Google Maps Platform 지원 및 리소스

Google Maps Platform은 API 및 SDK의 모음으로, 개발자가 지도, 경로, 장소 등의 기능을 모바일 앱과 웹페이지에서 사용할 수 있습니다. 사용 리소스를 포함하여 Google Maps Platform의 지원 서비스를 찾아보세요. 개발자 커뮤니티, 기술 안내, 전문가 지원 등이 있습니다.

Stack Overflow에 질문하기

Google에서는 인기 있는 프로그래밍 Q&A 웹사이트인 Stack Overflow를 활용하여 Google Maps Platform에 관한 기술적 질문을 처리합니다. Stack Overflow는 프로그래머가 서로 질문하고 답변할 수 있도록 공동으로 편집할 수 있게 구현된 사이트입니다. 이 사이트는 Google에서 운영하지 않지만 Google 계정을 사용하여 로그인할 수 있습니다. Google Maps Platform팀의 구성원이 Stack Overflow에서 Google 지도와 관련된 몇 가지 태그를 모니터링합니다. Stack Overflow는 앱의 개발 및 유지 관리에 대한 기술적인 질문을 올리는 데 적합한 사이트이기도 합니다.

아래 표에는 Google Maps Platform 제품 문서에 대한 링크 및 각 API에 대해 태그된 Stack Overflow 링크가 나와 있습니다.

제품 문서 Stack Overflow에서의 코딩 관련 질문
Address Validation API google-address-validation-api
Aerial View API google-aerial-view-api
Air Quality API google-air-quality-api
Directions API google-direction
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
Google Maps Platform 게임 서비스 google-maps
지도 맞춤설정(클라우드 기반 지도 스타일 지정) google-maps
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Android용 Maps SDK google-maps-android-api-2
iOS용 Maps SDK google-maps-sdk-ios
Map Tiles API google-map-tiles-api
Maps Embed API google-maps-embed
Maps Datasets API google-maps
Maps Static API google-static-maps
지도 URL google-maps-urls
Places API google-places-api+web-services
Places JavaScript 라이브러리 google-maps-api-3, google-places-api
Android용 Places SDK google-places-api+android
iOS용 Places SDK google-places-api+ios
Pollen API google-pollen-api
Roads API google-roads-api
Routes API google-routes-api
Solar API google-solar-api
Street View Static API google-street-view
Time Zone API google-maps-timezone

Stack Overflow에 새로운 질문을 게시할 때는 다음 사항을 고려하세요.

  • 게시 전에 그룹에서 질문을 검색하여 다른 사용자가 같은 질문에 대한 답변을 이미 올렸는지 확인하세요. 그룹 홈페이지에서 검색할 수 있습니다.
  • 제목에서 질문에 관해 최대한 명확하게 설명하세요. 그러면 질문에 답을 하려는 사용자뿐 아니라 나중에 정보를 찾는 사용자에게도 도움이 됩니다.
  • 다른 사용자가 문제를 쉽게 이해하도록 게시물을 최대한 자세히 작성하세요. 필요하다면 코드 스니펫, 로그, 스크린샷 링크 등을 포함하세요.
  • 문제를 설명하는 코드 스니펫을 포함하세요. 문제를 쉽게 재현해주는 간단한 샘플이 없으면 대부분의 사용자는 코드 오류를 디버깅하지 않습니다. 온라인으로 코드를 호스팅하기 어려운 경우 JSFiddle과 같은 서비스를 사용하세요.
  • Stack Overflow FAQ를 읽어 보세요. 커뮤니티 사이트의 가이드라인과 팁을 참고하여 질문에 대한 답을 얻으세요. Stack Overflow에 질문을 올리는 방법에 대한 자세한 안내는 다음 고객센터 도움말을 참고하세요.

새 질문하기

이슈 및 알려진 문제

현재 Google Maps Platform에 영향을 미치는 문제는 다음 리소스를 확인하세요.

