توضّح هذه المقالة خيارات الدعم المتاحة لخدمة Street View Insights.
لمزيد من المعلومات عن Street View Insights، يُرجى الاطّلاع على صفحة النظرة العامة.
احتياجات الدعم الشائعة
تسرد الأقسام التالية خيارات الدعم الأكثر شيوعًا للأسئلة والمشاكل المتعلّقة بخدمة Street View Insights أو خدمات Google Cloud الأساسية.
الدعم المتعلّق بالأسعار والحساب
للحصول على الدعم بشأن الأسعار والعقود وإعداد الحساب المرتبط بخدمة Street View Insights، يُرجى التواصل مع ممثل Google. يمكنه تقديم مساعدة متخصّصة أو توجيهك إلى خيار الدعم المناسب.
الدعم المتعلّق بالبيانات
إذا واجهت مشاكل متعلّقة ببيانات خدمة Street View Insights، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
تشمل هذه المشاكل ما يلي:
- جودة البيانات والمحتوى: أسئلة حول دقة البيانات أو اكتمالها أو سماتها في مجموعات البيانات.
- مخطط البيانات: أسئلة حول بنية مجموعات البيانات وتنسيقها وتعريفات الحقول.
- الوصول إلى البيانات وتسليمها: مشاكل تحدث عند الوصول إلى مجموعات البيانات أو تلقّيها في مشروعك على Google Cloud.
لا يقدّم فريق دعم "منصة خرائط Google" الدعم بشأن الاستخدام العام لخدمات Google Cloud المرتبطة بخدمة Street View Insights أو إعدادها أو تحسينها.
تشمل أمثلة احتياجات الدعم هذه كتابة طلبات البحث أو تحديد الأخطاء فيها أو تحسينها في BigQuery.
للحصول على الدعم بشأن هذه المشاكل ومشاكل Google Cloud الأخرى، يُرجى الاطّلاع على القسم التالي، الدعم المتعلّق بخدمات Google Cloud.
الدعم المتعلّق بخدمات Google Cloud
لا يغطّي ترخيص خدمة Street View Insights استخدام BigQuery وVertex AI. لإعداد حِزم الدعم لخدمات Google Cloud والعثور على معلومات الدعم، يُرجى الاطّلاع على Google Cloud Customer Care.
خيارات الدعم العامة
إذا كانت لديك أسئلة أو مشاكل لا تغطّيها مواضيع الدعم أعلاه، يمكنك الحصول على المساعدة بعدة طرق:
Bugs
إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في Street View Insights، يُرجى الإبلاغ عنه في أداة تتبُّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:
- رقم تعريف العميل ومشروعك على السحابة الإلكترونية. يمكنك أيضًا العثور على هذه المعلومات في رسالة الترحيب.
- وصف للمشكلة والسلوك الذي كنت تتوقّعه بدلاً من ذلك
- نص رسالة الخطأ (إذا ظهرت لك رسالة خطأ)
- معلومات لمساعدة فريق الدعم في التحقيق في المشكلة وإعادة إنتاجها، مثل:
- قائمة بالخطوات ومقتطف من رمز نموذجي
- ما هو الطلب الذي كنت تستخدمه؟
- ما هو رمز Python الذي شغّلته؟ هل يمكنك إرفاق دفتر ملاحظات Python أو مشاركته؟
- ما هي طلبات بحث SQL التي شغّلتها؟ ما هو رقم تعريف المهمة؟ ملاحظة: انقر على علامة التبويب معلومات المهمة في نتائج طلب البحث لاسترداد معرف الوظيفة.
- وصف للمشكلة والسلوك الذي كنت تتوقّعه بدلاً من ذلك
- قائمة بالخطوات ومقتطف صغير من الرمز النموذجي الذي يمكن اتّخاذه لإعادة إنتاج المشكلة
- أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج الإبلاغ عن الخطأ
اختيار خدمة الدعم المناسبة
تنصحك Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. مقارنة خدمات الدعم.
لمعرفة مستوى الدعم المتاح حاليًا لخدمة "منصة خرائط Google"، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
دعم متقدّم
يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة أوليًا مدته ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير الفادح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات تصعيد الطلبات، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، وغير ذلك. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن استجابات سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أحمال عمل "منصة خرائط Google" في مرحلة الإنتاج. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على Google Maps Platform Customer Care.
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
لا يمكن إلا لمشرفي الفوترة تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات .
التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google"
يقدّم فريق دعم "منصة خرائط Google" الدعم الفني ودعم الفوترة. إذا واجهت مشاكل في الفوترة متعلّقة باستخدامك لخدمات "منصة خرائط Google"، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google" بدلاً من فريق دعم Cloud Billing Support.
إذا لم يتم الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو Issue Tracker، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة و عرض، وحلّ، أو تصعيد الطلبات الحالية.
لإدارة الطلبات في Google Maps Platform Console، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرّر المشروع
- محرّر الدعم الفني
- مُشاهد الدعم الفني
لا يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" سوى عرض معلومات الطلب ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
لمزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن وصول فريق الدعم. يمكنك الاطّلاع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".
