Tips implementasi (Dialogflow)

Tinjau tips berikut untuk menerapkan praktik desain percakapan yang baik ke dalam Action Anda.

Diperkirakan variasi

Tangani ini di bagian "Pengguna berkata" di Dialogflow. Selain itu, gunakan lebih dari satu intent yang dapat memetakan ke tindakan yang sama, di mana setiap intent dapat dipicu dengan rangkaian yang berbeda, kata pengguna, frase-frase tertentu.

Memberikan perintah ulang yang bermanfaat dan gagal dengan baik

Terkadang Action Anda tidak dapat melanjutkan karena tidak menerima input (dikenal sebagai no-input) atau tidak memahami input pengguna (dikenal sebagai tidak ada kecocokan). Saat hal ini terjadi, Asisten akan mencoba menentukan terlebih dahulu apakah pengguna ingin untuk memicu Action berbeda. Jika Asisten tidak cocok dengan input pengguna ke Action lain, pengguna melanjutkan dalam konteks Action Anda. Skenario ini dapat terjadi kapan saja, jadi praktik terbaik adalah menangani situasi tidak ada input dan tidak ada kecocokan di setiap kesempatan dalam percakapan dengan penggantian. Menggunakan penggantian, Anda dapat membantu pengguna kembali ke jalurnya.

Untuk melakukannya, lakukan inisialisasi variabel fallbackCount di objek conv.data, dan menyetelnya ke 0. Siapkan array dua perintah penggantian (eskalasi yang lebih jelas), dan prompt penggantian terakhir yang mengakhiri percakapan.

Kemudian, buat intent penggantian (idealnya satu untuk setiap intent yang dapat ditindaklanjuti dalam ). Di pengendali intent, tarik jumlah penggantian dari conv.data tambahkan, tambahkan, dan jika kurang dari 3, tarik prompt dari array dari 3. Jika jumlahnya 4 atau lebih, tutup percakapan dengan menggunakan . Di semua intent yang bukan fallback, reset jumlah fallback ke 0. Idealnya, buat template fallback untuk intent tertentu agar spesifik untuk intent tersebut.

const GENERAL_FALLBACK = [
   'Sorry, what was that?',
   'I didn\'t quite get that. I can help you find good local restaurants, what do you want to know about?',
];

const LIST_FALLBACK = [
   'Sorry, what was that?',
   'I didn\'t catch that. Could you tell me which one you prefer?',
];

const FINAL_FALLBACK = 'I\'m sorry I\'m having trouble here. Let\'s talk again later.';

const handleFallback = (conv, promptFetch, callback) => {
 conv.data.fallbackCount = parseInt(conv.data.fallbackCount, 10);
 conv.data.fallbackCount++;
 if (conv.data.fallbackCount > 2) {
   conv.close(promptFetch.getFinalFallbackPrompt());
 } else {
   callback();
 }
}
// Intent handlers below
const generalFallback = (conv) => {
  handleFallback = (conv, promptFetch, () => {
    conv.ask(GENERAL_FALLBACK[conv.data.fallbackCount],
      getGeneralNoInputPrompts());
 });
}

const listFallback = (conv) => {
  handleFallback = (conv, promptFetch, () => {
   conv.ask(LIST_FALLBACK[conv.data.fallbackCount],
       getGeneralNoInputPrompts());
 });
}

const nonFallback = (conv) => {
  conv.data.fallbackCount = 0;
  conv.ask('A non-fallback message here');
}

private static final List<String> GENERAL_FALLBACK =
    Arrays.asList(
        "Sorry, what was that?",
        "I didn\'t quite get that. I can tell you all about IO, like date or location, or about the sessions. What do you want to know about?");
private static final List<String> LIST_FALLBACK =
    Arrays.asList(
        "Sorry, what was that?",
        "I didn\'t catch that. Could you tell me which one you liked?");
private static final List<String> FINAL_FALLBACK =
    Arrays.asList("I\'m sorry I\'m having trouble here. Maybe we should try this again later.");