  • Google Maps Platform 공개 상태 대시보드는 정식 출시되어 Google Maps Platform SLA에 포함되는 제품에 관한 상태 정보를 제공합니다. 이 대시보드에서 이러한 모든 서비스의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 기록 보기를 클릭하여 지난 365일 동안 발생한 이슈를 확인할 수도 있습니다. 대시보드에 표시되는 이슈는 심각도에 따라 서비스 중단, 서비스 장애 또는 서비스 정보로 분류됩니다. 모든 이슈는 Google 지원 엔지니어가 먼저 확인하므로 처음 감지된 시간으로부터 약간 지연이 발생할 수 있습니다. 지도 공개 상태 대시보드에 표시되는 이슈는 공개 상태 대시보드의 이슈로 연결되는 링크 및 정보를 비롯하여 Google Cloud 콘솔의 Google Maps Platform 지원 섹션에 있는 Google Maps Platform 상태 카드에 표시됩니다.
  • Issue Tracker는 미해결된 알려진 문제의 목록을 유지합니다. Issue Tracker에는 공개 상태 대시보드에 표시할 만큼 심각하지 않을 수 있는 기술적 문제가 포함됩니다. 여기에서 Google이 확인한 버그를 쉽게 확인하고 Google에서 조사하거나 임시 해결 방법을 식별하는 데 도움이 되는 의견을 추가할 수 있습니다.

Google Maps Platform 이슈가 관리되는 방법에 관한 자세한 내용은 이슈 관리 도움말을 참고하세요.

버그 또는 기능 요청 신고

버그를 발견한 것으로 추정되거나 Google Maps Platform팀과 공유할 기능 요청이 있는 경우 Issue Tracker에서 버그를 신고하거나 기능을 요청하세요.

고급 지원 고객 및 Google Maps Platform 파트너는 Issue Tracker에서 문제를 생성하는 대신 지원 케이스를 생성해야 합니다. 이를 통해 적절한 응답 및 해결 시간을 확보할 수 있습니다.

버그를 신고하는 경우에는 Google에서 동일한 버그를 정확히 재현할 수 있도록 문제를 보여주는 샘플을 함께 보내주세요.

API별 모든 문제 버그 신고 기능 요청 제출하기
Address Validation API 버그 신고 기능 요청
Aerial View API 버그 신고 기능 요청
Air Quality API 버그 신고 기능 요청
Directions API 버그 신고 기능 요청
Distance Matrix API 버그 신고 기능 요청
Elevation API 버그 신고 기능 요청
Geocoding API 버그 신고 기능 요청
Geolocation API 버그 신고 기능 요청
지도 맞춤설정(클라우드 기반 지도 스타일 지정) 버그 신고 기능 요청
Maps Embed API 버그 신고 기능 요청
Maps JavaScript API 버그 신고 기능 요청
Android용 Maps SDK 버그 신고 기능 요청
iOS용 Maps SDK 버그 신고 기능 요청
Maps Static API 버그 신고 기능 요청
지도 URL 버그 신고 기능 요청
Places API 버그 신고 기능 요청
Places JavaScript 라이브러리 버그 신고 기능 요청
Android용 Places SDK 버그 신고 기능 요청
iOS용 Places SDK 버그 신고 기능 요청
Map Tiles API 버그 신고 기능 요청
지도 맞춤설정(클라우드 기반 지도 스타일 지정) 버그 신고 기능 요청
Maps Datasets API 버그 신고 기능 요청
Maps Embed API 버그 신고 기능 요청
Maps Static API 버그 신고 기능 요청
지도 URL 버그 신고 기능 요청
Pollen API 버그 신고 기능 요청
Roads API 버그 신고 기능 요청
Routes API 버그 신고 기능 요청
Street View Static API 버그 신고 기능 요청
Solar API 버그 신고 기능 요청
Time Zone API 버그 신고 기능 요청
Issue Tracker 상태 코드
신규 이 문제/기능 요청이 분류되지 않았습니다.
할당됨 문제에 할당된 사람이 있습니다.
접수됨 담당자가 이 문제를 확인했으며 적극적인 조사가 시작되면 소식을 전해드릴 예정입니다.
해결됨 출시 버전에서 문제가 해결되었습니다.
해결됨(확인됨) 문제가 처리되었으며 올바르게 해결된 것으로 확인되었습니다.
해결 못 함(재현할 수 없음) 문제를 해결하기에 충분한 정보가 없거나 신고된 문제를 재현할 수 없습니다.
해결 못 함(의도적 동작) 이 문제는 신고된 상황에서 예상되는 제품의 동작을 설명합니다.
해결 못 함(사용하지 않음) 제품 변경으로 인해 해당 문제는 더 이상 유효하지 않습니다.
해결 못 함(실행할 수 없음) 이 문제를 해결하려면 변경사항이 필요한데, 가까운 시일 내에는 이를 구현할 수 없습니다.
중복 이 신고는 기존 문제와 중복됩니다.
Issue Tracker 분류 코드
PendingFurtherReview 문제가 초기 분류를 거쳤으며 우선순위 검토를 대기 중입니다.
NeatIdea 기능 요청이 확인되었습니다. 현재 요청을 검토하고 있지만 아직 요청 내용을 구현할 계획은 없습니다. 별표 투표에 참여하고 댓글을 달아서 사용 사례에 대해 논의해 보세요.
NeedsMoreInfo 이 문제/기능 요청은 신고자가 더 많은 정보를 제공해야 합니다.

