فريق الدعم في "منصة خرائط Google" والمراجع

توضِّح هذه الصفحة خيارات الدعم للمطوّرين الذين يستخدمون "منصة خرائط Google". هل تبحث عن مساعدة بشأن المشاكل في خرائط Google؟

منصة خرائط Google هي مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات وحِزم تطوير البرامج (SDK) التي تتيح لمطوّري البرامج تضمين ميزات، مثل "الخرائط" و"المسارات" و"الأماكن" في تطبيقات الأجهزة الجوّالة وصفحات الويب. يمكنك استخدام الموارد الواردة في هذه الصفحة للاطّلاع على خدمات الدعم في "منصة خرائط Google"، بما في ذلك منتديات المطوّرين والإرشادات الفنية ودعم الخبراء.

طرح سؤال على StackOverflow

نستخدم الموقع الإلكتروني الشهير للأسئلة والأجوبة المتعلقة بالبرمجة Stack Overflow لطرح الأسئلة الفنية حول Google Maps Platform. Stack Overflow هو موقع أسئلة وأجوبة يتم التعديل بشكل تعاوني للمبرمجين. لا يتم تشغيل الموقع الإلكتروني بواسطة Google، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك في Google. يراقب أعضاء فريق Google Maps Platform العديد من العلامات المرتبطة بخرائط Google على Stack Overflow. إنه مكان رائع لطرح الأسئلة الفنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.

يوفّر الجدول أدناه روابط تؤدي إلى مستندات المنتج في "منصة خرائط Google"، بالإضافة إلى روابط تؤدي إلى موقع Stack Overflow الذي تم وضع علامة عليه لكل واجهة برمجة تطبيقات.

وثائق المنتج أسئلة البرمجة على Stack Overflow
واجهة برمجة تطبيقات التحقق من صحة العنوان google-address-validation-api
واجهة برمجة تطبيقات Aerial View google-aerial-view-api
واجهة برمجة تطبيقات جودة الهواء google-air-quality-api
واجهة برمجة التطبيقات للاتجاهات اتجاه Google
واجهة برمجة التطبيقات لمصفوفة المسافة google-distancematrix-api
واجهة برمجة التطبيقات Elevation google-elevation-api
Geocoding API واجهة برمجة تطبيقات الترميز الجغرافي من Google
واجهة برمجة التطبيقات لرصد الموقع الجغرافي الموقع الجغرافي من Google
خدمات ألعاب "منصة خرائط Google" خرائط Google
واجهة برمجة تطبيقات "شاشات المعلومات" google-map-tiles-api
تخصيص "خرائط Google" (تصميم الخرائط المستنِد إلى السحابة الإلكترونية) خرائط Google
واجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط google-maps-api-3
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات Android google-maps-android-api-2
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات iOS google-maps-sdk-ios
واجهة برمجة التطبيقات لتضمين الخرائط google-maps-embed
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة في "خرائط Google" google-static-maps
عناوين URL في "خرائط Google" عناوين URL في خرائط Google
Places API google-places-api+web-services
مكتبة JavaScript للأماكن google-maps-api-3، google-places-api
حزمة تطوير برامج الأماكن لنظام التشغيل Android google-places-api+android
حزمة تطوير برامج الأماكن لأجهزة iOS google-places-api+ios
واجهة برمجة تطبيقات Pollen واجهة برمجة تطبيقات google-pollen
واجهة برمجة تطبيقات الطرق google-roads-api
Routes API google-routes-api
Solar API واجهة برمجة تطبيقات google-solar
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي" google-street-view
واجهة برمجة تطبيقات المنطقة الزمنية المنطقة الزمنية لخرائط Google

إذا نشرت سؤالاً جديدًا على Stack Overflow، فيرجى مراعاة ما يلي:

