Các tùy chọn hỗ trợ cho API Địa điểm

Yêu cầu trợ giúp

Bạn cảm thấy khó khăn? Có một số cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.

Hỗ trợ cộng đồng trên Stack Overflow

Stack Overflow

Chúng tôi sử dụng trang web lập trình phổ biến Stack Overflow và lập trình để đưa ra các câu hỏi kỹ thuật về API Địa điểm. Stack Overflow là một trang web câu hỏi và câu trả lời được cộng tác chỉnh sửa cho các lập trình viên. Trang web này không do Google quản lý, nhưng bạn có thể đăng nhập bằng Tài khoản Google của mình. Đó là một nơi tuyệt vời để đặt các câu hỏi kỹ thuật về phát triển và bảo trì ứng dụng của bạn.

Các thành viên của nhóm API Google Địa điểm và API Google Địa điểm theo dõi một số thẻ liên quan đến Google Maps và Google Địa điểm trên Stack Overflow. Bạn có thể tìm kiếm các chủ đề dành riêng cho API Địa điểm bằng cách thêm google-places-api+web-services. Bạn có thể tìm các chủ đề trong API Google Maps Platform bằng cách thêm google-maps vào cụm từ tìm kiếm. Bạn nên thêm các thẻ bổ sung vào câu hỏi để thu hút sự chú ý của chuyên gia về các công nghệ liên quan.

Trước khi đăng câu hỏi trên Stack Overflow:

Trước khi đăng bài, vui lòng tìm kiếm trong nhóm để xem ai đó đã trả lời câu hỏi của bạn chưa.

Tìm các câu hỏi hiện có

Khi đăng câu hỏi mới, vui lòng xem xét những vấn đề sau:

  • Hãy rõ ràng về câu hỏi của bạn trong chủ đề — câu hỏi sẽ giúp những người đang cố gắng trả lời câu hỏi của bạn cũng như những người có thể tìm kiếm thông tin trong tương lai.
  • Cung cấp nhiều thông tin chi tiết trong bài đăng của bạn để giúp người khác hiểu vấn đề của bạn. Hãy cân nhắc đưa vào các đoạn mã, nhật ký hoặc đường liên kết đến ảnh chụp màn hình.
  • Vui lòng bao gồm một đoạn mã thể hiện vấn đề. Hầu hết mọi người sẽ không gỡ lỗi trong mã của bạn nếu không có một mẫu đơn giản để dễ dàng tái hiện vấn đề. Nếu bạn thấy khó lưu trữ mã trên mạng, hãy sử dụng một dịch vụ như JSFiddle.
  • Đọc Câu hỏi thường gặp về Stack Overflow. Trang web này và cộng đồng của chúng tôi có các nguyên tắc và mẹo nên tuân thủ để đảm bảo câu hỏi của bạn được trả lời.
Đặt câu hỏi mới

Báo cáo sự cố hoặc yêu cầu tính năng

Nếu bạn cho rằng mình đã gặp lỗi hoặc có yêu cầu về tính năng mà bạn muốn chia sẻ với nhóm API Google Maps Platform, vui lòng gửi lỗi hoặc yêu cầu về tính năng trong công cụ theo dõi lỗi của chúng tôi.

Lỗi

Nếu bạn cho rằng nguyên nhân của một vấn đề là do một lỗi trong API Địa điểm, hãy báo cáo vấn đề đó trên trình theo dõi vấn đề của chúng tôi. Vui lòng bao gồm thông tin sau trong mô tả lỗi của bạn:

  • Nội dung mô tả vấn đề và hành vi bạn mong đợi.
  • Danh sách các bước và/hoặc một đoạn mã mẫu có thể được thực hiện để tái hiện vấn đề.
  • Mọi thông tin khác mà mẫu báo cáo lỗi có thể yêu cầu.

Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng tìm kiếm danh sách lỗi để xem liệu đã có người báo cáo sự cố hay chưa.

Tìm lỗi hiện có Báo cáo lỗi

Yêu cầu tính năng

Bạn có thể sử dụng trình theo dõi vấn đề để yêu cầu tính năng mới hoặc đề xuất sửa đổi các tính năng hiện có. Vui lòng mô tả chức năng cụ thể mà bạn muốn thấy được thêm vào, cũng như các lý do bạn cho rằng chức năng đó quan trọng. Nếu có thể, hãy cung cấp thông tin cụ thể về trường hợp sử dụng của bạn và những cơ hội mới mà tính năng này sẽ cho phép.

Trước khi gửi yêu cầu về tính năng mới, vui lòng tìm kiếm trong danh sách để xem liệu có ai đó đã gửi cùng một yêu cầu hay chưa.

