Hỗ trợ về Đường liên kết đến các doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ đặt chỗ

Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là những câu hỏi mà đối tác thường hỏi cũng như giải pháp cho các câu hỏi đó.

Nguồn cấp dữ liệu

Đối tác có thể thêm người bán có nhiều vị trí không?
Có, các đối tác có thể làm việc này nếu thêm từng vị trí riêng biệt trong nguồn cấp dữ liệu người bán.
Các khung giờ có thể trùng lặp không?
Có, các khung giờ có thể trùng lặp vì khoảng thời gian giữa các khung giờ không nhất thiết phải bằng nhau. Các khoảng thời gian này có thể ngắn hơn nhiều so với thời lượng bảo dưỡng. Điều này cho phép bạn xử lý logic nghiệp vụ ở phía mình. Ví dụ: có thể có một khung giờ từ 9 giờ đến 10 giờ và một khung giờ khác từ 9:15 đến 10:15 cho cùng một dịch vụ.
Khi bạn sử dụng tính năng định kỳ, có thể kết hợp các thời gian ngoại lệ liên tiếp thành một không?
Có, bạn có thể kết hợp các thẻ này.
Người dùng sẽ thấy gì khi bạn đặt min_advance_online_canceling so với khi không đặt?

Người dùng sẽ thấy các thông báo sau đây tuỳ thuộc vào giá trị của min_advance_online_canceling`:

  • Nếu bạn đặt thời gian cụ thể: "Nếu bạn đã đặt chỗ nhưng không thể đến, vui lòng huỷ lượt đặt chỗ <min_advance_online_canceling> trước thời gian hẹn."
  • Nếu bạn không đặt: "Nếu bạn không thể có mặt theo thông tin đặt chỗ, vui lòng gọi trực tiếp cho <merchant> theo số <phone number> để hỏi về chính sách hoàn tiền/huỷ chỗ."

Máy chủ đặt phòng

Đối tác có nên tạo mã đặt phòng khi một lượt đặt phòng mới được gọi trong API Tạo lượt đặt phòng không?
Có, hãy tạo mã đặt phòng ở phía bạn. Chúng tôi coi đó là giá trị nhận dạng mờ.

Thông tin cập nhật về lượt đặt phòng theo thời gian thực

Nếu người dùng thay đổi thời gian bắt đầu, thời lượng hoặc dịch vụ trong một lượt đặt phòng, thì những thay đổi này có bị nguồn cấp dữ liệu về tình trạng phòng hạn chế không?
Có. Ví dụ: người dùng không thể cập nhật yêu cầu đặt phòng lúc 10:00 sáng để bắt đầu lúc 10:05 sáng vì không có khung giờ trống trong nguồn cấp dữ liệu về tình trạng phòng.
Nếu một đối tác xoá người bán hoặc dịch vụ, thì tất cả các dịch vụ và khung giờ có sẵn liên kết với người bán hoặc dịch vụ đó có bị xoá không?
Có, nếu một đối tác xoá một người bán hoặc dịch vụ, thì các cấp phụ sẽ tự động bị vô hiệu hoá trong hệ thống của chúng tôi.
Lượt đặt phòng UpdateBookingRequest có chứa toàn bộ lượt đặt phòng từ CreateBookingResponse hay chỉ chứa các trường đã cập nhật?
Cả hai. Tệp này chứa một mặt nạ chứa các trường đã cập nhật và toàn bộ thông tin đặt phòng từ CreateBookingResponse. Ví dụ: đối với trường hợp huỷ đặt phòng, đối tượng đặt phòng FieldMask Path="status" chỉ có Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Thanh toán