지원 환경에 영향을 미치는 변경사항에 대한 자세한 내용은 Google Cloud 지원 포털 종료 FAQ를 참고하세요.

잘못된 지도 데이터

Google 지도 애플리케이션에서 문제가 있는 데이터를 Google 지도에서 의견을 보내는 방법

Maps Platform 개발자는 지원팀에 문의하여 다음을 수행할 수도 있습니다. 데이터 문제를 신고하세요. 복잡한 문제 (예: 체계적인 문제 또는 다음과 같은 상황이 발생하지 않음)에 대한 지원 불명확한 동작)를 사용하는 경우 고급 지원.

적절한 지원 서비스 결정

필요한 경우를 대비하여 미리 적합한 지원을 설정해 두는 것이 좋습니다. 지원 서비스를 비교합니다.

현재 Google Maps Platform에 대한 지원 수준을 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Cloud 콘솔에서 Google Maps Platform 지원으로 이동합니다.
  2. 지원 서비스는 페이지 하단에 표시됩니다.

고급 지원

고급 지원에서는 연중무휴로 치명적인 문제에 1시간 이내에 초기 대응하고, 케이스 권한을 에스컬레이션하고, 보다 복잡한 지도 데이터 문제를 조사합니다. 고급 지원 서비스는 24시간 내내 신속한 응답 및 프로덕션에서 Google Maps Platform 워크로드를 실행하기 할 수 있는 추가 서비스를 원하는 사용자를 위해 디자인되었습니다. 자세한 내용은 Google Maps Platform 고객 지원을 참고하세요.

지원 서비스 가입 또는 취소

선택한 지원 서비스는 현재 Google Cloud Billing 계정에 연결된 모든 프로젝트에 적용되므로 결제 관리자만 변경할 수 있습니다.

지원 서비스에 가입하거나 취소하려면 영업팀에 문의하세요.

지원팀에 문의

Stack Overflow 또는 Issue Tracker에서 질문에 대한 답변을 받지 못한 경우 Cloud 콘솔 내의 Google Maps Platform 지원 페이지를 참고하세요.

Google Maps Platform 지원 페이지에서 새 지원 케이스를 만들고 기존 케이스를 보거나, 해결하거나 에스컬레이션할 수 있습니다.