@ForIntent("General Fallback")
public ActionResponse generalFallback(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  int fallbackCount = (Integer) request.getConversationData().get("fallbackCount");
  fallbackCount++;
  request.getConversationData().put("fallbackCount", fallbackCount);
  if (fallbackCount > 2) {
    responseBuilder.add(getRandomPromptFromList(FINAL_FALLBACK)).endConversation();
  } else {
    responseBuilder.add(getRandomPromptFromList(GENERAL_FALLBACK));
  }
  return responseBuilder.build();
}

private String getRandomPromptFromList(List<String> prompts) {
  Random rand = new Random();
  int i = rand.nextInt(prompts.size());
  return prompts.get(i);
}

@ForIntent("List Fallback")
public ActionResponse listFallback(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  int fallbackCount = (Integer) request.getConversationData().get("fallbackCount");
  fallbackCount++;
  request.getConversationData().put("fallbackCount", fallbackCount);
  if (fallbackCount > 2) {
    responseBuilder.add(getRandomPromptFromList(FINAL_FALLBACK)).endConversation();
  } else {
    responseBuilder.add(getRandomPromptFromList(LIST_FALLBACK));
  }
  return responseBuilder.build();
}

@ForIntent("Non Fallback")
public ActionResponse nonFallback(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  request.getConversationData().put("fallbackCount", 0);
  responseBuilder.add("Non Fallback message");
  return responseBuilder.build();
}

Siap membantu kapan saja

Buat intent yang mendengarkan frasa bantuan seperti "apa yang bisa saya lakukan?", "apa yang bisa kamu ceritakan kepadaku", atau "bantuan". Dalam intent ini, tawarkan beberapa (memutar) yang menawarkan gambaran umum tentang apa yang dapat dilakukan agen dan mengarahkan pengguna ke tindakan yang dapat dilakukan. Idealnya, gunakan juga intent bantuan tindak lanjut di Dialogflow untuk membuat berbagai skenario bantuan untuk berbagai intent yang dapat ditindaklanjuti.

const HELP_PROMPTS = [
   'There\'s a lot you might want to know about the local restaurants, and I can tell you all about it, like where it is and what kind of food they have. What do you want to know?',
   'I\'m here to help, so let me know if you need any help figuring out where or what to eat. What do you want to know?',
];

// Intent handler
const help = (conv) => {
 reply(conv, promptFetch.getHelpPrompt(), // fetches random entry from HELP_PROMPTS
     promptFetch.getGeneralNoInputPrompts());
}

private static final List<String> HELP_PROMPTS =
    Arrays.asList(
        "There's a lot you might want to know about IO, and I can tell you all about it, like where it is and what the sessions are. What do you want to know?",
        "IO can be a little overwhelming, so I\'m here to help. Let me know if you need any help figuring out the event, like when it is, or what the sessions are. What do you want to know?");

@ForIntent("Help")
public ActionResponse help(ActionRequest request) {
  return getResponseBuilder(request).add(getRandomPromptFromList(HELP_PROMPTS)).build();
}

Izinkan pengguna memutar ulang informasi

Gabungkan semua metode app.ask(output) Anda dengan fungsi proxy yang menambahkan output ke conv.data.lastPrompt. Membuat intent berulang yang mendengarkan untuk mengulanginya dari pengguna seperti "apa?", "ucapkan itu lagi", atau "bisakah kamu mengulanginya?". Buat array awalan berulang yang dapat digunakan untuk mengakui bahwa pengguna meminta sesuatu untuk diulangi. Dalam pengulangan pengendali intent, panggil ask() dengan string gabungan dari awalan berulang dan nilai conv.data.lastPrompt. Ingatlah bahwa Anda harus mengubah setiap {i>wireframe<i} Tag pembuka SSML jika digunakan dalam perintah terakhir.

