다음 플랫폼 정책이 약속 리디렉션 통합에 적용됩니다.
API 이용약관
최종 수정일: 2021년 10월 22일
이 API를 사용하면 Google API 서비스 약관 ('API 서비스 약관')에 동의하는 것으로 간주됩니다.
판매자 및 서비스 자격 요건
통합을 시작하기 전에 다음 판매자 및 서비스 자격 기준을 읽어보세요. 예외로 평가되어야 한다고 생각되는 특정 사용 사례가 있으면 Google BD/계약 담당 담당자에게 문의하세요.
판매자 자격 기준
판매자가 Actions Center를 사용할 수 있으려면 다음 요구사항을 충족해야 합니다. 판매자의 비즈니스가 Google 지도 데이터베이스의 비즈니스 이름(예: 비즈니스 이름, 주소 (해당하는 경우), 전화번호, 웹사이트)과 일치해야 합니다.
지원되는 판매자 유형
다음 표에는 약속 리디렉션 통합에서 지원되는 광범위한 판매자 카테고리가 나와 있습니다. 예약을 사용 설정하는 판매자 카테고리가 매우 다양하다는 점을 감안할 때 이 목록에는 사용 가능한 판매자 유형과 사용할 수 없는 판매자 유형이 모두 나와 있지는 않습니다. 이 목록은 주기적으로 업데이트되며 여기에서 최신 정보를 다시 확인하세요.
특정 판매자 유형이 지원되는지에 관해 궁금한 점이 있으면 BD/계약 담당 담당자에게 이메일을 보내거나 작업 센터에서 케이스를 제출하세요.
| 카테고리 | 비즈니스 카테고리 (포괄적이지 않음) | 사용 설정되지 않음 (예외) |
|---|---|---|
| 뷰티 | 미용실, 레이저 제모, 메이크업, 이발소, 미용실, 문신 살롱, 네일샵, 메드스파 | |
| 관리 | 노인 돌봄, 육아, 주간 보호, 성인 주간 보호 | |
| 교육 | 직업 훈련학교, 미용학교, 교육센터, 체조센터, 댄스학원, 강사, 골프 강사, 에어로빅 강사 | 이중 언어 사용 학교 |
| 의료 서비스* | 의사, 치과 의사, 메디컬 스파, 대체의료 의원, 물리치료사 | 응급실 |
| 홈 서비스 | 목수, 주택 청소, 지붕 서비스, 전기 기사, 배관공, AC 공사업체, 가전제품 수리, 조경사 | |
| 반려동물 | 반려동물 관리, 사육사, 반려견 훈련사, 반려동물 미용사, 동물 병원, 동물 구조 | 애완동물 전문점 |
| 전문 서비스** | 변호사, 웨딩 플래너, 사진 스튜디오, 회계사, 웨딩홀, 광고 대행사, 휴대전화 수리 | 정부 기관 |
| 교통 | 주차, 택시, 교통 서비스 | |
| 차량 | 자동차 수리, 자동차 세차, 타이어 판매점, 충돌 수리, 대리점 서비스 센터, 세차 | 중고차 대리점, 대리점 |
| 웰빙 | 체육관, 피트니스 센터, 요가 스튜디오, 마사지 치료사, 마사지 스파, 데이 스파, 퍼스널 트레이너 |
*다른 시설의 응급 부서는 지원되지 않으며 다른 유형의 응급 진료 유형도 지원되지 않습니다.
**금융 관련 전문 서비스 (예: 회계사, 세금)는 현재 미국과 캐나다에서만 사용할 수 있습니다.
콘텐츠 품질 표준
파트너는 판매자 및 서비스의 데이터 품질 콘텐츠를 우수한 상태로 유지해야 합니다. 사용자 환경을 부정적으로 저하시킬 수 있는 품질 오류가 발견되는 경우 Actions Center에서 서비스, 판매자 또는 통합을 사용 중지할 수 있습니다.
판매자 이름 및 주소
- 판매자 이름에는 판매자가 운영하는 법적 업체 이름이 정확하게 반영되어야 합니다.
- 판매자 주소에는 판매자가 서비스를 수행하고 소유권을 보유하는 장소가 정확하게 반영되어야 합니다(임시 점포 주소 사용 불가).
서비스 이름 및 설명
서비스 이름에는 사용자가 예약하는 서비스 유형이 분명하게 표시되어야 합니다.
