عرض المشاكل والحلول للتجّار

يشرح هذا الدليل كيف يمكن لمطوّري التطبيقات التابعين لجهات خارجية استخدام الـ MerchantSupport لإنشاء صفحة بيانات تشخيص داخل التطبيق لتجّارهم.

يمكنك استخدام هذه الخدمة لإنشاء واجهات مستخدم مشابهة لصفحتَي بيانات تشخيص حساب Merchant Center ومشاكل المنتجات.

لا تتوفّر خدمة MerchantSupport إلا لواجهات المستخدم التابعة لجهات خارجية. يجب تفعيل الطلبات عندما يتفاعل تاجر مع واجهة مستخدم تطبيقك. لأتمتة بيانات التشخيص لحسابك التجاري، اطّلِع على أدلة حالة الحساب وحالة المنتج وفلترة المنتجات.

ننصحك بتوفير الصفحات التالية في تطبيقك لمساعدة التجّار في تحديد المشاكل وحلّها:

  • بيانات تشخيص الحساب
  • بيانات تشخيص المنتجات

خيارات مختلفة لتنفيذ صفحة بيانات التشخيص

يمكنك تنفيذ صفحة بيانات التشخيص بطرق مختلفة. استنادًا إلى حاجتك، اختَر الخيار الذي يحدّد كيفية التعامل مع إجراءات التشخيص المعقّدة. في الطلب، يمكنك ضبط user_input_action_option على أحد الخيارات التالية:

  • REDIRECT_TO_MERCHANT_CENTER: هذا هو الخيار التلقائي. لا يتم تنفيذ الإجراءات التي تتطلّب عرض محتوى إضافي أو تلقّي إدخالات إضافية من التاجر بشكل كامل في تطبيقك. وبالنسبة إليها، توفّر واجهة برمجة التطبيقات رابطًا لإعادة التوجيه إلى الصفحة المقابلة في Merchant Center حيث يمكن للتاجر تنفيذ الإجراء.

  • BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS: يمكنك تنفيذ إجراءات معقّدة تتطلّب إدخال بيانات من المستخدم كحلّ داخل التطبيق في تطبيقك.

تنفيذ صفحة بيانات التشخيص

يتناول هذا القسم كيفية تنفيذ صفحة بيانات التشخيص. ويستخدم الخيار التلقائي (البسيط) للتعامل مع الإجراءات المعقّدة كعمليات إعادة توجيه إلى Merchant Center.

لتنفيذ أكثر تقدّمًا يتضمّن إجراءات داخل التطبيق، راجِع الأقسام التالية واطّلِع على تنفيذ إجراء مضمّن يتضمّن إدخالات من المستخدم.

التنفيذ

في ما يلي الشكل الذي نقترحه لصفحة بيانات التشخيص:

  1. يفتح التاجر صفحة بيانات التشخيص في تطبيقك.

  2. يطلب تطبيقك بيانات التشخيص من خلال استدعاء خدمة MerchantSupport.

    في ما يلي نموذج طلب:

    POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/renderaccountissues?timeZone=America/Los_Angeles&languageCode=en-GB {}

    استبدِل {merchantId} بالمعرّف الفريد للحساب الذي تريد تفعيل معالجة الإجراء له.

  3. يعرض تطبيقك بيانات التشخيص والإجراءات المقترَحة من الردّ على التاجر. في ما يلي نموذج ردّ:

