כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של הפניה אוטומטית לפגישות:
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך שינוי אחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך להתנאים ולהגבלות של Google APIs ('התנאים וההגבלות של ה-API').
דרישות הסף למוכרים ולשירותים
לפני שמתחילים בשילוב, חשוב לעיין בקריטריונים הבאים לזכאות של מוכרים ושירותים. אם יש לכם תרחיש לדוגמה ספציפי שלדעתכם צריך לבדוק אם הוא עומד בדרישות לקבלת החרגה, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם בנושא פיתוח עסקי ב-Google.
הקריטריונים לזכאות של מוכרים
כדי שמוכרים יוכלו להשתמש במרכז הפעולות, הם צריכים לעמוד בדרישות הבאות: העסק של המוכר חייב להיות זהה לעסק שמופיע במסד הנתונים של מפות Google (למשל: שם העסק, הכתובת (אם רלוונטי), מספר הטלפון והאתר).
סוגי המוכרים הנתמכים
בטבלה הבאה מפורטות הקטגוריות הרחבות של המוכרים שנתמכות בשילוב של הפניה אוטומטית לפגישות. מכיוון שיש מגוון רחב של קטגוריות של מוכרים שמאפשרות לקבוע פגישות, הרשימה הזו לא כוללת את כל סוגי המוכרים הזמינים והלא זמינים. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
כדי לברר אם יש תמיכה בסוג מסוים של מוכר, אפשר לשלוח אימייל לאיש הקשר שלכם בנושא פיתוח עסקי או לשלוח בקשה במרכז הפעולות.
| לאורך | קטגוריות של עסקים (לא רשימה מלאה) | לא מופעל (החרגות) |
|---|---|---|
| טיפוח ויופי | סלון לעיצוב שיער, הסרת שיער בלייזר, איפור, מספרה, מכון יופי, סטודיו לקעקועים, סלון למניקור ופדיקור, מכון ספא רפואי | |
| טיפול | טיפול בקשישים, טיפול בילדים, מעונות יום, מעונות יום למבוגרים | |
| חינוך | בית ספר להכשרה מקצועית, בית ספר ליופי, מרכז חינוכי, מרכז התעמלות, בית ספר לריקוד, מורה פרטי, מדריך גולף, מדריך אירובי | בית ספר דו-לשוני |
| שירותי בריאות* | רופא, רופא שיניים, ספא רפואי, מטפל/ת ברפואה אלטרנטיבית, פיזיותרפיסט/ית | מחלקת חירום |
| שירותים ביתיים | נגר, שירותי ניקיון ביתיים, שירותי גגות, חשמלאי, שרברבים, קבלן מזגנים, תיקון מכשירי חשמל, גננים | |
| חיות מחמד | טיפול בחיות מחמד, מגדלים, מאלפי כלבים, מספרה לחיות מחמד, בית חולים לחיות, הצלה של בעלי חיים | חנות חיות |
| שירותים מקצועיים** | עורך דין, מתכנן חתונות, סטודיו לצילום, רואה חשבון, אולם אירועים, סוכנות פרסום, תיקון טלפון | ממשל |
| תחבורה | חניה, מוניות, שירותי הסעות | |
| כלי רכב | תיקוני רכב, ניקוי רכבים, חנות צמיגים, תיקוני פחחות לאחר תאונות, מרכזי שירות של סוכנויות רכב, שטיפת מכוניות | סוכנויות רכבים משומשים |
| בריאות וכושר | חדר כושר, מרכז כושר, סטודיו ליוגה, מטפל/ת בעיסוי, ספא לעיסוי, ספא יומי, מאמן אישי |
*אין תמיכה במחלקות חירום או בסוגים אחרים של פגישות חירום במתקנים אחרים.
**שירותים מקצועיים שקשורים לנושאים פיננסיים (למשל: ראיית חשבון, מס) מופעלים כרגע רק בארה"ב ובקנדה.
תקני איכות התוכן
השותפים חייבים לשמור על איכות טובה של תוכן נתוני המוכרים והשירותים. אם נזהה שגיאות באיכות שעלולות לפגוע בחוויית המשתמש, יכול להיות שמערכת Actions Center תשבית את השירות, המוכר או השילוב.
השם והכתובת של המוכר
- שם המוכר חייב לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו המוכר פועל.
- הכתובת של המוֹכר חייבת לשקף במדויק את המקום שבו הוא מבצע את השירות ושבו הוא הבעלים (לא מוֹכרים ששוכרים דוכנים).
השמות והתיאורים של השירותים
שמות השירותים צריכים לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
תיאורי השירותים חייבים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. תיאור השירות לא יכול להיות סותר או כפול לנתונים אחרים בשילוב.
