Fonctionnement du tableau de bord d'état de la recherche Google
Le tableau de bord d'état de la recherche Google fournit des informations sur l'état des systèmes qui alimentent la recherche Google. Il indique les problèmes qui affectent de nombreux sites ou utilisateurs. Par conséquent, si un problème y est signalé et que votre site ou vous-même rencontrez également un problème, il se peut qu'ils soient liés.
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Cycle de vie d'un problème
Lorsqu'un problème lié à la recherche Google est détecté, l'équipe Search Relations et l'équipe d'ingénieurs chargés de la recherche unissent leurs forces pour le résoudre problème et vous en informer :
Détection et réponse initiale
Pour surveiller l'état des systèmes de la recherche Google, l'équipe Search Relations tient compte de différents types de signaux (y compris la surveillance interne et les commentaires de la communauté). En cas de problème généralisé, l'équipe Search Relations met à jour le tableau de bord. Un problème généralisé indique un problème qui affecte un grand nombre de sites ou d'utilisateurs.
Le tableau de bord d'état peut utiliser les états suivants :
| Définitions des états | |
|---|---|
| Disponible | Le système est généralement opérationnel et disponible. |
| Informations système | Une mise à jour ou une modification du système est intervenue (par exemple, Googlebot a commencé à explorer via HTTP/2). |
| Interruption du système | Les performances des sites Web peuvent être affectées par un fournisseur tiers courant (par exemple, des serveurs DNS). |
| Panne du système | Le système ne fonctionne pas à grande échelle, et le problème affecte un grand nombre de sites ou d'utilisateurs. |
Investigation
Les ingénieurs chargés de la recherche Google doivent déterminer l'origine des problèmes. Pour en savoir plus, consultez le chapitre 12 du manuel d'ingénierie en fiabilité des sites.
Suivi
Tant qu'un problème est en cours, l'équipe Search Relations fournit des informations régulières. Par exemple :
- Informations sur le problème, notamment son étendue ou les régions concernées
- Calendrier de la prochaine mise à jour
- Statut de résolution du problème, notamment lorsque la cause première a été identifiée ou lorsqu'il existe des alternatives
Atténuation ou correction
Un problème n'est considéré comme résolu que lorsque Google a la certitude que les modifications apportées règlent complètement ce problème dans le système. Toutefois, il se peut que certains sites continuent à en ressentir les effets tant que Google ne les aura pas traité à nouveau.
Lorsqu'un problème est en cours, l'équipe Search Relations essaie de l'atténuer. L'atténuation désigne une action permettant de minimiser l'impact ou le champ d'application d'un problème, par exemple en proposant des ressources ou des alternatives supplémentaires.
Le cas échéant, l'équipe Search Relations recherche des alternatives et les communique. Ces alternatives répondent au besoin sous-jacent malgré le problème. Il peut, par exemple, s'agir d'utiliser un autre serveur DNS.
Questions fréquentes
Je rencontre un problème, qui n'est pas répertorié dans le tableau de bord.
Ce problème peut se limiter à vos pages Web ou avoir un impact sur un nombre limité d'utilisateurs ou de sites Web. Si vous possédez un site Web, vous pouvez nous contacter via la communauté d'aide Google Search Central pour tout problème que vous rencontrez. En cas de problème concernant vos recherches sur Google, consultez le Forum d'aide de la recherche Google.
Où se trouvent les informations sur les états précédents du système ?
Les problèmes signalés sur le tableau de bord sont disponibles sur la page Récapitulatif et historique pendant cinq ans. Cliquez sur le numéro d'un problème pour afficher les publications à son sujet lorsqu'il était en cours.