    {
  "issues": [
    {
      "title": "Misrepresentation",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eBased on the information available about your business, there is reason to believe that customers are being misled on Google. Review the Misrepresentation policy and make changes to your Merchant Center and/or online store.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your Merchant Center and online store follow the following best practices / guidelines\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide transparency about your business identity, business model, policies and how your customers can interact with you\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003ePromote your online reputation by showing reviews or highlighting any badges or seals of approval\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eUse a professional design for your online store that includes an SSL certificate\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure it's accessible for all users without any redirects and doesn't have any placeholders for text and images.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eProvide information in the business information settings in your Merchant Center\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eLink any relevant third-party platforms to your Merchant Center and create a Google Business Profile.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eFollow SEO guidelines, improve your eligibility for seller ratings and match your product data in your Merchant Center with your online store\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Misrepresentation policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
          "buttonLabel": "Request review",
          "isAvailable": true
        }
      ],
      "prerenderedOutOfCourtDisputeSettlement": "\u003cdetails class=\"ods-section\"\u003e\u003csummary\u003eShow additional options available to you\u003c/summary\u003e\u003cp class=\"ods-description\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eYou may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.\u003c/span\u003e \u003ca href=\"https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-GB\" target=\"_blank\" class=\"segment\"\u003eLearn more about external appeals\u003c/a\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-routing-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eRouting ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003eRDAX\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"ods-param ods-reference-id\"\u003e\u003cspan class=\"segment ods-param-header\"\u003eReference ID:\u003c/span\u003e \u003cspan class=\"segment ods-param-value\"\u003e672911686\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/details\u003e"
    },
    {
      "title": "Adult-oriented content",
      "impact": {
        "message": "Prevents all products from showing in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Products not showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banners\"\u003e\u003cdiv class=\"callout-banner callout-banner-info\"\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eReview requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the \u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment segment-attribute\"\u003eadult\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003e attribute for specific products.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure the products meet the policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eAdult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eSee a full list of countries in the HelpCenter\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eDon't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eExamples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai\u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about the Adult-oriented content policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e"
    },
    {
      "title": "Missing return and refund policy",
      "impact": {
        "message": "Limits visibility of all products in all countries",
        "severity": "ERROR",
        "breakdowns": [
          {
            "regions": [
              {
                "code": "001",
                "name": "All countries"
              }
            ],
            "details": [
              "Limited visibility for products showing organically"
            ]
          }
        ]
      },
      "prerenderedContent": "\u003cdiv class=\"issue-detail\"\u003e\u003cdiv class=\"issue-content\"\u003e\u003cp class=\"content-element\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eThere was a problem identified with the return and/or refund policy of your online store. Update your return or refund policy to provide customers a transparent shopping experience.u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cp class=\"content-element root-causes-intro\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure your products meet the Shopping policy requirements\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003cul class=\"content-element root-causes\"\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available on your online store\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eWe recommend that you have a separate landing page for your policy and link to it from the other pages on your online store, so that it's easy to find.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp class=\"tooltip tooltip-style-info\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's available in the language of the country you're selling in or in English\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-icon\"\u003e\u003cbr\u003e\u003c/span\u003e\u003cspan class=\"tooltip-text\"\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eMake sure that the return and/or refund policy is available in the target language or in English. Ideally, users should be given the option to select the return and/or refund policy in their own language.u003c/span\u003e\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003cli\u003e\u003cp\u003e\u003cspan class=\"segment\"\u003eIt's accessible to everyone visiting your online store, without having to log in, sign up or enter any personal information\u003c/span\u003e\u003c/p\u003e\u003c/li\u003e\u003c/ul\u003e\u003ca href=\"https://support.google.com/merchants/answer/9158778?hl=en-US\" class=\"content-element\"\u003eLearn more about Missing return and refund policy\u003c/a\u003e\u003c/div\u003e\u003c/div\u003e",
      "actions": [
        {
          "externalAction": {
            "type": "REVIEW_ACCOUNT_ISSUE_IN_MERCHANT_CENTER",
            "uri": "https://merchants.google.com/mc/products/diagnostics/accountissues?a=672911686&hl=en-US"
          },
         "buttonLabel": "Request review",
         "isAvailable": true
        }
      ]
    }
  ]
}

    ننصحك بعرض المشاكل بالترتيب الذي يتم إرجاعها به، مع title وimpact.message. ننصحك أيضًا بعرض impact.breakdowns للمشكلة عندما يضع التاجر مؤشر الماوس فوق عنوان المشكلة أو وصفها.

  4. ينقر التاجر على مشكلة من القائمة.

  5. يعرض تطبيقك التفاصيل impact لكل مشكلة حسب country, destination, prerendered_content, prerendered_out_of_court_dispute_settlement والأزرار الخاصة بـ actions التي يمكن للتاجر اتّخاذها لحلّ المشكلة. هناك أنواع مختلفة من الإجراءات:

    1. الإجراءات الخارجية: تشير إلى الصفحة الخارجية، مثلاً في Merchant Center، حيث يمكن للتاجر حلّ المشكلة.
    2. الإجراءات البسيطة المضمّنة: تشير إلى الصفحة في تطبيقك حيث يمكن للتاجر حلّ المشكلة.
    3. الإجراءات المضمّنة التي تتضمّن إدخالات من المستخدم: تفتح مربّع حوار يمكن للتاجر فيه تقديم المعلومات المطلوبة وطلب الإجراء. لا يتوفّر هذا النوع من الإجراءات إلا إذا تم طلب BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS.

