Kontoprobleme

Hier sind einige Probleme auf Kontoebene, die sich auf Ihr Händlerkonto auswirken können.

Im Leitfaden zu Kontostatus finden Sie eine Beispiel-API-Ausgabe. Dort können Sie auch den Status Ihres Kontos einschließlich Kontoproblemen einsehen. Informationen zu Problemen mit einzelnen Produkten finden Sie unter Produktprobleme.

Zuletzt aktualisiert: 23. Februar 2022

Häufige Probleme

Dies sind die häufigsten Kontoprobleme:

Häufige Probleme

Hier sind die häufigsten Probleme mit Händlerkontos von id und ihre title- und severity-Werte. Klicken Sie auf die Problem-ID, um Informationen zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Fehler-ID
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Affiliate-Spam
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Arbitrage
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf - Probleme bei der Lieferung
Severity: critical, error
Details

Sie können allen Kunden in Ihren Zielländern Lieferungen an eine Anschrift anbieten.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Duplikat
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Malware
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf - Kauf eingeschränkt
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Spam
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Keine Möglichkeit zum Onlinekauf – Nutzer kann den Kauf nicht durchführen
Severity: critical, error
Details

Achten Sie darauf, dass Nutzer auf jeder Produkt-Landingpage in Ihrem Onlineshop den Kauf abschließen und den Versand an eine Postanschrift vollständig abschließen können. Die Schaltfläche „Kaufen“ muss funktionieren und leicht zu finden sein und die Landingpage muss korrekt geladen werden.

adult_oriented_content_adult_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nicht jugendfrei
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: explizit (explicit)
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Alkohol
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Arkansas Marketplace Law
Severity: critical
cloaking
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Cloaking
Severity: critical
custom_label
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Falschdarstellung
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gefährliche Messer
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Sprengkörper
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Schusswaffen und Schusswaffenteile
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Illegale Arzneimittel und Drogen
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Sonstige Waffen
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Tabak
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: Missbrauch des Netzwerks – Preisabweichung
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: AvailabilityCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: AvailabilityMismatch
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: ConditionMismatch
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: DifferentProductLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: GenericLandingPage
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: ImageRobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: InstallmentMismatch
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: LanguageMismatch
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikation: MissingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: PriceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: PriceMismatch
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikation: MinimumOrderValue
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: SubscriptionMismatch
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen gesperrt: OptimizedCurrency
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikationen: FalschVersand
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Kontosperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Feedspezifikation: Falsche Steuern
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Bezahlvorgang unvollständig
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Ziel-URL deaktiviert
Severity: critical, error
Details

Achten Sie darauf, dass alle Ihre Landingpages fertiggestellt sind und sich in verschiedenen Browsern sowie an allen Standorten laden lassen. Sie können ein Tool wie Geopeeker verwenden, um Ihre Landingpages zu überprüfen.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Anmeldung erforderlich
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Optimierung erforderlich
Severity: critical
Details

Ihr Onlineshop muss voll funktionsfähig und an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte angepasst sein. Entfernen Sie alle Platzhalterbilder, Beispieltexte oder generischen Text sowie fehlerhafte Links.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Geparkte Domain
Severity: critical
Details

