الحصول على دعم بشأن ميزة "رابط الحجوزات في النشاط التجاري"

الأسئلة الشائعة

في ما يلي الأسئلة التي يطرحها شركاؤنا بشكل متكرّر، بالإضافة إلى الحلول المقترَحة.

الخلاصات

هل يمكن للشركاء تضمين التجّار الذين لديهم أكثر من موقع جغرافي واحد؟
نعم، يمكن للشركاء إجراء ذلك إذا أضافوا كل موقع جغرافي بشكل منفصل في خلاصة التاجر
.
هل يمكن أن تتداخل الفترات الزمنية؟
نعم، قد تتداخل الفترات لأنّ الفاصل الزمني بين الفترات الزمنية ليس بالضرورة أن يكون متساوًٍ في المدة. ويمكن أن تكون هذه الفواصل أقصر بكثير من مدّة الخدمة. يتيح لك ذلك التعامل مع منطق النشاط التجاري من جانبك. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هناك خانة واحدة في وقت واحد من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 10 صباحًا وخانة أخرى من الساعة 9:15 صباحًا إلى الساعة 10:15 صباحًا للخدمة نفسها.
عند استخدام التكرار، هل يمكن دمج أوقات الاستثناء المتتالية في وقت واحد؟
نعم، يمكن دمجهما.
ما الذي يظهر للمستخدم عند ضبط min_advance_online_canceling مقارنةً بما يظهر عندما لا يكون مضبوطًا؟

يتم عرض الرسائل التالية للمستخدم استنادًا إلى قيمة paramter: min_advance_online_canceling`:

  • إذا تم ضبطه على وقت محدّد: "إذا أجريت حجزًا وتعذّر عليك الحضور، يُرجى إلغاء حجزك <min_advance_online_canceling> مسبقًا".
  • في حال عدم ضبط القيمة: "إذا تعذّر عليك الوصول إلى حجزك، يُرجى الاتصال مباشرةً بشركة <merchant> على الرقم <phone number> للاستفسار عن سياسة ردّ الأموال/الإلغاء."

خادم الحجز

هل يجب أن ينشئ الشريك معرّف الحجز عند طلب حجز جديد في Create Booking API؟
نعم، يمكنك إنشاء معرّف حجز من جانبك. ونحن نتعامل معه على أنّه معرّف غير شفاف.

تعديلات الحجز في الوقت الفعلي

إذا غيّر مستخدم وقت بدء الحجز أو مدته أو الخدمات المضمّنة فيه، هل سيتم حظر هذه التغييرات من خلال خلاصة مدى التوفّر؟
نعم. على سبيل المثال، لا يمكن للمستخدم تعديل حجز الساعة 10:00 صباحًا ليبدأ في 10:05 صباحًا لأنّه لا تتوفّر خانات مفتوحة في خلاصة مدى التوفّر.
إذا حذف شريك تاجرًا أو خدمة، هل يؤدي ذلك إلى حذف جميع الخدمات المرتبطة به وأماكن التوفّر؟
نعم، إذا حذف شريك تاجرًا أو خدمة، يتم تلقائيًا إيقاف المستويات الفرعية في نظامنا.
هل يحتوي حجز UpdateBookingRequest على الحجز الكامل من CreateBookingResponse أو الحقول المعدَّلة فقط؟
كلاهما. يحتوي على قناع يحتوي على الحقول المعدَّلة، و الحجز بالكامل من CreateBookingResponse. على سبيل المثال، في حال إلغاء حجز، يحتوي FieldMask Path="status" كائن الحجز على Booking.status = 'BookingStatus.Canceled' فقط.