בשירותים
nameו-localized_descriptionצריך להשתמש באותיות רישיות ובסימני פיסוק בהתאם לדקדוק המקומי.- אסור להשתמש באותיות רישיות בלבד, באמוג'י או באמוטיקונים.
- אסור להשתמש בשפה בוטה או פוגענית.
- אסור לכלול בשם או בתיאור:
- תוכן לקידום מכירות, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי תשלום
תמיד כדאי להשתמש בשדות מובְנים (למשל
cancellation_policy, price) ולא לכלול אותם ב-nameאו ב-description.השירותים צריכים להיות זמינים להזמנה על ידי הציבור הרחב. אסור לדרוש רכישת מינוי או שיוך לארגון כדי להזמין שירותים.
מותג שותף
- שם המותג של השותף צריך לשקף במדויק את שם העסק החוקי שבו השותף פועל.
- הלוגו של השותף צריך להיות הלוגו שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות את משתמשי הקצה לגבי הקשר שלהם עם המוכר.
הנחיות לתמיכה ולתחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תמיכה ותחזוקה של שילובים
השותף מתחייב לספק את הפונקציות והסטנדרטים הבאים של תמיכה:
התראת חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שגורמות להשבתה או לבעיות תפקודיות בשילוב, לירידה ברמת השירות מעבר לציפיות לגבי בריאות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיה אחרת במצב חירום. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמש ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה דחופה: השותף יספק תמיכה רגילה בבעיות טכניות או בעיות תפעול שאינן דחופות, שלא משביתות את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמש ולמוכר, השותף יעשה מאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי להגיב לבעיות שאינן דחופות בתוך 2 ימי עסקים.
מצב השילוב לאחר ההשקה: מצב השילוב של השותף צריך לעמוד בציפיות הבאות כדי שלא תהיה פגיעה בחוויית המשתמש.
תמיכה למשתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה למשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שפונים אליו בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעה דרך השותף.
Google Escalated Support: השותף יספק תמיכה במצבים שבהם Google פונה אליו בנוגע לבעיה של משתמש (כולל, בין היתר: ההזמנה לא מתבצעת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרת תוכן על ידי שותפים ותיאורים של בעיות
ייתכן שמערכת מרכז הפעולות תשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלכם לפי הצורך, כדי לשמור על הציפיות והחוויה של המשתמשים. ננסה לשלוח לך התראה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה.
בסוגי הבעיות הבאים מתוארות הסיבות העיקריות להסרות של מלאי שטחי פרסום, וגם המדיניות וההנחיות המשויכות.
השותף לא מגיב או הפרה של הסכם רמת השירות (SLA)
המצב הזה מתרחש כאשר צוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם בקשר לבעיה (בעיה טכנית, בעיה של משתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבל תשובה תוך פרק הזמן שמפורט בהנחיות לתמיכה ולתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים שצוין, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהבעיה תיפתר ותאושר על ידי הצוות שלנו, נשחזר את השילוב. אפשר לפנות לצוות התמיכה של השותף עם מזהה הפנייה באימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכונים לגבי הסטטוס או כדי להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
המדיניות הרלוונטית: הנחיות בנושא תמיכה ותחזוקה
המוכר לא יכול למלא את ההזמנה
המוכרים חייבים לכבד ולספק את כל מלאי שטחי הפרסום ששותף מציע ב-Actions Center, כפי שמפורטים. אם המוכר לא יכול לספק את השירות כפי שמופיע ברשימה, הוא לא עומד בדרישות להופיע ב-Actions Center. כדי לפתור את הבעיה, עליך לעבוד עם המוכר כדי לעדכן את מלאי החדרים כדי לוודא שהוא מדויק, ולוודא שהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
המדיניות הרלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרת המדיניות בנושא פעולות לגבי מקומות
כדי לעמוד בדרישות של מרכז הפעולות, הקישורים לפעולות בעסקים חייבים לעמוד בהנחיות ספציפיות כדי לעמוד בציפיות של המשתמשים והמוכרים. לדוגמה, קישורים לפעולות לגבי מקום מסוים חייבים לאפשר לבצע פעולה, להוביל לדף נחיתה ייעודי של מוכרים ספציפיים ולציין בבירור שהם בבעלות של ספק פלטפורמה ומנוהלים על ידו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לקידום עסקים
הפרת מדיניות התמחור
ב-Actions Center נדרש שהמחיר שמוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תשר אופציונלי), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים צריכה להיות ברורה ומדויקת. אסור לספק מידע שקרי, מידע שמכיל placeholder או מידע לא מדויק מסוג אחר. עליך לפנות אל המוכר כדי לוודא שהערכים שסופקו למרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. אחרי שהבעיה נפתרה, פנו לצוות התמיכה של השותף.
