. على الأقل، يلتزم الشريك بوظائف الدعم والمعايير التالية:
تنبيهات الطوارئ والدعم الفني في حالات الطوارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عالي الأولوية لمعالجة المشاكل الفنية التي تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج أو عدم عملها أو تدهور إعداداتها بما يتجاوز التوقّعات المتعلّقة بصحة الخدمة أو ما يؤثر بشكل كبير في تجربة المستخدم أو في أي مشكلة طارئة أخرى. لضمان تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل الشريك جهودًا معقولة تجاريًا للاستجابة لأي مشاكل طارئة وحلها خلال يوم عمل واحد.
الدعم الفني غير الطارئ: سيقدّم الشريك دعمًا عاديًا للمشاكل الفنية أو المتعلقة بالإنتاج غير الطارئة التي لا تؤدي إلى إيقاف عملية الدمج. لضمان توفير تجربة إيجابية للمستخدم والتاجر، يبذل "الشريك" جهودًا معقولة تجاريًا لمعالجة أي مشاكل غير طارئة في غضون يومَي عمل.
سلامة عملية الدمج بعد الإطلاق: يجب أن تستوفي سلامة الشريك في عملية الدمج التوقّعات التالية لضمان عدم تدهور تجربة المستخدم النهائي.
دعم المستخدم
سيقدّم الشريك الدعم للمستخدمين النهائيين بشأن وظائف Google بالجودة نفسها التي توفّرها للمستخدمين الآخرين. وكحد أدنى، سيقدّم الشريك وظائف الدعم التالية:
دعم المستخدم المباشر: سيقدّم الشريك دعمًا مباشرًا للمستخدمين الذين يتواصلون مع "الشريك" بشأن مشاكل الحجز الذي تم إجراؤه عن طريق الشريك.
الدعم المعزَّز من Google: سيقدّم الشريك الدعم في الحالات التي تتواصل فيها Google مع الشريك بخصوص مشكلة المستخدم (على سبيل المثال لا الحصر: عدم الالتزام بالحجز كما هو موضّح أو طلب المستخدم استرداد الأموال أو رغبة المستخدم في تغيير الحجز أو تعديله).
أسباب إزالة الشريك وأوصاف المشاكل
قد يوقِف "مركز الإجراءات" عملية الدمج أو المستودع حسب الضرورة للحفاظ على توقعات المستخدمين وتجربتهم. سنحاول إرسال إشعار إليك قبل أو وقت إزالة المحتوى، وسنتعاون معك على حلّ المشكلة.
توضّح أنواع المشاكل التالية الأسباب الأساسية لطلبات إزالة المستودع والسياسات والإرشادات المرتبطة بها.
عدم اجتياز عملية التحقّق من الصحة
يظهر هذا الخطأ عندما لا يعرض مسار خادم الحجز في HealthCheck رمز حالة ناجح (200 OK) بشكل متسق.
يوقف نظامنا عملية الدمج تلقائيًا بعد حدوث حالات تعذُّر متكررة من تطبيق HealthCheck، وسوف يستعيد تلقائيًا عملية الدمج عندما يعرض تطبيق HealthCheck رمز الحالة الناجح (200 OK) بشكل منتظم.
السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة
معدّل الخطأ في خادم الحجز أو وقت الاستجابة مرتفع.
ويحدث ذلك عندما يكون مسار واحد (أو عدة) من مسارات خادم الحجز يستغرق وقتًا طويلاً جدًا للاستجابة أو يتعذّر عليه بشكل متكرر جدًا. يتم ذكر الحدود الدنيا بدقة في صفحة الإطلاق والمراقبة.
يعمل نظامنا على إيقاف عملية الدمج تلقائيًا بعد الارتفاعات في معدلات الأخطاء. بعد حلّ المشكلة الأساسية، قد تتمكّن من إعادة تفعيل عملية الدمج في صفحة "الحسابات" في "بوابة الشريك". وإذا لم يكن هذا الزر متاحًا، يُرجى التواصل مع فريق الدعم المعني وتوضيح السبب الأساسي للمشكلة.
السياسة ذات الصلة: إطلاق المنتجات والمراقبة
عدم استجابة الشريك أو انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة
ويحدث ذلك عندما يتواصل فريق "مركز الإجراءات" مع فريقك بشأن مشكلة (فنية أو مشكلة في المستخدم أو مشكلة في البيانات وما إلى ذلك) ولا يتلقى أي ردّ خلال الوقت الموضّحة في إرشادات الدعم والصيانة.
وفي حال عدم حلّ المشاكل التي تم رصدها خلال المهلة الزمنية المحدّدة، يمكن أن نوقف عملية الدمج. بعد حلّ المشكلة وتأكيدها من قِبل فريقنا، سنعيد عملية الدمج. يمكنك التواصل مع فريق دعم الشركاء من خلال رقم التعريف المرجعي للبريد الإلكتروني الذي تلقّيته لإطلاعك على آخر أخبار الحالة أو لإعلامنا أنّه تم حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: إرشادات الدعم والصيانة
لا يمكن للتاجر توصيل الطلب.
