मदद पाना
कुछ दिक्कत महसूस हो रही है? अपने ऐप्लिकेशन के बारे में मदद पाने के कई तरीके हैं.
- Stack Overflow पर कोई सवाल पूछें.
- समस्या के ट्रैकर में गड़बड़ी या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करें.
- Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
Stack Overflow पर समुदाय की मदद
हम Android के लिए Places SDK से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, लोकप्रिय प्रोग्रामिंग सवाल-जवाब वेबसाइट Stack Overflow का इस्तेमाल करते हैं. Stack Overflow पर प्रोग्रामर के लिए, साथ मिलकर बदलाव किए गए सवाल और जवाब वाली साइट है. यह साइट Google नहीं चला रही, लेकिन अपने Google खाते का इस्तेमाल करके साइन इन किया जा सकता है. अपने ऐप्लिकेशन को डेवलप करने और उसका रखरखाव करने से जुड़े तकनीकी सवाल पूछने के लिए, यह एक बेहतरीन जगह है.
Google Maps और Google Places API की टीम के सदस्य, स्टैक ओवरफ़्लो पर Google Maps और Google Places से जुड़े कई टैग की निगरानी करते हैं. Android से जुड़े विषयों के लिए जगहें SDK टूल देखने के लिए,
google-places-api+android जोड़ें. Google Maps Platform API के विषय देखने के लिए, अपनी खोज क्वेरी में
google-maps को जोड़ें. इससे जुड़ी टेक्नोलॉजी के विशेषज्ञों का ध्यान खींचने के लिए,
अपने सवाल में कुछ और टैग जोड़े जा सकते हैं.
Stack Overflow पर सवाल पोस्ट करने से पहले:
पोस्ट करने से पहले, कृपया यह देखने के लिए ग्रुप में खोजें कि क्या किसी ने पहले ही आपके सवाल का जवाब दे दिया है.
मौजूदा सवाल खोजेंनया सवाल पोस्ट करते समय, कृपया इन बातों का ध्यान रखें:
- विषय से जुड़े अपने सवाल के बारे में साफ़ तौर पर बताएं — इससे आपके सवाल का जवाब देने वालों के साथ-साथ, आने वाले समय में जानकारी खोजने वालों को भी मदद मिलेगी.
- पोस्ट में पूरी जानकारी दें, ताकि दूसरों को आपकी समस्या समझने में मदद मिल सके. इसके लिए, कोड स्निपेट, लॉग या स्क्रीनशॉट के लिंक शामिल करें.
- कृपया समस्या की जानकारी देने वाला कोड स्निपेट शामिल करें. ज़्यादातर लोग आपके कोड में मौजूद गड़बड़ियों को डीबग नहीं करेंगे. इसके लिए, वे एक आसान सैंपल का इस्तेमाल नहीं करेंगे, जो समस्या को आसानी से फिर से सामने ले आए. अगर आपको अपना कोड ऑनलाइन होस्ट करना मुश्किल लगता है, तो JSFiddle जैसी सेवा का इस्तेमाल करें.
- Stack Overflow के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल पढ़ें. इस साइट और इसके कम्यूनिटी दिशा-निर्देशों और सलाह में, आपको अपने सवाल का जवाब पाने के लिए इन दिशा-निर्देशों का पालन करना चाहिए.
किसी समस्या या सुविधा के अनुरोध की शिकायत करना
अगर आपको लगता है कि आपको कोई गड़बड़ी मिली है या सुविधा का कोई अनुरोध है, जिसे आपको Google Maps Platform API टीम के साथ शेयर करना है, तो कृपया हमारे समस्या के ट्रैकर में गड़बड़ी की शिकायत करें या सुविधा का अनुरोध करें.
गड़बड़ियां
अगर आपको लगता है कि किसी समस्या की वजह Android के लिए Places SDK टूल में मौजूद कोई गड़बड़ी है, तो हमारे समस्या ट्रैकर पर इसकी शिकायत करें. कृपया अपने गड़बड़ी के ब्यौरे में यह जानकारी शामिल करें:
- समस्या का ब्यौरा और उसके बदले, आपकी उम्मीद के मुताबिक व्यवहार.
- चरणों की सूची और/या सैंपल कोड का एक छोटा स्निपेट, जिसका इस्तेमाल करके समस्या को समझा जा सकता है.
- कोई अन्य जानकारी जिसकी ज़रूरत गड़बड़ी की रिपोर्ट के टेंप्लेट के लिए हो सकती है.
किसी बग की रिपोर्ट करने से पहले, कृपया यह देखने के लिए बग सूची में खोजें कि किसी ने पहले ही समस्या की रिपोर्ट की है या नहीं.