Tìm kiếm các yêu cầu hiện có Yêu cầu tính năng mới
Mã trạng thái của công cụ theo dõi lỗi
Mới Yêu cầu tính năng/vấn đề này chưa được phân loại.
Ðược chỉ định Sự cố có một người được chỉ định cho sự cố.
Đã chấp nhận Người được chuyển đã xác nhận vấn đề và sẽ cung cấp thông tin cập nhật khi bắt đầu cuộc điều tra.
Cố định Vấn đề đã được giải quyết trong một phiên bản đã phát hành.
Cố định (Đã xác minh) Chúng tôi đã khắc phục sự cố này và xác nhận tính chính xác của bản sửa lỗi.
Sẽ không khắc phục (Không thể tái sản xuất) Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề đã báo cáo.
Không khắc phục (Hành vi dự kiến) Vấn đề mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong những trường hợp được báo cáo.
Sẽ không khắc phục (Lỗi thời) Vấn đề không còn phù hợp do các thay đổi về sản phẩm.
Sẽ không khắc phục (Không khả thi) Sự cố này yêu cầu các thay đổi không thể triển khai trong tương lai gần.
Tạo bản sao Báo cáo này trùng lặp với một vấn đề hiện có.
Mã phân loại trình theo dõi vấn đề
Đang chờ xem xét thêm Sự cố này đã vượt qua giai đoạn phân loại ban đầu và đang chờ đánh giá ưu tiên.
Ý tưởng gọn gàng Đã xác nhận yêu cầu tính năng. Hiện tại, chúng tôi đang đánh giá yêu cầu này nhưng chưa có kế hoạch triển khai. Hãy gắn dấu sao để bỏ phiếu và nhận xét để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn.
Cần thêm thông tin Yêu cầu về vấn đề/tính năng này cần có thêm thông tin từ người báo cáo.

Quyết định dịch vụ hỗ trợ phù hợp

Theo Google, bạn nên thiết lập dịch vụ hỗ trợ trước khi cần. So sánh các dịch vụ hỗ trợ.

Để tìm mức độ hỗ trợ bạn hiện có cho Nền tảng Google Maps:

  1. Hãy truy cập vào trang Hỗ trợ của Google Maps Platform trong Google Cloud Console.
  2. Dịch vụ hỗ trợ của bạn hiển thị ở gần cuối trang.

Hỗ trợ nâng cao

Dịch vụ hỗ trợ nâng cao cung cấp thời gian phản hồi ban đầu là 1 giờ cho các vấn đề về Tác động nghiêm trọng 24x7, các trường hợp báo cáo đặc quyền, điều tra các vấn đề phức tạp hơn về dữ liệu bản đồ và nhiều vấn đề khác. Dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế cho những người tìm kiếm phản hồi nhanh trong suốt ngày đêm và các dịch vụ bổ sung để chạy các khối lượng công việc của Nền tảng Google Maps trong quá trình sản xuất. Xem phần Chăm sóc khách hàng của Nền tảng Google Maps để biết thêm thông tin.

Đăng ký hoặc hủy dịch vụ hỗ trợ

Chỉ Quản trị viên thanh toán mới có thể thay đổi dịch vụ hỗ trợ đã chọn, vì dịch vụ này sẽ áp dụng cho tất cả dự án liên kết với tài khoản Google Cloud Billing hiện tại của bạn.

Để đăng ký hoặc huỷ, hãy liên hệ với một dịch vụ hỗ trợ liên hệ với bộ phận bán hàng.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu bạn nhận thấy các câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập trang Hỗ trợ của Google Maps Platform trong Cloud Console.

Từ trang Hỗ trợ của Nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo trường hợp hỗ trợ mới và xem, giải quyết hoặc báo cáo các trường hợp hiện có.

Để quản lý các trường hợp trong bảng điều khiển của Nền tảng Google Maps, bạn cần có một trong các vai trò sau:

  • Chủ sở hữu dự án
  • Người chỉnh sửa dự án
  • Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
  • Người xem hỗ trợ kỹ thuật

Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về yêu cầu và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.

Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập hỗ trợ. Xem so sánh các vai trò được đề cập trong tài liệu của Google Maps Platform.

Tạo trường hợp hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các trường hợp hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong hai vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để được quyền truy cập.

  1. Truy cập vào trang Tạo yêu cầu của Nhóm hỗ trợ Google Maps Platform trong Cloud Console.
  2. Chọn dự án có liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống trên cùng của Cloud Console.
  3. Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
  4. Sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể trao đổi với Nhóm hỗ trợ qua email.

Quản lý yêu cầu của bạn

Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ của bạn lên Cloud Console. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ về trường hợp của bạn bằng cách trả lời email về các trường hợp. Trong tương lai, bạn có thể phản hồi các trường hợp trong Cloud Console.

Xem các yêu cầu hỗ trợ

Yêu cầu của bạn hiển thị trên trang Yêu cầu, trong khi các trường hợp gần đây nhất của bạn cũng hiển thị trên trang Tổng quan về hỗ trợ của Google Maps Platform. Bạn có thể sử dụng trang này để truy cập trang Yêu cầu hỗ trợ. Chọn bất kỳ trường hợp nào để xem chi tiết và tương tác với Bộ phận hỗ trợ của Nền tảng Google Maps.

Các trường hợp thuộc phạm vi của dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không thể tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án từ nơi bạn đã tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.

Giải quyết trường hợp

Nếu trường hợp của bạn không còn cần hỗ trợ, bạn có thể thông báo cho bộ phận Hỗ trợ qua email hoặc bạn có thể nhấp vào nút 'Giải quyết' ở đầu trang Chi tiết về yêu cầu của mình.

