Políticas de la plataforma para el redireccionamiento de citas

Las siguientes políticas de la plataforma se aplican a la integración de Appointments Redirect:

Términos y condiciones de la API

Última modificación: 22 de octubre de 2021

Si usas esta API, consientes estar sujeto a las Condiciones del Servicio de las APIs de Google ("Condiciones del Servicio de las APIs").

Elegibilidad para comercios y servicios

Lee los siguientes criterios de elegibilidad para comercios y servicios antes de comenzar una integración. Si tienes un caso de uso específico que crees que debería evaluarse para una excepción, comunícate con tu contacto de desarrollo empresarial de Google.

Criterios de elegibilidad para comercios

Para que un comercio sea apto para el Centro de Acciones, debe cumplir con los siguientes requisitos: su empresa debe coincidir con la que se encuentra en la base de datos de Google Maps (p. ej., nombre de la empresa, dirección (si corresponde), número de teléfono y sitio web).

Tipos de comercios admitidos

En la siguiente tabla, se enumeran las categorías amplias de comercios que admite la integración de Appointments Redirect. Debido a la gran variedad de categorías de comercios que permiten programar citas, esta lista no incluye todos los tipos de comercios disponibles y no disponibles. La lista se actualiza de forma periódica. Vuelve a consultarla para mantenerte al día.

Si tienes preguntas sobre si se admite un tipo de comercio específico, envía un correo electrónico a tu contacto de desarrollo empresarial o envía un caso en el Centro de acciones.

Vertical Categorías de negocios (lista no exhaustiva) No habilitada (excepciones)
Belleza Peluquería, depilación láser, maquillaje, barbería, salón de belleza, salón de tatuajes, manicura, MedSpa
Importancia Cuidado de niños mayores, cuidado infantil, guardería, guardería para adultos
Educación Escuela de entrenamiento vocacional, escuela de belleza, centro de educación, centro de gimnasia, escuela de baile, tutor, instructor de golf, instructor de aeróbica Escuela bilingüe
Cuidado de la salud* Médico, dentista, spa médico, profesional de salud alternativo, fisioterapeuta Servicio de emergencias
Servicios del hogar Carpintero, limpiador de casas, servicios de techos, electricista, plomero, contratista de aire acondicionado, reparación de electrodomésticos, paisajista
Mascota Cuidado de mascotas, criador, entrenador de perros, peluquero de mascotas, hospital de animales, rescate de animales Tienda de mascotas
Servicios profesionales** Abogado, planificador de bodas, estudio de fotografía, contador, salón de bodas, agencia de publicidad, reparación de teléfonos Gobierno
Transporte Estacionamiento, taxi, servicio de transporte
Vehículo Reparación de autos, pulido de autos, tienda de neumáticos, reparación de choques, centros de reparación de concesionarios, lavado de autos Concesionarios de autos usados
Bienestar Gimnasio, gimnasio, estudio de yoga, masajista, spa de masajes, spa de día, entrenador personal

*No se admiten departamentos de urgencias ni otros tipos de citas de emergencia en otras instalaciones.

**Por el momento, los servicios profesionales relacionados con las finanzas (p. ej., Contadores, Impuestos) solo están habilitados en EE.UU. y Canadá.

Estándares de Calidad del Contenido

Los socios deben mantener un contenido de buena calidad sobre los comercios y los servicios. Es posible que el Centro de acciones desactive el servicio, el comercio o la integración si encontramos errores en la calidad que podrían perjudicar la experiencia del usuario.

Nombre y Dirección del Comercio

  • El nombre del comercio debe reflejar exactamente el nombre legal de la empresa con la que opera.
  • La dirección del comercio debe reflejar con precisión el lugar del cual este es propietario (no se aceptan puestos alquilados) y donde brinda su servicio.

Nombre y Descripción de los Servicios

  • Los nombres de los servicios deben indicar claramente el tipo de servicios que el usuario está reservando.

  • La descripción de un servicio debe ser detallada y reflejar con precisión el servicio que el comercio ofrece. No debe crear conflicto con ningún otro dato de la integración ni duplicarlo.

  • Los campos name y localized_description del servicio deben cumplir con las reglas del uso de mayúsculas y la puntuación que sean adecuadas para la gramática local.

    • No se permite utilizar todas letras en mayúsculas ni el uso de emojis o emoticones.
    • No se acepta el uso de lenguaje ofensivo o vulgar.
    • En el nombre o la descripción no se permite lo siguiente:
      • Contenido promocional, URL, dirección de correo electrónico o número de teléfono
      • Forma de pago
  • Siempre se deben aprovechar los campos estructurados (p.ej., cancellation_policy, price) y no se deben incluir en name ni description.