  6. يتّبع التاجر التعليمات لحلّ المشكلة.

  7. يعيد التاجر تحميل صفحة بيانات التشخيص في تطبيقك.

  8. يرسل تطبيقك طلبًا آخر إلى خدمة MerchantSupport، ويعرض قائمة محدَّثة بالمشاكل.

يمكنك مقارنة المعلومات التي يعرضها تطبيقك النهائي بـ صفحات بيانات التشخيص في Merchant Center للتحقّق من عملية التنفيذ.

نماذج واجهة المستخدم

في ما يلي مثال على كيفية عرض المعلومات من الردّ renderaccountissues في صفحة بيانات تشخيص الحساب. يتم ربط العناصر في واجهة المستخدم بحقول واجهة برمجة التطبيقات المقابلة في النموذج. يمكنك إنشاء صفحة مشابهة لمشاكل المنتجات.

الصورة

في ما يلي شكل صفحة بيانات تشخيص الحساب بعد ملئها بالبيانات:

الصورة

تنسيق HTML الذي تم عرضه مسبقًا

يتضمّن الردّ من استدعاء خدمة MerchantSupport الحقل prerendered_content، وهو تفاصيل كل مشكلة بتنسيق HTML. يمكن أن يتضمّن الردّ أيضًا الحقل prerendered_out_of_court_dispute_settlement، وهو HTML يتضمّن تعليمات لتسوية النزاعات خارج نطاق المحكمة. يمكنك تضمين محتوى HTML هذا مباشرةً في واجهة المستخدم لعرض المشكلة بتنسيق سهل القراءة.

تنسيق HTML للمحتوى الذي تم عرضه مسبقًا

قد تظهر لك عناصر HTML مع الفئة new-element. يتم تطبيق الفئة new-element على العناصر التي تتم إضافتها إلى HTML بعد الدمج مع خدمة MerchantSupport. ننصحك بإخفاء العناصر التي تحمل الفئة new-element، لكي تتمكّن من تنسيق هذه العناصر قبل عرضها للمستخدمين في تطبيقك.

في ما يلي مثال على قيمة الحقل prerendered_content:

<div class="issue-detail">
  <div class="callout-banners">
    <div class="callout-banner callout-banner-info"><p><span class="segment">Review requested on Aug 9, 2023. It can take a few days to complete.</span>
    </p></div>
  </div>
  <div class="issue-content"><p class="content-element"><span class="segment">There was a problem identified with the sale of prohibited adult products on your online store. In the case that you are intentionally selling adult items, enable Adult content in Settings in your Merchant Center. In your product file, use the </span><span
      class="segment segment-attribute">adult</span><span class="segment"> attribute for specific products.</span>
  </p>
    <p class="content-element root-causes-intro"><span class="segment">Make sure the products meet the policy requirements</span>
    </p>
    <ul class="content-element root-causes">
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Adult oriented content may be prohibited or restricted depending on the product sold and the country it is sold</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">See a full list of countries in the HelpCenter</span></span>
      </p></li>
      <li><p class="tooltip tooltip-style-info"><span class="segment">Don't list sexually explicit content that is intended to arouse or includes content such as text, image, audio, or video of graphic sexual acts intended to arouse</span><span
          class="tooltip-icon"><br></span><span class="tooltip-text"><span class="segment">Examples: Graphic depictions of sexual acts in progress, including hardcore pornography, any type of genital, anal, or oral sexual activity; graphic depictions of masturbation or genital arousal and language explicitly referencing arousal, masturbation, cartoon porn, or hentai</span></span>
      </p></li>
    </ul>
    <a href="https://support.google.com/merchants/answer/6150138?hl=en-US#wycd-restricted-adult-content"
       class="content-element">Learn more about the Adult-oriented content policy</a></div>
</div>

في ما يلي الشكل الذي سيظهر إذا تضمّنت HTML prerendered_content السابق في تطبيقك بدون أي تنسيق:

