下列平台政策適用於預約重新導向整合:
API 條款及細則
上次修改日期:2021 年 10 月 22 日
使用這個 API,即表示您同意遵守《Google API 服務條款 (以下簡稱「API 服務條款」)。
商家與服務使用資格
請先詳閱下列商家和服務資格條件,再開始整合。如果您認為有特定用途應接受例外狀況評估,請與 Google 業務開發聯絡人聯絡。
商家資格條件
商家必須符合下列規定,才有資格使用 Actions Center:商家與 Google 地圖資料庫中的商家相符 (例如商家名稱、地址 (如適用)、電話號碼和網站)。
支援的商家類型
下表列出預約重新導向整合服務支援的廣泛商家類別。由於支援預約功能的商家類別種類繁多,因此這份清單並未完整列出所有可供預約和無法使用的商家類型。這份清單會定期更新,請不時返回查看最新資訊。
如果您對特定商家類型是否支援這項功能有任何疑問,請傳送電子郵件給您的業務開發聯絡人,或是在 Actions Center 中提交案件。
垂直 | 業務類別 (非驚喜) | 未啟用 (例外狀況) |
---|---|---|
美妝與保養品 | 美髮沙龍、雷射除毛、化妝品、理髮店、美容沙龍、刺青沙龍、美甲沙龍、MedSpa | |
關注 | 資深護理、兒童護理、日間護理、成人日間照護 | |
教育 | 職業訓練學校、美容學校、教育中心、體操中心、舞蹈學校、家教、高爾夫教練、有氧教練 | 雙語學校 |
醫療照護* | 醫師、牙醫、醫療 SPA、另類健康從業人員、物理治療師 | 緊急救援部門 |
居家服務 | 木工、房屋清潔、屋頂服務、電工、水電工、空調承包商、電器維修、景觀專家 | |
Pet | 寵物護理、飼育員、狗訓練講師、寵物美容師、動物醫院、動物救援 | 寵物店 |
專業服務** | 律師、婚禮規劃師、攝影工作室、會計師、婚禮場地、廣告代理商、電話維修服務 | 政府機關 |
交通運輸 | 停車、計程車、運輸服務 | |
車輛 | 汽車維修、汽車美容、輪胎店、碰撞維修、經銷商服務中心、洗車服務 | 二手車經銷商、經銷商 |
健康 | 健身房、健身中心、瑜伽工作室、按摩師、按摩 SPA、日間 SPA、私人教練 |
*不支援緊急服務部門,其他設施的其他緊急預約類型也不在支援範圍內。
**金融相關專業服務 (例如:會計師、稅務) 目前只能在美國和加拿大啟用。
內容品質標準
合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現服務內容品質有任何錯誤,會對使用者體驗造成負面影響,可能就會停用 Actions Center 服務、商家或整合服務。
商家名稱和地址
- 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
- 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。
服務名稱和說明
服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。
服務說明必須清楚易懂,並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。
服務的
name
和localized_description
必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。- 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
- 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
- 名稱或說明禁止:
- 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
- 付款方式
結構化欄位 (例如
cancellation_policy
、price
) 應一律使用,且不應包含在name
或description
中。服務必須可供一般大眾預訂,且不得要求 使用者購買會員資格,亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。
合作夥伴品牌
- 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
- 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱有正式關聯的標誌。
- 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。
支援與維護指南
下列規範適用於支援與維護作業。
整合維護與支援
合作夥伴承諾提供以下支援功能與標準:
緊急快訊和緊急技術支援:合作夥伴將針對導致整合被停用或無法運作、超出服務健康狀態預期範圍降級、對使用者體驗有重大影響,或任何其他緊急問題發生的技術問題提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。
非緊急技術支援:針對不會停用整合的非緊急技術或生產問題,合作夥伴將提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗,合作夥伴應盡商業上合理的努力,在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。
推出後整合健康狀態:合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望,以免使用者體驗品質降低。
使用者支援
合作夥伴將提供下列支援功能:
直接使用者支援:針對透過合作夥伴完成的預訂有問題的使用者,合作夥伴應直接提供支援。
Google 提報支援服務:如果 Google 就使用者問題聯絡合作夥伴,合作夥伴會提供支援,包括但不限於:預訂未依說明履行、使用者已要求退款,或使用者想變更/修改預訂內容。
合作夥伴遭撤除的原因和問題說明
為維持使用者的期望和體驗,Actions Center 可能會視需要停用您的整合項目或清查。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您,並嘗試協助您解決 問題。
下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因,以及 相關的政策和準則。
未通過健康狀態檢查
如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK), 即會發生此錯誤。
系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務; 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK), 系統即會自動復原您的整合服務。
相關政策:上線及監控
預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長
如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗,即會發生此錯誤。如要瞭解確切的門檻值,請參閱「啟動及監控」頁面。
系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後,您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕, 請與合作夥伴支援團隊聯絡,說明此問題發生的根本原因,以及您為了解決問題採取了哪些措施。
