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サポート

Location Selection API の使用について、ご不明な点はありませんか？その場合は、以下の方法でアプリケーションに関するヘルプをご覧ください。

Google サポートにお問い合わせください。SLA（サービスレベル契約）が適用されるのは、Google サポートを通じて提出されたケースのみです。
このドキュメントセットの例と入門ガイドをご覧ください。

プレリリース版のサポート

Google は、Location Selection API の早期アクセス版、アルファ版、ベータ版をリリースすることがあります。定義については、Cloud のリリースステージをご覧ください。Google は本サービスの早期アクセス版、アルファ版、ベータ版、特長、機能に関してサポートを提供する義務を負いませんが、これらの開発段階におけるリクエストは個々の状況に応じて検討します。

プレリリース版は Google Maps Platform SLA の対象外です。
特に本番環境でプレリリース版を使用している場合は、フォールバックメカニズムを使用することをおすすめします。

サポートチームへのお問い合わせ

Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成や、既存のケースの表示、resolve、エスカレーションを行うことができます。

マップコンソールでケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。

プロジェクトオーナー
プロジェクト編集者
テクニカルサポート編集者
テクニカルサポート閲覧者

テクニカルサポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみが可能です。ケースの操作や更新はできません。

これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートにアクセス権を付与するをご覧ください。マップのドキュメントに記載されているロールの比較をご覧ください。

サポートケースの作成

プロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者は、サポートケースを作成できます。持っていない場合は、プロジェクトオーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

Cloud コンソールの Google Maps Platform サポートページの [ ケースの作成] にアクセスします。
- または、Google Maps Platform サポートページの上部にある [ケースを作成] ボタンをクリックします。
Cloud コンソールの上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
フォームに必要事項を入力します。
ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。

ケースの管理

サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースについてサポートとやり取りする場合は、ケースメールに返信してください。今後は、Cloud コンソールでケースへの返信が可能になる予定です。

ケースの表示

作成したケースはケースページに表示されます。また、最近のケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動できます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりすることができます。

選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、サポートケースを最初に作成したプロジェクトから表示しているかどうかを確認してください。

ケースのエスカレーション

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーションマネージャーがケースを確認し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーションマネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーや利用規約に対する例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信にある [エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。

ケースの解決

ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクトオーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。

Cloud コンソールで IAM ページを開きます。
[プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] を選択します。
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービスアカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人の個人がメンバーとして含まれている必要があります。
メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクトオーナーの権限を持つメンバーは、シャットダウンを含むプロジェクトのすべての側面を管理できます。
- プロジェクトオーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で適切なロールを選択します。
- テクニカルサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカルサポート編集者のロールを選択します。
変更を保存します。

請求管理者として課金サポートに問い合わせる

サポート（技術または課金）へのアクセスはプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、またはテクニカルサポート編集者に付与されるため、課金管理者のロールでは請求先アカウントにサポートケースを作成する権限は付与されません。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトへのアクセス権がない場合:

新しいプロジェクトを作成します。お客様には、このプロジェクトのプロジェクトオーナーのロールが自動的に割り当てられます。
グループの他のプロジェクトで使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。

詳しくは、プロジェクトを作成する方法、そのプロジェクトの課金を有効にして API を有効にする方法をご覧ください。

あなたはこの新しいプロジェクトのプロジェクトオーナーなので、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成することや、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。

サポートの利用可能時間

サポートに問い合わせるには、Cloud コンソールでケースを提出します。

サポートチームの営業時間は平日で、地域の祝祭日を除き、日本時間の月曜日午前 9 時から太平洋時間の金曜日午後 5 時（24 時間 365 日）まで対応しています。
24 時間 365 日のサポートに加え、週末と地域の祝祭日（24 時間 365 日）には、Google Cloud コンソールから重大な問題に対するテクニカルサポートを 1 時間以内でご利用いただけます。

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データプライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

利用規約

ソース	説明
利用規定	ライセンス契約で許可されるユースケースを定義します。
サービスレベル契約	サービスの予想される稼働時間と、サービスのダウンタイムが発生した場合に付与されるクレジットの詳細を記述します。
技術ソリューションとサービスガイドライン	プロダクトのサポートサービスについて説明します。