Yardım alın
Biraz sıkıştınız mı? Hesabınızla ilgili yardım almanın birkaç yolu vardır: uygulamasını indirin.
- Soru sorun: Stack Overflow'u seçin.
- Bir hatayı veya özellik isteğini sorun izleyici oluşturun.
- Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.
Stack Overflow'da topluluk desteği
Programlamayla ilgili popüler soru-cevap web sitesini kullanıyoruz. Stack Overflow Mesafe Matrisi API'siyle ilgili teknik sorular soruyor. Stack Overflow, bir ortaklaşa düzenlenen soru-cevap sitesidir. Site, Google tarafından yönetilmese de ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Burası, uygulamanızın geliştirilmesi ve bakımıyla ilgili teknik sorular sormak için harika bir yerdir.
Google Haritalar Platformu ekibi üyeleri, Google Haritalar ile ilgili çeşitli etiketleri izler.
tıklayın. Google Maps Platform API konularını
google-maps
ekleyin. Mesafe Matrisi API’sine özgü konuları aramak için
google-distancematrix-api değerleridir. Sorunuza daha fazla etiket eklemek isteyebilirsiniz
ilgili teknolojiler uzmanlarının dikkatini çekin.
Stack Overflow'da soru yayınlamadan önce:
Yayınlamadan önce, lütfen grupta arama yaparak daha önce sorunuzu yanıtladı.
Mevcut sorularda arama yapınYeni bir soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Konuyla ilgili sorunuz hakkında çok net olun — sorunuzu cevaplamaya çalışan ve sizi bekleyen bilgi arayışında oluyorsunuz.
- Diğer kullanıcılara yardımcı olmak için yayınınızda bol bol ayrıntı verin neden böyle bir sorun olduğunu anlamalısınız. Kod snippet'leri, günlükler veya bağlantılar ekleyebilirsiniz. değişiklikler yapın.
- Lütfen sorun. Çoğu kullanıcı kodunuzdaki hataları ayıklamaz sorunu kolayca yeniden oluşturabilecek basit bir örnek olmadan. Gördüğünüz üzere kodunuzu online olarak barındırmanın zorlaştığı durumlarda, JSFiddle ile ekleyin.
- Stack Overflow SSS'yi okuyun. Bu sitede ve sitenin topluluğunda emin olun.
Sorun veya özellik isteği bildirme
Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya daha fazla bilgi için lütfen hata bildiriminde bulunun veya veya sorun izleyici oluşturun.
Gelişmiş Destek müşterileri ve Google Haritalar Platform iş ortakları bir destek kaydı oluşturmalıdır sorun oluşturmak için kullanabilirsiniz. Böylece yeterli yanıt ve bu beklentiler daha uzun süre gerekebilir.
Hatalar
Bir sorunun nedeninin DISTANCE Matris API'sindeki bir hata olduğunu düşünüyorsanız bu durumu sorun izleyicimize göz atın. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunun açıklaması ve beklediğiniz davranış.
- Yeniden oluşturmak için atılabilecek adımların ve/veya küçük bir örnek kod snippet'inin listesi düşünmeye başlamışsınızdır.
- Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer tüm bilgiler.
Bir hatayı bildirmeden önce, başka bir kullanıcının daha önce hata bildiriminde bulunup bulunmadığını görmek için lütfen hata listesinde arama yapın düşünmesi gerekir.
Mevcut hataları arayın Hata bildirÖzellik istekleri
Yeni özellikler istemek veya mevcut özelliklerde değişiklikler önermek için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz özellikleri. Lütfen görmek istediğiniz işlevi açıklayın. ayrıca önem verdiğinizi düşünmenizin sebepleri gibi. Mümkünse spesifik bilgileri ekleyin kullanım alanınız ve özelliğin olanak tanıyacağı yeni fırsatlar hakkında.
Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce, daha önce istekte bulunulmuş olup olmadığını görmek için lütfen listede arama yapın geri gönderebilirsiniz.
Mevcut isteklerde ara Yeni bir özellik isteyin| Sorun izleyici durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik isteği için öncelik sıralaması yapılmadı. |
| Atandı | Sorunla ilgili atanmış bir kişi var. |
| Kabul edildi | Sorun atanan kişi tarafından onaylandı. İlgili kişi, etkin olduğunda güncelleme sağlayacak. soruşturma başladı. |
| Düzeltildi | Sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulabilir değil) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulması gerekir. |
| Düzeltilmeyecek (amaçlanan davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle sorun artık güncelliğini yitirmiştir. |
| Düzeltilmeyecek (Uygun değil) | Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayacak değişiklikler gerektiriyor. |
| Kopyala | Bu raporda mevcut bir sorun yineleniyor. |
| Sorun izleyici önceliğinin belirlendiği kodlar | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Bu sorun ilk öncelik değerlendirmesinden geçti ve öncelikli inceleme için bekleniyor. |
| NeatIdea | Özellik isteği onaylandı. Şu anda bu talebi değerlendiriyoruz ancak henüz planı da hazırlamış olmalısınız. Kullanım alanınızı tartışmak üzere oy vermek ve yorum yapmak için lütfen yıldız ekleyin. |
| NeedsMoreInfo | Bu sorun/özellik isteği, bildirenden daha fazla bilgi alınmasını gerektiriyor. |
Doğru destek hizmetine karar verin
Google, ihtiyaç duymadan önce destek oluşturmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu'nda şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin Cloud Console'da görüntüleyebilirsiniz.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi sunar. Bunu üst birime iletme destek kaydı ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının araştırılması, ve diğerleri. Gelişmiş Destek hizmeti hızlı yanıt arayanlar için tasarlandı ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini çalıştırarak çok önemlidir. Google Haritalar Platformu Customer Care'i inceleyin. konulu videomuzu izleyin.