相關政策:上線及監控
合作夥伴未回應或違反服務水準協議
當 Actions Center 團隊就有問題 (技術、使用者問題、資料問題等) 與您的團隊聯絡,卻未在支援與維護指南中所述的時間內收到回應,就會發生這種情形。
或者,如果您未能在指定期限內解決問題, 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認,我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡,並提供您先前收到的電子郵件參照 ID,以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。
相關政策:支援與維護指南
商家無法履行服務
合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存都必須由商家履行,並由商家履行。如果商家無法按照刊登內容履行服務,就不會在 Actions Center 中列出該服務。如要解決 此問題,請偕同商家修正您的庫存清單,確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。
相關政策:端對端政策
違反地點動作政策
如要使用 Actions Center,「地點動作」連結必須遵循特定規範,以確保使用者和商家的期望符合期望。舉例來說,「地點動作」 連結必須是有效連結,可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁,且必須清楚註明為平台供應商自有自營。
相關政策:地點動作政策
違反定價政策
Actions Center 規定使用者看到的價格就是他們必須支付的最終價格 (不含任何選用小費),而且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作,確保提供給 Actions Center 的值正確無誤,並符合我們的定價政策。解決問題後,請聯絡合作夥伴支援團隊。
相關政策:定價政策
資訊含糊不清或缺漏
為確保提供優質的使用者體驗,動作中心規定所有資訊都必須讓使用者能清楚看見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。
詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後,請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
不受整合服務支援
Actions Center 僅適用於特定國家/地區、商家類別,以及特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能,確保您只有使用 系統支援的功能。
舉例來說,如果您尚未完成非同步整合,就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除,並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:商家與服務的資格條件
違反或不符合比對政策
您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外,如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確,我們即會移除該庫存清單。
請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後,請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。
相關政策:比對規範
違反付款政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗,需要使用付費的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:付款政策
違反優惠政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗,含有優惠的目錄必須遵循相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:優惠政策
違反線上服務政策
為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗,線上服務的目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。
相關政策:線上服務政策
支援的國家/地區
下表列出預約重新導向整合支援的國家/地區。這份清單會定期更新,請回到這裡查看最新資訊。
國家/地區 | 國家/地區代碼 |
---|---|
奧蘭群島 | AX |
安道爾 | AD |
安吉拉 | AI |
阿根廷 | AR |
阿魯巴 | AW |
澳洲 | AU |
奧地利 | AT |
巴林 | BH |
比利時 | BE |
巴西 | BR |
英屬維京群島 | VG |
保加利亞 | BG |
加拿大 | CA |
開曼群島 | KY |
智利 | CL |
聖誕島 | CX |
哥倫比亞 | CO |
烹飪 | CK |
克羅埃西亞 | 人資 |
古拉索 | CW |
捷克共和國 | CZ |
丹麥 | DK |
愛沙尼亞 | EE |
福克蘭群島 | FK |
法羅群島 | FO |
芬蘭 | FI |
法國 | 法國 |
法屬波里尼西亞 | PF |
德國 | 德國 |
直布羅陀 | GI |
希臘 | GR |
格陵蘭 | GL |
關島 | GU |
香港 | HK |
匈牙利 | HU |
印度 | 印度 |
印尼 | ID |
愛爾蘭 | IE |
曼島 | IM |
以色列(*僅限英文版 UI) | IL |
義大利 | IT |
日本 | 日本 |
拉脫維亞 | LV |
立陶宛 | LT |
盧森堡 | LU |
馬來西亞 | MY |
馬爾他 | MT |
馬丁尼克 | MQ |
墨西哥 | MX |
蒙哲臘 | MS |
荷蘭 | NL |
新喀里多尼亞 | NC |
紐西蘭 | NZ |
紐埃島 | NU |
北馬里亞納群島 | MP |
挪威 | 否 |
巴拿馬 | PA |
秘魯 | PE |
菲律賓 | PH |
波蘭 | PL |
葡萄牙 | PT |
波多黎各 | PR |
俄羅斯 | RU |
聖赫勒拿島 | SH |
聖皮埃與密克隆群島 | PM |
薩摩亞 | WS |
聖馬利諾 | SM |
新加坡 | SG |
荷屬聖馬丁 | SX |
南非 | ZA |
韓國 | KR |
西班牙 | 西班牙 |
斯瓦爾巴群島 | SJ |
瑞典 | 瑞典 |
瑞士 | CH |
台灣 | 台灣 |
泰國 | TH |
托克勞 | TK |
土耳其 | TR |
土克凱可群島 | TC |
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) | AE |
英國 | GB |
美國 | 美國 |
烏拉圭 | UY |
美屬維京群島 | VI |
梵蒂岡 | VA |
越南 | VN |
瓦利斯 | WF |
注意事項和例外狀況
由於各國家/地區可能有特殊規定,因此建議您在規劃在特定國家/地區推出付款功能之前,先洽詢 Actions Center 支援團隊。