Khi nào Google có thể hỗ trợ công ty xử lý thanh toán mà tôi ưu tiên?
Danh sách mới nhất về các trình xử lý được hỗ trợ có tại trang web của Google Pay.
Đối với một khung giờ trống bất kỳ, doanh nghiệp có thể cung cấp mức giá khác nhau cho từng nhân viên thực hiện cùng một dịch vụ không?
Có, bạn có thể cung cấp giá theo nhân viên, theo khung giờ trống cho một dịch vụ nếu bạn cung cấp một tập hợp các phương thức thanh toán trong nguồn cấp dữ liệu của người bán. Hãy xem thông báo PaymentOption để biết thông tin chi tiết về tập hợp trường chính xác xác định payment_option.
Có mối quan hệ nào giữa khoản thanh toán trước, khoản đặt cọc và phí không đến không?
Không có phần phụ thuộc nào giữa các khoản thanh toán trước, tiền đặt cọc và phí không đến được nêu trong nguồn cấp dữ liệu dịch vụ. Bạn có thể áp dụng khoản đặt cọc hợp lệ và phí không đến mà không cần bật tính năng thanh toán trước. Tuy nhiên, để một trong ba tính năng đó hoạt động đúng cách, bạn cần hoàn tất việc tích hợp thông tin thanh toán.
Người dùng nhìn thấy phí thuế như thế nào?
Nếu bạn đặt mức thuế và yêu cầu thanh toán trực tuyến, thì các khoản thuế sẽ được hiển thị riêng với chi phí dịch vụ. Các khoản phí này được tính vào tổng giá mà người dùng nhìn thấy.

Môi trường hộp cát

Làm cách nào để truy cập vào các đường liên kết đến giao diện người dùng của hộp cát?
Bạn có thể truy cập vào các đường liên kết đến hộp cát thông qua trang Cổng thông tin đối tác > Khoảng không quảng cáo.
Có môi trường hộp cát nào để đối tác có thể xem dữ liệu của họ và sử dụng dữ liệu đó để chạy thử nghiệm không?
Có, bạn có thể sử dụng môi trường hộp cát để chạy các chương trình kiểm thử tích hợp từ đầu đến cuối. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn kiểm thử toàn diện của chúng tôi.
Có phiên bản API nào truy cập vào môi trường hộp cát không?
Có, hãy bật API đặt phòng trên Maps (dành cho nhà phát triển) trong dự án Google Cloud của bạn. Chỉ những người dùng Cổng đối tác được tự động cấp quyền truy cập mới có thể truy cập vào trang này. Sau khi bật, bạn chỉ cần thay đổi điểm cuối của lệnh gọi API thành https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Sự khác biệt giữa môi trường hộp cát và môi trường phát hành công khai là gì?

Môi trường hộp cát là một môi trường độc lập cho phép bạn kiểm thử các thay đổi mà không ảnh hưởng đến hệ thống phát hành chính thức. Trung tâm hành động cung cấp các phần sau của môi trường hộp cát:

Khi tất cả các thành phần môi trường hộp cát được kết nối với một môi trường không phải môi trường phát hành công khai trong hệ thống của bạn (ví dụ: môi trường phát triển hoặc môi trường thử nghiệm), bạn có thể mô phỏng đầy đủ môi trường phát hành công khai mà không ảnh hưởng đến hệ thống phát hành công khai. Xin lưu ý những điều sau:

  1. Kết nối nguồn cấp dữ liệu thử nghiệm hoặc thử nghiệm, máy chủ đặt phòng và API cập nhật theo thời gian thực với môi trường hộp cát.
  2. Cung cấp một tập hợp con của khoảng không quảng cáo thực tế trong môi trường Hộp cát để kiểm thử. Điều này đảm bảo rằng mọi trường hợp đặc biệt về khoảng không quảng cáo của bạn đều được xem xét.
  3. Máy chủ đặt phòng trong hộp cát không bao giờ được hoàn tất yêu cầu đặt phòng hoặc cập nhật thông tin về khoảng không quảng cáo đang hoạt động. Thay vào đó, hãy trỏ môi trường hộp cát đến môi trường thử nghiệm hoặc môi trường thử nghiệm.
  4. Phiên bản hộp cát của công cụ dành cho người bán sẽ quản lý các lượt đặt phòng không đồng bộ để chấp nhận/từ chối lượt đặt phòng. Điều này sẽ cho phép kiểm thử bản cập nhật theo thời gian thực của BookingNotification trong hộp cát.