الدفعات

متى يمكن أن تتيح Google استخدام معالج الدفع المفضّل لديّ؟
يمكنك الاطّلاع على أحدث قائمة بالمعالجات المتوافقة على موقع Google Pay الإلكتروني.
بالنسبة إلى أي خانة زمنية متوفّرة، هل يمكن للنشاط التجاري تقديم سعر مختلف لكل موظف يؤدي الخدمة نفسها؟
نعم، يمكنك تحديد سعر لكل موظف وحسب الوقت المتاح لتقديم الخدمة إذا كنت تقدّم مجموعة من خيارات الدفع ضمن خلاصة التاجر. اطّلِع على رسالة PaymentOption للحصول على تفاصيل عن المجموعة الدقيقة من الحقول التي تحدّد payment_option.
هل هناك أي ارتباط بين الدفعات المُسبَقة والودائع ورسوم عدم الحضور؟
لا تترابط الدفعات المُسبَقة والودائع ورسوم عدم الحضور التي يتم تحديدها في خلاصة الخدمة. يمكنك الحصول على ودائع مقبولة ورسوم عدم الحضور بدون تفعيل الدفعات المسبقة. ومع ذلك، لكي يعمل أيّ من هذين الخيارَين بشكل صحيح، عليك إكمال عملية دمج الدفعات.
كيف يتم عرض رسوم الضريبة للمستخدمين؟
في حال ضبط نسبة ضريبة وكان الدفع على الإنترنت مطلوبًا، يتم عرض رسوم الضريبة بشكل منفصل عن تكاليف الخدمة. ويتم تضمينها في السعر الإجمالي الذي يظهر للمستخدم.

بيئات وضع الحماية

كيف يمكنني الوصول إلى الروابط المؤدية إلى واجهة مستخدِم وضع الحماية؟
يمكنك الوصول إلى روابط وضع المحاكاة من خلال صفحة بوابة الشركاء > المستودع الإعلاني.
هل تتوفّر بيئة اختبار يمكن للشركاء فيها الاطّلاع على بياناتهم واستخدامها لإجراء الاختبارات؟
نعم، تتوفّر بيئة اختبار تجريبي لإجراء اختبارات دمج كاملة. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على دليل الاختبار الشامل.
هل هناك إصدار من واجهة برمجة التطبيقات يمكنه الوصول إلى بيئة وضع الحماية؟
نعم، يمكنك تفعيل واجهة برمجة تطبيقات الحجز في "خرائط Google" (الإصدار التجريبي) في مشروعك على Google Cloud. ولا يمكن الوصول إليه إلا لمستخدمي "بوابة الشركاء" الذين يُسمح لهم تلقائيًا بالوصول إليه. بعد تفعيل هذه الميزة، ما عليك سوى تغيير نقطة نهاية طلبات برمجة التطبيقات إلى https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
ما الفرق بين وضع "الصندوق الرمّل" ووضع "الإنتاج"؟

بيئة وضع الحماية هي بيئة مستقلة تتيح لك اختبار التغييرات بدون التأثير في أنظمة الإنتاج. يقدّم "مركز الإجراءات" العناصر التالية من بيئة وضع الحماية:

عند ربط جميع مكوّنات بيئة وضع الحماية ببيئة غير مخصّصة للإنتاج في أنظمتك (مثل بيئة التطوير أو بيئة الاختبار) يمكنك محاكاة بيئة الإنتاج بالكامل بدون التأثير في أنظمة الإنتاج. يُرجى مراعاة التحذيرات التالية:

  1. اربط خلاصات الاختبار أو النشر التجريبي وخادم الحجز وواجهات برمجة التطبيقات لتعديل البيانات في الوقت الفعلي ببيئة وضع الحماية.
  2. قدِّم مجموعة فرعية من المستودع الإعلاني في العالم الواقعي في بيئة "الصندوق الرمّل" لاختبار الأداء. يضمن ذلك تغطية أيّ حالات استثنائية في مستودعك الإعلاني.
  3. يجب ألا يُكمِل خادم الحجز في الوضع التجريبي أبدًا طلبات الحجز أو تعديلاته في المستودع الإعلاني المباشر. بدلاً من ذلك، يمكنك توجيه بيئة وضع الحماية إلى بيئة الاختبار أو بيئة التطوير.
  4. يجب إدارة الحجوزات غير المتزامنة من خلال إصدار "الصندوق الرمزي" من أدوات التاجر لقبول الحجوزات أو رفضها. سيتيح ذلك اختبار تعديل BookingNotification في الوقت الفعلي في الوضع التجريبي.