  • El público en general debe poder reservar los servicios. Los servicios no deben exigir que se adquiera una membresía ni que se pertenezca a una organización para poder hacer la reserva.

Marca del socio

  • El nombre de la marca del socio debe reflejar con exactitud el nombre legal de la empresa con la que opera el socio.
  • El logotipo del socio debe ser el que se relacione oficialmente con el nombre de la marca.
  • El socio no debe proporcionar nombres de marcas ni logotipos que puedan engañar a los usuarios finales sobre su relación con el comercio.

Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento

Los siguientes lineamientos se aplican a la asistencia y el mantenimiento.

Mantenimiento de la integración y asistencia

El socio se compromete a brindar las siguientes funciones y estándares de asistencia:

  1. Alerta de emergencia y asistencia técnica de emergencia: El socio brindará asistencia de alta prioridad para problemas técnicos que provoquen que la integración se inhabilite o no funcione, se degrade más allá de las expectativas del estado del servicio, afecte en gran medida la experiencia del usuario o cualquier otro problema de emergencia. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que represente una emergencia y resolverlo en el plazo de 1 día hábil.

  2. Asistencia técnica para casos que no son de emergencia: El socio brindará asistencia estándar para los problemas técnicos o de producción que no sean de emergencia y que no inhabiliten la integración. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que no represente una emergencia en el plazo de 2 días hábiles.

  3. Estado de la integración posterior al lanzamiento: El estado de la integración del socio debe cumplir con las siguientes expectativas para que no se degrade la experiencia del usuario final.

Asistencia para los usuarios

El socio brindará las siguientes funciones de asistencia:

  1. Asistencia directa al usuario: El Socio brindará asistencia directa a los usuarios que se comuniquen con el Socio en relación con problemas con una reserva realizada a través del Socio.

  2. Asistencia Derivada de Google: El Socio brindará asistencia para situaciones en las que Google se comunique con el Socio en relación con un problema del usuario (incluidos, sin limitaciones, que la reserva no se respeta como se describe, el usuario solicitó un reembolso o el usuario desea cambiar o modificar su reserva).

Motivos por los que se puede eliminar un socio y descripciones de los problemas

El Centro de acciones puede inhabilitar tu integración o inventario según sea necesario para mantener las expectativas y la experiencia de los usuarios. Intentaremos enviarte una notificación antes de la eliminación (o en ese momento) y trabajaremos contigo para resolver el problema.

En los siguientes tipos de problemas, se describen las causas principales por las que puede eliminarse un inventario. También se indican las políticas y los lineamientos asociados.

Failing health check

Este error se produce cuando la ruta de HealthCheck del servidor de reservas no muestra sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).

Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración después de repetidos errores de HealthCheck. La restablecerá de manera automática una vez que HealthCheck muestre sistemáticamente un código de estado correcto (200 OK).

Política relevante: Lanzamiento y supervisión

High booking server error rate or latency

Este error se produce cuando una (o varias) de las rutas del servidor de reservas tarda demasiado en responder o falla con demasiada frecuencia. Los umbrales exactos se indican en la página Lanzamiento y supervisión.

Nuestro sistema inhabilita automáticamente tu integración si detecta un aumento en las tasas de error. Una vez que resuelvas el problema subyacente, tendrás la posibilidad de volver a habilitar la integración en la página Cuentas del Portal para socios. Si ese botón no está disponible, comunícate con el equipo de asistencia para socios. Explícales cuál era la causa principal y qué medidas se tomaron para resolver el problema.

Política relevante: Lanzamiento y supervisión

Partner unresponsive or SLA violation

Este error se produce cuando el equipo del Centro de acciones se comunica con tu equipo por un problema (técnico, del usuario, de los datos, etc.) y no recibe una respuesta dentro del tiempo que se describe en los Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento.

Como alternativa, si los problemas identificados no se resuelven dentro del plazo establecido, es posible que inhabilitemos tu integración. Una vez que nuestro equipo resuelva el problema y confirme la resolución, restableceremos tu integración. Puedes comunicarte con el equipo de asistencia para socios a fin de obtener actualizaciones sobre el estado o informarnos que el problema se resolvió. En tus mensajes, siempre incluye el ID de referencia de correo electrónico que recibiste.

Política relevante: Lineamientos sobre la asistencia y el mantenimiento

Unfulfillable by merchant

Todo inventario que un socio ofrezca en el Centro de acciones se debe respetar y entregar por el comercio como se indica. Si el comercio no puede respetar el servicio como se indica, no será apto para aparecer en el Centro de Acciones. Resuelve este problema en conjunto con el comercio. Deben actualizar el inventario para asegurarse de que sea correcto y de que el comercio cumplirá con todas las reservas que reciba en el futuro.