Bir destek hizmetine kaydolma veya destek hizmetini iptal etme
Seçili destek hizmetini şu ana kadar yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir. geçerli Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerlidir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun İzleyici için lütfen şu sayfayı ziyaret edin: Google Haritalar Platformu Destek sayfası Cloud Console.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından şunları yapabilirsiniz: yeni destek kayıtları oluşturabilir ve görüntüleyin, çözümleyin veya Mevcut destek kayıtlarını eskale edin.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için şu rollerden yararlanabilirsiniz:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü, yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve bu destek kaydını herhangi bir şekilde güncelleyemezsiniz.
Bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bunları nasıl uygulayacağınızı öğrenmek için Destek ekibine erişim izni verin. Karşılaştırmayı göster belgelerinde belirtilen rollerden biri.
Destek kaydı oluşturun
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Hesabınız yoksa erişim izni almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
- Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin
Cloud Console'da Destek Kaydı oluşturun sayfası oluşturun.
- Alternatif olarak, "Destek Kaydı Oluştur"u tıklayabilirsiniz. düğme Google Haritalar Platformu Destek sayfası.
- Sayfanın üst kısmındaki açılır çubuktan sorunuzla ilgili projeyi seçin. Cloud Console.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi ile e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözün veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek yazışmalarınızla ilgili iletişim kurun. Gelecekte, Google'daki destek kaydı oluşturmak için Cloud Console'u kullanabilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız şurada görülebilir: Destek Talepleri sayfası. Bu sayfada, en yeni destek kayıtlarınız da şurada görülebilir: sizin de dahil olduğunuz Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış (Destek Talepleri sayfasına gitmek için) kullanabilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve etkileşimde bulunmak için herhangi bir destek kaydını seçin Google Haritalar Platformu Desteği ile iletişime geçin.
Destek kayıtları seçilen projeye ayarlanır. Bu nedenle, yalnızca şurada oluşturulan destek yazışmalarını görürsünüz: gerek yok. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi, destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntülüyorsanız.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız artık destek istemiyorsa Destek Ekibi'ne e-posta gönderebilir veya "Çözümle"yi destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki
Destek ekibine erişim izni verin
Bir Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, kullanılabilir tüm izinleri verebilir roller IAM sayfasından
- IAM sayfasını aç Cloud Console'da bulabilirsiniz.
- Proje seç'i tıklayın > açılır menüden bir proje seçin > Aç.
- Ekle'yi seçin ve ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Kişileri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak tüm projeler üye olarak en az bir kişi olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye doğrudan erişim
gerekli en düşük izinleri içerir. Proje Sahibi izinleri olan üyeler,
ve projeyi kapatmak da dahil, projenin tüm yönlerini yönetmelidir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Teknoloji Destek bölümünde Destek Düzenleyici rolüne sahip olmanız gerekir.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi ile iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerine bağlı olduğundan ve Proje Sahipleri, Proje Düzenleyiciler veya Teknoloji Faturalandırma hesabına bağlı bir projede düzenleyicileri destekleme Herhangi bir faturalandırma hesabına bağlı proje:
- Yeni proje oluşturun. Size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır gerekiyor.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Maps Platform API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı etkinleştirmeyi, ve bir API'yi etkinleştirebilirsiniz.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan Google Maps Platform API desteğine erişebilirsiniz oluşturabilir ve ekli faturalandırma hesabıyla ilgili sorgularda bulunabilir.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
| Kritik Etki: Hizmet Üretimde Kullanılamaz | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm bulunmuyor. | Hafta içi 1 saat, hariç bölgesel tatiller | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
| Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş | Bu sorun tek bir kullanıcıyı veya diğer kaynaklar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. yardımcı olur. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüştür | Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolaylıkla sunulabiliyor. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm uygulanması gerekmiyor). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanın.
Destek kaydını üst birime iletme
Vakanızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime aktarabilirsiniz. eskalasyon yöneticisi, sorununuzun doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticiler ek uzmanlık sağlayabilir veya işletmeye bağlı olarak bir vakaya daha iyi öncelik verebilir ancak politika veya hizmet şartları için istisna yapamazlar.
Destek kaydının ilk kez gönderilmesinden bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bulunan üst birime ilet düğmesini kullanın destek e-postalarınızın altbilgisine, destek kaydı oluşturma onay e-postasına veya açıklamanız gerekir. Dilerseniz "Üst birime ilet"i de Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst tarafındaki dava açın.
Video konferans isteğinde bulun
Durumunuzda iletişime yardımcı olmak için bir sesli/video konferansın faydalı olacağını düşünüyorsanız teknik destek kaydı açın ve görüntülü görüşme isteğinde bulunun, Toplantı hedefini açıklama ve olası zamanları (saat dilimi dahil) teklif etme. üzerine Google Haritalar Platformu Destek ekibi bir istek aldığında, Google Meet veya tercih ettiğiniz bir video konferans sistemi.
HDS olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (HDS) kullanıyorsanız, Olay raporu oluşturun. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız bu olayla ilgili bir olay raporu isteyebilirsiniz. Olay raporu, meydana gelen olayın etkisi ve azaltılması ve gelecekte bu tür olayların önüne geçmek için atılan önlemler hakkında bilgi edineceksiniz.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteme
Harita veri kalitesiyle ilgili araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (örneğin, eksik adres veya yanlış adres verileri), Teknik destek ve karmaşık bir harita verisi incelemesi talep etmeniz gerekir. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunu var. Bir istek alındığında Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, araştırmak için sizinle işbirliği yapabilir; Google, söz konusu soruna ilişkin veri değişiklikleridir.