下列平台政策適用於預約重新導向整合服務：
API 條款及細則
上次修改日期：2021 年 10 月 22 日
使用這個 API，即表示您同意遵守《Google API 服務條款 (以下簡稱「API 服務條款」))。
商家與服務使用資格
開始整合之前，請先詳閱下列商家與服務資格條件。如果您認為有特定用途應獲得例外狀況評估，請洽詢 Google 業務開發聯絡人。
商家資格條件
商家必須符合這些規定，才能使用 Actions Center：商家的商家必須與 Google 地圖資料庫中的商家相符 (例如商家名稱、地址 (如適用)、電話號碼和網站)。
支援的商家類型
下表列出預約重新導向整合服務支援的廣泛商家類別。由於開放預約的商家類別種類繁多，這份清單並未詳列所有可提供和無法使用的商家類型。這份清單會定期更新，請不時返回查看最新異動。
如對特定商家類型是否受支援，請傳送電子郵件給您的業務開發聯絡人，或在 Actions Center 中提交客服案件。
| 垂直 | 業務類別 (非用盡) | 未啟用 (例外狀況) |
|---|---|---|
| 美妝與保養品 | 美髮沙龍、雷射除毛、化妝、理髮店、美容沙龍、刺青沙龍、美甲沙龍、美德沙龍 | |
| 關注 | 護理、兒童照護、日間照護、成人日間照護 | |
| 教育 | 職業訓練學校、美容學校、教育中心、體操中心、舞蹈學校、家教、高爾夫教練、有氧教練 | 雙語學校 |
| 醫療照護* | 醫師、牙醫、醫療 SPA、替代健康從業人員、物理治療師 | 急救部門 |
| 居家服務 | 木工、房屋清潔、屋頂服務、電工、水電工、空調承包商、電器維修、景觀設計師 | |
| Pet | 寵物護理、育種、狗狗訓練師、寵物美容師、動物醫院、動物救援 | 寵物店 |
| 專業服務** | 律師、婚禮規劃師、攝影工作室、會計師、婚禮場地、廣告局、電話維修公司 | 政府機關 |
| 交通運輸業 | 停車、計程車、運輸服務 | |
| 車輛 | 汽車維修、汽車美容、輪胎店、碰撞維修中心、經銷商服務中心、洗車 | 二手車經銷商、經銷商 |
| 健康 | 健身房、健身中心、瑜伽工作室、按摩治療師、按摩 SPA、日間 SPA、私人教練 |
*我們不支援緊急部門，亦不支援其他設施的緊急預約類型。
**目前您只能在美國和加拿大啟用金融相關專業服務 (例如：會計師、稅金)。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現品質錯誤而對使用者體驗造成負面影響，就可能關閉服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂，並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name和localized_description必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明不得包含：
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
結構化欄位 (例如
cancellation_policy、price) 應一律採用平均，且不應納入name或description中。服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求 使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是正式與品牌名稱相關的標誌。
- 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列規範適用於支援與維護服務。
整合維護與支援
合作夥伴承諾提供下列支援服務及標準：
緊急快訊和緊急技術支援：合作夥伴將優先支援下列技術問題：整合遭停用或無法運作、效能降低至服務健康狀態不足、嚴重影響使用者體驗或任何其他緊急問題。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或實際工作環境問題，合作夥伴應提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
啟動後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列預期情況，以免使用者體驗降低。
使用者支援
合作夥伴應提供下列支援功能：
直接使用者支援：如果遇到透過合作夥伴預訂的問題，合作夥伴會向合作夥伴直接提供支援。
Google 提報支援服務：如果 Google 與合作夥伴就使用者相關問題取得支援 (包括但不限於：預訂不符合預訂情形、使用者要求退款，或使用者想變更/修改預訂)，合作夥伴將會提供支援。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為維持使用者的期望和體驗，Actions Center 可能會視需要停用您的整合服務或目錄。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及 相關的政策和準則。
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
當 Actions Center 團隊就問題 (技術、使用者、資料問題等) 聯絡您的團隊，卻未在支援與維護指南中列出的時間內回應，就會發生這個問題。
或者，如果您未能在指定期限內解決問題， 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策：支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存清單都必須由商家持續履行並由商家履行 (如上所列)。如果商家無法依照所列服務進行處理，就無法在 Actions Center 中上架。如要解決 此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策：端對端政策
