طلب المساعدة
هل تشعر بأنك عالق بعض الشيء؟ هناك عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.
- اطرح سؤالاً على موقع Stack Overflow.
- أبلِغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبُّع المشاكل.
- التواصل مع فريق دعم "خرائط Google".
دعم المجتمع حول Stack Overflow
نستخدم الموقع الإلكتروني الشهير Stack Overflow للأسئلة والأجوبة المتعلقة بالبرمجة لطرح الأسئلة الفنية حول حزمة تطوير البرامج للأماكن المخصّصة لنظام التشغيل Android. Stack Overflow هو موقع إلكتروني مخصّص للأسئلة والأجوبة تم تعديله بالتعاون مع المبرمجين. لا يدير Google الموقع الإلكتروني، ولكن يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك على Google. وهو مكان رائع لطرح الأسئلة الفنية حول تطوير تطبيقك وصيانته.
يراقب فريق عمل "خرائط Google" و"واجهات برمجة تطبيقات أماكن Google" العديد من العلامات ذات الصلة بـ "خرائط Google" و"أماكن Google" على موقع Stack Overflow. يمكنك البحث عن حزمة تطوير برامج الأماكن لمواضيع خاصة بنظام Android من خلال إضافة
google-places-api+android. يمكنك البحث عن مواضيع واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google" من خلال إضافة
google-maps إلى طلب البحث. ننصحك بإدراج
علامات إضافية في سؤالك لجذب انتباه الخبراء في التكنولوجيات ذات الصلة.
قبل نشر سؤال على Stack Overflow:
قبل النشر، يُرجى البحث في المجموعة لمعرفة ما إذا كان أحدهم قد أجاب عن سؤالك.
البحث عن الأسئلة الحاليةعند نشر سؤال جديد، يُرجى مراعاة ما يلي:
- كن واضحًا جدًا بشأن سؤالك في الموضوع، إذ إنّ ذلك يساعد المستخدمين الذين يحاولون الإجابة عن سؤالك بالإضافة إلى الأشخاص الذين قد يبحثون عن معلومات في المستقبل.
- قدِّم الكثير من التفاصيل في مشاركتك لمساعدة الآخرين على فهم مشكلتك. ننصحك بتضمين مقتطفات رمز أو سجلات أو روابط إلى لقطات الشاشة.
- يُرجى إدراج مقتطف رمز يوضّح المشكلة. لن يصحح معظم المستخدمين الأخطاء في الرمز الخاص بك بدون استخدام عيّنة بسيطة تؤدي إلى إعادة عرض المشكلة بسهولة. وإذا وجدت صعوبة في استضافة الرمز على الإنترنت، استخدِم خدمة مثل JSFiddle.
- يُرجى الاطّلاع على الأسئلة الشائعة حول Stack Overflow. يتضمّن الموقع الإلكتروني والمنتدى الخاص به إرشادات ونصائح عليك اتّباعها للمساعدة في ضمان الإجابة عن سؤالك.
الإبلاغ عن مشكلة أو طلب ميزة
إذا كنت تعتقد أنّك رصدت خطأً أو إذا كان لديك طلب ميزة تريد مشاركته مع فريق واجهات برمجة التطبيقات في "منصة خرائط Google"، يُرجى الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزة في أداة تتبُّع المشاكل.
الأخطاء
إذا كنت تعتقد أنّ سبب المشكلة هو خطأ في حزمة تطوير البرامج للأماكن المخصّصة لنظام Android، يمكنك الإبلاغ عنه في أداة تتبّع المشاكل. يُرجى تضمين المعلومات التالية في وصف الخطأ:
- وصف المشكلة والسلوك الذي توقعته بدلاً من ذلك.
- تمثّل هذه السمة قائمة بالخطوات و/أو مقتطفًا صغيرًا من الرمز النموذجي الذي يمكن استخدامه لإعادة إظهار المشكلة.
- أي معلومات أخرى قد يتطلبها نموذج تقرير الخطأ
قبل الإبلاغ عن الخطأ، يُرجى البحث في قائمة الأخطاء لمعرفة ما إذا كان أحد الأشخاص قد أبلغ عن المشكلة بالفعل.
