Panoramica

I partner che partecipano al programma delle liste d'attesa per le prenotazioni devono completare la configurazione dell'account prima di iniziare. Tuttavia, alcuni passaggi della guida generale non sono necessari per utilizzare la funzionalità della lista d'attesa. Le linee guida riportate in questa pagina spiegano quali passaggi devono seguire i partner interessati a utilizzare la funzionalità della lista d'attesa su Prenota con Google. Ti consigliamo di leggere questa panoramica prima di procedere con i passaggi di integrazione.

Avvio del processo

La Figura 1 illustra la procedura per lanciare i commercianti idonei alla lista d'attesa in Actions Center.

In generale, i principali flussi di dati tra te (il Partner) e Google sono riportati nella Figura 2:

Linee guida per tutti i partner di Liste d'attesa per le prenotazioni

Tieni presente quanto segue durante l'implementazione della funzionalità Liste d'attesa per le prenotazioni:

• Il servizio per ogni commerciante con liste d'attesa per le prenotazioni deve avere il campo waitlist_rules compilato.
  • Devi utilizzare lo stesso servizio sia per la lista d'attesa che per la prenotazione. In altre parole, se il tuo ristorante ammette anche le prenotazioni, devi solo aggiungere i metadati relativi alla lista d'attesa al servizio per le prenotazioni.
• L'invio di aggiornamenti via SMS è obbligatorio per l'implementazione della lista d'attesa nei seguenti casi:
  • Per confermare che l'utente si è iscritto correttamente alla lista d'attesa.
  • Per informare l'utente che il tavolo è pronto.
  • Per notificare all'utente che la sua registrazione alla lista d'attesa è stata annullata.
• I messaggi SMS devono contenere un link a una pagina in cui gli utenti possono visualizzare il proprio stato nella lista d'attesa.
• I commercianti solo in lista d'attesa non devono fornire feed di disponibilità al Centro azioni.
• Il server di prenotazione deve implementare tutti i passaggi specifici per la lista d'attesa elencati in Implementare il server di prenotazione. I partner che supportano sia le prenotazioni sia le liste d'attesa possono aggiungere i nuovi metodi al proprio server di prenotazione esistente.
• Il Centro azioni esegue un insieme di casi di test per i metodi di lista d'attesa nel server di prenotazione.

Diagramma di flusso dello stato

Questo grafico descrive gli stati che devono essere segnalati in WaitlistEntry.waitlist_entry_state quando si risponde alle chiamate GetWaitlistEntry . Il grafico indica anche quando registrare e compilare i campi WaitlistEntry.waitlist_entry_state_times.*_time_seconds e quando inviare un SMS all'utente per informarlo che ha inserito un nuovo stato.

Casi limite comuni

Di seguito sono riportati casi limite comuni in un'integrazione delle liste d'attesa per le prenotazioni e le soluzioni preferite.

• Se per alcuni (ma non per tutti) numeri di persone non vengono accettate nuove aggiunte alla lista d'attesa perché non c'è attesa per questi numeri di persone, è preferibile restituire WaitEstimates per tutti i numeri di persone nella risposta BatchGetWaitEstimates e consentire agli utenti di iscriversi alla lista d'attesa per questi numeri di persone senza attesa. Restituire un WaitLength con 0 parties_ahead_count e/o un estimated_seat_time_range con 0 start_seconds e 0 end_seconds per i party_size senza attesa
• Se per una o più dimensioni del gruppo non vengono accettate nuove aggiunte alla lista d'attesa perché l'attesa è diventata troppo lunga, è preferibile omettere WaitEstimates per queste dimensioni del gruppo nella rispostaBatchGetWaitEstimates.

Questi approcci sono preferiti perché offrono all'utente delle opzioni anche se la lista d'attesa del commerciante potrebbe non essere completamente aperta.