إنشاء طلب للحصول على الدعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات للحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك مشروعك أو مشرف مؤسستك للحصول على إذن الوصول.
- يُرجى الانتقال إلى صفحة إنشاء طلب في دعم "منصة خرائط Google"
في Cloud Console.
- بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي في Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلباتك
يمكنك عرض طلبات الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلّقة بالطلبات. في المستقبل، يمكنك الردّ على الطلبات في Cloud Console.
عرض الطلبات
تظهر طلباتك في صفحة الطلبات، كما تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة النظرة العامة على دعم "منصة خرائط Google"، التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة الطلبات. اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
تقتصر نطاقات الطلبات على المشروع المحدّد، لذا لن يظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن ذلك المشروع. إذا كان لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على طلب دعم متوقّع، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع الذي أنشأت منه طلب الدعم في الأصل.
حلّ طلب
إذا لم يعُد طلبك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة تفاصيل الطلب.
منح إذن وصول فريق الدعم
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول.
- افتح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
- انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع عضو واحد على الأقل.
- اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو
أقل الأذونات اللازمة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لتقييد أذونات العضو بتقديم طلبات الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف فوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات دعم في حساب الفوترة، لأنّ إذن الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو فريق الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع إليك في هذا المشروع.
- فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
- فعِّل واجهة برمجة تطبيقات من "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد.
تعرّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة وتفعيل واجهة برمجة التطبيقات.
بما أنّك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلبات الدعم لواجهة برمجة التطبيقات من "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد، ويمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.
أوقات استجابة فريق الدعم
تظهر أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الحل):
| مستوى الأولوية | أمثلة على الحالات | وقت استجابة فريق الدعم الأساسي | وقت استجابة فريق الدعم المتقدّم |
|
تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في مرحلة الإنتاج
لا ينطبق ذلك إلا على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة "التوفّر العام" عليها |
تنطبق عليك جميع المعايير التالية:
|
ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
|
تأثير قوي - تعطل الخدمة إلى حد كبير
لا ينطبق ذلك إلا على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة "التوفّر العام" عليها |
أداء المنتج أو الخدمة ضعيف في مرحلة الإنتاج، مع ظهور نسبة ملحوظة من الأخطاء التي تظهر للمستخدمين. التأثير في النشاط التجاري متوسط (مثل خطر خسارة الإيرادات أو انخفاض الإنتاجية ) يتوفّر حل بديل للحد من التأثير الفادح في النشاط التجاري ويمكن تنفيذه بسرعة تنفيذه. |
24 ساعة في أيام الأسبوع | 4 ساعات في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط - تعطل الخدمة جزئيًا |
المشكلة محدودة النطاق و/أو الخطورة. لا تؤثر المشكلة في المستخدمين. التأثير في النشاط التجاري منخفض (مثل حدوث إزعاج أو تأثُّر عمليات تجارية بسيطة). |
24 ساعة في أيام الأسبوع | 24 ساعة في أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل |
تأثير ضئيل أو معدوم في النشاط التجاري أو الجانب الفني |
24 ساعة في أيام الأسبوع | 24 ساعة في أيام الأسبوع |
الاستفسارات حول الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام الـ نموذج الاستفسار حول خصوصية البيانات.
تصعيد طلب
إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيده. سيراجع مدير التصعيد طلبك للتأكّد من أنّه يتم التعامل معه بشكل صحيح. يمكن لمديري التصعيد تقديم خبرات إضافية أو منح أولوية أفضل للطلب استنادًا إلى متطلبات النشاط التجاري ، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات من السياسات أو بنود الخدمة.
يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرساله لأول مرة. استخدِم الزر "تصعيد" الموجود في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة تفاصيل الطلب لـ طلبك.
طلب مكالمة فيديو
إذا كنت تعتقد أنّ طلبك سيستفيد من مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للمساعدة في التواصل وحلّ المشكلة، يُرجى فتح طلب للحصول على الدعم الفني وطلب مكالمة فيديو، مع وصف هدف الاجتماع وتقديم أوقات محتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي الطلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مكالمات فيديو من اختيارك.
طلب بلاغ عن حادثة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثة أدت إلى خرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في "منصة خرائط Google"، يمكنك فتح طلب للحصول على الدعم الفني لطلب تقرير عن الحادثة. إذا فتحت طلب دعم أثناء الحادثة، يمكنك طلب تقرير عن الحادثة في هذا الطلب بدلاً من فتح طلب جديد. سيشمل بلاغ عن حادثة معلومات عن تأثير الحادثة وتخفيف الأثر، والخطوات الوقائية المتّخذة لتجنُّب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.
طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخرائط
إذا كانت لديك مشكلة معقدة حول جودة بيانات الخرائط تتطلب تحقيقًا (مثل عنوان محتمل غير متوفّر أو بيانات عنوان غير دقيقة)، يُرجى فتح طلب للحصول على الدعم الفني وطلب تحقيق في بيانات الخرائط المعقدة. يُرجى تضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخرائط في طلبك. عند تلقّي الطلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخرائط، وقد تجري Google تغييرات مناسبة على البيانات.