Cổng thông tin cho đối tác

Chế độ xem khoảng không quảng cáo

Tại sao không có kết quả nào xuất hiện sau khi áp dụng bộ lọc?
Kiểm tra xem giá trị bộ lọc của bạn có lỗi chính tả hay không (ví dụ: dấu cách ở cuối). Ngoài ra, nếu khoảng không quảng cáo bị xoá khỏi nguồn cấp dữ liệu, thì khoảng không quảng cáo đó sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trừ phi bạn đặt rõ ràng bộ lọc Trạng thái tích hợp = Deleted.
Làm cách nào để sắp xếp theo trạng thái kho hàng?
Để thêm bộ lọc trạng thái khoảng không quảng cáo, trước tiên, hãy thêm bộ lọc cho loại chế độ tích hợp. Ví dụ: đặt bộ lọc loại tích hợp thành E2E (tích hợp toàn diện) rồi đặt bộ lọc Trạng thái khoảng không quảng cáo thành Live. Để biết thêm thông tin về cách đặt bộ lọc, hãy xem [here]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Thuật ngữ

Các thuật ngữ sau đây xuất hiện trên toàn trang web.

cuộc hẹn

Được dùng đồng nghĩa với lượt đặt phòng. Người dùng đặt trước hoặc đặt lịch hẹn cho một khung giờ cụ thể.

lượt đặt phòng

Lịch đặt trước là việc liên kết một dịch vụ do người bán cung cấp trong một khoảng thời gian cụ thể. Người dùng Google có thể tạo yêu cầu đặt phòng. Ví dụ: dịch vụ cung cấp có thể là lớp thể dục hoặc cắt tóc.

khoảng không quảng cáo

Tập hợp người bán, dịch vụ và khung giờ mà bạn gửi đến Trung tâm hành động.

hợp đồng thuê

Actions Center yêu cầu thuê sau khi người dùng chọn một khung giờ cụ thể. Hợp đồng thuê sẽ đặt trước khung giờ để không người dùng nào khác có thể đặt lịch hẹn cụ thể này cho đến khi hợp đồng thuê hết hạn hoặc quá trình đặt lịch hẹn hoàn tất. Bạn không bắt buộc phải sử dụng tính năng cho thuê trong phiên bản 2 của API và nên sử dụng tính năng CheckAvailabilty.

các đặt chỗ

Yêu cầu đặt chỗ là yêu cầu đặt trước. Điều này áp dụng riêng cho hoạt động ăn uống.

dịch vụ

Dịch vụ do người bán cung cấp. Một người dùng Google có thể đặt trước một khung giờ cụ thể để sử dụng dịch vụ.

khe

Khung giờ là một phiên bản cụ thể của một dịch vụ có thể đặt trước. Có thể có nhiều khung giờ cho mỗi ngày và các khung giờ có thể trùng lặp.

đối tác lên lịch

Đối tác lên lịch gửi dữ liệu khoảng không quảng cáo cho Google. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn dữ liệu người dùng khi người dùng đặt phòng và bạn thực hiện việc đặt phòng.

