การสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของ Google Maps Platform
Google Maps Platform คือชุด API และ SDK ที่ช่วยให้ผู้พัฒนาแอปฝังฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แผนที่ เส้นทาง และสถานที่ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และหน้าเว็บได้ ใช้แหล่งข้อมูลในหน้านี้เพื่อดูบริการสนับสนุนสำหรับ Google Maps Platform ซึ่งรวมถึงชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำแนะนำทางเทคนิค และการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ค้นหาเอกสารประกอบ
ดูข้อมูลทางเทคนิคที่ละเอียด บทแนะนำ และอื่นๆ
-
ดูคำถามที่พบบ่อย
เรียกดูคำถามที่พบบ่อยเพื่อดูคำตอบสำหรับคำถามที่พบได้ทั่วไปอย่างรวดเร็ว
-
ถามใน Stack Overflow
รับคำตอบสำหรับคำถามทางเทคนิคจากนักพัฒนาแอป Google Maps คนอื่นๆ
-
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
หากพบปัญหา โปรดดูว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการรายงานแล้วหรือยัง
-
รายงานข้อบกพร่องหรือส่งคำขอฟีเจอร์
หากต้องการรายงานข้อบกพร่องใน Google Maps Platform หากมีฟีเจอร์ที่ต้องการดู โปรดแจ้งให้เราทราบ
-
ข้อมูล Maps ไม่ถูกต้องใช่ไหม
ส่งความคิดเห็นใน Google Maps เพื่อแก้ไขที่อยู่ อัปเดตข้อมูลทางธุรกิจ รายงานปัญหาเกี่ยวกับถนน และอื่นๆ
-
ติดต่อทีมสนับสนุน
ติดต่อทีมสนับสนุนโดยตรงเกี่ยวกับปัญหาและคำถามเกี่ยวกับบัญชี
ถามใน StackOverflow
เราใช้เว็บไซต์ถามและตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมยอดนิยมอย่าง Stack Overflow เพื่อตอบคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Google Maps Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบสำหรับโปรแกรมเมอร์ที่แก้ไขร่วมกัน เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดำเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้ได้โดยใช้บัญชี Google สมาชิกในทีม Google Maps Platform จะคอยตรวจสอบแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายแท็กใน Stack Overflow ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมในการถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและการดูแลรักษาแอป
ตารางด้านล่างมีลิงก์ไปยังเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์ Google Maps Platform รวมถึงลิงก์ไปยัง Stack Overflow ที่ติดแท็กสำหรับ API แต่ละรายการ
หากคุณโพสต์คำถามใหม่ใน Stack Overflow โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้
- ก่อนโพสต์ โปรดค้นหาในกลุ่มเพื่อดูว่ามีคนตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง คุณสามารถค้นหาจากหน้าแรกของกลุ่มได้
- ระบุคำถามให้ชัดเจนในหัวเรื่อง ซึ่งจะช่วยให้ผู้ที่พยายามตอบคำถามของคุณ รวมถึงผู้ที่อาจกำลังมองหาข้อมูลในอนาคตได้รับประโยชน์
- ให้รายละเอียดที่ชัดเจนในโพสต์เพื่อช่วยผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ไปยังภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงปัญหา ผู้คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อผิดพลาดในโค้ดของคุณหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำได้ หากพบว่าการโฮสต์โค้ดออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการอย่าง JSFiddle
- อ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และเคล็ดลับของเว็บไซต์ชุมชนเพื่อให้ได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ หากต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีถามคำถามใน Stack Overflow โปรดอ่านบทความต่อไปนี้ในศูนย์ช่วยเหลือ
ถามคำถามใหม่
เหตุการณ์และปัญหาที่ทราบ
ตรวจสอบแหล่งข้อมูลต่อไปนี้เพื่อดูปัญหาปัจจุบันที่ส่งผลกระทบต่อ Google Maps Platform
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Google Maps Platform จะให้ข้อมูลสถานะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พร้อมให้บริการโดยทั่วไปและอยู่ภายใต้ SLA ของ Google Maps Platform คุณตรวจสอบแดชบอร์ดนี้เพื่อดูสถานะปัจจุบันของบริการเหล่านั้นได้ คุณยังคลิกดูประวัติเพื่อดูเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในช่วง 365 วันที่ผ่านมาได้ด้วย เหตุการณ์ที่แสดงในแดชบอร์ดจะจัดประเภทเป็นการหยุดทำงานของบริการ การหยุดชะงักของบริการ หรือข้อมูลบริการ โดยขึ้นอยู่กับความรุนแรง โปรดทราบว่าเหตุการณ์ทั้งหมดจะได้รับการตรวจสอบโดยวิศวกรในทีมสนับสนุนของเราก่อน ดังนั้นจึงอาจมีความล่าช้าเล็กน้อยจากเวลาที่ตรวจพบเหตุการณ์แรก เหตุการณ์ที่ปรากฏในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะแสดงในการ์ดสถานะแพลตฟอร์ม Google Maps ในส่วนการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ของคอนโซล Google Cloud รวมถึงข้อมูลและลิงก์ไปยังเหตุการณ์ในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ
- เครื่องมือติดตามปัญหาจะเก็บรายการปัญหาที่เปิดอยู่ซึ่ง ทราบแล้ว เครื่องมือติดตามปัญหาจะรวมปัญหาทางเทคนิคที่อาจไม่ร้ายแรงพอที่จะแสดงในแดชบอร์ดสถานะสาธารณะ คุณสามารถดูข้อบกพร่องที่ Google ยอมรับและเพิ่มความคิดเห็นของคุณเองได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยทีมของเราในการตรวจสอบหรือระบุวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการเหตุการณ์ของ Google Maps Platform ได้ที่บทความการจัดการเหตุการณ์
รายงานข้อบกพร่องหรือส่งคำขอฟีเจอร์
หากคิดว่าพบข้อบกพร่องหรือมีคำขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคำขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
ลูกค้าการสนับสนุนที่เพิ่มประสิทธิภาพและพาร์ทเนอร์แพลตฟอร์ม Google Maps ควรสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือแทนการสร้างปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา วิธีนี้จะช่วยให้เราตอบกลับและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
หากส่งข้อบกพร่อง โปรดแนบตัวอย่างที่แสดงปัญหาเพื่อช่วยให้เราจำลองสิ่งที่คุณเห็นได้
| รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| ใหม่ | ปัญหา/คำขอฟีเจอร์นี้ยังไม่ได้รับการจัดประเภท |
| มอบหมายแล้ว | ปัญหามีผู้ได้รับมอบหมายแล้ว |
| ยอมรับ | ผู้ได้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว และจะแจ้งข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบ |
| คงที่ | ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่ |
| แก้ไขแล้ว (ยืนยันแล้ว) | ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว |
| ไม่แก้ไข (เกิดซ้ำไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหา หรือสร้างปัญหาตามที่รายงานไว้อีกครั้งไม่ได้ |
| ไม่แก้ไข (ลักษณะการทำงานที่กำหนดไว้) | ปัญหาจะอธิบายลักษณะการทำงานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| จะไม่แก้ไข (เลิกใช้งานแล้ว) | ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ |
| ไม่แก้ไข (ดำเนินการไม่ได้) | ปัญหานี้จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถนำมาใช้ในเร็วๆ นี้ได้ |
| ทำซ้ำ | รายงานนี้ซ้ำกับปัญหาที่มีอยู่ |
| รหัสการจัดประเภทของเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | ปัญหานี้ผ่านการจัดประเภทเบื้องต้นแล้วและกำลังรอการตรวจสอบแบบด่วน |
| NeatIdea | ยอมรับคำขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากำลังประเมินคำขอนี้ แต่ยังไม่มีแผนที่จะนำไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อลงคะแนนและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งานของคุณ |
| NeedsMoreInfo | คําขอแจ้งปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน |
โปรดไปที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการหยุดให้บริการเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อประสบการณ์การสนับสนุน
ข้อมูล Maps ไม่ถูกต้อง
คุณสามารถรายงานข้อมูลที่มีปัญหาในแอปพลิเคชัน Google Maps โดยตรงได้ ไปที่หัวข้อวิธีส่งความคิดเห็นให้เราใน Google Maps
ในฐานะนักพัฒนาแอป Maps Platform คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลได้ การสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน (เช่น ปัญหาของระบบหรือสถานการณ์ที่ลักษณะการทำงานที่คาดไว้ไม่ชัดเจน) ต้องใช้การสนับสนุนระดับสูง
เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม
Google ขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจําเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน
วิธีดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน
- ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ในคอนโซล Google Cloud
- บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า
การสนับสนุนขั้นสูง
การสนับสนุนขั้นสูงมีเวลาในการตอบสนองเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์ในการส่งต่อเคส การตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนมากขึ้น และอื่นๆ บริการการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้เวิร์กโหลด Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform
ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน
เฉพาะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่จะเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจากบริการดังกล่าวจะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีการเรียกเก็บเงิน Google Cloud ปัจจุบัน
หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย
ติดต่อทีมสนับสนุน
หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับการตอบใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ในคอนโซล Google Cloud
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึงดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่
หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทใดๆ เหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อขอสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้า