Google Maps Platform 콘솔에서 케이스를 관리하려면 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

  • 프로젝트 소유자
  • 프로젝트 편집자
  • 기술 지원 편집자
  • 기술 지원 뷰어

기술 지원 뷰어 역할은 케이스 정보를 볼 수만 있으며 어떤 방식으로든 케이스와 상호작용하거나 케이스를 업데이트할 수 없습니다.

역할을 적용하는 방법을 포함하여 이러한 역할에 관해 자세히 알아보려면 지원 액세스 권한 부여를 참고하세요. Google Maps Platform 문서에 설명된 역할 비교를 확인하세요.

지원 케이스 만들기

프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자, 기술 지원 편집자는 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 이러한 역할이 없는 경우 프로젝트 소유자 또는 조직 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 획득하세요.

  1. Cloud 콘솔에서 Google Maps Platform 지원 케이스 만들기 페이지로 이동합니다.
  2. Cloud 콘솔의 상단 드롭다운 표시줄에서 질문과 관련된 프로젝트를 선택합니다.
  3. 양식에 세부정보를 입력합니다.
  4. 케이스가 생성되면 지원팀과 이메일을 주고받을 수 있습니다.

케이스 관리

Cloud 콘솔에서 지원 케이스를 보거나 해결하거나 에스컬레이션하세요. 케이스와 관련해 지원팀에 문의하려면 케이스 이메일에 응답하세요. 나중에는 Cloud 콘솔에서 케이스에 답장하는 기능도 지원될 예정입니다.

케이스 보기

케이스는 ‘케이스’ 페이지에 표시되고 최신 케이스는 Google Maps Platform 지원 개요 페이지에도 표시되며, 이 페이지를 통해 ‘케이스’ 페이지로 이동할 수 있습니다. 케이스를 선택하여 세부정보를 확인하고 Google Maps Platform 지원팀과 상담할 수 있습니다.

케이스의 범위는 선택한 프로젝트로 제한되므로 해당 프로젝트 내에서 생성된 케이스만 표시됩니다. 프로젝트가 여러 개 있는데 원하는 지원 케이스를 찾을 수 없는 경우, 해당 지원 케이스를 만든 프로젝트를 보고 있는 것이 맞는지 확인하세요.

케이스 해결

케이스에 더 이상 지원이 필요하지 않은 경우 이메일로 지원팀에 알리거나 ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '해결' 버튼을 클릭하세요.

지원 액세스 권한 부여

프로젝트 소유자 또는 조직 관리자는 IAM 페이지에서 사용 가능한 모든 역할을 부여할 수 있습니다.

  1. Cloud 콘솔에서 IAM 페이지를 엽니다.
  2. 프로젝트 선택 > 드롭다운에서 프로젝트 선택 > 열기를 선택합니다.
  3. 추가를 선택한 다음 새 구성원의 이메일 주소를 입력합니다.
    • 개인, 서비스 계정 또는 Google 그룹스를 구성원으로 추가할 수 있지만 모든 프로젝트에 개인 구성원이 적어도 1명 이상 있어야 합니다.
  4. 구성원의 역할을 선택합니다. 보안 권장사항으로 구성원에게 필요한 최소 권한을 부여하는 것이 좋습니다. 프로젝트 소유자 권한이 있는 구성원은 프로젝트를 종료하는 등 프로젝트의 모든 측면을 관리할 수 있습니다.
    • 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 편집자 권한을 부여하려면 프로젝트에서 적절한 역할을 선택합니다.
    • 구성원의 기술 지원 케이스 제출 권한을 제한하려면 지원에서 기술 지원 편집자 역할을 선택합니다.
  5. 변경사항을 저장합니다.