  • قبل نشر سؤالك، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحد المستخدمين قد أجاب عن سؤالك. ويمكنك البحث من الصفحة الرئيسية للمجموعة.
  • كن واضحًا جدًا في ما يتعلّق بسؤالك، لأنّ ذلك يساعد المستخدمين الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك بالإضافة إلى مساعدة المستخدمين الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
  • أدخِل الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة المستخدمين الآخرين في فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات الرمز أو السجلّات أو روابط تؤدي إلى لقطات شاشة.
  • يُرجى تضمين مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يصحح معظم المستخدمين الأخطاء في الرمز البرمجي بدون عيّنة بسيطة تعيد إنتاج المشكلة بسهولة. في حال مواجهة صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
  • اقرأ الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. اتّبِع الإرشادات والنصائح الخاصة بالموقع الإلكتروني للمنتدى لضمان الحصول على إجابة عن سؤالك. للحصول على مزيد من الإرشادات حول كيفية طرح الأسئلة على موقع Stack Overflow، يُرجى مراجعة مقالات مركز المساعدة هذه:

طرح سؤال جديد

الحوادث والمشاكل المعروفة

اطّلِع على المراجع التالية للمشاكل الحالية التي تؤثر في "منصة خرائط Google":

  • توفّر لوحة البيانات العامة بالحالة العامة في "منصة خرائط Google" معلومات عن حالة المنتجات المتوفرة للجمهور العام والتي تشملها اتفاقية مستوى الخدمة في "منصة خرائط Google". يمكنك مراجعة لوحة البيانات هذه للاطّلاع على الحالة الحالية لأي من هذه الخدمات. يمكنك أيضًا النقر على عرض السجلّ للاطّلاع على الحوادث التي حدثت خلال آخر 365 يومًا. يتم تصنيف الحوادث التي تظهر على لوحة البيانات بأنّها "انقطاع الخدمة" أو "تعطُّل في الخدمة" أو "معلومات الخدمة"، وفقًا لدرجة خطورتها. يُرجى العلم أنّ مهندسي الدعم يتحقّقون من جميع الحوادث أولاً، لذلك قد يحدث تأخير بسيط من وقت رصدها لأول مرة. إنّ الحوادث التي تظهر على لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة في "خرائط Google" ستظهر في بطاقة الحالة في "منصة خرائط Google" في قسم دعم "منصة خرائط Google" على Google Cloud Console، بما في ذلك معلومات ورابط يؤدي إلى الحادثة في "لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة".
  • تحتفظ "أداة تتبُّع المشاكل" لدينا بقائمة بالمشاكل المعروفة المفتوحة. تحتوي "أداة تتبُّع المشاكل" على مشاكل فنية قد لا تكون شديدة الخطورة ليتم عرضها في "لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة". ويمكنك هنا الاطّلاع بسهولة على الأخطاء التي تُقرّ Google بها وإضافة تعليقاتك الخاصة لمساعدة فِرقنا على التحقيق في الحلول أو تحديدها.

لمزيد من المعلومات حول كيفية إدارة حوادث "منصة خرائط Google"، يُرجى الاطّلاع على مقالتنا حول إدارة الحوادث.


الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة

إذا كنت تعتقد أنك وجدت خطأ أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبُّع المشاكل.

على عملاء الدعم المحسَّن وشركاء "منصة خرائط Google" إنشاء طلب دعم بدلاً من إنشاء المشاكل في أداة تتبُّع المشاكل. سيضمن ذلك تلقّي استجابة وحلول ملائمة.

إذا أردت إرسال خطأ، يُرجى تضمين نموذج يوضّح المشكلة لمساعدتنا في إعادة إنتاج ما يظهر لك بالضبط.