मौजूदा गड़बड़ियां खोजें गड़बड़ी की शिकायत करेंसुविधा के अनुरोध
समस्या के ट्रैकर का इस्तेमाल करके, नई सुविधाओं का अनुरोध किया जा सकता है या मौजूदा सुविधाओं में बदलाव का सुझाव दिया जा सकता है. कृपया उस फ़ंक्शन के बारे में बताएं जिसे आपको जोड़ना है. साथ ही, उन वजहों के बारे में भी बताएं जो आपके हिसाब से अहम हैं. अगर हो सके, तो अपने इस्तेमाल के उदाहरण और उन नए अवसरों के बारे में खास जानकारी शामिल करें जिनकी मदद से इस सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है.
नई सुविधा का अनुरोध करने से पहले, कृपया सूची में खोजें कि क्या किसी ने पहले ही यह अनुरोध तो नहीं किया है.
मौजूदा अनुरोध खोजें नई सुविधा पाने का अनुरोध करें| समस्या ट्रैकर के स्टेटस कोड | |
|---|---|
| नए दर्शक | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध की प्राथमिकता तय नहीं की गई है. |
| असाइन किए गए | इस समस्या को किसी व्यक्ति को असाइन किया गया है. |
| स्वीकार की गईं | जिस व्यक्ति को यह टास्क असाइन किया गया है उसने इस समस्या को स्वीकार कर लिया है. वह व्यक्ति, जांच शुरू होने पर इस बारे में अपडेट देगा. |
| तारीख की तय सीमा | रिलीज़ किए गए वर्शन में इस समस्या को हल कर दिया गया है. |
| समस्या हल की गई (पुष्टि हो चुकी है) | समस्या को ठीक कर दिया गया है और पुष्टि कर ली गई है कि समस्या सही है या नहीं. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (फिर से जनरेट नहीं किया जा सकता) | समस्या को ठीक करने के लिए ज़रूरी जानकारी उपलब्ध नहीं है या जिस समस्या की शिकायत की गई है उसे दोबारा नहीं बनाया जा सकता. |
| ठीक नहीं होगा (इंटेंट के मुताबिक व्यवहार) | इस समस्या से, बताए गए मामलों में प्रॉडक्ट के काम करने के तरीके के बारे में जानकारी मिलती है. |
| ठीक नहीं किया जा सकेगा (पुराना) | प्रॉडक्ट में हुए बदलावों की वजह से अब यह समस्या काम की नहीं है. |
| ठीक नहीं किया जा सकता (नामुमकिन नहीं) | इस समस्या में ऐसे बदलाव करने ज़रूरी हैं जिन्हें आने वाले समय में लागू नहीं किया जा सकेगा. |
| डुप्लीकेट बनाएं | यह रिपोर्ट किसी मौजूदा समस्या का डुप्लीकेट है. |
| समस्या ट्रैकर में प्राथमिकता के हिसाब से लगाए गए कोड | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | इस समस्या की शुरुआती समीक्षा हो चुकी है. अब इसे प्राथमिकता के हिसाब से समीक्षा के लिए भेजा जा रहा है. |
| NeatIdea | सुविधा के लिए किया गया अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है. फ़िलहाल, हम इस अनुरोध का आकलन कर रहे हैं. हालांकि, इसे लागू करने के लिए फ़िलहाल हम कोई आकलन नहीं कर रहे हैं. कृपया वोट करने के लिए स्टार का निशान लगाएं और अपने इस्तेमाल के उदाहरण पर चर्चा करने के लिए टिप्पणी करें. |
| NeedsMoreInfo | इस समस्या/सुविधा के अनुरोध के लिए, रिपोर्टर से ज़्यादा जानकारी चाहिए. |
अपने हिसाब से सही सहायता सेवा चुनना
Google का सुझाव है कि ज़रूरत से पहले सहायता सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform पर अपनी मौजूदा सहायता का लेवल जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform के सहायता केंद्र पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा में, गंभीर असर की समस्याओं के लिए हर समय एक घंटे का शुरुआती समय में जवाब दिया जा सकता है. मामले को आगे बढ़ाने के खास अधिकार, मैप के डेटा से जुड़ी जटिल समस्याओं की जांच वगैरह के लिए भी यह सुविधा उपलब्ध है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें दिन-रात तेज़ी से जवाब चाहिए. साथ ही, Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में काम करने के लिए अतिरिक्त सेवाएं दी जाती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform ग्राहक सहायता पर जाएं.
किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करें या उसे रद्द करें
चुनी गई सहायता सेवा को सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही बदल सकते हैं. ऐसा इसलिए है, क्योंकि यह सेवा आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप या रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
सहायता टीम से संपर्क करें
अगर आपको पता चलता है कि Stack Overflow पर या समस्या को ट्रैक करने वाले टूल पर आपके सवालों के जवाब नहीं दिए गए हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज पर जाकर, नए सपोर्ट केस बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखने, resolve या एस्कलेट करने का भी विकल्प होता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- तकनीकी सहायता व्यूअर
तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकती है. हालांकि, वह केस से इंटरैक्ट या उसे किसी भी तरह से अपडेट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं और इन्हें लागू करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता के लिए ऐक्सेस देना देखें. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध बनाना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता में बदलाव करने वाले एडिटर, सपोर्ट केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, आपके पास Google Maps Platform के सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करने का भी विकल्प है.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म की पूरी जानकारी भरें.