الصورة

يمكنك استخدام فئات CSS متعددة لتعديل طريقة عرض المحتوى في واجهة المستخدم. في ما يلي نموذج CSS يمكنك استخدامه:

issue-detail {
  text-align: left;
  width: 700px;
  border-radius: 8px;
  background: white;
  margin: 16px;
  padding: 16px;
}

.content-element {
  margin: 8px 0 8px 0;
  display: block;
}

/* callout banners */
.callout-banners {
  margin: 0 0 16px 0;
}

.callout-banner {
  display: block;
  padding: 16px 16px 6px 16px;
  margin: 0 0 8px 0;
  border-radius: 8px;
}

.callout-banner-info {
  background: #e8f0fe;
}

.callout-banner-warning {
  background: #fef7e0;
}

.callout-banner-error {
  background: #fce8e6;
}

/* add an icon to the callout banner */
.callout-banner p {
  background-repeat: no-repeat;
  padding-left: 32px;
}

.callout-banner-error p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/error/default/20px.svg");
}

.callout-banner-warning p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/warning/default/20px.svg");
}

.callout-banner-info p {
  background-image: url("https://fonts.gstatic.com/s/i/short-term/release/googlesymbols/search/default/20px.svg");
}

/* segments with style */
.segment-attribute {
  color: #198639;
  font-family: monospace, monospace;
}

.segment-bold {
  font-weight: bold;
}

.segment-italic {
  font-style: italic;
}

/* tooltip */
.tooltip {
  position: relative;
}

.tooltip-style-info .tooltip-icon:before {
  content: '(i)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip-style-question .tooltip-icon:before {
  content: '(?)';
  font-style: normal;
  font-weight: normal;
  text-decoration: inherit;
  margin-left: 5px;
}

.tooltip .tooltip-text {
  visibility: hidden;
  text-align: left;
  background: white;
  border-radius: 8px;
  padding: 5px 0;
  border: 1px solid;
  padding: 10px;
  box-shadow: 3px 7px 12px #c1c1c1;
  position: absolute;
  z-index: 1;
}

.tooltip:hover .tooltip-text {
  visibility: visible;
}

/* table */
table.content-element {
  margin: 16px 0 16px 0;
  border: 1px solid #ccc;
  border-collapse: collapse;
  margin: 1em 0;
}

table.content-element th {
  background-color: #eee;
}

table.content-element th, table td {
  border: 1px solid #ddd;
  font-size: 0.9em;
  padding: 0.3em 1em;
}

/* hidde elements added in future, until they are supported in your application */
.new-element {
  visibility: hidden;
}

في ما يلي شكل المحتوى المعروض إذا استخدمت CSS السابق:

الصورة

يمكنك أيضًا ضبط تلميحات الأدوات وعرضها باستخدام CSS:

الصورة

تنسيق HTML الذي تم عرضه مسبقًا لتسوية النزاعات خارج نطاق المحكمة

في ما يلي مثال على قيمة الحقل prerendered_out_of_court_dispute_settlement:

<details class="ods-section" open="">
  <summary>Show additional options available to you</summary>
  <p class="ods-description">
    <span class="segment">You may have the option to request an external appeal. You'll also be asked to provide your routing and reference IDs.</span>
    <a href="https://support.google.com/european-union-digital-services-act-redress-options?hl=en-US"
       target="_blank" class="segment">Learn more about external appeals</a>
  </p>
  <p class="ods-param ods-routing-id">
    <span class="segment ods-param-header">Routing ID:</span>
    <span class="segment ods-param-value">RDAX</span>
  </p>
  <p class="ods-param ods-reference-id">
    <span class="segment ods-param-header">Reference ID:</span>
    <span class="segment ods-param-value">672911686</span>
  </p>
</details>

في ما يلي الشكل الذي سيظهر إذا تضمّنت HTML prerendered_out_of_court_dispute_settlement السابق في تطبيقك بدون أي تنسيق:

الصورة

يمكنك استخدام فئات CSS متعددة لتعديل طريقة عرض هذا القسم في واجهة المستخدم. في ما يلي نموذج CSS يمكنك استخدامه:

.ods-param-value {
  background: #dee1e37d;
  font-family: monospace, monospace;
  padding: 3px;
}

.ods-param-header {
  font-size: .75rem;
}

.ods-section summary {
  font-size: .75rem;
}

في ما يلي شكل المحتوى المعروض إذا استخدمت CSS السابق:

الصورة

تنفيذ إجراء مضمّن يتضمّن إدخالات من المستخدم

يتيح لك الإجراء المضمّن الذي يتضمّن إدخالات من المستخدم توفير إمكانية تشخيص معقّدة كحلّ داخل التطبيق في تطبيقك. ننصحك بتنفيذه كمربّع حوار يمكن للتاجر فيه تقديم إدخالاته وقراءة معلومات إضافية وتأكيد الطلب.