서비스 설명에는 구체적인 설명이 포함되어야 하며, 판매자가 제공하는 서비스가 정확하게 반영되어야 합니다. 서비스 설명은 통합의 다른 데이터와 상충되거나 중복되면 안 됩니다.
서비스
name및localized_description에서는 현지 문법에 따라 대문자와 구두점이 올바르게 사용되어야 합니다.- 전체 대문자, 그림 이모티콘 또는 이모티콘은 사용할 수 없습니다.
- 저속하거나 불쾌감을 주는 언어는 사용할 수 없습니다.
- 이름 또는 설명에 허용되지 않음:
- 프로모션 콘텐츠, URL, 이메일 주소 또는 전화번호
- 결제 수단
구조화된 필드 (예:
cancellation_policy,price)는 항상 활용되어야 하며name또는description에 포함되어서는 안 됩니다.일반 사용자가 서비스를 예약할 수 있어야 합니다. 서비스에서는 멤버십을 구매하도록 하거나 조직에 소속되어야 예약 가능하도록 요구할 수 없습니다.
파트너 브랜드
- 파트너 브랜드 이름은 파트너가 운영하는 법적 업체 이름을 정확하게 반영해야 합니다.
- 파트너 로고는 브랜드 이름과 공식적으로 관련된 로고여야 합니다.
- 파트너는 최종 사용자가 판매자와의 관계를 오해할 수 있는 브랜드 이름이나 로고를 제공해서는 안 됩니다.
지원 및 유지관리 가이드라인
지원 및 유지보수에는 다음 지침이 적용됩니다.
통합 유지관리 및 지원
파트너는 Google과의 통합을 지원하고 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 파트너는 통합에 대해 최소한 다른 유사한 통합에 제공하는 것과 동일한 품질의 지원을 제공합니다. 파트너는 최소한 다음과 같은 지원 기능을 제공하고 표준을 준수해야 합니다.
긴급 알림 및 긴급 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되거나 작동하지 않거나, 서비스 상태 기대치를 넘어서는 성능 저하, 사용자 환경에 큰 영향을 미치거나 기타 긴급한 문제를 초래할 수 있는 기술적 문제에 대해 높은 우선순위 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 1일 이내에 모든 긴급한 문제에 대응하고 문제를 해결합니다.
긴급하지 않은 기술 지원: 파트너는 통합이 사용 중지되지 않는 긴급하지 않은 기술 또는 프로덕션 문제에 대해 표준 지원을 제공합니다. 긍정적인 사용자 및 판매자 경험을 보장하기 위해 파트너는 상업적으로 합당한 노력을 기울여 영업일 기준으로 2일 이내에 긴급하지 않은 모든 문제에 대응합니다.
출시 후 통합 상태: 최종 사용자 환경이 저하되지 않도록 파트너의 통합 상태는 다음 기대치를 충족해야 합니다.
사용자 지원
파트너는 최종 사용자에게 다른 최종 사용자에게 제공하는 것과 동일한 품질의 Google 기능을 지원합니다. 파트너는 최소한 다음과 같은 지원 기능을 제공합니다.
직접 사용자 지원: 파트너는 파트너를 통해 이루어진 예약의 문제와 관련하여 파트너에게 문의하는 사용자에게 직접 지원을 제공합니다.
Google 에스컬레이션 지원: 파트너는 Google이 사용자 문제와 관련하여 파트너에게 연락하는 상황을 지원합니다 (예약이 설명된 대로 이행되지 않음, 사용자가 환불을 요청했거나, 사용자가 예약을 변경/수정하기를 원하는 경우를 포함하되 이에 국한되지 않음).
파트너 게시 중단 이유 및 문제 설명
작업 센터에서는 사용자 기대치와 환경을 유지하기 위해 필요에 따라 통합 또는 인벤토리를 사용 중지할 수 있습니다. 게시 중단 전 또는 중단 시 파트너는 알림을 수신하며 문제를 해결하기 위해 Google의 지원을 받을 수 있습니다.
아래 문제 유형에서는 인벤토리 게시 중단의 근본적인 원인과 관련 정책 및 가이드라인에 대해 설명합니다.
상태 확인 실패
이 오류는 HealthCheck 예약 서버 경로에서 성공적인 상태 코드(200 OK)를 지속적으로 반환하지 않는 경우에 발생합니다.