Nguyên tắc biên tập nội dung

Khi cung cấp tên và nội dung mô tả dịch vụ, bạn phải tuân thủ ba nguyên tắc sau:

  • Trung thực và thực tế.
  • Mô tả dịch vụ một cách rõ ràng và chính xác.
  • Bao gồm đầy đủ thông tin liên quan về dịch vụ của người bán cùng các thuộc tính.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn:

  • Sử dụng chính tả và ngữ pháp chuẩn.
  • Tránh sử dụng dấu câu, viết hoa hoặc ký hiệu lặp lại và không cần thiết. Không sử dụng dấu chấm than trong tiêu đề dịch vụ. Việc sử dụng các ký hiệu, số và chữ cái phải tuân thủ ý nghĩa thực của ký hiệu.
  • Tránh nội dung lặp lại. Bạn không được đăng các từ khoá quá nhiều, lặp đi lặp lại hoặc không liên quan.
  • Tránh sử dụng ngôn từ gây khó chịu hoặc không phù hợp.
  • Không dùng dấu ngoặc kép xung quanh trường mô tả.
  • Không dùng bất kỳ ký tự không liên quan nào, ví dụ: dấu hoa thị nếu không định chú thích. Nếu bạn phải thêm nội dung chú thích hoặc tuyên bố từ chối trách nhiệm, hãy đảm bảo nội dung này là dòng cuối cùng trong thuộc tính.
  • Hãy nhớ thêm thông tin biến thể có liên quan vào các dịch vụ để cho phép khách hàng phân biệt các biến thể đó.
  • Tránh viết sai chính tả hoặc mắc lỗi về dấu câu trong bất kỳ trường nào.

Cảnh báo trên Cổng đối tác

Hãy tham khảo trang này để tìm hiểu thêm thông tin về cảnh báo trên Cổng thông tin dành cho đối tác. Mỗi phần sẽ có đường liên kết đến các bước tiếp theo phù hợp với vấn đề của bạn.

Người bán thiếu thông tin về tình trạng còn hàng

Người bán cần có một hoặc nhiều tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu Tình trạng còn hàng. Nếu người bán không có ít nhất một tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu Tình trạng còn hàng, thì người bán không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Hãy tham khảo bảng "Người bán thiếu tình trạng phòng trong tương lai" trong trang tổng quan Chi tiết về quỹ phòng của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ các người bán này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.

Người bán thiếu dịch vụ

Người bán cần có một hoặc nhiều dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ. Nếu nhà bán lẻ không có ít nhất một dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ, thì nhà bán lẻ đó sẽ không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Hãy tham khảo bảng "Người bán thiếu dịch vụ" trong trang tổng quan Thông tin chi tiết về khoảng không quảng cáo của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ các người bán này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.

Người bán ở quốc gia không được hỗ trợ

Người bán cần ở một quốc gia được hỗ trợ mà phương thức triển khai của bạn hỗ trợ. Nếu quốc gia của người bán không được Actions Center hỗ trợ hoặc cách triển khai của bạn không hỗ trợ quốc gia đó, thì người bán không thể hoạt động trên Actions Center. Hãy tham khảo bảng "Tổng số người bán đang hoạt động theo quốc gia" trong trang tổng quan Người bán đang hoạt động của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ người bán theo quốc gia. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần. Hãy mở một yêu cầu hỗ trợ trong Partner Portal (Cổng thông tin đối tác) để xem những quốc gia mà bạn hiện hỗ trợ triển khai hoặc những người bán không hoạt động do quốc gia của họ.

Người bán thiếu địa chỉ đầy đủ

Để xuất hiện trên Trung tâm hành động, người bán cần được so khớp với một trang thông tin trên Google Maps. Địa chỉ của người bán là một yếu tố quyết định lớn đến cách Google phát hiện người bán nào sẽ được liên kết với trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thường xuyên xem bảng "Người bán không có địa chỉ đầy đủ" trong Partner Portal (Cổng thông tin đối tác) để xem danh sách đầy đủ những người bán không có địa chỉ đầy đủ. Những người bán này chưa xuất hiện trên Trung tâm hành động. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.

Người bán thiếu số điện thoại

Để xuất hiện trên Trung tâm hành động, người bán cần được so khớp với một trang thông tin trên Google Maps. Số điện thoại của người bán là yếu tố quyết định cách Google phát hiện người bán nào sẽ được liên kết với trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thêm số điện thoại để tăng khả năng Google có thể tự động so khớp người bán của bạn với trang thông tin trên Google Maps. Hãy tham khảo Nguồn cấp dữ liệu người bán để xem định dạng chính xác của số điện thoại.