بوابة الشريك

طريقة عرض المستودع

لماذا لا تظهر أي نتائج بعد تطبيق الفلاتر؟
تحقّق ممّا إذا كانت هناك أخطاء إملائية في قيم الفلتر (مثل المسافات اللاحقة). بالإضافة إلى ذلك، إذا تم حذف المستودع الإعلاني من الخلاصات، لن يظهر في نتائج البحث ما لم يتم ضبط الفلتر Integration State = Deleted بشكل صريح.
كيف يمكنني الترتيب حسب حالة المستودع؟
لإضافة فلتر لحالة المستودع الإعلاني، أضِف أولاً فلترًا لنوع الدمج. على سبيل المثال، اضبط فلتر نوع الدمج على E2E (دمج شامل) ثم اضبط فلتر حالة المستودع على Live. لمزيد من المعلومات عن كيفية ضبط الفلاتر، يُرجى الاطّلاع على [هنا]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

المصطلحات

تظهر المصطلحات التالية في جميع أنحاء الموقع الإلكتروني.

مواعيد

يُستخدَم هذا المصطلح بشكلٍ مترادف مع الحجوزات. يحجز مستخدم موعدًا في خانة زمنية معيّنة أو يُجريه.

الحجوزات

الحجز هو ربط خدمة يوفّرها التاجر بفترة زمنية معيّنة. يمكن لمستخدم Google إنشاء حجز. قد يكون العرض عبارة عن صفوف لياقة بدنية أو قصة شعر، على سبيل المثال.

المستودع الإعلاني

مجموعة التجّار والخدمات والمواضع التي ترسلها إلى "مركز الإجراءات"

عقود الإيجار

يطلب "مركز الإجراءات" عقد إيجار بعد اختيار مستخدم فسحة معيّنة. يفرض عقد الإيجار حجزًا مؤقتًا على خانة المواعيد لكي لا يتمكّن أي مستخدم آخر من حجز هذا الموعد المحدّد إلى أن تنتهي صلاحية عقد الإيجار أو يتم إكمال الحجز. تكون عقود الإيجار اختيارية في الإصدار 2 من واجهة برمجة التطبيقات، وننصحك باستخدام CheckAvailabilty بدلاً من ذلك.

حجوزات

الحجز هو حجز مؤقت. وينطبق ذلك على تناول الطعام على وجه الخصوص.

خدمات

يوفّر التجّار الخدمات. قد يحجز أحد مستخدمي Google خانة خدمة معيّنة.

خانات

الفتحة هي مثيل محدّد لخدمة متاحة للحجز. يمكن أن يكون هناك عدة خانات لكل يوم وقد تتداخل هذه الخانات.

شركاء تحديد المواعيد

يرسل شريك الجدول الزمني بيانات المستودع إلى Google. نرسل إليك بيانات المستخدم عندما يجري مستخدم عملية حجز وتكون أنت الجهة التي تُجري الحجز الفعلي.

إرشادات الصياغة المتعلقة بالمحتوى

عند تقديم أسماء الخدمات وأوصافها، يجب أن تكون العينة التي ترسلها متوافقة مع ثلاثة مبادئ:

  • التزام الصراحة والواقعية
  • يجب وصف الخدمة بوضوح ودقة.
  • تضمين معلومات مهمة وكاملة حول خدمات التجار باستخدام السمات

بالإضافة إلى ذلك، احرص على اتّباع الإرشادات التالية:

  • استخدِم القواعد النحوية والإملائية العادية.
  • تجنَّب أي استخدام متكرّر وغير ضروري لعلامات الترقيم أو الكتابة بالأحرف الكبيرة أو الرموز. لا تستخدِم علامات التعجّب في عناوين الخدمات. وعند إضافة رموز وأرقام وأحرف، يجب الالتزام بالمعنى الفعليّ لل رمز.
  • تجنَّب التكرار. لا يجوز لك نشركلمات رئيسية زائدة أو متكرّرة أو غير ملائمة.
  • تجنَّب اللغة المسيئة أو غير الملائمة.
  • لا تضمِّن علامات الاقتباس المزدوجة حول حقل الوصف.
  • لا تضمِّن أي أحرف غريبة، مثل العلامات النجمية التي لا تشير إلى حاشية سفلية. إذا كان من الضروري تضمين حاشية سفلية أو بيان إخلاء مسؤولية، احرص على تضمينها كسطر أخير في السمة.
  • احرص على تضمين معلومات الصيغ ذات الصلة في الخدمات للسماح للعملاء بالتمييز بينها.
  • تجنَّب إدراج نص يحتوي على خطأ إملائي أو خطأ في علامات الترقيم في أي حقل.