반복적으로 HealthCheck 실패가 발생하면 Google 시스템에서는 통합을 자동으로 사용 중지하며, 성공적인 상태 코드(200 OK)가 지속적으로 반환되면 자동으로 통합을 복원합니다.
관련 정책: 출시 및 모니터링
높은 예약 서버 오류율 또는 긴 지연 시간
이 오류는 예약 서버 경로 중 하나 이상이 응답하는 데 너무 오래 걸리거나 자주 실패하는 경우에 발생합니다. 정확한 기준은 출시 및 모니터링 페이지에 명시되어 있습니다.
오류율이 급증하면 Google 시스템에서 자동으로 통합을 사용 중지합니다. 근본 문제를 해결한 후에는 파트너 포털의 계정 페이지에서 통합을 다시 사용 설정할 수 있습니다. 다시 사용 설정 버튼을 사용할 수 없는 경우 근본 원인과 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치에 대해 파트너 지원팀에 문의하세요.
관련 정책: 출시 및 모니터링
파트너 응답 없음 또는 서비스 수준 계약(SLA) 위반
이 문제는 Actions Center팀이 팀에게 문제 (기술, 사용자 문제, 데이터 문제 등)에 대해 문의하고 지원 및 유지보수 가이드라인에 규정된 시간 내에 답변을 받지 못할 때 발생합니다.
또한 지정된 기간 내에 파악된 문제가 해결되지 않는 경우 통합이 사용 중지될 수 있습니다. 문제가 해결되고 Google에 의해 확인된 후에는 통합이 복원됩니다. 받으신 이메일 참조 ID를 통해 파트너 지원팀에 연락하여 진행 상황을 알려주시거나 문제가 해결되었음을 알려주시면 됩니다.
관련 정책: 지원 및 유지관리 가이드라인
판매자의 불이행
파트너가 작업 센터에서 제공하는 모든 인벤토리는 나열된 대로 판매자가 따르고 처리해야 합니다. 판매자가 나열된 서비스를 따를 수 없는 경우 Actions Center에 등록될 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 인벤토리가 정확하며 판매자가 향후 예약을 준수하도록 해당 판매자와 협력하여 인벤토리를 업데이트하세요.
관련 정책: 토탈 정책
장소 작업 정책 위반
Actions Center에서는 사용자와 판매자의 기대치를 보장하기 위해 장소 작업 링크가 특정 가이드라인을 따라야 한다고 규정하고 있습니다. 예를 들어 장소 작업 링크는 실행 가능해야 하고, 특정 판매자 전용 방문 페이지로 연결되어야 하고, 플랫폼 제공업체에 의해 소유 및 운영되고 있음을 분명하게 명시해야 합니다.
관련 정책: 장소 작업 정책
가격 정책 위반
작업 센터에서는 사용자에게 표시되는 가격이 사용자가 지불할 최종 가격 (선택적 봉사료 제외)이어야 하며 취소 및 환불 정책이 명확하고 정확해야 합니다. 허위, 자리표시자 또는 기타 부정확한 정보를 제공할 수 없습니다. 판매자와 협력하여 Actions Center에 제공한 값이 정확하며 Google의 가격 정책을 준수하는지 확인하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하세요.
관련 정책: 가격 정책
혼란을 주거나 누락된 정보
뛰어난 사용자 환경을 보장하기 위해 작업 센터에서는 모든 정보가 존재하고 사용자에게 명확하게 제공되어야 합니다. 파트너는 판매자와 협력하여 필드가 상충하지 않고 정확하게 설정되도록 해야 합니다.
자세한 내용은 판매자 및 서비스 자격 기준을 참고하세요. 문제가 해결되면 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준, 데이터 품질 기준
통합에서 지원되지 않음
작업 센터는 특정 국가, 판매자 카테고리에서만 특정 기능을 사용할 수 있습니다. 판매자 및 서비스 자격 기준과 통합에서 현재 지원하는 기능을 검토하여 이러한 기능만 사용하도록 하세요.
예를 들어 비동기 통합을 완료하지 않은 경우에는 비동기 인벤토리를 제공할 수 없습니다. 인벤토리에서 지원되지 않는 부분을 삭제한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 판매자 및 서비스 자격 기준
낮은 일치 항목 또는 일치 관련 정책 위반
제공된 비즈니스 정보는 Google 비즈니스 정보와 일치해야 합니다. 또는 정확한 일치 항목을 보장하기에 충분한 정보가 없는 경우 해당 인벤토리가 삭제됩니다.
