Zdefiniuj działania (Dialogflow)

Aby zdefiniować działania w Dialogflow, tworzysz intencje w agencie Dialogflow i przypisujesz je jako punkty wejścia do akcji. Możesz tworzyć następujące rodzaje działań:

  • Domyślne działanie: każdy agent Dialogflow musi mieć tylko jedną akcję, która jest wywoływana, gdy użytkownicy proszą o podanie nazwy akcji (np. „OK Google. Rozmawiaj z faktami o Google lub „OK, Google. Porozmawiajmy o faktach o Google”).
  • Dodatkowe intencje zastosowania precyzyjnych linków do rozmowy: akcje są wywoływane, gdy użytkownicy wywołają akcję, podając jej nazwę, oraz określą wyrażenie wywołania (np. „rozmawiaj z informacjami o Google, aby poznać fakty dotyczące historii”).

Więcej informacji o działaniu tych modeli wywołań znajdziesz w sekcji Intencje i wywołanie.

Określanie działania domyślnego

Każdy agent Dialogflow musi mieć tylko jedną intencję, która obsługuje zdarzenie GOOGLE_ASSISTANT_WELCOME. Intencja jest wywoływana, gdy użytkownicy wywołają akcję, korzystając z jej nazwy (na przykład „OK Google, porozmawiaj z informacjami o Google”).

Zdarzenie GOOGLE_ASSISTANT_WELCOME możesz zdefiniować na te sposoby:

W edytorze intencji w konsoli Dialogflow:

  1. Kliknij Intencje w menu nawigacyjnym.
  2. Wybierz intencję, którą chcesz ustawić jako zdarzenie powitalne.
  3. W sekcji Zdarzenia intencji wpisz GOOGLE_ASSISTANT_WELCOME.

  4. Kliknij Zapisz.

    Rysunek 1. Zrzut ekranu z sekcją Zdarzenia w intencji Dialogflow.

W oknie modalnym integracji z Asystentem Google:

  1. Kliknij Integrations (Integracje) w menu nawigacyjnym, a następnie kliknij Google Assistant (Asystent Google).
  2. Kliknij X, aby usunąć bieżący element z pola Jawne wywołanie.

  3. W polu Intencja powitalna wybierz intencję, którą chcesz ustawić jako zdarzenie powitalne.

    Rysunek 2. Zrzut ekranu z oknem modalnym integracji z Asystentem Google w konsoli Dialogflow.

Po wyświetleniu sekcji Zdarzenia intencji zobaczysz, że intencja ma teraz ustawione zdarzenie GOOGLE_ASSISTANT_WELCOME (zobacz Rysunek 1).

Włącz realizację

Domyślnie intencja Dialogflow zwraca odpowiedź statyczną, która jest określona w sekcji Odpowiedź intencji. To ustawienie może być wystarczające w przypadku prostych działań, które po wywołaniu muszą odpowiadać tylko tym samym komunikatem. Jeśli jednak chcesz, aby intencja zwracała odpowiedź dynamiczną, musisz udostępnić realizację, która może przetworzyć złożoną logikę i utworzyć odpowiedź na potrzeby intencji w czasie rzeczywistym.

Aby włączyć realizację intencji:

  1. Przewiń w dół edytora intencji.

  2. Kliknij Realizacja i wybierz Włącz wywołanie webhooka dla tej intencji.

    Rysunek 3. Zrzut ekranu z sekcją Fulfillment (Realizacja) intencji Dialogflow.

Informacje o tym, jak obsługiwać ten zamiar po jego wywołaniu, znajdziesz w sekcji Tworzenie realizacji.

Zdefiniuj dodatkowe działania

Możesz podać dodatkowe akcje, które pełnią funkcję punktów wejścia do rozmowy. W takiej sytuacji użytkownicy mogą określić, co chcą zrobić (np. „Porozmawiaj z informacjami o Google, aby znaleźć informacje z historii”).

Aby zdefiniować dodatkowe działania w Dialogflow, wykonaj te czynności:

  1. Utwórz intencję dotyczącą określonej akcji, którą chcesz utworzyć.

  2. W sekcji Treningowe wyrażenia intencji określ wzorce, które będą wyzwalać to działanie. Jeśli na przykład chcesz, by akcja była wywoływana za pomocą wyrażenia „Porozmawiaj z faktami o Google, aby znaleźć fakty z historii”, podaj te wyrażenia na potrzeby trenowania:

    • „Znajdź fakty z historii”
    • „Przejrzyj fakty z historii”
    • „Chcę poznać fakty o historii firmy”
    • „Przeczytaj mi kilka faktów dotyczących siedziby głównej”
    • „Podaj mi kilka faktów o jej siedzibie”

    Zalecamy użycie co najmniej 10 wyrażeń na potrzeby trenowania na intencję.

  3. Aby włączyć realizację intencji, przewiń ekran na sam dół, kliknij Realizacja i wybierz Włącz wywołanie webhooka dla tej intencji. Więcej informacji o realizacji znajdziesz w artykule Tworzenie realizacji.

  4. Kliknij Zapisz.

  5. Kliknij Integrations (Integracje) w menu nawigacyjnym, a następnie kliknij Google Assistant (Asystent Google). (pojawi się okno modalne Asystenta Google).

  6. W sekcji Wywołanie niejawne dodaj intencję.

    Rysunek 4. Zrzut ekranu z sekcją wywołania niejawnego w oknie modalnym integracji Asystenta Google.

Podczas definiowania działań obowiązują następujące ograniczenia i wytyczne:

  • Nie używaj zarezerwowanych słów w wyrażeniach wywołujących.
    • Na przykład nie zaczynaj wyrażeń wywołujących od „porozmawiaj z” ani „pozwól mi porozmawiać”.
  • Nie określaj wyrażeń na potrzeby trenowania, które zawierają tylko encję @sys.any.
    • Podaj znacznie więcej szczegółów, na przykład find recipes for @sys.any.

Reagowanie na nierozpoznane działanie

Gdy użytkownicy próbują wywołać akcję, której akcje nie rozpoznają, okno dialogowe może wywołać intencję obsługi tych przypadków.

Aby włączyć to zachowanie, utwórz nową intencję z kontekstem wejściowym google_assistant_welcome i określ odpowiednie odpowiedzi skierowane do użytkowników:

  1. W menu nawigacyjnym kliknij Intencje.
  2. Kliknij Create Intent (Utwórz intencję) i nazwij intencję.
  3. W sekcji Konteksty określ google_assistant_welcome jako kontekst wejściowy i naciśnij Enter. Po podaniu kontekstu wejściowego ciąg google_assistant_welcome pojawia się jako kontekst wyjściowy.

  4. Kliknij x, aby usunąć kontekst wyjściowy.

  5. W sekcji Treningowe wyrażenia dodaj wyrażenie banana (lub dowolny inny rzecz) jako wyrażenie użytkownika.

  6. Kliknij dwukrotnie banan i wybierz @sys.any. (Używamy encji @sys.any, aby przekazać Dialogflow uogólnienie wyrażenia do dowolnej gramatyki, a nie tylko do słowa banan).

  7. W sekcji Odpowiedź określ odpowiedzi przy użyciu operatora $any. Użyj na przykład tej odpowiedzi:

    • I'm sorry, I don't know how to help with $any.

  8. Kliknij Zapisz.