جميع المشاكل لكل واجهة برمجة تطبيقات الإبلاغ عن خطأ إرسال طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات التحقق من صحة العنوان تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات Aerial View تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات جودة الهواء تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات للاتجاهات تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لمصفوفة المسافة تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات Elevation تقرير الأخطاء طلب ميزة
Geocoding API تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لرصد الموقع الجغرافي تقرير الأخطاء طلب ميزة
تخصيص "خرائط Google" (تصميم الخرائط المستنِد إلى السحابة الإلكترونية) تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لتضمين الخرائط تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات JavaScript للخرائط تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات Android تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير البرامج بالاستناد إلى بيانات "خرائط Google" لتطبيقات iOS تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
عناوين URL في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
Places API تقرير الأخطاء طلب ميزة
مكتبة JavaScript للأماكن تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير برامج الأماكن لنظام التشغيل Android تقرير الأخطاء طلب ميزة
حزمة تطوير برامج الأماكن لأجهزة iOS تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات "شاشات المعلومات" تقرير الأخطاء طلب ميزة
تخصيص "خرائط Google" (تصميم الخرائط المستنِد إلى السحابة الإلكترونية) تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات لتضمين الخرائط تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
عناوين URL في "خرائط Google" تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات Pollen تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات الطرق تقرير الأخطاء طلب ميزة
Routes API تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة التطبيقات الثابتة لميزة "التجوّل الافتراضي" تقرير الأخطاء طلب ميزة
Solar API تقرير الأخطاء طلب ميزة
واجهة برمجة تطبيقات المنطقة الزمنية تقرير الأخطاء طلب ميزة
رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل
New لم يتم تصنيف هذه المشكلة أو طلب الميزة.
تم تعيينها تم إسناد المشكلة إلى شخص.
عدد الرسائل المقبولة أقرّ المستخدم المعيَّن له بالمشكلة، وهو الذي سيقدّم آخر المعلومات عند بدء التحقيقات النشطة.
ثابت وقد تم حلّ المشكلة في إصدار تم نشره.
ثابت (تم التحقق منه) تمت معالجة المشكلة وتم التأكّد من صحتها.
لن يتم إصلاحه (غير قابل للتكرار) إما أنه لا تتوفر معلومات كافية لحل المشكلة، أو أنه لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف التي تم الإبلاغ عنها.
لن يتم إصلاحه (قديم) لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات تم إجراؤها في المنتج.
لن يتم إصلاحه (غير ممكن) تتطلّب هذه المشكلة إجراء تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب.
تكرار يكرّر هذا التقرير مشكلة حالية.
الرموز التي تم فرزها في أداة تتبُّع المشاكل
PendingFurtherReview اجتازت هذه المشكلة عملية الفرز الأولية وهي في انتظار أولوية المراجعة.
NeatIdea تم قبول طلب الميزة. نحن نقيّم حاليًا هذا الطلب ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى وضع نجمة للتصويت والتعليق لمناقشة حالة استخدامك.
NeedsMoreInfo يتطلّب طلب الميزة أو المشكلة المزيد من المعلومات من المبلِّغ.

انتقِل إلى الأسئلة الشائعة حول إيقاف منصة Google Cloud Support Portal للاطّلاع على مزيد من المعلومات عن التغييرات التي تؤثّر في تجربة الدعم.

اختيار خدمة الدعم المناسبة

تنصح Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليه. مقارنة خدمات الدعم

لمعرفة مستوى الدعم الذي تقدّمه حاليًا لمنصة "خرائط Google":

  1. انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
  2. تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

دعم متقدّم

يوفِّر "الدعم المتقدِّم" وقت استجابة مبدئيًا مدته ساعة واحدة للمشاكل الخطيرة ذات التأثير الحرج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات حالات التصعيد، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، وغير ذلك. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، فضلاً عن خدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل في "منصة خرائط Google" في الإنتاج. يُرجى الاطّلاع على خدمة عملاء "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.

الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها

يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، حيث سيتم تطبيقها على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي في Google Cloud.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.

التواصل مع فريق الدعم

إذا لم تحصل على إجابات عن أسئلتك في موقع Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم Google Maps Platform في Cloud Console.

من صفحة الدعم في "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة والاطّلاع على الحالات الحالية أو resolve أو تصعيد الحالات الحالية.

لإدارة طلبات الحصول على الدعم في وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرّر المشروع
  • محرّر الدعم الفني
  • مُشاهد الدعم الفني

ويمكن لدور مُشاهد الدعم الفني عرض معلومات طلب الدعم فقط، ولا يمكنه التفاعل مع الحالة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح إذن الوصول إلى فريق الدعم. يمكنك الاطّلاع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".