البحث عن الأخطاء الحالية الإبلاغ عن خطأطلبات الميزات
يمكنك استخدام أداة تتبّع المشاكل لطلب ميزات جديدة أو اقتراح تعديلات على الميزات الحالية. يُرجى وصف الوظيفة المحددة التي تريد أن نضيفها، بالإضافة إلى الأسباب التي تجعلك تعتقد أنّها مهمة. إذا أمكن، أدرِج تفاصيل محددة حول حالة الاستخدام والفرص الجديدة التي يمكن أن تتيحها الميزة.
قبل تقديم طلب ميزة جديدة، يُرجى البحث في القائمة لمعرفة ما إذا كان المستخدم قد قدّم الطلب نفسه.
البحث في الطلبات الحالية طلب ميزة جديدة| رموز حالة أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| New | لم يتم تصنيف هذه المشكلة أو طلب الميزة. |
| تم تعيينها | تم تعيين شخص للمشكلة. |
| عدد الرسائل المقبولة | تم إقرار المشكلة من قبل المعيَّن له، وسيُطلعك على آخر المعلومات عند بدء التحقيقات النشطة. |
| ثابت | تم حل المشكلة في إصدار تم طرحه. |
| ثابتة (تم التحقق منها) | تمت معالجة المشكلة والتأكد من صحة الإصلاح. |
| لن يتم إصلاحه (غير قابل للتكرار) | لا تتوفر معلومات كافية لحل المشكلة أو أنه لا يمكن إعادة إنشاء المشكلة كما تم الإبلاغ عنها. |
| لن يتم إصلاحه (السلوك المقصود) | تصف المشكلة السلوك المتوقع للمنتج في ظل الظروف المبلّغ عنها. |
| لن يتم إصلاحه (قديم) | لم تعُد المشكلة ذات صلة بسبب تغييرات في المنتج. |
| لن يتم إصلاحه (غير ممكن) | تتطلب هذه المشكلة تغييرات لا يمكن تنفيذها في المستقبل القريب. |
| تكرار | يؤدي هذا التقرير إلى تكرار مشكلة حالية. |
| الرموز المرتّبة ضمن أداة تتبُّع المشاكل | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | لقد اجتازت هذه المشكلة عملية التصنيف الأولية وهي في انتظار المراجعة ذات الأولوية. |
| NeatIdea | تم قبول طلب الميزة. نقيّم هذا الطلب حاليًا، ولكن ليس لدينا أي خطط لتنفيذه. يُرجى تمييز اسمك بنجمة للتصويت والتعليق لمناقشة حالة استخدامك. |
| NeedsMoreInfo | يتطلب طلب هذه المشكلة أو الميزة مزيدًا من المعلومات من المراسل الصحفي. |
اتخاذ قرار بشأن خدمة الدعم المناسبة
تنصح Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. المقارنة بين خدمات الدعم
للعثور على مستوى الدعم الذي تقدّمه حاليًا في "منصة خرائط Google":
- انتقِل إلى فريق دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
دعم متقدّم
يوفِّر "الدعم المتقدّم" استجابة مبدئية مدتها ساعة واحدة لمعالجة المشاكل الحرجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات حالة التصعيد، والتحقيق في مشاكل بيانات الخريطة الأكثر تعقيدًا، وغير ذلك. تم تصميم خدمة الدعم المتقدّم للمستخدمين الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل على "منصة خرائط Google" في مرحلة الإنتاج. يمكنك الاطّلاع على خدمة عملاء "منصة خرائط Google" للحصول على مزيد من المعلومات.
الاشتراك في إحدى خدمات الدعم أو إلغاؤها
يمكن لـ "مشرفي الفوترة" فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب فوترة Google Cloud الحالي.
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق الدعم
إذا تبيّن لك أنّه لم تتم الإجابة عن أسئلتك في Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة فريق دعم "منصة خرائط Google" ضمن Cloud Console.
من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات الحصول على دعم جديدة وعرض الطلبات الحالية أو resolve أو تصعيدها.
لإدارة طلبات الحصول على الدعم في "وحدة تحكّم "منصة خرائط Google"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرر المشروع
- محرّر الدعم الفني
- عارض الدعم الفني
يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات طلب الحصول على الدعم فقط ولا يمكنه التفاعل مع الحالة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
لمزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على صفحة منح إذن الوصول إلى الدعم. اطّلِع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".
إنشاء طلب الحصول على الدعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرِّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع "مالك المشروع" أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.
