مشاكل الحساب

إليك بعض المشاكل على مستوى الحساب التي قد تؤثر في حساب التاجر الخاص بك.

راجِع دليل حالات الحساب للاطّلاع على نموذج لمخرجات واجهة برمجة التطبيقات وعرض حالة حسابك، بما في ذلك مشاكل الحساب. راجِع مشاكل المنتجات للاطّلاع على المشاكل المتعلّقة بالمنتجات الفردية.

تاريخ آخر تعديل: 23 شباط (فبراير) 2022

أهم المشاكل

في ما يلي مشاكل الحساب الأكثر شيوعًا:

المشاكل الشائعة

في ما يلي المشاكل الشائعة في حسابات التجّار بحلول id مع القيمتَين title وseverity. انقر على رقم تعريف المشكلة للحصول على معلومات تحديد المشاكل وحلّها.

معرّف المشكلة
abuse_of_the_network_affiliate_spam_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الرسائل التابعة غير المرغوب فيها
Severity: critical
abuse_of_the_network_arbitrage_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: تقديم محتوى بغرض عرض الإعلانات
Severity: critical
abuse_of_the_network_delivery_issues_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: ما مِن وسائل شراء على الإنترنت - مشاكل في التسليم
Severity: critical, error
التفاصيل

يمكنك توفير خدمة التسليم إلى عنوان جغرافي لجميع العملاء في البلدان المستهدفة.

abuse_of_the_network_duplication_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: تكرار
Severity: critical
abuse_of_the_network_malware_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: برامج ضارة
Severity: critical
abuse_of_the_network_no_online_purchasing_means_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: ما مِن وسائل شراء على الإنترنت
Severity: critical
abuse_of_the_network_restricted_purchase_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: عدم توفر وسائل شراء على الإنترنت - عملية شراء محظورة
Severity: error, critical
abuse_of_the_network_spam_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: محتوى غير مرغوب فيه
Severity: critical
abuse_of_the_network_user_cannot_purchase_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: لا وسيلة شراء على الإنترنت - لا يمكن للمستخدم إجراء عملية شراء
Severity: critical, error
التفاصيل

تأكَّد من أنّه بإمكان المستخدمين إتمام الدفع بالكامل (شراء منتج وشحنه إلى عنوان جغرافي) من أي صفحة مقصودة للمنتج في متجرك على الإنترنت. ويجب أن يعمل زر الشراء وأن يسهل العثور عليه، كما يجب تحميل الصفحة المقصودة بشكل صحيح.

adult_oriented_content_adult_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: شخص بالغ
Severity: critical, error
adult_oriented_content_sexplicit_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: فاضح
Severity: critical
alcoholic_beverages_alcohol_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الكحول
Severity: critical, error
arkansas_marketplace_law_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: قانون أركنساس في السوق
Severity: critical
cloaking
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: إخفاء الهوية
Severity: critical
custom_label
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الوصف المضلل
Severity: critical
dangerous_products_dangerous_knives_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: السكاكين الخطرة
Severity: critical, error
dangerous_products_explosives_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: المواد المتفجّرة.
Severity: critical
dangerous_products_guns_and_parts_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الأسلحة النارية وقِطعها
Severity: critical, error
dangerous_products_illegal_drugs_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الأدوية المحظورة
Severity: critical, error
dangerous_products_other_weapons_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: أسلحة أخرى
Severity: critical, error
dangerous_products_tobacco_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: التبغ
Severity: critical, error
data_quality_abuse_of_network_price_mismatch
تم تعليق الحساب بسبب مخالفة مواصفات الخلاصة: إساءة استخدام الشبكة - عدم تطابق الأسعار
Severity: error
data_quality_availability_checkout_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك مواصفات الخلاصة: availabilityCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_availability_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: عدم تطابق معلومات التوفّر
Severity: error, critical
data_quality_condition_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب مخالفة مواصفات الخلاصة: حالة عدم تطابق الحالة
Severity: critical, error
data_quality_different_product_landing_page_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك مواصفات الخلاصة: differentProductSpendPage
Severity: critical, error
data_quality_generic_landing_page_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: صفحة مقصودة عامة
Severity: critical, error
data_quality_image_robots_txt_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: ImageRobotsTxt
Severity: error
data_quality_installment_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: InstallmentMismatch
Severity: error
data_quality_language_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: LanguageMismatch
Severity: critical, error
data_quality_missing_vat_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: المفقودات
Severity: critical, error
data_quality_price_checkout_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك مواصفات الخلاصة: priceCheckoutMismatch
Severity: error, critical
data_quality_price_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب مخالفة مواصفات الخلاصة: عدم تطابق السعر
Severity: error, critical
data_quality_shipping_data_quality_minimum_order_value_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: MinOrderValue
Severity: critical, error
data_quality_subscription_mismatch_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: SubscriptionMismatch
Severity: error, critical
data_quality_unsupported_currency_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: supportedCurrency
Severity: critical, error
data_quality_wrong_shipping_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: خطأ في الشحن
Severity: critical, error
data_quality_wrong_tax_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك إحدى مواصفات الخلاصة: ضريبة غير صحيحة
Severity: error, critical
editorial_and_professional_standards_checkout_incomplete_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: عملية الدفع غير مكتملة
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_destination_url_down_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: عنوان URL المقصود معطل
Severity: critical, error
التفاصيل