결제 관리자로 결제 지원팀에 문의

결제 관리자 역할이 있어도 결제 계정에서 지원 케이스를 생성할 수 있는 권한이 부여되지는 않습니다. 기술 또는 결제와 관련하여 지원 서비스를 이용할 수 있는 권한은 프로젝트 권한을 기반으로 부여되고 결제 계정에 연결된 프로젝트의 프로젝트 소유자, 프로젝트 편집자 또는 기술 지원 편집자에게 부여되기 때문입니다. 결제 계정에 연결된 모든 프로젝트에 액세스할 수 없는 경우:

  1. 새 프로젝트를 만듭니다. 프로젝트의 프로젝트 소유자 역할이 자동으로 할당됩니다.
  2. 그룹의 다른 프로젝트에 사용되는 결제 계정을 사용하여 새 프로젝트에서 결제를 사용 설정합니다.
  3. 새 프로젝트에서 Google Maps Platform API를 사용 설정합니다.

프로젝트를 만들고 결제 및 API를 사용 설정하는 방법을 알아보세요.

새 프로젝트의 소유자이므로 새 프로젝트에서 Google Maps Platform API 지원 케이스를 만들 권한이 있고 연결된 결제 계정에 대해 문의할 수 있습니다.

지원 응답 시간

아래 표에 지원 응답 시간이 나와 있습니다(해결 시간은 다를 수 있음).

우선순위 수준 정의 스탠더드 지원 응답 시간 고급 지원 응답 시간
심각한 영향 - 프로덕션에서 서비스 사용 불가 프로덕션 애플리케이션의 중요한 기능을 사용할 수 없으며 해결 방법이 없습니다. 지역 휴일을 제외한 평일 1시간 평일 및 주말 1시간
높은 수준의 영향 - 서비스에 심각한 문제가 있음 이 문제는 단일 사용자나 사용자 간의 공동작업에 중요한 영향을 줍니다. 서비스가 예상대로 작동하지 않으며 적용할 수 있는 임시 해결 방법이 없습니다. 평일 24시간 평일 및 주말 4시간
중간 수준의 영향 - 서비스에 부분적인 문제가 있음 서비스가 정상 작동하지는 않지만 임시 해결 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다. 평일 24시간 평일 24시간
낮은 수준의 영향 - 정상적으로 서비스 사용 가능 서비스가 원하는 대로 작동하지는 않지만 기능은 수행(임시 해결 방법은 필요하지 않음) 평일 24시간 평일 24시간

개인 정보 보호 문의

데이터 개인 정보 보호 및 보호 조치와 관련된 질문은 데이터 개인 정보 보호 문의 양식을 사용하여 Google에 문의할 수 있습니다.

케이스 에스컬레이션

케이스가 적절하게 처리되지 않고 있다고 생각되면 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션 관리자가 케이스를 검토하여 제대로 처리되고 있는지 확인합니다. 참고: 에스컬레이션 관리자는 전문 지식을 추가로 제공하거나 비즈니스 요건에 따라 케이스 우선순위를 더욱 효과적으로 조정할 수 있지만 정책이나 서비스 약관에 예외를 부여할 수는 없습니다.

케이스가 처음 제출되고 1시간이 지나면 에스컬레이션할 수 있습니다. 지원 이메일, 케이스 생성 확인 이메일 또는 케이스에 대한 답장의 바닥글에 있는 에스컬레이션 버튼을 누릅니다. ‘케이스 세부정보’ 페이지 상단의 '에스컬레이션' 버튼을 클릭할 수도 있습니다.

화상 회의 요청

음성/화상 회의가 커뮤니케이션과 문제 해결에 도움이 될 것으로 생각되는 케이스의 경우 기술 지원 케이스를 열고 영상 통화를 요청한 후 회의 목표를 설명하고 가능한 시간(시간대 포함)을 제공합니다. 요청이 접수되면 Google Maps Platform 지원팀이 Google Meet 또는 사용자가 선택한 화상 회의 시스템을 사용하여 세션을 예약합니다.