يحتوي كل إجراء على مسار واحد أو أكثر من مسارات الإجراءات. بالنسبة إلى بعض الإجراءات، يمكن أن يكون هناك أكثر من مسار واحد. على سبيل المثال، يمكن أن يكون هناك مسار مختلف عندما يطلب التاجر مراجعة إضافية لأنه لا يوافق على القرار، ومسار مختلف عندما يكون قد حلّ المشكلة.

لطلب بيانات لتنفيذ إجراءات معقّدة تتضمّن إدخالات من المستخدم، عليك ضبط الحقل user_input_action_option على القيمة BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS.

POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/renderaccountissues

{
  "user_input_action_option": "BUILT_IN_USER_INPUT_ACTIONS"
}

استبدِل {merchantId} بالمعرّف الفريد للحساب الذي تريد تفعيل معالجة الإجراء له.

التنفيذ

في ما يلي الشكل الذي نقترحه لصفحة بيانات التشخيص التي تطلب إدخالات من المستخدم:

  1. ينقر التاجر على زر الإجراء.

    • إذا كانت هناك مسارات متعددة متاحة، يعرض تطبيقك جميعها ليتمكّن التاجر من اختيار أحدها، استنادًا إلى هدفه.
    • يختار التاجر المسار.

  2. يعرض تطبيقك العنوان والرسالة والوسيلة الإعلانية ونموذج إدخال بيانات المستخدم لمسار الإجراء المحدّد. ننصحك بعرض هذه التفاصيل في مربّع حوار.

    • تحتوي الوسيلة الإعلانية، إذا كانت متوفّرة، على معلومات مهمة تهدف إلى مساعدة التاجر في فهم طريقة عمل الإجراء وما يجب فعله لتحقيق النجاح بشكل أفضل. ننصحك بتمييز هذه الرسالة وتنسيقها وفقًا لمدى خطورة الوسيلة الإعلانية.
    • إذا كانت هناك أي حقول إدخال في المسار، يجب عرضها ليتمكّن التاجر من تقديم القيم. إذا تم وضع علامة مطلوب على حقل الإدخال، يجب ألا يسمح تطبيقك للتاجر بإرسال الطلب قبل تقديم القيمة.

  3. يقرأ التاجر المعلومات ويقدّم القيم المطلوبة.

  4. يؤكّد التاجر طلبه من خلال النقر على الزر.

  5. يُفعِّل تطبيقك معالجة الإجراء من خلال استدعاء خدمة MerchantSupport. في ما يلي نموذج طلب:

    POST https://shoppingcontent.googleapis.com/content/v2.1/{merchantId}/merchantsupport/triggeraction

{
  actionContext: "ActionContextValue=",
  actionInput: { actionFlowId: "flow1",
  inputValues: [
  { input_field_id: "input1", checkbox_input_value: { value: true } }
  ]
}

    استبدِل {merchantId} بالمعرّف الفريد للحساب الذي تريد تفعيل معالجة الإجراء له.

  1. يعرض تطبيقك رسالة التأكيد التي تم إرجاعها من خدمة MerchantSupport.

    {
  "error":
    {
      "code": 400,
      "message": "[actionInput.inputValues] Invalid user input",
      "status": "INVALID_ARGUMENT",
      "details": [
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.ErrorInfo",
        "reason": "invalid",
        "domain": "global"
      },
      {
        "@type": "type.googleapis.com/google.rpc.BadRequest",
        "fieldViolations": [
          {
            "field": "actionInput.inputValues.input",
            "description": "The field is required"
          }
        ]
      }
    ]
  }
}
    • إذا أرجعت الخدمة حالة غير صالحة أو خطأ داخليًا، يشار إليهما بالحالتَين FAILED_PRECONDITION وINTERNAL، يجب أن يطلب التطبيق من التاجر إعادة تحميل الصفحة أو المحاولة لاحقًا.