এই নথিতে সড়ক ব্যবস্থাপনা অন্তর্দৃষ্টির জন্য উপলব্ধ সহায়তা বিকল্পগুলির রূপরেখা দেওয়া হয়েছে।
সড়ক ব্যবস্থাপনা অন্তর্দৃষ্টি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, ওভারভিউ পৃষ্ঠাটি দেখুন।
সাধারণ সহায়তার চাহিদা
নিম্নলিখিত বিভাগগুলিতে রোডস ম্যানেজমেন্ট ইনসাইট বা অন্তর্নিহিত গুগল ক্লাউড পরিষেবা সম্পর্কিত প্রশ্ন এবং সমস্যাগুলির জন্য সবচেয়ে সাধারণ সহায়তা বিকল্পগুলির তালিকা রয়েছে।
মূল্য নির্ধারণ এবং অ্যাকাউন্ট সহায়তা
রোডস ম্যানেজমেন্ট ইনসাইট সম্পর্কিত মূল্য নির্ধারণ, চুক্তি এবং অ্যাকাউন্ট সেটআপের জন্য সহায়তা পেতে, আপনার Google প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করুন। তারা বিশেষ সহায়তা প্রদান করতে পারেন অথবা আপনাকে সঠিক সহায়তা বিকল্পের দিকে পরিচালিত করতে পারেন।
রোডস সিলেকশন এপিআই সাপোর্ট
রোডস সিলেকশন এপিআই সম্পর্কিত সমস্যার জন্য, গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন ।
ডেটা সাপোর্ট
আপনার রোডস ম্যানেজমেন্ট ইনসাইটস ডেটা সম্পর্কিত সমস্যার জন্য, Google ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন ।
এই সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে:
- ডেটার মান এবং বিষয়বস্তু: আপনার ডেটাসেটের মধ্যে থাকা ডেটার নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা বা বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে প্রশ্ন।
- ডেটা স্কিমা: ডেটাসেটের গঠন, বিন্যাস এবং ক্ষেত্রের সংজ্ঞা সম্পর্কে প্রশ্ন।
- ডেটা অ্যাক্সেস এবং ডেলিভারি: আপনার গুগল ক্লাউড প্রোজেক্টের মধ্যে ডেটাসেট অ্যাক্সেস বা গ্রহণ করার সময় যেসব সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়।
Google Maps প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট রোডস ম্যানেজমেন্ট ইনসাইট সম্পর্কিত Google ক্লাউড পরিষেবাগুলির সাধারণ ব্যবহার, কনফিগারেশন বা অপ্টিমাইজেশনের ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করে না।
এই সহায়তার চাহিদার উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে:
- BigQuery-তে কোয়েরি লেখা, ডিবাগ করা বা অপ্টিমাইজ করা।
- Pub/Sub এর কনফিগারেশন সমস্যা সমাধান করা।
এই এবং অন্যান্য গুগল ক্লাউড সমস্যাগুলির জন্য সহায়তার জন্য, পরবর্তী বিভাগটি দেখুন, গুগল ক্লাউড পরিষেবা সহায়তা ।
গুগল ক্লাউড পরিষেবা সহায়তা
BigQuery এবং Pub/Sub ব্যবহার আপনার রোডস ম্যানেজমেন্ট ইনসাইট লাইসেন্সের আওতাভুক্ত নয়। আপনার Google ক্লাউড পরিষেবা সহায়তা প্যাকেজ সেট আপ করতে এবং সহায়তা তথ্য পেতে Google ক্লাউড গ্রাহক সেবা দেখুন।
এই পরিষেবাগুলির ব্যবহার এবং সেটআপ সম্পর্কে আরও জানুন BigQuery সহ সংগৃহীত ডেটা এবং Pub/Sub সহ রিয়েল-টাইম ডেটাতে ।
সাধারণ সহায়তা বিকল্পগুলি
যদি আপনার কোন প্রশ্ন বা সমস্যা থাকে যা উপরের সহায়তা বিষয়গুলির আওতাভুক্ত নয়, তাহলে আপনার কাছে সাহায্য পাওয়ার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:
সঠিক সহায়তা পরিষেবার সিদ্ধান্ত নিন
গুগল আপনাকে প্রয়োজনের আগেই সাপোর্ট সেট আপ করার পরামর্শ দিচ্ছে। সাপোর্ট সার্ভিসের তুলনা করুন ।
গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্মের জন্য আপনার বর্তমানে কী ধরণের সহায়তা রয়েছে তা জানতে:
- গুগল ক্লাউড কনসোলে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্টে যান।
- আপনার সহায়তা পরিষেবা পৃষ্ঠার নীচের দিকে দেখানো হয়েছে।
উন্নত সহায়তা
এনহ্যান্সড সাপোর্ট ক্রিটিক্যাল ইমপ্যাক্ট ইস্যুগুলির জন্য ২৪x৭ ১ ঘন্টা প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া সময়, মামলার সুবিধা বৃদ্ধি, আরও জটিল মানচিত্র ডেটা সমস্যাগুলির তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু প্রদান করে। এনহ্যান্সড সাপোর্ট পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা চব্বিশ ঘন্টা দ্রুত প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন এবং তাদের গুগল ম্যাপ প্ল্যাটফর্মের কাজের চাপ পরিচালনা করার জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা খুঁজছেন। আরও তথ্যের জন্য গুগল ম্যাপ প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার দেখুন।