const REPEAT_PREFIX = [
    'Sorry, I said ',
    'Let me repeat that. ',
];

const reply = (conv, inputPrompt, noInputPrompts) => {
  conv.data.lastPrompt = inputPrompt;
  conv.data.lastNoInputPrompts = noInputPrompts;
  conv.ask(inputPrompt, noInputPrompts);
}
// Intent handlers
const normalIntent = (conv) => {
  reply(conv, 'Hey this is a question', SOME_NO_INPUT_PROMPTS);
}

const repeat = (conv) => {
  let repeatPrefix = promptFetch.getRepeatPrefix(); // randomly chooses from REPEAT_PREFIX
  // Move SSML start tags over
  if (conv.data.lastPrompt.startsWith(promptFetch.getSSMLPrefix())) {
    conv.data.lastPrompt =
        conv.data.lastPrompt.slice(promptFetch.getSSMLPrefix().length);
    repeatPrefix = promptFetch.getSSMLPrefix() + repeatPrefix;
  }
  conv.ask(repeatPrefix + conv.data.lastPrompt,
      conv.data.lastNoInputPrompts);
}

private final List<String> REPEAT_PREFIX = Arrays.asList("Sorry, I said ", "Let me repeat that.");

private final String SsmlPrefix = "<speak>";

@ForIntent("Normal Intent")
public ActionResponse normalIntent(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  responseBuilder.getConversationData().put("lastPrompt", "Hey this is a question");
  return responseBuilder.build();
}

@ForIntent("repeat")
public ActionResponse repeat(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  String repeatPrefix = getRandomPromptFromList(REPEAT_PREFIX);
  // Move SSML start tags over
  String lastPrompt = (String) responseBuilder.getConversationData().get("lastPrompt");
  if (lastPrompt.startsWith(SsmlPrefix)) {
    String newLastPrompt = lastPrompt.substring(SsmlPrefix.length());
    responseBuilder.getConversationData().put("lastPrompt", newLastPrompt);
    repeatPrefix = SsmlPrefix + repeatPrefix;
  }
  responseBuilder.add(repeatPrefix + lastPrompt);
  return responseBuilder.build();
}

Personalisasi percakapan dengan preferensi pengguna

Action Anda dapat meminta preferensi pengguna dan mengingatnya untuk digunakan di lain waktu, sehingga Anda dapat mempersonalisasi percakapan berikutnya dengan pengguna tersebut.

Contoh Action ini memberi pengguna laporan cuaca untuk sebuah kode pos. Hal berikut kode contoh menanyakan pengguna apakah mereka ingin Action mengingat zip mereka kode untuk percakapan berikutnya.

app.intent('weather_report', (conv) => {
  let zip = conv.arguments.get('zipcode');
  conv.data.zip = zip;
  conv.ask(getWeatherReport(zip));
  conv.ask(new Confirmation(`Should I remember ${zip} for next time?`));
});

app.intent('remember_zip', (conv, params, confirmation) => {
  if (confirmation) {
    conv.user.storage.zip = conv.data.zip;
    conv.close('Great! See you next time.');
  } else conv.close('Ok, no problem.');
});

@ForIntent("weather_report")
public ActionResponse weatherReport(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  String zip = (String) request.getArgument("location").getStructuredValue().get("zipCode");
  responseBuilder.getConversationData().put("zip", zip);
  responseBuilder.add(getWeatherReport(zip));
  responseBuilder.add(
      new Confirmation().setConfirmationText("Should I remember " + zip + " for next time?"));
  return responseBuilder.build();
}

@ForIntent("remember_zip")
public ActionResponse rememberZip(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  if (request.getUserConfirmation()) {
    responseBuilder.getUserStorage().put("zip", responseBuilder.getConversationData().get("zip"));
    responseBuilder.add("Great! See you next time.").endConversation();
  } else {
    responseBuilder.add("Ok, no problem.").endConversation();
  }
  return responseBuilder.build();
}