המדיניות הרלוונטית: מדיניות התמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש טובה, ב-Actions Center נדרש שכל המידע יהיה נוכח וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת ואין ביניהם התנגשויות.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים. אחרי שתטפלו בבעיה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה של השותפים לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים, הסטנדרטים של איכות הנתונים
השילוב לא תומך בכך
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים ובמקבצים ספציפיים של תכונות. מומלץ לבדוק את דרישות הסף למוכרים ולשירותים ואת התכונות הנתמכות כרגע בשילוב שלכם, כדי לוודא שאתם משתמשים רק בתכונות הנתמכות.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי שטחי פרסום אסינכרוני. עליך להסיר את החלק של מלאי שטחי הפרסום שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה של השותף לבדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הקריטריונים לזכאות של מוכרים ושירותים
התאמה לא טובה או אי-תאימות למדיניות ההתאמה
הדף העסקי שסיפקתם חייב להתאים לדף העסקי ב-Google. לחלופין, אם אין לנו מספיק מידע כדי לוודא שההתאמה מדויקת, נבצע הסרה של מלאי שטחי הפרסום הזה.
עליך לוודא שההתאמה עומדת בדרישות של מדיניות ההתאמה שלנו. לאחר ביצוע השלבים האלה, עליך לפנות לצוות התמיכה של השותפים שלנו לצורך בדיקה.
המדיניות הרלוונטית: הנחיות להתאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום שדורש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: מדיניות התשלומים
הפרת המדיניות בנושא מוצרים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום עם מבצעים חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא מבצעים
הפרת המדיניות בנושא שירותים אונליין
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום בשירותים אונליין חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
המדיניות הרלוונטית: המדיניות בנושא שירותים אונליין
מדינות שבהן התכונה הזו זמינה
בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות בשילוב של הפניה אוטומטית לפגישות. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
| מדינה | קוד המדינה |
|---|---|
| אולנד | AX |
| אנדורה | AD |
| אנגווילה | AI |
| ארגנטינה | AR |
| ארובה | AW |
| אוסטרליה | AU |
| אוסטריה | AT |
| בחריין | BH |
| בלגיה | BE |
| ברזיל | BR |
| איי הבתולה הבריטיים | VG |
| בולגריה | BG |
| קנדה | CA |
| איי קיימן | KY |
| צ'ילה | CL |
| אי חג המולד | CX |
| קולומביה | CO |
| בישול | CK |
| קרואטיה | HR |
| קוראסאו | CW |
| צ'כיה | CZ |
| דנמרק | DK |
| אסטוניה | EE |
| פוקלנד | FK |
| איי פארו | FO |
| פינלנד | FI |
| צרפת | FR |
| פולינזיה הצרפתית | PF |
| גרמניה | DE |
| גיברלטר | GI |
| יוון | GR |
| גרינלנד | GL |
| גואם | GU |
| הונג קונג | HK |
| הונגריה | HU |
| הודו | IN |
| אינדונזיה | מזהה |
| אירלנד | IE |
| האי מאן | IM |
| ישראל (ממשק משתמש באנגלית בלבד) | IL |
| איטליה | IT |
| יפן | JP |
| לטביה | LV |
| ליטא | LT |
| לוקסמבורג | LU |
| מלזיה | MY |
| מלטה | MT |
| מרטיניק | MQ |
| מקסיקו | MX |
| מונסראט | MS |
| הולנד | NL |
| קלדוניה החדשה | NC |
| ניו זילנד | NZ |
| ניואה | NU |
| איי מריאנה הצפוניים | MP |
| נורווגיה | לא |
| פנמה | PA |
| פרו | PE |
| הפיליפינים | PH |
| פולין | PL |
| פורטוגל | PT |
| פוארטו ריקו | PR |
| רוסיה | RU |
| סנט הלנה | פנדלים |
| סנט פייר ומיקלון | PM |
| סמואה | WS |
| סן מרינו | SM |
| סינגפור | SG |
| סנט מארטן | SX |
| דרום אפריקה | ZA |
| דרום קוריאה | KR |
| ספרד | ES |
| סבלברד | SJ |
| שוודיה | SE |
| שווייץ | CH |
| טאיוואן | TW |
| תאילנד | TH |
| טוקלאו | TK |
| טורקיה | TR |
| טורקית | TC |
| איחוד האמירויות הערביות (*ממשק משתמש באנגלית בלבד) | AE |
| בריטניה | GB |
| ארצות הברית | ארה"ב |
| אורוגוואי | UY |
| איי הבתולה של ארצות הברית | VI |
| עיר הוותיקן | VA |
| וייטנאם | VN |
| ואליס | WF |
הערות והחרגות
מומלץ לפנות לצוות התמיכה של מרכז הפעולות לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי יכול להיות שיש דרישות ספציפיות למדינה.