Achten Sie darauf, dass auf Ihrer Website Nutzern Ihre tatsächlichen Produkte und nicht Links zu Produkten eines anderen Onlineshops angezeigt werden. Wenn Ihre Websiteregistrierung abgelaufen ist, verlängern Sie sie, um das Problem zu beheben.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gesundheit und Medizin – Verbotene Inhalte
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Betrügerische Arzneimittel
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gesundheit und Medizin – Eingeschränkt
Severity: critical
home_page_issue
Website nicht beansprucht/Website-URL nicht angegeben
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Bezahlvorgang unsicher
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Datenerfassung
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
Das Konto wurde gesperrt, weil die Verfügbarkeiten auf Ihrer einfachen, vom Händler gehosteten Verkäuferseite und im Feed mit lokalem Inventar nicht übereinstimmen.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Für das Konto wurde eine Warnung ausgesprochen, weil die Verfügbarkeiten zwischen Ihrer vollständigen vom Händler gehosteten Verkäuferseite und Ihrem Feed mit lokalem Inventar nicht übereinstimmen.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Einzelnes Marktplatzkonto
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Marktplatz nicht in Mehrfachkundenkonto
Severity: critical
merchant_image_rejected
Das von Ihnen hochgeladene 1 : 1-Logo enthält Fehler oder entspricht nicht unseren Anforderungen an Logos
Severity: error
merchant_quality_low
Das Konto kommt nicht für erweiterte Produkteinträge infrage
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Falsche Darstellung
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit – Unzureichende Kontaktdaten
Severity: critical, error
Details

Mindestens eine der folgenden Kontaktmethoden muss in Ihrem Onlineshop angezeigt werden (idealerweise in der Fußzeile): Geschäftsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kontaktformular, Konto bei einem sozialen Netzwerk. Fügen Sie außerdem im Merchant Center auf der Seite „Informationen zum Unternehmen“ Ihre Geschäftsadresse und Telefonnummer hinzu.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit – Unzureichende Zahlungsinformationen
Severity: critical, error
Details

Akzeptieren Sie mindestens eine Zahlungsmethode (z. B. eine Kreditkarte) und zeigen Sie Nutzern vor und nach dem Kauf klar erkennbar den vollen Kaufpreis an.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fehlende Erstattungsrichtlinie
Severity: critical, error
Details

Geben Sie vor dem Bezahlen in Ihrem Onlineshop klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in derselben Sprache an wie im Onlineshop. Kunden möchten möglicherweise mehr über die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien und die Kundenanforderungen (Rückgabefrist, Produktzustand, Rückgabegrund) erfahren. Wenn Sie keine Rückgaben oder Erstattungen akzeptieren, geben Sie dies deutlich in Ihrem Onlineshop an.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Falschdarstellung
Severity: critical
Details

Mindestens eine der folgenden Kontaktmethoden muss in Ihrem Onlineshop angezeigt werden (idealerweise in der Fußzeile): Geschäftsadresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kontaktformular, Unternehmensprofil bei einem sozialen Netzwerk. Fügen Sie außerdem im Merchant Center auf der Seite „Informationen zum Unternehmen“ Ihre Geschäftsadresse und Telefonnummer hinzu.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit – Nicht unterstützte Zahlungsmethoden
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Nutzersicherheit
Severity: critical
no_country_presence
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Keine Länderpräsenz
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gefährdete Tierarten
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Menschliche Überreste
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Anstößige Inhalte
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Sensible Themen
Severity: critical
pending_address_and_phone
Sie müssen die Adresse und Telefonnummer Ihres Unternehmens angeben
Severity: critical
Details

Bestätigen Sie eine gültige Telefonnummer für Ihr Unternehmen

pending_phone_verification
Ihre Telefonnummer muss bestätigt werden
Severity: critical
Details

Rufen Sie die Seite „Informationen zum Unternehmen“ auf, um Ihre geschäftliche Telefonnummer zu bestätigen

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Hacking
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Unlautere Hilfsdienste für Prüfungen
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fälschung
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Anpassbare Waren
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Digitale Waren
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: E-Books
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Feuerwerkskörper
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Informationsprodukte Russland
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fehlinformationen
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Aufgearbeitete Waren
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gestohlenes Eigentum
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Produkte zur Manipulation im Straßenverkehr
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Gebrauchtwaren
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Waffen
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Produktsets
Severity: critical
unsafe_website_domain
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Unsichere Websitedomain
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Konto aufgrund eines Richtlinienverstoßes gesperrt: Immobile Güter
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Zusätzliche Software erforderlich
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Dienste
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Abos
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Zeitsensible Artikel
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fahrzeuge
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Währungshandel
Severity: critical, error