إنشاء طلب دعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. وإذا لم يكن لديك أي من هذه الأدوار، يمكنك التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.

  1. انتقِل إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" إنشاء طلب في Cloud Console.
  2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي في Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الرد على الرسائل الإلكترونية الخاصة بالطلب. في المستقبل، يمكنك الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

عرض الطلبات

تظهر طلبات الدعم على صفحة الطلبات، في حين تظهر أحدث الطلبات أيضًا على صفحة نظرة عامة حول الدعم في "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الطلبات". يمكنك اختيار أي حالة لمعرفة تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".

يتم تصنيف الطلبات على مستوى المشروع المحدّد، وبالتالي لن تظهر لك سوى الحالات التي تم إنشاؤها ضمن ذلك المشروع. إذا كانت لديك عدة مشاريع ولا يمكنك العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، تحقّق ممّا إذا كنت تعرض المشروع حيث أنشأت طلب الحصول على الدعم في الأساس.

التعامل بشكل نهائي مع طلب

إذا لم تعُد حالتك بحاجة إلى دعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على زر "الحلّ" أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

منح إذن الوصول إلى الدعم

يمكن لمالك المشروع أو أحد مشرفي المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

  1. افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع > اختر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
  3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل كعضو.
  4. اختَر دور العضو. للاطّلاع على أفضل ممارسات الأمان، ننصح بشدة بمنح العضو أقلّ أذونات مطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح مالك المشروع أو محرِّر المشروع أذونات، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
    • لتقييد أذونات أحد الأعضاء بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة الأذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التكنولوجي أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشاريع أو محرِّري المشاريع أو محرِّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم منحك دور مالك المشروع تلقائيًا لهذا المشروع.
  2. يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في المشاريع الأخرى لمجموعتك.
  3. يمكنك تفعيل واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Platform من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

بما أنك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم من خلال Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد، ويمكنك إجراء استفسارات بشأن حساب الفوترة المرتبط به.

أوقات استجابة فريق الدعم

يتم توضيح أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الاستجابة):

مستوى الخطورة التعريف وقت ردّ فريق الدعم العادي مدة استجابة فريق الدعم المحسّن
تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج لا تتوفّر الوظائف الأساسية لتطبيق الإنتاج وليس هناك حل عملي بديل. ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير عالٍ - تعطل الخدمة بشدة تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 4 ساعات خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير متوسط: تعطُّل الخدمة جزئيًا لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل متاح بسهولة. 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 24 ساعة خلال أيام الأسبوع
تأثير منخفض: الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل لا تعمل الخدمة كما هو مطلوب، ولكنها تعمل (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). 24 ساعة خلال أيام الأسبوع 24 ساعة خلال أيام الأسبوع

استفسارات الخصوصية

إذا كان لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

تصعيد طلب

إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، فيمكنك تصعيد الحالة. سيراجع مدير التصعيد حالتك لضمان التعامل معها بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية بشكل أفضل لطلب محدّد استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرسال الطلب لأول مرة. استخدِم زر "التصعيد" الموجود في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في أي رسالة إلكترونية تؤكّد الإنشاء أو في أي رد على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على زر "التصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

طلب عقد اجتماع فيديو

إذا كنت تعتقد أن حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحل المشكلة، فافتح حالة دعم فني واطلب مكالمة فيديو، واصف هدف الاجتماع، ووفر الأوقات المحتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو أي نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.

طلب تقرير حادثة اتفاقية مستوى الخدمة

إذا واجهت حادثة خالفت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح حالة دعم فني لطلب تقرير عن الحوادث. إذا كنت قد فتحت حالة دعم أثناء الحادث، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير عن الحادثة في هذه الحالة، بدلاً من فتح حالة جديدة. وسيتضمّن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير الحادثة وكيفية التخفيف من حدتها وخطوات الوقاية التي يتم اتخاذها لتجنُّب مثل هذه الحوادث في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة

إذا كانت لديك مشكلة معقّدة بشأن جودة بيانات الخريطة تتطلب إجراء تحقيق (مثل احتمال عدم توفّر عنوان أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح حالة دعم فني واطلب إجراء تحقيق معقّد لبيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تُجري Google تغييرات مقابلة على البيانات.