- انتقِل إلى صفحة دعم
إنشاء طلب في "منصة خرائط Google" في Cloud Console.
- بدلاً من ذلك، يمكنك النقر على زر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط المنسدلة العلوي في Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلبات الحصول على الدعم
الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية لهذه الطلبات. في المستقبل، يمكنك التطلّع إلى الردّ على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.
عرض الطلبات
تظهر طلباتك على صفحة "الطلبات"، بينما تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الحالات". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
يتم تحديد نطاق الطلبات وفقًا للمشروع المحدّد، لذا لن تظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن ذلك المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة وتعذّر عليك العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع من المكان الذي أنشأت منه طلب الحصول على الدعم في الأصل.
التعامل بشكل نهائي مع طلب
إذا لم تعُد حالتك تتطلّب دعمًا، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حل" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.
منح إذن الوصول إلى الدعم
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
- افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
- اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يضم كل مشروع فردًا واحدًا على الأقل كعضو.
- اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل الممارسات الأمنية، ننصحك بشدة بمنح العضو
أدنى الأذونات المطلوبة. يتمكن الأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع من إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
- لفرض قيود على أذونات أحد الأعضاء لإرسال طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على دعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التكنولوجيا أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع، ويُمنح لمالكي المشروعات أو محرري المشروعات أو محرري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:
- أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع إليك لهذا المشروع.
- عليك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
- تفعيل واجهة برمجة التطبيقات Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
نظرًا لأنك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى إنشاء طلب دعم واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Platform API من هذا المشروع الجديد ويمكنك طرح استفسارات حول حساب الفوترة المرفق به.
أوقات استجابة فريق الدعم
تتم الإشارة إلى أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تتفاوت أوقات معالجة المخالفات):
| مستوى الخطورة | التعريف | وقت استجابة فريق الدعم العادي | مدة الردّ على خدمة "الدعم المتقدِّم" |
| تأثير بالغ - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج | الوظائف المهمة لتطبيق الإنتاج غير متاحة، وليس هناك أي حل عملي بديل. | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير عالٍ - تعطُّل الخدمة إلى حد كبير | تؤثر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة كما هو متوقع، وليس هناك أي حل عملي بديل. | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 4 ساعات في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط - تعطُّل الخدمة جزئيًا | لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن الحل البديل متاح بسهولة. | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض: الخدمة سهلة الاستخدام بالكامل | لا تعمل الخدمة كما هو مطلوب، ولكنها تعمل (الحل البديل ليس ضروريًا). | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
استفسارات الخصوصية
إذا كان لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد طلب
إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيد الطلب. سيراجع مدير التصعيد حالتك لضمان التعامل معها بشكل صحيح. ويمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرة إضافية أو منح الأولوية بشكل أفضل لطلب معيّن وفقًا لمتطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
بعد ساعة واحدة من إرسال الحالة لأول مرة، يمكنك تصعيدها. يمكنك استخدام زر "التصعيد" في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.
طلب اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أن حالتك ستستفيد من مؤتمر صوتي/فيديو للمساعدة في التواصل وحل المشكلات، فافتح حالة دعم فني واطلب إجراء مكالمة فيديو، ووصف هدف الاجتماع، وعرض الأوقات المحتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). وعند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مؤتمرات فيديو من اختيارك.
طلب تقرير حوادث اتفاقية مستوى الخدمة
إذا واجهت حادثًا يخترق اتفاقية مستوى خدمة منصة خرائط Google (SLA)، يمكنك فتح طلب دعم فني لطلب تقرير الحادث. إذا كنت قد فتحت حالة دعم أثناء الحادث، فيمكنك تقديم طلب للإبلاغ عن حادثة في هذه الحالة، بدلاً من فتح حالة جديدة. وسيتضمّن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير الحادث والحدّ منه، والخطوات التي يجب اتّخاذها لتجنُّب مثل هذه الحوادث في المستقبل.
طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخرائط
إذا كانت لديك مشكلة معقدة بشأن جودة بيانات الخريطة تحتاج إلى إجراء تحقيق (مثل عنوان مفقود أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح طلب دعم فني واطلب إجراء تحقيق معقد في بيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. وعند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تجري Google تغييرات مقابلة على البيانات.