Linee guida per i partner che offrono solo liste d'attesa per le prenotazioni

Tieni presente quanto segue se il server di prenotazione viene utilizzato solo per le liste d'attesa:

• I partner che offrono solo liste d'attesa per le prenotazioni non forniscono feed di disponibilità a Prenota con Google.
• I partner che offrono solo prenotazioni con lista d'attesa non implementano i metodi di prenotazione nel loro server di prenotazione. Devi invece implementare il server di prenotazione seguendo le istruzioni per l'implementazione della lista d'attesa.
• I partner che offrono solo liste d'attesa per le prenotazioni non effettuano chiamate API a Google. Ciò significa che i partner che utilizzano solo le liste d'attesa per le prenotazioni non devono configurare un progetto cloud o fornire un indirizzo email dello sviluppatore. Non è necessario completare Aggiornamenti dell'API in tempo reale. Tuttavia, i feed dei commercianti e servizi devono comunque essere forniti al Centro azioni.

Linee guida per i partner i cui commercianti devono accettare/rifiutare manualmente le aggiunte alla lista d'attesa

Se i tuoi commercianti richiedono la possibilità di accettare o rifiutare manualmente le nuove aggiunte alla lista d'attesa da Google, sono necessari passaggi aggiuntivi:

• Imposta waitlist_confirmation_mode su WAITLIST_CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS in wait_estimate per i numeri di persone che richiedono conferma manualmente. Questo valore deve essere impostato in BatchGetWaitEstimateResponse e GetWaitlistEntryResponse.
• Le voci della lista d'attesa richieste dall'utente, ma non ancora accettate dal commerciante, devono essere nello stato PENDING_MERCHANT_CONFIRMATION.

Scenari di test delle liste d'attesa per le prenotazioni

Google testa i seguenti casi d'uso per garantire la funzionalità dei metodi di lista d'attesa nell'implementazione del server di prenotazione. Google testa e monitora anche la latenza. Tutti questi test devono essere superati prima del lancio.

Recupero di WaitEstimate

• Le stime di attesa vengono restituite per ogni numero di persone richiesto in un BatchGetWaitEstimatesRequest.
• Per le dimensioni dei gruppi per i quali il commerciante ha la possibilità di accettare o rifiutare nuove aggiunte alla lista d'attesa, imposta waitlist_confirmation_mode su WAITLIST_CONFIRMATION_MODE_ASYNCHRONOUS.

Creazione di voci nella lista d'attesa

• Una voce della lista d'attesa può essere creata da una richiesta CreateWaitlistEntry.
• Se la creazione della voce della lista d'attesa non va a buon fine, nella risposta viene visualizzato un errore della logica di business.
• Se un tentativo di CreateWaitlistEntry va a buon fine, la stessa risposta viene restituita quando viene ricevuto nuovamente lo stesso CreateWaitlistEntry.
• Se un tentativo di CreateWaitlistEntry non va a buon fine, il server riprova quando riceve di nuovo lo stesso CreateWaitlistEntry.
• Le voci della lista d'attesa vengono visualizzate nell'interfaccia del commerciante.
• Le chiamate a GetWaitlistEntry restituiscono correttamente la voce della lista d'attesa creata.

Stati e timestamp delle voci della lista d'attesa

• Verifica che ogni stato della voce della lista d'attesa venga restituito correttamente nella voce della lista d'attesa delle risposte GetWaitlistEntry.
• Verifica che ogni timestamp dello stato sia impostato nel campo timestamp appropriato della voce della lista d'attesa nelle risposte GetWaitlistEntry.

Eliminazione della voce della lista d'attesa

• Le voci della lista d'attesa esistenti possono essere eliminate. La risposta a un'eliminazione riuscita deve essere il proto vuoto {}.

Disattiva

• Verifica che i commercianti che hanno disattivato la funzionalità vengano trattati come descritto in Disattivazione del commerciante.

Feed del servizio di lista d'attesa di esempio (JSON)

Feed del servizio di lista d'attesa

Disattivazione del commerciante

Google si aspetta determinate risposte dai commercianti che in precedenza avevano attivato le liste di attesa, ma hanno deciso di disattivarle.

Disattivazione immediata

• Restituire CLOSED_OTHER per le richieste BatchGetWaitEstimates.
• Restituire WAITLIST_CLOSED per CreateWaitlistEntry richieste.
• Restituire correttamente le richieste GetWaitlistEntry per gli utenti che sono già in lista d'attesa.

Disattivazione estesa

• Rimuovi waitlist_rules dal feed dei servizi del commerciante se il commerciante non disattiva le prenotazioni.
• Rimuovi il commerciante dal feed del commerciante se disattiva tutte le integrazioni con Google.