تنبيهات "بوابة الشريك"

يمكنك الرجوع إلى هذه الصفحة للاطّلاع على مزيد من المعلومات عن تنبيهات "بوابة الشركاء". تتوفّر روابط في كلّ قسم تؤدي إلى الخطوات التالية المناسبة لمشكلتك.

عدم توفّر معلومات التوفّر لدى التجّار

يجب أن يكون لدى التاجر توفّر واحد أو أكثر في المستقبل في خلاصة معلومات التوفّر. إذا لم يكن لدى التاجر معلومات متاحة واحدة على الأقل عن مدى توافره في المستقبل في خلاصة مدى التوفّر، لا يمكنه نشر منتجاته على مركز الإجراءات. يُرجى الرجوع إلى جدول "التجار الذين لا يتوفّر لديهم معلومات عن مدى التوفّر في المستقبل" في لوحة بيانات "تفاصيل المستودع" في بوابة الشركاء للاطّلاع على قائمة كاملة بهؤلاء التجار. يتم تعديل هذا الجدول كل ساعتَين.

خدمات التاجر غير متوفّرة

يجب أن يكون لدى التاجر خدمة واحدة أو أكثر في خلاصة "الخدمات". إذا لم يكن لدى العميل خدمة واحدة على الأقل في خلاصة "الخدمات"، لن تتمكّن الحساب من عرض بياناته في "مركز الإجراءات". يُرجى الرجوع إلى جدول "التجار الذين لا يتوفّر لديهم الخدمات" في لوحة بيانات تفاصيل المستودع في بوابة الشركاء للاطّلاع على قائمة كاملة بهؤلاء التجار. يتم تعديل هذا الجدول كل ساعتَين.

التجّار في بلد غير معتمد

يجب أن يكون التاجر مقيمًا في بلد يتوفّر فيه الإجراء الذي تريد تنفيذه. إذا لم يكن بلد التاجر متوافقًا مع "مركز الإجراءات"، أو إذا لم يكن بلد التاجر متوافقًا مع عملية التنفيذ، لن تتمكّن من نشر حساب التاجر على "مركز الإجراءات". اطّلِع على جدول "إجمالي عدد التجّار الذين لديهم حسابات نشطة حسب البلد" في لوحة بيانات التجّار الذين لديهم حسابات نشطة في بوابة الشركاء لعرض القائمة الكاملة للتجّار حسب البلد. يتم تعديل هذا الجدول كل ساعتَين. افتح طلبًا في بوابة الشركاء لمعرفة البلدان التي يتوفّر فيها الإجراء حاليًا أو التجّار الذين لا يمكنهم تنفيذ الإجراء بسبب البلد الذي يقيمون فيه.

عدم توفّر عنوان كامل للتجّار

لكي تظهر بيانات التاجر على "مركز الإجراءات"، يجب مطابقة التاجر مع بطاقة بيانات على "خرائط Google". يُعدّ عنوان التاجر أحد العوامل الرئيسية التي تحدد كيفية رصد Google للتاجر الذي ينتقل إلى بطاقة بيانات معيّنة على "خرائط Google". ننصح بشدة بالاطّلاع بانتظام على جدول "التجار الذين لا يملكون عناوين كاملة" في بوابة الشركاء للاطّلاع على القائمة الكاملة للتجار الذين لا يملكون عناوين كاملة. لا يتوفّر حساب هؤلاء التجّار على "مركز الإجراءات". يتم تعديل الجدول كل ساعتَين.

التجّار الذين لا يملكون رقم هاتف

لكي تظهر الأنشطة التجارية على "مركز الإجراءات"، يجب مطابقة التاجر ببطاقة بيانات على "خرائط Google". يُعدّ رقم هاتف التاجر أحد العوامل التي تحدّد كيفية رصد Google للتاجر الذي ينتقل إلى بياناته في "خرائط Google". ننصحك بشدة بتضمين رقم الهاتف لزيادة فرص أن تتمكّن Google من مطابقة التجّار تلقائيًا بأحد بياناتهم في "خرائط Google". يُرجى الرجوع إلى خلاصة التجّار للاطّلاع على التنسيق الصحيح لرقم الهاتف.

