Các vấn đề về tài khoản

Dưới đây là một số vấn đề ở cấp tài khoản có thể ảnh hưởng đến tài khoản người bán của bạn.

Hãy xem Hướng dẫn về trạng thái tài khoản để biết kết quả API mẫu và để xem trạng thái của tài khoản, bao gồm cả các vấn đề về tài khoản. Hãy xem phần Vấn đề về sản phẩm để biết các vấn đề với từng sản phẩm.

Lần cập nhật gần đây nhất: Ngày 23 tháng 2 năm 2022

Vấn đề hàng đầu

Dưới đây là các vấn đề thường gặp nhất về tài khoản:

Các vấn đề thường gặp

Dưới đây là các vấn đề thường gặp với tài khoản người bán theo id, cùng với các giá trị titleseverity. Nhấp vào mã vấn đề để xem thông tin khắc phục sự cố.

ID vấn đề
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Nội dung rác dạng tiếp thị liên kết
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Trang web chuyên đăng quảng cáo
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Không có phương thức mua hàng trực tuyến – Vấn đề về giao hàng
Severity: critical, error
Thông tin chi tiết

Cung cấp dịch vụ giao hàng đến địa chỉ thực tế cho tất cả khách hàng tại các quốc gia mục tiêu của bạn.

abuse_of_the_network_duplication_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Sao chép
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Phần mềm độc hại
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Không có phương thức mua hàng trực tuyến
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Không có phương thức mua hàng trực tuyến – Giao dịch mua bị hạn chế
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Nội dung rác
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Không có phương thức mua hàng trực tuyến – Người dùng không thể mua hàng
Severity: critical, error
Thông tin chi tiết

Đảm bảo mọi người có thể thanh toán một cách đầy đủ (mua sản phẩm thực tế và vận chuyển đến địa chỉ thực tế) trên mọi trang đích của sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Nút mua phải hoạt động và dễ nhận ra, đồng thời trang đích phải tải đúng cách.

adult_oriented_content_adult_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Người lớn
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Nội dung tục tĩu
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Đồ uống có cồn
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Luật Thị trường Arkansas
Severity: critical
cloaking
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Kỹ thuật che giấu
Severity: critical
custom_label
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Trình bày sai
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Các loại dao nguy hiểm
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Chất nổ
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Súng và các bộ phận của súng
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thuốc bất hợp pháp
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Các vũ khí khác
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thuốc lá
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: Sử dụng mạng cho mục đích sai trái – Giá không khớp
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: availabilityCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: Tình trạng còn hàng không khớp
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: ConditionMismatch
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: DifferentProductDestinationPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm đặc tả nguồn cấp dữ liệu: GenericDestinationPage
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm đặc tả nguồn cấp dữ liệu: ImagerobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: InstallmentMismatch
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: LanguageMismatch
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: missingVat
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: PriceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: PriceMismatch
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: MinimumOrderValue
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: SubscriptionMismatch
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: Không được hỗ trợ đơn vị tiền tệ
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm quy cách nguồn cấp dữ liệu: FalseShipping
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm đặc tả nguồn cấp dữ liệu: FalseTax
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Quy trình thanh toán chưa hoàn thiện
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: URL đích không hoạt động
Severity: critical, error
Thông tin chi tiết

Hãy đảm bảo rằng tất cả trang đích của bạn đều có thể tải trên nhiều trình duyệt ở mọi nơi và không còn trong quá trình xây dựng. Bạn có thể sử dụng một công cụ như Geopeeker để kiểm tra trang đích.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Yêu cầu đăng nhập
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Cần cải thiện
Severity: critical
Thông tin chi tiết

Đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến của bạn có đầy đủ chức năng và được điều chỉnh cho phù hợp với sản phẩm và doanh nghiệp của bạn. Xoá mọi hình ảnh ở dạng phần giữ chỗ, văn bản mẫu/văn bản chung chung hoặc đường liên kết bị hỏng.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Tên miền trỏ hướng
Severity: critical
Thông tin chi tiết