일치 항목이 Google의 일치 관련 정책을 준수하도록 하세요. 이 단계를 수행한 후 파트너 지원팀에 연락하여 검토를 받으세요.
관련 정책: 일치 관련 가이드라인
결제 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 제공하려면 결제가 필요한 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 결제 정책
혜택 정책 위반
Actions Center를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 제공하려면 혜택이 포함된 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 쿠폰 정책
온라인 서비스 정책 위반
작업 센터를 사용하는 소비자, 판매자, 파트너에게 일관된 환경을 보장하려면 온라인 서비스 인벤토리가 적절한 가이드라인을 준수해야 합니다. 이러한 정책을 준수하지 않으면 인벤토리 또는 통합이 정지됩니다.
관련 정책: 온라인 서비스 정책
지원되는 국가
다음 표에는 약속 리디렉션 통합이 지원되는 국가가 나와 있습니다. 이 목록은 주기적으로 업데이트되며 여기에서 최신 정보를 다시 확인하세요.
| 국가 | 국가 코드 |
|---|---|
| 올란드 제도 | AX |
| 안도라 | AD |
| 앵귈라 | AI |
| 아르헨티나 | AR |
| 아루바 | AW |
| 오스트레일리아 | AU |
| 오스트리아 | AT |
| 바레인 | BH |
| 벨기에 | BE |
| 브라질 | BR |
| 영국령 버진아일랜드 | VG |
| 불가리아 | BG |
| 캐나다 | CA |
| 케이맨 제도 | KY |
| 칠레 | CL |
| 크리스마스섬 | CX |
| 콜롬비아 | CO |
| 요리 | CK |
| 크로아티아 | 인사 관리 |
| 퀴라소 | CW |
| 체코 | CZ |
| 덴마크 | DK |
| 에스토니아 | EE |
| 포클랜드 | FK |
| 페로 제도 | FO |
| 핀란드 | FI |
| 프랑스 | FR |
| 프랑스령 폴리네시아 | PF |
| 독일 | DE |
| 지브롤터 | GI |
| 그리스 | GR |
| 그린란드 | GL |
| 괌 | GU |
| 홍콩 | HK |
| 헝가리 | HU |
| 인도 | 인도 |
| 인도네시아 | ID |
| 아일랜드 | IE |
| 맨섬 | IM |
| 이스라엘(*영어 UI만 해당) | IL |
| 이탈리아 | 이탈리아 |
| 일본 | JP |
| 라트비아 | LV |
| 리투아니아 | LT |
| 룩셈부르크 | LU |
| 말레이시아 | MY |
| 몰타 | MT |
| 마르티니크 | MQ |
| 멕시코 | MX |
| 몬트세랫 | MS |
| 네덜란드 | NL |
| 뉴칼레도니아 | NC |
| 뉴질랜드 | NZ |
| 니우에 | NU |
| 북마리아나 제도 | MP |
| 노르웨이 | 아니요 |
| 파나마 | PA |
| 페루 | PE |
| 필리핀 | PH |
| 폴란드 | PL |
| 포르투갈 | PT |
| 푸에르토리코 | PR |
| 러시아 | RU |
| 세인트헬레나 | SH |
| 생피에르 미클롱 | PM |
| 사모아 | WS |
| 산마리노 | SM |
| 싱가포르 | SG |
| 신트마르턴 | SX |
| 남아프리카 공화국 | ZA |
| 대한민국 | KR |
| 스페인 | ES |
| 스발바르 제도 | SJ |
| 스웨덴 | SE |
| 스위스 | CH |
| 타이완 | TW |
| 태국 | TH |
| 토켈라우 | TK |
| 터키 | 터키 리라(TR) |
| 터크스 제도 | TC |
| 아랍 에미리트(*EN UI만 해당) | AE |
| 영국 | GB |
| 미국 | US |
| 우루과이 | UY |
| 미국령 버진아일랜드 | VI |
| 바티칸 시국 | VA |
| 베트남 | VN |
| 월리스 | WF |
참고 및 예외
국가별 요구사항이 있을 수 있으므로 특정 국가에서 결제를 출시하기 전에 작업 센터 지원팀에 확인하는 것이 좋습니다.