تأكَّد من أنّه يمكن تحميل كلّ صفحاتك المقصودة على عدة متصفّحات في جميع المواقع الجغرافية ومن أنّ هذه الصفحات ليست قيد الإنشاء. يمكنك استخدام أداة مثل Geopeeker للتحقق من صفحاتك المقصودة.

editorial_and_professional_standards_login_required_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: تسجيل الدخول مطلوب
Severity: critical, error
editorial_and_professional_standards_needs_improvement
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: بحاجة إلى تحسين
Severity: critical
التفاصيل

تأكَّد من أنّ متجرك على الإنترنت يعمل بشكل كامل ومن أنّه مخصّص لنشاطك التجاري ومنتجاتك. يُرجى إزالة أيّ صور لعناصر نائبة أو عيّنات أو نصوص عامة أو روابط معطّلة.

editorial_and_professional_standards_parked_domain_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: النطاق المستضاف
Severity: critical
التفاصيل

تأكَّد من أنّ المستخدمين يمكنهم رؤية منتجاتك (وليس الروابط التي تنقل إلى منتجات في متجر آخر على الإنترنت) على موقعك الإلكتروني. إذا انتهت صلاحية تسجيل موقعك الإلكتروني، يجب تجديده لحلّ هذه المشكلة.

healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الرعاية الصحية والأدوية - محتوى محظور
Severity: critical, error
healthcare_and_medicine_forbidden_content_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: المستحضرات الصيدلانية الاحتيالية
Severity: critical
healthcare_and_medicine_restricted_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الرعاية الصحية والأدوية - محدود
Severity: critical
home_page_issue
لم تتم المطالبة بالموقع الإلكتروني/لم يتم تقديم عنوان URL للموقع الإلكتروني
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_checkout_unsecure_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: عملية الدفع غير آمنة
Severity: critical
irresponsible_data_collection_and_use_information_harvesting_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: تجميع المعلومات
Severity: critical
lia_mhlsf_basic_availability_mismatch
تم تعليق الحساب بسبب وجود خلاصات غير متناسقة بين واجهة محلّ محلية أساسية يستضيفها تاجر وخلاصة مستودع المنتجات المحلّية.
Severity: error
lia_mhlsf_full_availability_mismatch
تم إصدار تحذير بحق الحساب بسبب عدم تطابق معلومات التوفّر بين واجهة المحلّ المجاور الكاملة التي يستضيفها التاجر وخلاصة مستودع المنتجات داخل المتجر.
Severity: critical
marketplaces_individual_marketplace_account_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: حساب سوق فردي.
Severity: critical
marketplaces_marketplace_not_in_mca_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: سوق غير تابع لحساب متعدّد العملاء
Severity: critical
merchant_image_rejected
يحتوي الشعار الذي حمّلته بنسبة عرض إلى ارتفاع 1:1 على أخطاء أو لا يتوافق مع متطلباتنا للشعارات
Severity: error
merchant_quality_low
الحساب غير مؤهَّل لاستخدام البيانات المجانية المحسّنة.
Severity: error
misrepresentation_of_self_or_products_false_representation_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: إقرار كاذب
Severity: critical
misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_contact_info_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: أمان المستخدم - معلومات اتصال غير كافية
Severity: critical, error
التفاصيل

اعرض طريقة واحدة على الأقل من طرق الاتصال التالية في متجرك على الإنترنت (يُفضَّل إضافتها في التذييل): عنوان النشاط التجاري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونموذج التواصل وحساب وسائل التواصل الاجتماعي. أضِف أيضًا عنوان نشاطك التجاري ورقم هاتفه في صفحة "معلومات النشاط التجاري" في Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_insufficient_payment_info_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: أمان المستخدم - معلومات الدفع غير كافية
Severity: critical, error
التفاصيل