Dịch vụ không có giá

Dịch vụ có chi phí bổ sung phải có giá hợp lệ. Nếu giá của dịch vụ không phản ánh giá hợp lệ hoặc là 0, thì bạn không thể phát hành dịch vụ đó trên Trung tâm hành động. Hãy tham khảo bảng "Dịch vụ không có giá" trong trang tổng quan Thông tin chi tiết về khoảng không quảng cáo của Cổng thông tin đối tác để xem danh sách đầy đủ các dịch vụ này. Bảng này được cập nhật 2 giờ một lần.

Dịch vụ không có nội dung mô tả

Dịch vụ cần có nội dung mô tả hợp lệ. Nếu nội dung mô tả dịch vụ bị thiếu, bạn nên cung cấp nội dung mô tả. Điều này cho phép người dùng biết những thông tin quan trọng về nội dung họ đặt phòng. Mở một yêu cầu hỗ trợ trên Partner Portal để nhận danh sách các dịch vụ không có nội dung mô tả.

Cách yêu cầu trợ giúp

Sau đây là hướng dẫn cách tìm kiếm sự trợ giúp.

Đối tác mới

Nếu bạn muốn tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn tất biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.

Đối tác hiện tại

Gửi yêu cầu hoặc đơn khiếu nại

Nếu đang là đối tác của Trung tâm hành động và có câu hỏi hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo một yêu cầu hỗ trợ mới trong Partner Portal để liên hệ với chúng tôi. Trong Partner Portal, bạn có thể truy cập vào nhật ký trường hợp bằng cách chuyển đến trang Help and Support (Trợ giúp và hỗ trợ) > Cases (Trường hợp). Để tạo một yêu cầu hỗ trợ mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ mới.

Khi tạo một trường hợp mới, bạn sẽ được hỏi một vài câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách chính xác nhất có thể.

Sau khi mở một trường hợp, bạn có thể xem và trả lời trường hợp đó trong hộp thư đến hoặc trên Partner Portal. Bạn sẽ nhận được email mỗi khi có thông tin cập nhật về trường hợp của mình. Sau khi một trường hợp được đóng, bạn sẽ không thể trả lời trường hợp đó nữa và sẽ cần phải mở một trường hợp mới nếu có câu hỏi sau này.

Bất kỳ ai mà bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác của bạn (xem hướng dẫn về Tài khoản và người dùng để biết cách quản lý quyền truy cập) đều có thể xem mọi trường hợp trước đó và phản hồi mọi trường hợp đang mở trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã số trường hợp mà bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email mà chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có mã tham chiếu liên kết với email đó. Vui lòng thêm mã tham chiếu đó hoặc bất kỳ mã nhận dạng nào khác (chẳng hạn như mã người bán) có liên quan đến trường hợp trong yêu cầu của bạn.

Theo dõi một trường hợp

Nếu trường hợp bạn gửi đã được đóng và bạn có thông tin tiếp theo về trường hợp đó, bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Tiếp tục về trường hợp. Nút này nằm ở đầu trường hợp đã đóng khi bạn xem trường hợp đó trong phần Trợ giúp của Partner Portal và Support > Cases page (Hỗ trợ > Trang trường hợp).

Trường hợp tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một trường hợp mới trong Partner Portal sau khi bạn nhấp vào "Gửi".

Yêu cầu cung cấp dữ liệu doanh nghiệp

Để gửi một yêu cầu mới về dữ liệu doanh nghiệp chưa được cung cấp thông qua các báo cáo trong Trung tâm hành động, hãy liên hệ với chúng tôi qua Biểu mẫu yêu cầu cấp quyền truy cập vào dữ liệu người dùng doanh nghiệp.