Compatibilidad con las listas de espera de reservas

Preguntas frecuentes

A continuación, se incluyen algunas de las preguntas que nuestros socios suelen hacer, así como sus soluciones.

Feeds

¿Los socios pueden incluir comercios con más de una ubicación?
Sí, los socios pueden hacerlo si agregan cada ubicación por separado en el feed de Merchant Center.
¿Se pueden superponer los horarios disponibles?
Sí, pueden superponerse porque los intervalos entre los horarios disponibles pueden no tener la misma duración. Estos intervalos pueden ser mucho más cortos que la duración del servicio. Esto te permite controlar la lógica empresarial por tu lado. Por ejemplo, puede haber un horario disponible de 9 a.m. a 10 a.m. y otro de 9:15 a.m. a 10:15 a.m. para el mismo servicio.
Cuando usas recurrencia, ¿se pueden combinar en uno solo los tiempos de excepción consecutivos?
Sí, se pueden combinar.
¿Qué se le muestra al usuario si el campo min_advance_online_canceling está definido en comparación con cuando no lo está?

Los siguientes mensajes se muestran al usuario según el valor de "min_advance_online_canceling":

  • Si se establece en un horario específico, se mostrará el siguiente mensaje: "Si realizaste una reserva y no puedes llegar, cancela tu reserva <min_advance_online_canceling> con antelación".
  • Si no está configurado, aparecerá el siguiente mensaje: "Si no puedes llegar a tu reserva, llama a <merchant> directamente al <phone number> para solicitar información sobre tu política de reembolso o cancelación".

Servidor de reservas

¿Un socio debe generar el ID de reserva cuando se llama a una reserva nueva en la API de Create Booking?
Sí, genera un ID de reserva de tu lado. Lo tratamos como un identificador opaco.

Actualizaciones de reservas en tiempo real

Si un usuario cambia la hora de inicio, la duración o los servicios de una reserva, ¿estos cambios estarán restringidos por el feed de disponibilidad?
Sí. Por ejemplo, un usuario no puede actualizar su reserva de las 10:00 a.m. para que comience a las 10:05 a.m., ya que no hay espacios disponibles en el feed de disponibilidad.
Si un socio elimina un comercio o servicio, ¿se borran todos los servicios y horarios disponibles asociados?
Sí, si un socio elimina un comercio o servicio, los subniveles se inhabilitan automáticamente en nuestro sistema.
¿La reserva UpdateBookingRequest contiene la reserva completa de CreateBookingResponse o solo los campos actualizados?
Ambos. Tiene una máscara que contiene los campos actualizados y toda la reserva de CreateBookingResponse. Por ejemplo, para una cancelación de reserva, el objeto de reserva FieldMask Path="status" solo tiene Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Pagos

¿Cuándo admitirá Google mi procesador de pagos preferido?
Puedes encontrar la lista más reciente de procesadores compatibles en el sitio web de Google Pay.
En el caso de un horario disponible, ¿puede una empresa proporcionar un precio diferente para cada miembro del personal que brinda el mismo servicio?
Sí, el servicio puede tener un precio para el horario disponible por cada miembro del personal. Para eso, debes ofrecer una colección de opciones de pago dentro del feed de comercios. Consulta el mensaje PaymentOption para ver los detalles sobre el conjunto exacto de campos que definen un payment_option.
¿Existe alguna dependencia entre los prepagos, los depósitos y las tarifas por no presentarse?
No hay dependencia entre los prepagos, los depósitos y las tarifas por no presentarse que se especifican en el feed de servicios. Puedes tener depósitos válidos y tarifas por no presentarse sin tener habilitado el prepago. Sin embargo, para que cualquiera de los tres funcione correctamente, debes completar tu integración de pagos.
¿Cómo se muestran las tarifas impositivas a los usuarios?
Si se establece una tasa impositiva y se requiere el pago en línea, las tarifas impositivas se muestran por separado de los costos del servicio. Se incluyen en el precio total que se muestra al usuario.

Entornos de zona de pruebas

¿Cómo accedo a los vínculos para el frontend de la zona de pruebas?
Puedes acceder a los vínculos de la zona de pruebas a través de la página Partner Portal > Inventory.
¿Existe un entorno de zona de pruebas en el que los socios puedan ver sus datos y usarlos para ejecutar pruebas?
Sí, hay un entorno de zona de pruebas disponible para ejecutar pruebas de integración de extremo a extremo. Para obtener más información, consulta nuestra guía de pruebas de extremo a extremo.
¿Existe alguna versión de la API que acceda al entorno de la zona de pruebas?
Sí, habilita la API de Maps Booking (para desarrolladores) en tu proyecto de Google Cloud. Solo pueden ingresar los usuarios del Portal para socios que tengan acceso automático. Una vez habilitada, solo debes cambiar el extremo de tus llamadas a la API para que se dirija a https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
¿Cuál es la diferencia entre la zona de pruebas y la producción?