SLA 이슈 보고서 요청

Google Maps Platform 서비스수준계약(SLA)을 위반하는 이슈가 발생한 경우 기술 지원 케이스를 열어 이슈 보고서를 요청할 수 있습니다. 이슈가 발생한 동안 지원 케이스를 연 경우 새 케이스를 여는 대신 해당 케이스에 대한 이슈 보고서를 요청할 수 있습니다. 이슈 보고서에는 이슈의 영향과 완화, 향후 이러한 이슈를 방지하기 위해 취할 수 있는 예방 단계에 대한 정보가 포함됩니다.

지도 데이터 품질 문제 관련 지원 요청

지도 데이터 품질과 관련하여 조사가 필요한 복잡한 문제(예: 잠재적인 주소 누락 또는 부정확한 주소 데이터)가 있으면 기술 지원 케이스를 열고 복잡한 지도 데이터 조사를 요청하세요. 이 경우 지도 데이터 품질 문제에 대한 세부정보를 포함하세요. 요청이 접수되면 Google Maps Platform 지원팀에서는 지도 데이터 품질 문제를 조사하기 위해 사용자와 협력하며 Google에서 이에 따라 데이터를 변경할 수도 있습니다.

최신 정보 확인

Google Cloud 프로젝트 소유자에게 이전 버전과 호환되지 않는 변경사항과 필수 마이그레이션 그리고 프로젝트에 영향을 미칠 수 있는 법적, 결제, 보안 문제에 대한 이메일이 발송됩니다. 프로젝트에 영향을 미칠 수 있는 변경사항이 있을 경우 사전 알림을 받고 싶다면 각 프로젝트마다 모니터링되는 이메일 주소를 사용해 소유자 역할을 할당하세요. 또한 다른 카테고리의 알림을 받으려면 필수 연락처를 추가하는 것이 좋습니다.

다음과 같은 방법으로 Google Maps Platform에 관한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 지도 공개 상태 대시보드는 Google Maps Platform API의 사용 가능 여부 및 상태를 추적합니다. 영향을 미치는 이슈가 발견되면 여기에서 가장 먼저 확인해야 합니다. 대시보드에는 다수의 고객에게 영향을 미치는 이슈가 표시되므로 여기에 표시된 이슈는 사용자의 문제와 관련이 있을 가능성이 높습니다.
  • RSS 피드나 지도 공개 상태 대시보드 하단의 JSON 기록 링크를 사용하여 현재 및 과거 이슈의 피드를 확인하세요. 대시보드의 모든 게시물은 피드의 게시물을 트리거합니다. 계속해서 최신 정보를 확인할 수 있도록 피드의 모든 게시물에는 대시보드 이벤트와 관련된 모든 메시지 및 최신 소식이 포함됩니다. 따라서 진행 상황을 종합적으로 파악하기 위해 피드 기록을 자세히 살펴보지 않아도 됩니다. RSS 피드는 XML 형식으로 게시됩니다. Google에서 제공하는 RSS 구독 확장 프로그램과 같은 브라우저 확장 프로그램을 사용하면 피드 콘텐츠를 미리 보고 즐겨 찾는 RSS 리더를 통해 구독할 수 있습니다. JSON 기록은 과거 이슈의 JSON 웹 피드입니다. 다양한 소프트웨어 라이브러리 및 웹 프레임워크는 JSON 피드를 통해 콘텐츠 배급을 지원합니다.
  • Google 그룹스를 구독하여 변경사항, 중단, 기타 공지사항에 대한 최신 정보를 확인합니다.
  • Google Maps Platform 블로그는 Google의 모든 Geo 개발자 제품에 관한 뉴스와 업데이트를 제공하는 유용한 소스입니다.
  • Google Cloud 블로그는 Google Maps Platform을 포함한 모든 Google Cloud 제품에 관한 업데이트를 제공합니다.
  • Google Maps Platform YouTube 채널을 구독하여 뉴스 공지사항, 개발자 팁, 추천 개발자 뉴스를 확인하세요.

이용약관

다음은 사용 관련 참조 문서입니다.

  • 서비스 약관: Google Maps Platform 고객의 권리와 의무를 설명합니다.