違反地點動作政策
Actions Center 規定 Place Actions 連結必須遵循特定規範，才能確保使用者和商家的期望。舉例來說，「地點動作」 連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策：地點動作政策
違反定價政策
Actions Center 規定向使用者顯示的價格是使用者須支付的最終價格 (不含任何選擇的小費)，且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作，確保提供給 Actions Center 的值正確無誤，並符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策：定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為了確保良好的使用者體驗，Actions Center 規定所有資訊都必須在使用者眼前且清楚可見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策： 商家與服務的資格條件、資料品質標準
不受整合服務支援
Actions Center 目前僅在特定國家/地區和商家類別推出，且僅支援特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外，如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策：比對規範
違反付款政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗，需要付款的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：付款政策
違反優惠政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗，含有優惠的商品目錄必須遵循適用規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能獲得一致的體驗，線上服務的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策：線上服務政策
支援的國家/地區
下表列出了預約重新導向整合功能支援的國家/地區。這份清單會定期更新，請定期返回查看以掌握最新。
| 國家/地區 | 國家/地區代碼 |
|---|---|
| 奧蘭群島 | AX |
| 安道爾 | AD |
| 安吉拉 | AI |
| 阿根廷 | AR |
| 阿魯巴 | AW |
| 澳洲 | AU |
| 奧地利 | AT |
| 巴林 | BH |
| 比利時 | BE |
| 巴西 | BR |
| 英屬維京群島 | VG |
| 保加利亞 | BG |
| 加拿大 | CA |
| 開曼群島 | KY |
| 智利 | CL |
| 聖誕島 | CX |
| 哥倫比亞 | CO |
| 烹飪 | CK |
| 克羅埃西亞 | 人資 |
| 古拉索 | CW |
| 捷克共和國 | CZ |
| 丹麥 | DK |
| 愛沙尼亞 | EE |
| 福克蘭群島 | FK |
| 法羅群島 | FO |
| 芬蘭 | FI |
| 法國 | 法國 |
| 法屬玻里尼西亞 | PF |
| 德國 | 德國 |
| 直布羅陀 | GI |
| 希臘 | GR |
| 格陵蘭 | GL |
| 關島 | GU |
| 香港 | HK |
| 匈牙利 | HU |
| 印度 | 印度 |
| 印尼 | ID |
| 愛爾蘭 | IE |
| 曼島 | IM |
| 以色列(*僅限英文版 UI) | IL |
| 義大利 | IT |
| 日本 | 日本 |
| 拉脫維亞 | LV |
| 立陶宛 | LT |
| 盧森堡 | LU |
| 馬來西亞 | MY |
| 馬爾他 | MT |
| 馬丁尼克島 | MQ |
| 墨西哥 | MX |
| 蒙哲臘 | MS |
| 荷蘭 | NL |
| 新喀里多尼亞 | NC |
| 紐西蘭 | NZ |
| 紐埃島 | NU |
| 北馬里亞納群島 | MP |
| 挪威 | 否 |
| 巴拿馬 | PA |
| 秘魯 | PE |
| 菲律賓 | PH |
| 波蘭 | PL |
| 葡萄牙 | PT |
| 波多黎各 | PR |
| 俄羅斯 | RU |
| 聖赫勒拿島 | SH |
| 聖皮埃赫和密克隆 | PM |
| 薩摩亞 | WS |
| 聖馬利諾 | SM |
| 新加坡 | SG |
| 荷屬聖馬丁 | SX |
| 南非 | ZA |
| 韓國 | KR |
| 西班牙 | 西班牙 |
| 斯瓦爾巴群島 | SJ |
| 瑞典 | 瑞典 |
| 瑞士 | CH |
| 台灣 | 台灣 |
| 泰國 | TH |
| 托克勞群島 | TK |
| 土耳其 | TR |
| 土克凱可群島 | TC |
| 阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) | AE |
| 英國 | GB |
| 美國 | 美國 |
| 烏拉圭 | UY |
| 美屬維京群島 | VI |
| 梵蒂岡 | VA |
| 越南 | VN |
| 瓦利斯 | WF |
注意事項和例外狀況
決定在特定國家/地區推出付款服務前，建議您先洽詢 Actions Center 支援團隊，因為該國家/地區可能有特定規定。