Cấp quyền truy cập hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả vai trò có sẵn trên trang IAM.

  1. Mở trang IAM trong Cloud Console.
  2. Chọn Chọn dự án > chọn dự án từ menu thả xuống > Mở.
  3. Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
    • Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
  4. Chọn vai trò của thành viên. Để bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
    • Để cấp quyền cho Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
    • Để hạn chế quyền của thành viên đối với việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
  5. Lưu các thay đổi.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán

Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán của họ vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) dựa trên quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trên dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:

  1. Tạo dự án mới. Bạn tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
  2. Bật thanh toán trên dự án mới của bạn, sử dụng tài khoản thanh toán được sử dụng cho các dự án khác của nhóm.
  3. Bật API Google Maps Platform từ dự án mới này.

Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.

Vì bạn là Chủ sở hữu dự án cho dự án mới này, bạn có quyền truy cập vào API Google Maps Platform hỗ trợ tạo từ dự án mới đó và có thể đặt câu hỏi về tài khoản thanh toán được đính kèm với dự án đó.

Thời gian phản hồi hỗ trợ

Thời gian phản hồi hỗ trợ được chỉ ra trong bảng bên dưới (thời gian phân giải có thể thay đổi):

Cấp độ nghiêm trọng Định nghĩa Thời gian phản hồi Tiêu chuẩn hỗ trợ Thời gian phản hồi nâng cao cho dịch vụ hỗ trợ
Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không dùng được trong phiên bản chính thức Các chức năng quan trọng của ứng dụng chính thức không dùng được và không có giải pháp khả thi. 1 giờ vào các ngày trong tuần, trừ các ngày lễ trong khu vực 1 giờ vào các ngày trong tuần và cuối tuần
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vấn đề này đang gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến một người dùng hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng cộng tác giữa các người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có cách giải quyết khả thi. 24 giờ vào các ngày trong tuần 4 giờ vào các ngày trong tuần, 16 giờ vào cuối tuần
Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có cách giải quyết. 24 giờ vào các ngày trong tuần 24 giờ vào các ngày trong tuần
Tác động nhỏ – Dịch vụ hoàn toàn có thể sử dụng Dịch vụ không hoạt động như mong muốn nhưng vẫn hoạt động (không cần giải quyết). 24 giờ vào các ngày trong tuần 24 giờ vào các ngày trong tuần

Câu hỏi về quyền riêng tư

Đối với các câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.

Chuyển yêu cầu

Nếu cho rằng trường hợp của mình không được xử lý tối ưu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Người quản lý đệ trình sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo rằng trường hợp đã được xử lý đúng cách. Người quản lý đệ trình có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên hơn một trường hợp dựa trên yêu cầu kinh doanh, nhưng họ không thể cho phép các trường hợp ngoại lệ đối với chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.

Một giờ sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Sử dụng nút Báo cáo ở phía dưới các chân trang trong email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo yêu cầu hoặc trong bất kỳ phản hồi nào cho trường hợp. Bạn cũng có thể nhấp vào nút 'Chuyển lên trên' ở đầu trang Chi tiết về trường hợp của mình.

Yêu cầu hội nghị truyền hình

Nếu bạn nghĩ rằng trường hợp của mình sẽ được hưởng lợi từ hội nghị thoại/video để hỗ trợ cho việc giao tiếp và giải quyết vấn đề, hãy mở trường hợp hỗ trợ Kỹ thuật và yêu cầu gọi video, mô tả mục tiêu cuộc họp và đưa ra thời gian khả thi (bao gồm cả múi giờ). Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ của Google Maps Platform sẽ lên lịch phiên sử dụng Google Meet hoặc hệ thống hội nghị truyền hình mà bạn chọn.

Yêu cầu báo cáo sự cố SLA

Nếu gặp phải sự cố vi phạm Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) của Google Maps Platform, bạn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ Kỹ thuật để yêu cầu báo cáo sự cố. Nếu đã mở một yêu cầu hỗ trợ trong quá trình xảy ra sự cố, bạn có thể gửi yêu cầu báo cáo sự cố về trường hợp đó thay vì mở một yêu cầu mới. Báo cáo sự cố sẽ bao gồm thông tin về tác động và giảm thiểu sự cố cũng như các bước phòng ngừa được thực hiện để tránh các sự cố như vậy trong tương lai.

Yêu cầu trợ giúp về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ

Nếu bạn gặp một vấn đề phức tạp về chất lượng dữ liệu bản đồ và cần phải điều tra (chẳng hạn như địa chỉ có thể bị thiếu hoặc dữ liệu địa chỉ không chính xác), hãy mở một yêu cầu hỗ trợ Kỹ thuật và yêu cầu một cuộc điều tra dữ liệu phức tạp. Trong trường hợp của bạn, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề chất lượng dữ liệu bản đồ. Khi nhận được yêu cầu, Nhóm hỗ trợ của Nền tảng Google Maps sẽ liên hệ với bạn để điều tra vấn đề về chất lượng dữ liệu bản đồ và Google có thể thực hiện các thay đổi tương ứng về dữ liệu.