يجب أن يحترم التاجر أي مستودع يقدّمه في "مركز الإجراءات" وأن يملأه كما هو مُدرَج. إذا لم يتمكن التاجر من الالتزام بالخدمة كما هو مدرج، لن يكون مؤهلاً للإدراج في مركز الإجراءات. لحلّ هذه المشكلة، يُرجى التعاون مع التاجر لتعديل المستودع للتأكّد من دقته وأنّ التاجر سيحترم أي حجوزات مستقبلية.
السياسة ذات الصلة: السياسة الشاملة
انتهاك سياسة "الإجراء المستند إلى المكان"
ويتطلّب "مركز الإجراءات" أنّه يجب أن تتّبع روابط "الإجراءات المستندة إلى المكان" إرشادات محدّدة لضمان توقّعات المستخدمين والتاجر. على سبيل المثال، يجب أن تكون روابط الإجراءات المستنِدة إلى المكان قابلة للتنفيذ، وأن توجّه إلى صفحة مقصودة مخصّصة لتجّار محدّدين، وأن تشير بوضوح إلى أنّ هذه الروابط مملوكة ومدارة من قِبل أحد موفّري المنصة.
السياسة ذات الصلة: سياسة الإجراءات القائمة
انتهاك سياسة الأسعار
يشترط "مركز الإجراءات" أن يكون السعر المعروض للمستخدم هو السعر النهائي الذي سيدفعه (غير شامل أي إكرامية اختيارية)، ويجب أن تكون سياسات الإلغاء وردّ الأموال واضحة ودقيقة. ولا يمكن تقديم معلومات خاطئة أو عنصر نائب أو معلومات غير دقيقة. يُرجى التواصل مع التاجر للتأكّد من أنّ القيم المقدَّمة في "مركز الإجراءات" دقيقة وتستوفي سياسات الأسعار. يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء عند حلّ المشكلة.
السياسة ذات الصلة: سياسات الأسعار
مُربكة أو معلومات مفقودة
لضمان تقديم تجربة رائعة للمستخدمين، يتطلب "مركز الإجراءات" أن تكون جميع المعلومات متوفرة وواضحة للمستخدم. على الشركاء التعاون مع التجار لضمان إعداد الحقول بدقة وعدم تعارضها.
لمزيد من المعلومات، راجِع معايير الأهلية للتجّار والخدمات. بعد حلّ هذه المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات ومعايير جودة البيانات
غير متاحة من خلال عملية الدمج
يتوفر "مركز الإجراءات" في بلدان معيّنة وفئات تجّار معيّنة ومجموعات ميزات معيّنة فقط. يُرجى مراجعة أهلية التجّار والخدمات والميزات التي يتيحها الدمج حاليًا للتأكّد من أنّك تستخدم فقط الخدمات المتوافقة.
على سبيل المثال، إذا لم تكن قد أكملت عملية دمج غير متزامنة، لا يمكنك تقديم مستودع غير متزامن. يُرجى إزالة الجزء غير المتوافق من المستودع والتواصل مع فريق دعم الشركاء لإجراء مراجعة.
السياسة ذات الصلة: معايير أهلية التجّار والخدمات
مطابقة سيئة أو عدم الامتثال لسياسة المطابقة
يجب أن تتطابق البيانات المقدمة بشكل صحيح مع بطاقة بيانات Google. وفي حال لم تتوفّر لدينا معلومات كافية لضمان دقة المطابقة، سنزيل هذا المستودع الإعلاني.
يُرجى التأكّد من توافق المطابقة مع سياسة المطابقة. بعد اتّخاذ هذه الخطوات، يُرجى التواصل مع فريق دعم الشركاء لمراجعته.
السياسة ذات الصلة: إرشادات المطابقة
انتهاك سياسة الدفعات
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء على "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الذي يتطلب الدفع مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات الدفع
يتم تقديم انتهاك للسياسة.
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يتوافق المستودع الإعلاني مع "العروض" مع الإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسات العروض
انتهاك سياسة الخدمات على الإنترنت
لضمان توفير تجربة متّسقة للمستهلكين والتجّار والشركاء الذين يستخدمون "مركز الإجراءات"، يجب أن يلتزم مستودع الخدمات على الإنترنت بالإرشادات المناسبة. سيؤدي عدم التقيّد بهذه السياسات إلى تعليق المستودع أو عملية الدمج.
السياسة ذات الصلة: سياسة الخدمات على الإنترنت
أحكام وشروط واجهة برمجة التطبيقات
تاريخ آخر تعديل: 22 تشرين الأول (أكتوبر) 2021
ويعني استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه أنك توافق على الالتزام ببنود خدمة Google APIs (يُشار إليها باسم "بنود خدمة واجهة برمجة التطبيقات").