يجب قبول طريقة دفع واحدة على الأقل (مثل بطاقة الائتمان)، كما يجب أن تكون التكلفة الكاملة لعملية الشراء ظاهرة بوضوح قبل صفحة الدفع وبعدها.

misrepresentation_of_self_or_products_missing_refund_policy_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: سياسة ردّ الأموال غير متوفّرة
Severity: critical, error
التفاصيل

يجب عرض سياسة واضحة للإرجاع وردّ الأموال في متجرك على الإنترنت وباللغة نفسها المستخدَمة في متجرك على الإنترنت قبل الدفع. ننصح العملاء بالاطّلاع على عملية الإرجاع وردّ الأموال ومتطلبات العملاء (مهلة إرجاع المشتريات وحالة المنتجات وسبب الإرجاع). وفي حال عدم قبولك عمليات الإرجاع أو ردّ الأموال، اذكر ذلك بوضوح في متجرك على الإنترنت.

misrepresentation_of_self_or_products_unacceptable_business_practice_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الوصف المضلل
Severity: critical
التفاصيل

اعرض طريقة واحدة على الأقل من طرق الاتصال التالية في متجرك على الإنترنت (يُفضَّل إضافتها في التذييل): عنوان النشاط التجاري ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني ونموذج التواصل والملف التجاري على وسائل التواصل الاجتماعي. أضِف أيضًا عنوان نشاطك التجاري ورقم هاتفه في صفحة "معلومات النشاط التجاري" في Merchant Center.

misrepresentation_of_self_or_products_unsupported_payment_methods_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: أمان المستخدم - طرق الدفع غير المتوافقة
Severity: critical, error
misrepresentation_of_self_or_products_user_safety_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: أمان المستخدم
Severity: critical
no_country_presence
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: عدم توفّر الحساب في البلد
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_endangered_species_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الأنواع المهددة بالانقراض
Severity: critical, error
offensive_or_inappropriate_content_human_remains_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الرفات البشرية
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_offensive_content_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: محتوى مسيء
Severity: critical
offensive_or_inappropriate_content_sensitive_issues_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: مشاكل حساسة
Severity: critical
pending_address_and_phone
أدخِل عنوان نشاطك التجاري ورقم هاتفك.
Severity: critical
التفاصيل

يجب إثبات ملكية رقم هاتف صالح لنشاطك التجاري.

pending_phone_verification
يجب إثبات ملكية رقم هاتفك
Severity: critical
التفاصيل

انتقِل إلى صفحة "معلومات النشاط التجاري" لإثبات ملكية رقم هاتف نشاطك التجاري.

products_that_enable_dishonest_behavior_hacking_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: قرصنة
Severity: critical, error
prohibited_content_academic_aids_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: المساعدات الأكاديمية
Severity: critical
prohibited_content_counterfeit
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: التزوير.
Severity: critical
prohibited_content_customizable_goods
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: السلع القابلة للتخصيص
Severity: critical
prohibited_content_digital_goods
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: سلع رقمية
Severity: critical
prohibited_content_ebooks
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الكتب الإلكترونية
Severity: critical
prohibited_content_fireworks_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الألعاب النارية
Severity: critical
prohibited_content_information_products_russia_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: منتجات المعلومات في روسيا
Severity: critical
prohibited_content_marketplace
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: Marketplace
Severity: critical
prohibited_content_misinformation
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: معلومات خاطئة
Severity: critical
prohibited_content_refurbished_goods
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: السلع المُجدَّدة
Severity: critical
prohibited_content_stolen_property_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الممتلكات المسروقة.
Severity: critical
prohibited_content_traffic_devices_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: أجهزة المرور
Severity: critical
prohibited_content_used_goods
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: سلع مستعملة
Severity: critical
prohibited_content_weapons_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الأسلحة
Severity: critical
spam_or_ads_product_bundling_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: تجميع المنتج
Severity: critical
unsafe_website_domain
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: نطاق موقع إلكتروني غير آمن.
Severity: critical
unsupported_shopping_content_immovable_property_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الممتلكات غير المنقولة.
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_requires_additional_software_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: يتطلب برامج إضافية
Severity: critical
unsupported_shopping_content_services_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الخدمات
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_subscriptions_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: الاشتراكات
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_time_sensitivity_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: حساسية الوقت
Severity: critical
unsupported_shopping_content_vehicles_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: المركبات
Severity: critical, error
unsupported_shopping_content_wholesale_currency_policy
تم تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسة: عملة البيع بالجملة
Severity: critical, error