Setelah bertanya kepada pengguna tentang kode pos mana mereka berada selama dialog pertama, Anda bisa melewatkan perintah itu selama pemanggilan berikutnya dan menggunakan kode pos yang sama. Anda tetap harus menyediakan rute escape (seperti chip saran yang memungkinkan mereka memilih kode pos lain), tetapi dengan mengurangi pengalihan percakapan di umum, Anda menciptakan pengalaman yang jauh lebih mulus.

app.intent('weather_report', (conv) => {
  let zip = conv.arguments.get('zipcode');
  if (zip) {
    conv.close(getWeatherReport(zip));
  } else if (conv.user.storage.zip) {
    conv.ask(new SimpleResponse(getWeatherReport(conv.user.storage.zip)));
    conv.ask(new Suggestions('Try another zipcode'));
  } else {
    conv.ask('What\'s your zip code?');
  }
});

app.intent('provide_zip_df', (conv) => {
  conv.user.storage.zip = conv.arguments.get('zipcode');
  conv.close(getWeatherReport(conv.user.storage.zip));
});

public ActionResponse weatherReport2(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  String zip = (String) request.getArgument("location").getStructuredValue().get("zipCode");
  if (zip != null) {
    responseBuilder.add(getWeatherReport(zip)).endConversation();
  } else if ((zip = (String) responseBuilder.getUserStorage().get("zip")) != null) {
    responseBuilder.add(new SimpleResponse().setTextToSpeech(getWeatherReport(zip)));
    responseBuilder.add(new Suggestion().setTitle("Try another zipcode"));
  } else {
    responseBuilder.add("What's your zip code?");
  }
  return responseBuilder.build();
}

Menyesuaikan untuk pengguna yang kembali

Mempertahankan beberapa status di antara percakapan akan memastikan bagi pengguna yang kembali. Langkah pertama dalam menyusun pengalaman ini adalah menyapa pengguna yang kembali secara berbeda. Misalnya, Anda dapat mengetuk sapaan atau menampilkan informasi yang berguna berdasarkan percakapan sebelumnya. Untuk melakukannya, gunakan properti AppRequest.User lastSeen yang masuk untuk menentukan apakah pengguna pernah berinteraksi dengan Action Anda sebelumnya. Jika properti lastSeen disertakan dalam payload permintaan, Anda bisa menggunakan sapaan yang berbeda dari biasanya.

Kode di bawah ini menggunakan library klien Node.js untuk mengambil nilai last.seen.

// This function is used to handle the welcome intent
// In Dialogflow, the Default Welcome Intent ('input.welcome' action)
// In Actions SDK, the 'actions.intent.MAIN' intent
const welcome = (conv) => {
  if (conv.user.last.seen) {
    conv.ask(`Hey you're back...`);
  } else {
    conv.ask('Welcome to World Cities Trivia!...');
  }
}

// This function is used to handle the welcome intent
// In Dialogflow, the Default Welcome Intent ('input.welcome' action)
// In Actions SDK, the 'actions.intent.MAIN' intent
public ActionResponse welcome(ActionRequest request) {
  ResponseBuilder responseBuilder = getResponseBuilder(request);
  if (request.getUser().getLastSeen() != null) {
    responseBuilder.add("Hey you're back...");
  } else {
    responseBuilder.add("Welcome to Number Genie!...");
  }
  return responseBuilder.build();
}

Anda dapat menyempurnakan sapaan ini lebih lanjut dengan menyesuaikan respons dengan senilai lastSeen. Misalnya, pengguna yang interaksi terakhirnya terjadi bulan sebelum interaksi saat ini mungkin menerima salam yang berbeda dari mereka yang menggunakan Action sehari sebelumnya.

Kontrol volume dalam percakapan

Di perangkat yang didukung, Asisten memungkinkan pengguna mengontrol volume perangkat dalam Tindakan percakapan dengan mengucapkan hal-hal seperti "naikkan volume" atau "setel hingga 50 persen". Jika Anda memiliki intent yang menangani frasa pelatihan serupa, intent Anda akan diprioritaskan. Sebaiknya izinkan Asisten menangani permintaan pengguna kecuali Action Anda memiliki alasan tertentu.