Đảm bảo rằng mọi người có thể thấy sản phẩm thực sự (chứ không phải đường liên kết dẫn đến sản phẩm trên một cửa hàng trực tuyến khác) trên trang web của bạn. Nếu gói đăng ký trang web của bạn đã hết hạn, hãy gia hạn để khắc phục vấn đề này.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Chăm sóc sức khoẻ và thuốc – Nội dung bị cấm
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Rogue pharma
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Chăm sóc sức khoẻ và thuốc – Bị hạn chế
Severity: critical
home_page_issue
Trang web chưa được xác nhận quyền sở hữu/URL của trang web chưa được cung cấp
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Quy trình thanh toán không an toàn
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thu thập thông tin
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
Tài khoản bị tạm ngưng do tình trạng còn hàng trên trang chủ cửa hàng địa phương cơ bản do người bán lưu trữ không khớp với tình trạng còn hàng trong nguồn cấp dữ liệu kiểm kê sản phẩm địa phương của bạn.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
Tài khoản bị cảnh báo do tình trạng còn hàng không nhất quán giữa trang chủ cửa hàng địa phương do người bán lưu trữ (đầy đủ) và nguồn cấp dữ liệu kho hàng tại địa phương của bạn.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Tài khoản Marketplace cá nhân
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Trang web thương mại không có tài khoản nhiều khách hàng (MCA)
Severity: critical
merchant_image_rejected
Biểu trưng 1:1 mà bạn đã tải lên chứa lỗi hoặc không tuân theo các yêu cầu về biểu trưng của chúng tôi
Severity: error
merchant_quality_low
Tài khoản không đủ điều kiện sử dụng trang thông tin miễn phí nâng cao
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Trình bày sai
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: An toàn người dùng – Thông tin liên hệ không đầy đủ
Severity: critical, error
Thông tin chi tiết

Đăng ít nhất 1 trong các phương thức liên hệ sau trên cửa hàng trực tuyến của bạn (tốt nhất là ở phần chân trang): địa chỉ doanh nghiệp, số điện thoại, email, biểu mẫu liên hệ, tài khoản mạng xã hội. Ngoài ra, hãy thêm địa chỉ và số điện thoại doanh nghiệp của bạn trên trang "Thông tin doanh nghiệp" trong Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: An toàn người dùng – Thông tin thanh toán không đầy đủ
Severity: critical, error
Thông tin chi tiết

Chấp nhận ít nhất một phương thức thanh toán (như thẻ tín dụng) và trình bày rõ toàn bộ chi phí của một giao dịch mua cho khách hàng trước và sau khi thanh toán.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thiếu chính sách hoàn tiền
Severity: critical, error
Thông tin chi tiết

Đăng chính sách trả lại hàng và hoàn tiền rõ ràng trên cửa hàng trực tuyến và sử dụng cùng ngôn ngữ với cửa hàng trực tuyến trước bước thanh toán. Khách hàng có thể muốn biết quy trình trả lại hàng, quy trình hoàn tiền và các yêu cầu dành cho khách hàng (thời hạn trả lại hàng, tình trạng sản phẩm, lý do trả lại hàng). Nếu bạn không chấp nhận việc trả lại hàng hoặc hoàn tiền, hãy nêu rõ việc đó trên cửa hàng trực tuyến của bạn.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Trình bày sai
Severity: critical
Thông tin chi tiết

Đăng ít nhất một (1) trong các phương thức liên hệ sau trên cửa hàng trực tuyến của bạn (tốt nhất là ở phần chân trang): địa chỉ doanh nghiệp, số điện thoại, email, biểu mẫu liên hệ, trang doanh nghiệp trên mạng xã hội. Ngoài ra, hãy thêm địa chỉ và số điện thoại doanh nghiệp của bạn trên trang "Thông tin doanh nghiệp" trong Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: An toàn người dùng – Các phương thức thanh toán không được hỗ trợ
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: An toàn người dùng
Severity: critical
no_country_presence
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Không có sự hiện diện ở quốc gia
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Những loài có nguy cơ tuyệt chủng
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thi thể
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Nội dung phản cảm
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Vấn đề nhạy cảm
Severity: critical
pending_address_and_phone
Bạn cần phải nhập số điện thoại và địa chỉ doanh nghiệp của bạn
Severity: critical
Thông tin chi tiết

Xác minh số điện thoại hợp lệ cho doanh nghiệp của bạn

pending_phone_verification
Bạn cần phải xác minh số điện thoại của mình
Severity: critical
Thông tin chi tiết

Chuyển đến trang thông tin doanh nghiệp để xác minh số điện thoại doanh nghiệp của bạn

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Xâm nhập
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hỗ trợ trong học tập
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hàng giả
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hàng hoá có thể tuỳ chỉnh
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hàng hoá kỹ thuật số
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Sách điện tử
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Pháo hoa
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Sản phẩm thông tin ở Nga
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thông tin sai lệch
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hàng hoá đã được tân trang
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Tài sản bị đánh cắp
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Thiết bị giao thông
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hàng hoá đã qua sử dụng
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Vũ khí
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Tạo gói sản phẩm
Severity: critical
unsafe_website_domain
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Miền trang web không an toàn
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Bất động sản
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Yêu cầu phần mềm bổ sung
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Dịch vụ
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Gói thuê bao
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Hạn chế về thời gian
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Xe cộ
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm chính sách: Đơn vị tiền tệ bán buôn
Severity: critical, error