สร้างเคสในคอนโซล Cloud ของทีมสนับสนุน Google Maps Platform
- หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของคอนโซล Cloud
- กรอกแบบฟอร์มอย่างละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคส
ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจากคอนโซล Cloud โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้
ดูประวัติ
คุณจะดูเคสได้ในหน้าเคส ส่วนเคสล่าสุดจะแสดงอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform
เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือก คุณจึงจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีโปรเจ็กต์หลายรายการและไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่ต้องการ ให้ตรวจสอบว่าคุณกำลังดูโปรเจ็กต์จากตำแหน่งที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในตอนแรก
แก้ปัญหา
หากเคสของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนอีกต่อไป คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" ของเคส
ให้สิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถมอบบทบาททั้งหมดที่มีได้จากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม แล้วป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่โปรเจ็กต์ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
- เลือกบทบาทของสมาชิก เราขอแนะนําอย่างยิ่งให้มอบสิทธิ์ขั้นต่ำที่จำเป็นแก่สมาชิกเพื่อรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุด สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกแง่มุม รวมถึงปิดโปรเจ็กต์ได้
- หากต้องการมอบสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อทีมสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงตามสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้กับเจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทำดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้กับคุณโดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน API ของ Google Maps Platform และสร้างเคสจากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว รวมถึงสอบถามเกี่ยวกับบัญชีการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์ดังกล่าวได้
ระยะเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน
ระยะเวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความสำคัญ | ตัวอย่างสถานการณ์ | เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนระดับมาตรฐาน | เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น |
|
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง
มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทําเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น |
สถานการณ์ของคุณตรงกับเกณฑ์ต่อไปนี้ทั้งหมด
|
1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดระดับภูมิภาค | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์ |
|
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง
มีผลกับบริการ Google Maps Platform ที่ทําเครื่องหมายเป็นเวอร์ชันสำหรับผู้ใช้ทั่วไปเท่านั้น |
ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประสิทธิภาพลดลงในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง โดยมีอัตราข้อผิดพลาดที่แสดงต่อผู้ใช้ที่สังเกตเห็นได้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับปานกลาง (เช่น ความเสี่ยงที่จะสูญเสียรายได้หรือประสิทธิภาพการทำงานลดลง) เรามีวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเพื่อลดผลกระทบร้ายแรงต่อธุรกิจและสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว |
ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง | 4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและสุดสัปดาห์ |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน |
ปัญหามีขอบเขตและ/หรือความรุนแรงที่จำกัด ปัญหานี้ไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ ผลกระทบต่อธุรกิจอยู่ในระดับต่ำ (เช่น ความไม่สะดวกหรือกระบวนการทางธุรกิจเล็กๆ น้อยๆ ได้รับผลกระทบ) |
ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง | ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง |
| ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ |
ส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือทางเทคนิคน้อยมากหรือไม่มีเลย |
ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง | ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง |
คําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าการจัดการเคสของคุณไม่เหมาะสม คุณส่งต่อเคสได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม ผู้จัดการการส่งต่อสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของเคสได้ดียิ่งขึ้นตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่ไม่สามารถให้ข้อยกเว้นกับนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการ
คุณส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากที่ส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อซึ่งอยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้ คุณยังคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับเคสของคุณได้ด้วย
ขอการประชุมทางวิดีโอ
หากคิดว่าเคสของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางเสียง/วิดีโอเพื่อช่วยในการติดต่อสื่อสารและการแก้ปัญหา ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล พร้อมอธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและระบุเวลาที่สะดวก (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะกําหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก
ขอรายงานเหตุการณ์ SLA
หากคุณพบเหตุการณ์ที่ละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของ Google Maps Platform คุณสามารถเปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอรับรายงานเหตุการณ์ หากเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ คุณสามารถส่งคำขอรายงานเหตุการณ์ในเคสนั้นแทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต
ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่
หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและส่งคำขอตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีของคุณ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลอัปเดต
เจ้าของโปรเจ็กต์ Google Cloud จะได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เข้ากันไม่ได้กับเวอร์ชันเก่า การเปลี่ยนข้อมูลที่จำเป็น ปัญหาทางกฎหมาย การเรียกเก็บเงิน และความปลอดภัยที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ หากต้องการรับการแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อโปรเจ็กต์ ให้มอบหมายบทบาทเจ้าของด้วยอีเมลที่มีการตรวจสอบสำหรับโปรเจ็กต์แต่ละรายการ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้เพิ่มรายชื่อติดต่อที่สำคัญเพื่อรับการแจ้งเตือนในหมวดหมู่อื่นๆ
วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้
- แดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps จะติดตามความพร้อมใช้งานและสถานะของ API ของ Google Maps Platform ซึ่งเป็นที่แรกที่ควรตรวจสอบเมื่อพบว่าปัญหาส่งผลกระทบต่อคุณ แดชบอร์ดจะแสดงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจํานวนมาก ดังนั้นหากคุณเห็นเหตุการณ์แสดงอยู่ในรายการ ก็อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ
- ใช้ลิงก์ฟีด RSS หรือประวัติ JSON ที่ด้านล่างของ หน้าแดชบอร์ดสถานะสาธารณะของ Maps เพื่อดูฟีดของเหตุการณ์ปัจจุบันและที่ผ่านมา โพสต์ทุกรายการในแดชบอร์ดจะทริกเกอร์โพสต์ไปยังฟีด โพสต์แต่ละรายการในฟีดจะมีข้อความและการอัปเดตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ในแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลอัปเดตอยู่เสมอ วิธีนี้จะช่วยให้คุณไม่ต้องค้นหาประวัติฟีดเพื่อดูความคืบหน้า ฟีด RSS จะเผยแพร่ในรูปแบบ XML ส่วนขยายของเบราว์เซอร์ เช่น ส่วนขยายการสมัครรับข้อมูล RSS (โดย Google) ช่วยให้คุณดูตัวอย่างเนื้อหาฟีดและสมัครรับข้อมูลผ่านโปรแกรมอ่าน RSS ที่คุณชื่นชอบได้ ประวัติ JSON คือฟีด JSON บนเว็บของเหตุการณ์ที่ผ่านมา ไลบรารีซอฟต์แวร์และเฟรมเวิร์กเว็บที่หลากหลาย รองรับการเผยแพร่เนื้อหาผ่านฟีด JSON
- สมัครรับข้อมูลจากกลุ่ม Google เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดชะงัก และประกาศอื่นๆ
- google-maps-platform-notifications: การอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทำงาน และประกาศฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API เวอร์ชันใหม่ (~4 ข้อความต่อปี)
- บล็อก Google Maps Platform เป็นแหล่งข่าวและข้อมูลอัปเดตที่เป็นประโยชน์สำหรับผลิตภัณฑ์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ด้านภูมิศาสตร์ทั้งหมดของ Google
- บล็อก Google Cloud มีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform
- ติดตามช่อง YouTube ของ Google Maps Platform เพื่อดูประกาศข่าว เคล็ดลับสำหรับนักพัฒนาแอป และเรื่องราวเด่นของนักพัฒนาแอป
- ดูวิธีใช้ API และ SDK ให้ได้ประโยชน์สูงสุดด้วยวิดีโอแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับนักพัฒนาแอปในเพลย์ลิสต์ Geocast ของ Google Maps Platform
- มุ่งเน้นที่ฟีเจอร์และประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดด้วยเพลย์ลิสต์ "มีอะไรใหม่ในแพลตฟอร์ม Google Maps"
ข้อกำหนดในการใช้งาน
เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานของคุณมีดังนี้สำหรับใช้อ้างอิง
- ข้อกำหนดในการให้บริการ: อธิบายสิทธิและภาระหน้าที่ของคุณในฐานะลูกค้า Google Maps Platform