কোনও সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন আপ করুন, অথবা বাতিল করুন
শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা নির্বাচিত সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারবেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google ক্লাউড বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সমস্ত প্রকল্পের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
কোনও সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন আপ করতে বা বাতিল করতে বিক্রয়ের সাথে যোগাযোগ করুন ।
গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন
যদি আপনি দেখেন যে স্ট্যাক ওভারফ্লো বা ইস্যু ট্র্যাকারে আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়নি, তাহলে অনুগ্রহ করে ক্লাউড কনসোলের মধ্যে Google Maps প্ল্যাটফর্ম সহায়তা পৃষ্ঠাটি দেখুন।
গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট পৃষ্ঠা থেকে, আপনি নতুন সাপোর্ট কেস তৈরি করতে পারেন এবং বিদ্যমান কেসগুলি দেখতে , সমাধান করতে বা এস্কেলেট করতে পারেন ।
গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম কনসোলে কেস পরিচালনা করতে, আপনার নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি থাকতে হবে:
- প্রকল্পের মালিক
- প্রকল্প সম্পাদক
- টেক সাপোর্ট এডিটর
- টেক সাপোর্ট ভিউয়ার
টেক সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকা শুধুমাত্র মামলার তথ্য দেখতে সক্ষম এবং কোনওভাবেই মামলার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট বা আপডেট করতে পারে না।
এই ভূমিকাগুলি সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে এগুলি প্রয়োগ করবেন তা সহ, সহায়তা অ্যাক্সেস প্রদান দেখুন। গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম ডকুমেন্টেশনে উল্লিখিত ভূমিকাগুলির তুলনা দেখুন ।
একটি সাপোর্ট কেস তৈরি করুন
প্রকল্পের মালিক, প্রকল্প সম্পাদক এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা সম্পাদকরা সহায়তা কেস তৈরি করতে পারেন। যদি আপনার এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি না থাকে, তাহলে অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রকল্পের মালিক বা সংস্থার প্রশাসকের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ক্লাউড কনসোলে গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট "একটি কেস তৈরি করুন" পৃষ্ঠাটি দেখুন।
- অথবা, আপনি গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট পৃষ্ঠার শীর্ষে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
- ক্লাউড কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রকল্পটি নির্বাচন করুন।
- ফর্মটি বিস্তারিতভাবে পূরণ করুন।
- আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনার মামলা পরিচালনা করুন
ক্লাউড কনসোল থেকে আপনার সাপোর্ট কেসগুলি দেখুন, সমাধান করুন বা এস্কেলেট করুন। কেস ইমেলের উত্তর দিয়ে আপনার কেসগুলিতে সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি ক্লাউড কনসোলে কেসের উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।
কেস দেখুন
আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দৃশ্যমান, যখন আপনার সাম্প্রতিক কেসগুলি গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট ওভারভিউ পৃষ্ঠায়ও দৃশ্যমান, যা আপনি কেস পৃষ্ঠায় যেতে ব্যবহার করতে পারেন। যেকোনো কেস নির্বাচন করে তার বিশদ বিবরণ দেখুন এবং গুগল ম্যাপস প্ল্যাটফর্ম সাপোর্টের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করুন।
কেসগুলি নির্বাচিত প্রকল্পের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তাই আপনি কেবল সেই প্রকল্পের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন। যদি আপনার একাধিক প্রকল্প থাকে এবং আপনি একটি প্রত্যাশিত সহায়তা কেস খুঁজে না পান, তাহলে আপনি যে প্রকল্পটি মূলত সমর্থন কেস তৈরি করেছিলেন সেখান থেকে আপনি সেই প্রকল্পটি দেখছেন কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন।
একটি মামলা নিষ্পত্তি করুন
যদি আপনার মামলার আর সহায়তার প্রয়োজন না হয়, তাহলে আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তাকে জানাতে পারেন অথবা আপনার মামলার বিবরণ পৃষ্ঠার শীর্ষে 'সমাধান করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন
একজন প্রকল্প মালিক অথবা একজন প্রতিষ্ঠান প্রশাসক IAM পৃষ্ঠা থেকে সমস্ত উপলব্ধ ভূমিকা প্রদান করতে পারেন।
- ক্লাউড কনসোলে IAM পৃষ্ঠাটি খুলুন ।
- ড্রপডাউন থেকে একটি প্রকল্প নির্বাচন করুন > একটি প্রকল্প নির্বাচন করুন > খুলুন নির্বাচন করুন।
- যোগ করুন নির্বাচন করুন, তারপর নতুন সদস্যের ইমেল ঠিকানা লিখুন।
- আপনি সদস্য হিসেবে ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট, অথবা গুগল গ্রুপ যোগ করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রকল্পে কমপক্ষে একজন ব্যক্তিকে সদস্য হিসেবে থাকতে হবে।
- সদস্যের ভূমিকা নির্বাচন করুন। সর্বোত্তম নিরাপত্তা অনুশীলনের জন্য, আমরা দৃঢ়ভাবে সদস্যকে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন অনুমতি দেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি। প্রকল্প মালিকের অনুমতিপ্রাপ্ত সদস্যরা প্রকল্পটি বন্ধ করা সহ প্রকল্পের সমস্ত দিক পরিচালনা করতে সক্ষম।
- প্রকল্পের মালিক বা প্রকল্প সম্পাদককে অনুমতি দিতে, প্রকল্পের অধীনে উপযুক্ত ভূমিকাটি বেছে নিন।
- টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস দায়ের করার ক্ষেত্রে সদস্যের অনুমতি সীমিত করতে, Support এর অধীনে টেক সাপোর্ট এডিটর ভূমিকাটি বেছে নিন।
- আপনার পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করুন।
বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
বিলিং অ্যাডমিন ভূমিকা তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সহায়তা মামলা তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সহায়তা (টেক বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রকল্পের অনুমতির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয় এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত কোনও প্রকল্পের প্রকল্প মালিক , প্রকল্প সম্পাদক বা প্রযুক্তি সহায়তা সম্পাদকদের দেওয়া হয়। যদি আপনার বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত কোনও প্রকল্পে অ্যাক্সেস না থাকে:
- একটি নতুন প্রকল্প তৈরি করুন। আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই প্রকল্পের জন্য প্রকল্প মালিকের ভূমিকা অর্পণ করা হবে।
- আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রকল্পের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রকল্পে বিলিং সক্ষম করুন।
- এই নতুন প্রকল্প থেকে একটি Google Maps Platform API সক্ষম করুন।
কীভাবে একটি প্রকল্প তৈরি করতে হয়, এর জন্য বিলিং সক্ষম করতে হয় এবং একটি API সক্ষম করতে হয় তা শিখুন।
যেহেতু আপনি এই নতুন প্রকল্পের প্রকল্প মালিক, তাই আপনার কাছে সেই নতুন প্রকল্প থেকে Google Maps Platform API সাপোর্ট কেস তৈরির অ্যাক্সেস আছে এবং আপনি এর সাথে সংযুক্ত বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে পারবেন।
সাপোর্ট রেসপন্স টাইম
সহায়তা প্রতিক্রিয়ার সময়গুলি নীচের সারণীতে নির্দেশিত হয়েছে (রেজোলিউশনের সময়গুলি পরিবর্তিত হতে পারে):
| অগ্রাধিকার স্তর | উদাহরণ পরিস্থিতি | স্ট্যান্ডার্ড সাপোর্ট রেসপন্স টাইম | উন্নত সাপোর্ট রেসপন্স সময় |
| সমালোচনামূলক প্রভাব - উৎপাদনে পরিষেবা অব্যবহারযোগ্য শুধুমাত্র সাধারণ উপলব্ধতা হিসেবে চিহ্নিত Google Maps প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য | আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সমস্ত মানদণ্ডের সাথে মেলে:
| আঞ্চলিক ছুটির দিনগুলি বাদ দিয়ে সপ্তাহের দিনগুলিতে ১ ঘন্টা | সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে ১ ঘন্টা |
| উচ্চ প্রভাব - পরিষেবা গুরুতরভাবে প্রতিবন্ধী শুধুমাত্র সাধারণ উপলব্ধতা হিসেবে চিহ্নিত Google Maps প্ল্যাটফর্ম পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য | আপনার পণ্য বা পরিষেবা উৎপাদনে অবনতি হচ্ছে, ব্যবহারকারীর মুখোমুখি ত্রুটির হার লক্ষণীয়। ব্যবসায়িক প্রভাব মাঝারি (উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব ক্ষতি বা উৎপাদনশীলতা হ্রাসের আশঙ্কা)। ব্যবসায়িক প্রভাব কমানোর জন্য একটি সমাধান পাওয়া যায় এবং তা দ্রুত বাস্তবায়ন করা যেতে পারে। | সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা | সপ্তাহের দিন এবং সপ্তাহান্তে ৪ ঘন্টা |
| মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে প্রতিবন্ধী | সমস্যাটির পরিধি এবং/অথবা তীব্রতা সীমিত। সমস্যাটির ব্যবহারকারীর উপর কোন দৃশ্যমান প্রভাব নেই। ব্যবসায়িক প্রভাব কম (উদাহরণস্বরূপ, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত)। | সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা | সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা |
| কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারযোগ্য | ব্যবসায়িক বা প্রযুক্তিগত প্রভাব খুব কম বা কোন প্রভাব নেই। | সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা | সপ্তাহের দিনগুলিতে 24 ঘন্টা |
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুসন্ধান
ডেটা গোপনীয়তা এবং সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা অনুসন্ধান ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মামলার তদন্ত শুরু করুন
যদি আপনার মনে হয় যে আপনার মামলাটি সর্বোত্তমভাবে পরিচালিত হচ্ছে না, তাহলে আপনি মামলাটি আরও দ্রুত পরিচালনা করতে পারেন। একজন এসকেলেশন ম্যানেজার আপনার মামলাটি সঠিকভাবে পরিচালিত হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য পর্যালোচনা করবেন। এসকেলেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারেন অথবা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে মামলাটিকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, তবে তারা নীতিমালা বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রম দিতে পারবেন না।
একটি মামলা প্রথম জমা দেওয়ার এক ঘন্টা পরে, আপনি এটিকে এস্কেলেট করতে পারেন। আপনার সহায়তা ইমেলের পাদলে, কেস তৈরির নিশ্চিতকরণ ইমেলে, অথবা মামলার যেকোনো প্রতিক্রিয়ায় পাওয়া এস্কেলেট বোতামটি ব্যবহার করুন। আপনি আপনার মামলার জন্য কেস বিবরণ পৃষ্ঠার উপরে 'এস্কেলেট' বোতামটিও ক্লিক করতে পারেন।
ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন
যদি আপনি মনে করেন যে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার জন্য একটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্স আপনার ক্ষেত্রে উপকারী হবে, তাহলে একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, যেখানে একটি মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করা হবে এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) অফার করা হবে। অনুরোধ পাওয়ার পর, Google Maps প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট Google Meet অথবা আপনার পছন্দের একটি ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশনের সময়সূচী নির্ধারণ করবে।
একটি SLA ঘটনা প্রতিবেদনের অনুরোধ করুন
যদি আপনার কোনও ঘটনার সম্মুখীন হয়ে থাকেন যা Google Maps Platform Service Level Agreement (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি একটি টেকনিক্যাল সাপোর্ট কেস খুলতে পারেন যাতে একটি ঘটনার প্রতিবেদনের অনুরোধ করা যায়। যদি আপনি ঘটনার সময় একটি সহায়তা কেস খুলে থাকেন, তাহলে আপনি একটি নতুন মামলা খোলার পরিবর্তে সেই মামলার উপর একটি ঘটনার প্রতিবেদনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনা প্রতিবেদনে ঘটনার প্রভাব এবং প্রশমন এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়াতে গৃহীত প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ সম্পর্কে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
মানচিত্রের ডেটার মানের সমস্যায় সহায়তার জন্য অনুরোধ করুন
যদি আপনার ম্যাপ ডেটার গুণমান সম্পর্কিত কোনও জটিল সমস্যা থাকে যার জন্য তদন্তের প্রয়োজন হয় (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানার ডেটা), তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন। আপনার ক্ষেত্রে, ম্যাপ ডেটার গুণমান সংক্রান্ত সমস্যা সম্পর্কে বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর, Google Maps প্ল্যাটফর্ম সাপোর্ট ম্যাপ ডেটার গুণমান সংক্রান্ত সমস্যাটি তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং Google সংশ্লিষ্ট ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।