El entorno de zona de pruebas es un entorno independiente que te permite probar cambios sin afectar tus sistemas de producción. El Centro de Acciones proporciona los siguientes elementos del entorno de zona de pruebas:

Cuando todos los componentes del entorno de zona de pruebas están conectados a un entorno que no es de producción en tus sistemas (p.ej., un entorno de desarrollo o de etapa de pruebas), puedes simular por completo un entorno de producción sin afectar tus sistemas de producción. Ten en cuenta las siguientes advertencias:

  1. Conecta tus feeds de prueba o de etapa de pruebas, el servidor de reservas y las APIs de actualización en tiempo real al entorno de la zona de pruebas.
  2. Proporciona un subconjunto del inventario del mundo real en tu entorno de la zona de pruebas para realizar pruebas. Esto garantiza que se cubra cualquier caso extremo con tu inventario.
  3. Un servidor de reservas de zona de pruebas nunca debe completar solicitudes de reservas ni actualizaciones en el inventario activo. En su lugar, dirige el entorno de zona de pruebas a tu entorno de pruebas o de preparación.
  4. La versión de zona de pruebas de tus herramientas para comercios debe administrar las reservas asíncronas para aceptar o rechazar reservas. Esto permitirá probar la actualización en tiempo real de BookingNotification en la zona de pruebas.

Portal para socios

Vista de inventario

¿Por qué no se muestran resultados después de aplicar filtros?
Comprueba si hay errores tipográficos en los valores de los filtros (p.ej., espacios finales). Además, si se borra el inventario de los feeds, no aparecerá en los resultados de la búsqueda, a menos que se configure explícitamente el filtro Integration State = Deleted.
¿Cómo puedo ordenar por estado del inventario?
Para agregar un filtro de estado del inventario, primero agrega un filtro para el tipo de integración. Por ejemplo, establece un filtro de tipo de integración en E2E (integración de extremo a extremo) y, luego, establece el filtro de estado del inventario en Live. Para obtener más información sobre cómo configurar filtros, consulta [aquí]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters.

Terminología

Los siguientes términos aparecen en todo el sitio.

citas

Se usa como sinónimo de reservas. Un usuario reserva o programa una cita para un horario partido en particular.

reservas

Una reserva es la asociación de un servicio que ofrece un comercio durante un período específico. Un usuario de Google puede crear una reserva. Por ejemplo, una oferta de servicio puede ser una clase de fitness o un corte de cabello.

inventario

Es el conjunto de comercios, servicios y espacios que envías al Centro de acciones.

arrendamientos

El Centro de Acciones solicita un arrendamiento después de que un usuario selecciona un horario en particular. El arrendamiento reserva el horario para que ningún otro usuario pueda reservar esta cita en particular hasta que venza el arrendamiento o se complete la reserva. Las retenciones son opcionales en la versión 2 de la API, y recomendamos utilizar CheckAvailabilty en su lugar.

reservaciones

Una reserva es una reserva provisional. Se aplica específicamente a los restaurantes.

servicios

Los comercios ofrecen los servicios. Un usuario de Google puede reservar un horario de servicio en particular.

ranuras

Un espacio es una instancia específica de un servicio que está disponible para reservar. Puede haber varios horarios para cada día, y es posible que se superpongan.

socios de programación

Un socio de programación envía datos de inventario a Google. Te enviamos datos del usuario cuando un usuario realiza una reserva y tú la llevas a cabo.

Normas editoriales sobre el contenido

Cuando proporciones nombres y descripciones de los servicios, tus envíos deben seguir estos tres principios:

  • Sé honesto y apegado a los hechos.
  • Describe el servicio de forma clara y precisa.
  • Incluir información relevante y completa sobre los servicios del comercio con atributos

Además, asegúrate de lo siguiente:

  • Utilizar la ortografía y la gramática estándar.
  • Evita el uso innecesario y repetitivo de los signos de puntuación, de las mayúsculas y de los símbolos. No uses signos de exclamación en los títulos de tus servicios. El uso de símbolos, números y letras debe cumplir con el verdadero significado del símbolo.
  • Evita las repeticiones. No publicar demasiadas palabras clave ni que sean repetitivas o irrelevantes.
  • Evita el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado.
  • No incluir comillas dobles alrededor del campo de descripción.
  • No incluyas caracteres innecesarios, como asteriscos que no correspondan con una nota al pie. Si es necesario incluir una nota al pie o una renuncia de responsabilidad, asegúrate de incluirla como la última línea del atributo.
  • Asegúrate de incluir información relevante sobre las variantes en los servicios para permitir que los clientes las distingan.
  • No incluyas texto en ningún campo mal escrito o mal incluido.

Alertas del Portal para socios

Consulta esta página para obtener más información sobre las alertas del Portal para socios. En cada sección, se incluyen vínculos a los próximos pasos adecuados para tu problema.