- मामला बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से अपने सहायता मामलों को देखें, हल करें या उन्हें आगे भेजें. कृपया केस के ईमेल का जवाब देकर, अपने केस में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, Cloud Console में मामलों के जवाब मिलने की उम्मीद है.
केस देखें
आपके केस 'केस' पेज पर दिखते हैं, जबकि आपके हाल ही के केस, Google Maps Platform के सहायता पेज पर मौजूद खास जानकारी पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल, केस पेज पर जाने के लिए किया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने के लिए उसे चुनें और Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
केस, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ उस प्रोजेक्ट में बनाए गए केस दिखेंगे. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको उम्मीद के मुताबिक कोई सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो यह देखें कि क्या आप उसी प्रोजेक्ट को देख रहे हैं जहां से आपने मूल रूप से सहायता अनुरोध बनाया था.
मामले का समाधान करना
अगर आपको अब मदद नहीं चाहिए, तो ईमेल से सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.
- Cloud Console में, IAM पेज खोलें.
- प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन > खोलें से कोई प्रोजेक्ट चुनें.
- जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति ज़रूर होना चाहिए.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को
सबसे कम अनुमतियां दें. प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमति वाले सदस्य,
प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. साथ ही, प्रोजेक्ट को बंद भी कर सकते हैं.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
- तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने के लिए, सदस्य को मिलने वाली अनुमतियों को सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें
बिलिंग एडमिन की भूमिका, अपने बिलिंग खाते पर सहायता मामले बनाने की अनुमति नहीं देती है. इसकी वजह यह है कि सहायता (टेक या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. यह अनुमति प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी में मदद करने वाले एडिटर को बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए दी जाती है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- कोई नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन कर दी जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास उस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API सहायता केस क्रिएशन का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता मिलने में लगने वाले समय की जानकारी इस टेबल में दी गई है (समस्या को हल करने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है):
| गंभीरता का लेवल | परिभाषा | सहायता टीम से संपर्क करने में लगने वाला स्टैंडर्ड समय | बेहतर सहायता पाने में लगने वाला समय |
| गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता | प्रोडक्शन से जुड़े आपके ऐप्लिकेशन से जुड़ी अहम सुविधाएं उपलब्ध नहीं हैं. साथ ही, कोई समाधान संभव नहीं है. | क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को 1 घंटा |
| बहुत ज़्यादा असर - सेवा पूरी तरह से खराब हुई है | इस समस्या की वजह से, एक उपयोगकर्ता पर बहुत ज़्यादा असर पड़ रहा है या इससे उपयोगकर्ता के बीच मिलकर काम करने पर बहुत ज़्यादा असर पड़ रहा है. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रही है और इसका कोई समाधान नहीं है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे |
| थोड़ा असर - सेवा में कुछ हद तक रुकावट आई है | सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है. हालांकि, इसका समाधान आसानी से उपलब्ध है. | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है | सेवा इच्छा के अनुसार काम नहीं करती है, लेकिन काम करती है (कोई समाधान ज़रूरी नहीं है). | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए फ़ॉर्म भरकर हमसे संपर्क करें.
किसी मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपको लगता है कि आपके केस को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आपके पास केस को आगे बढ़ाने का विकल्प है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्केलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से आपको ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी केस को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में कोई अपवाद नहीं दे सकते.
केस सबमिट होने के एक घंटे बाद, उसे आगे भेजा जा सकता है. 'आगे बढ़ें' बटन का इस्तेमाल, सहायता टीम से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में, केस क्रिएशन की पुष्टि करने वाले ईमेल या मामले के किसी भी जवाब में करें. अपने मामले के लिए, केस की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'आगे बढ़ें' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें
अगर आपको लगता है कि आपके केस से बातचीत करने और समस्या हल करने में मदद मिलेगी, तो आपके केस को वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से फ़ायदा होगा. अगर ऐसा है, तो तकनीकी सहायता वाला केस खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें. मीटिंग के मकसद की जानकारी दें, और संभावित समय की जानकारी दें (समय क्षेत्र भी शामिल है). अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम Google Meet या आपके हिसाब से वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
सेवा स्तर समझौते (एसएलए) से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको ऐसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे Google Maps Platform के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करने के लिए तकनीकी सहायता मामला खोलें. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध खोला था, तो नया केस खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट पाने का अनुरोध करें. घटना की रिपोर्ट में घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदम भी होंगे.
मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए सहायता का अनुरोध करना
अगर मैप डेटा की क्वालिटी को लेकर आपकी कोई जटिल समस्या है, जिसके लिए जांच की ज़रूरत है (जैसे, पता मौजूद न होने या पते का गलत डेटा), तो तकनीकी सहायता वाला केस खोलें और मैप के डेटा की जटिल जांच का अनुरोध करें. आपके मामले में, मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगी. साथ ही, Google डेटा में बदलाव कर सकता है.