الخدمات التي لا تتضمّن سعرًا

يجب أن تتضمّن الخدمة التي تترتّب عليها تكلفة إضافية سعرًا مقبولاً. إذا لم يكن سعر الخدمة صالحًا أو كان 0.00 دولار أمريكي، لن تتمكّن من نشر الخدمة على "مركز الإجراءات". راجِع جدول "الخدمات التي لا تتضمّن أسعارًا" في لوحة بيانات تفاصيل المستودع في بوابة الشركاء للاطّلاع على قائمة كاملة بهذه الخدمات. يتم تعديل هذا الجدول كل ساعتَين.

الخدمات التي لا تتضمّن وصفًا

يجب أن تتضمّن الخدمة وصفًا صالحًا. إذا لم يكن وصف الخدمة متوفّرًا، ننصحك بشدة بتقديم وصف. يتيح ذلك للمستخدمين الاطّلاع على التفاصيل المهمة التي يحتاجون إلى معرفتها حول ما يحجزونه. افتح طلبًا على "بوابة الشركاء" لتلقّي قائمة بالخدمات التي لا تتضمّن وصفًا.

كيفية الحصول على مساعدة

في ما يلي تعليمات للعثور على المساعدة.

الشركاء الجدد

إذا كنت مهتمًا بالتكامل مع "مركز الإجراءات"، يُرجى إكمال نموذج إبداء الاهتمام هذا.

الشركاء الحاليون

تقديم استفسار أو شكوى

إذا كنت شريكًا حاليًا في "مركز الإجراءات" وكان لديك سؤال أو شكوى، يمكنك إنشاء طلب جديد في "بوابة الشركاء" للتواصل معنا. من داخل "بوابة الشركاء"، يمكنك الوصول إلى سجلّ طلبات الحصول على الدعم من خلال الانتقال إلى المساعدة والدعم > صفحة "طلبات الحصول على الدعم". لإنشاء طلب جديد، املأ مربّع "كيف يمكننا مساعدتك؟" وانقر على "بدء" للانتقال إلى نموذج الطلب الجديد.

عند إنشاء طلب جديد، سيتم طرح بعض الأسئلة عليك لنتمكّن من مساعدتك بشكل أفضل. يُرجى الإجابة عن هذه الأسئلة بقدر الإمكان.

بعد فتح طلب، ستتمكّن من الاطّلاع عليه والردّ عليه من خلال بريدك الوارد أو من خلال "بوابة الشركاء". ستصلك رسالة إلكترونية عند توفّر معلومات جديدة بشأن طلبك. بعد إغلاق طلب، لن تتمكّن من الردّ عليه مرة أخرى وستحتاج إلى فتح طلب جديد لأي أسئلة مستقبلية.

أي مستخدم تمنح إذن الوصول إلى حسابه على "بوابة الشركاء" (راجِع دليل الحسابات والمستخدمين لمعرفة كيفية إدارة أذونات الوصول) سيكون بإمكانه الاطّلاع على أي طلبات سابقة والردّ على أي طلب مفتوح من داخل "بوابة الشركاء". سيحصل كل طلب على رقم تعريف يمكنك الرجوع إليه في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، قد تتضمّن الرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك معرّف مرجع مرتبطًا بها أيضًا. يُرجى تضمين رقم تعريف المرجع هذا أو أي معرّفات أخرى (مثل معرّف التاجر) تنطبق على الطلب في استفسارك.

المتابعة بشأن طلب

إذا تم إغلاق طلب أرسلته وكان لديك متابعة لهذا الطلب، يمكنك "إعادة فتحه" باستخدام زر "متابعة طلب". يظهر هذا الزر في أعلى الطلب المغلق عند عرض الطلب من مساعدة "بوابة الشركاء" وصفحة "الدعم" > "الطلبات".

ستظهر حالة المتابعة كحالة جديدة ضمن "بوابة الشركاء" بعد النقر على "إرسال".

طلب الحصول على بيانات النشاط التجاري

لبدء طلب جديد للحصول على بيانات نشاط تجاري غير متاحة حاليًا باستخدام التقارير في "مركز الإجراءات"، يُرجى التواصل معنا باستخدام نموذج طلب الوصول إلى بيانات المستخدمين التجاريين.