Falta la disponibilidad de los comercios

Un comercio debe tener una o más disponibilidades futuras en el feed de disponibilidad. Si el comercio no tiene al menos una disponibilidad futura en el feed de disponibilidad, no se puede publicar en Actions Center. Consulta la tabla "Merchants Missing Future Availability" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Faltan servicios del comercio

Un comercio debe tener uno o más servicios en el feed de servicios. Si el comercio no tiene al menos un servicio en el feed de servicios, no se puede publicar en Actions Center. Consulta la tabla "Merchants Missing Services" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos comercios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Comercios en un país no admitido

Un comercio debe estar ubicado en un país compatible con tu implementación. Si el país del comercio no es compatible con Actions Center o si tu implementación no admite ese país, el comercio no se podrá publicar en Actions Center. Consulta la tabla "Total de comercios activos por país" en el panel Comercios activos del Portal de socios para ver la lista completa de comercios por país. Esta tabla se actualiza cada dos horas. Abre un caso en el Portal para socios para ver qué países admite actualmente tu implementación o qué comercios no están activos debido al país en el que se encuentran.

Falta la dirección completa de los comercios

Para que un comercio esté publicado en el Centro de Acciones, debe coincidir con una ficha en Google Maps. La dirección de un comercio es un factor determinante para determinar cómo Google detecta qué comercio se dirige a qué ficha de Google Maps. Te recomendamos que revises con frecuencia la tabla "Comercios sin direcciones completas" en el Portal de socios para ver la lista completa de comercios sin una dirección completa. Estos comercios no están publicados en Actions Center. La tabla se actualiza cada dos horas.

Falta el número de teléfono de los comercios

Para que un comercio esté publicado en el Centro de Acciones, debe coincidir con una ficha de Google Maps. El número de teléfono de un comercio es un elemento determinante para determinar cómo Google detecta qué comercio se dirige a qué ficha de Google Maps. Te recomendamos que incluyas el número de teléfono para aumentar las probabilidades de que Google pueda vincular automáticamente tus comercios con una ficha de Google Maps. Consulta el feed de comercios para ver el formato correcto del número de teléfono.

Servicios sin precio

Un servicio que tiene un costo adicional asociado debe incluir un precio válido. Si el precio del servicio no refleja un precio válido o es de USD 0.00, el servicio no se puede publicar en el Centro de Acciones. Consulta la tabla "Services With No Prices" en el panel Inventory Details del Portal de socios para ver una lista completa de estos servicios. Esta tabla se actualiza cada dos horas.

Servicios sin descripción

Un servicio debe incluir una descripción válida. Si falta la descripción del servicio, te recomendamos que proporciones una. Esto permite que los usuarios que necesitan saber qué están reservando tengan detalles importantes. Abre un caso en el Portal de socios para recibir una lista de los servicios que no tienen una descripción.

Cómo obtener ayuda

Aquí encontrarás instrucciones para encontrar ayuda.

Socios nuevos

Si te interesa realizar la integración con el Centro de Acciones, completa este formulario de interés.

Socios existentes

Presenta una consulta o un reclamo

Si ya eres socio de Actions Center y tienes preguntas o reclamos, puedes crear un caso nuevo en el Centro de socios para comunicarte con nosotros. En el Portal para socios, puedes acceder a tu historial de casos en la página Ayuda y asistencia > Casos. Para crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Iniciar" para ir al formulario del caso nuevo.

Cuando crees un caso nuevo, se te harán algunas preguntas que nos permitirán brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas lo mejor que puedas.

Una vez que abras un caso, podrás verlo y responderlo desde Recibidos o desde el Portal para socios. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya novedades sobre tu caso. Una vez que se cierre un caso, no podrás volver a responderlo y deberás abrir uno nuevo si tienes alguna pregunta en el futuro.

Cualquier persona a la que le otorgues acceso a tu cuenta del Partner Portal (consulta la guía Cuentas y usuarios para obtener información sobre cómo administrar el acceso) podrá ver los casos anteriores y responder los casos abiertos desde el Partner Portal. Cada caso tendrá un número de caso al que puedes hacer referencia en cualquier momento. Además, es posible que los correos electrónicos que te enviemos también tengan un ID de referencia asociado. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como un ID de comerciante) que se aplique al caso en tu consulta.

Cómo hacer un seguimiento de un caso

Si se cerró un caso que enviaste y tienes un seguimiento de ese caso, puedes “volver a abrirlo” con el botón Hacer un seguimiento de un caso. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando lo ves en la Ayuda del portal para socios y en la página Asistencia > Casos.

Tu caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el Partner Portal después de que hagas clic en “Enviar”.

Solicitud de datos de la empresa

Si quieres iniciar una nueva solicitud de datos de la empresa que aún no están disponibles a través de los informes del Centro de acciones, comunícate con nosotros mediante el formulario de solicitud de acceso a los datos del usuario empresarial.