البقاء على اطّلاع

يتلقّى مالكو المشاريع في Google Cloud رسائل إلكترونية بشأن التغييرات غير المتوافقة مع الإصدارات السابقة وعمليات نقل البيانات الإلزامية والمشاكل القانونية ومشاكل الفوترة والأمان التي قد تؤثر في مشاريعهم. لتلقّي إشعارات استباقية عن هذه التغييرات التي قد تؤثر في مشروعك، يمكنك منح دور المالك مع عنوان بريد إلكتروني خاضع للرقابة لكل مشروع من مشروعاتك. ننصحك أيضًا بإضافة جهات الاتصال الأساسية لتلقّي الإشعارات في فئات أخرى.

في ما يلي بعض الطرق الأخرى للبقاء على اطّلاع على آخر الأخبار باستخدام "منصة خرائط Google":

  • تتتبّع لوحة البيانات العامة للحالة العامة في "خرائط Google" مدى توفّر واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" وحالتها. وهي أول ما يمكن التحقق منه عندما تكتشف مشكلة تؤثر فيك. تعرض لوحة البيانات الحوادث التي تؤثر في العديد من العملاء، لذلك إذا رأيت حادثة مدرَجة، من المرجّح أن تكون ذات صلة بمشكلتك.
  • استخدِم رابطَي خلاصة RSS أو سجلّ JSON في أسفل لوحة البيانات الخاصة بالحالة العامة في "خرائط Google" للاطّلاع على خلاصة بالحوادث الحالية والسابقة. تؤدي كل مشاركة في لوحة البيانات إلى عرض مشاركة في الخلاصة. لنطلعك على آخر المعلومات، ستتضمّن كل مشاركة في الخلاصة جميع الرسائل والتعديلات المتعلقة بحدث لوحة البيانات المعني. بهذه الطريقة، لن تحتاج إلى الاطّلاع على سجلّ خلاصاتك لمعرفة مدى التقدُّم. يتم نشر خلاصات RSS بتنسيق XML. تتيح لك إضافات المتصفّح، مثل إضافة RSS Subscription (من Google)، معاينة محتوى الخلاصة والاشتراك من خلال قارئ RSS المفضّل لديك. سجلّ JSON هو خلاصة ويب JSON للحوادث السابقة. تتيح مكتبات البرامج وأُطر العمل على الويب مشاركة المحتوى من خلال خلاصة JSON.
  • يمكنك الاشتراك في "مجموعات Google" للبقاء على اطّلاع على التغييرات وحالات انقطاع الخدمة والإشعارات الأخرى.
    • google-maps-platform-notifications: إنّها تعديلات فنية حول واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" وخدمات الويب وإشعارات انقطاع الخدمة وإشعارات عن ميزات المنصة (حوالي 3 إلى 5 أشهر).
    • google-maps-js-api-v3-notify: الإصدارات الجديدة من Google Maps JavaScript API (4 رسائل تقريبًا في السنة).
  • تشكّل مدونة "منصة خرائط Google" مصدرًا مفيدًا للأخبار والإشعارات في جميع منتجات مطوّري البرامج الجغرافية من Google.
  • توفّر مدونة Google Cloud آخر الأخبار عن جميع منتجات Google Cloud، بما في ذلك "منصة خرائط Google".
  • اشترِك في قناة "منصة خرائط Google" على YouTube للاطّلاع على الإشعارات الإخبارية ونصائح المطوّرين وقصص المطوّرين المميّزة.

بنود الاستخدام

كمرجع لك، في ما يلي المستندات المتعلّقة باستخدامك:

  • بنود الخدمة: تصف حقوقك والتزاماتك كعميل في "منصة خرائط Google".