Política relevante: Política de Extremo a Extremo

Incumplimiento de la política de Acción de lugar

El Centro de acciones requiere que los vínculos de Acciones de lugar sigan lineamientos específicos para garantizar las expectativas de los usuarios y los comercios. Por ejemplo, estos vínculos deben funcionar correctamente y deben dirigir a una página de destino dedicada para comercios específicos. Esta página debe indicar claramente que está administrada por el proveedor de la plataforma y que es de su propiedad.

Política relevante: Política de Acciones de Lugar

Incumplimiento de la política de precios

El Centro de acciones requiere que el precio que se muestra al usuario sea el precio definitivo que pagará (sin incluir ninguna propina opcional), y las políticas de cancelación y reembolso deben ser claras y precisas. No se permite compartir información falsa, incompleta o imprecisa. Trabaja con tu comercio para asegurarte de que los valores proporcionados al Centro de acciones sean precisos y cumplan con nuestras Políticas de precios. Comunícate con el equipo de asistencia para socios una vez resuelto el problema.

Política relevante: Políticas de Precios

Confusing or missing information

Para garantizar una excelente experiencia del usuario, el Centro de acciones requiere que toda la información esté presente y sea clara para el usuario. Los socios deben trabajar con sus comercios para asegurarse de que los campos estén configurados con precisión y que no entren en conflicto.

Para obtener más información, consulta nuestros Criterios de elegibilidad para comercios y servicios. Una vez que resuelvas este error, comunícate con el equipo de asistencia para socios para que revisen el asunto.

Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios, Estándares de Calidad de los Datos

Unsupported by integration

El Centro de acciones solo está disponible en ciertos países, categorías de comercios y con conjuntos de atributos específicos. Consulta nuestros criterios de elegibilidad para comercios y servicios, así como las funciones actualmente admitidas por tu integración. Eso te permitirá asegurarte de que solo utilices aquellas que sean compatibles.

Por ejemplo, si no completaste una integración asíncrona, no puedes ofrecer inventario asíncrono. Quita la parte no admitida del inventario y comunícate con el equipo de asistencia para socios a fin de que revisen tu integración.

Política relevante: Criterios de elegibilidad para comercios y servicios

Bad match or noncompliance of matching policy

La ficha proporcionada debe coincidir correctamente con la ficha de Google. Como alternativa, si no tenemos suficiente información para asegurarnos de que la coincidencia sea precisa, quitaremos ese inventario.

Comprueba que la coincidencia satisfaga nuestra política de coincidencias. Una vez que realices esos pasos, comunícate con nuestro equipo de asistencia para socios a fin de que revisen este asunto.

Política relevante: Lineamientos sobre las coincidencias

Incumplimiento de la política de Pagos

A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario que requiere pagos debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Políticas de Pagos

Incumplimiento de la política de ofertas

A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario con ofertas debe cumplir con los lineamientos correspondientes. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Políticas de Ofertas

Incumplimiento de la política de servicios en línea

A fin de garantizar una experiencia coherente para consumidores, comercios y socios que usan el Centro de acciones, el inventario de servicios en línea debe cumplir con los lineamientos adecuados. Si no cumples con estas políticas, se suspenderá tu inventario o integración.

Política relevante: Política de Servicios en Línea

Países admitidos

En la siguiente tabla, se enumeran los países compatibles con la integración de Appointments Redirect. Esta lista se actualiza de forma periódica. Vuelve a consultar esta página para mantenerte al día.

País Country Code
Aland AX
Andorra AD
Anguila IA
Argentina AR
Aruba AW
Australia AU
Austria AT
Baréin BH
Bélgica BE
Brasil BR
Islas Vírgenes Británicas VG
Bulgaria BG
Canadá AC
Islas Caimán KY
Chile CL
Isla de Navidad CX
Colombia CO
Descubre qué cocinar CK
Croacia RR.HH.
Curazao CW
República Checa CZ
Dinamarca DK
Estonia EE
Islas Malvinas FK
Islas Feroe FO
Finlandia FI
Francia FR
Polinesia Francesa PF
Alemania DE
Gibraltar GI
Grecia GR
Groenlandia GL
Guam GU
Hong Kong HK
Hungría HU
India IN
Indonesia ID
Irlanda IE
Isla de Man IM
Israel(*solo en inglés) IL
Italia IT
Japón JP
Letonia LV
Lituania LT
Luxemburgo LU
Malasia MY
Malta MT
Martinica MQ
México MX
Montserrat MS
Países Bajos NL
Nueva Caledonia NC
Nueva Zelanda NZ
Niue NU
Islas Marianas del Norte MP
Noruega NO
Panamá PA
Perú PE
Filipinas PH
Polonia PL
Portugal PT
Puerto Rico PR
Rusia RU
Santa Elena SH
San Pedro y Miquelón PM
Samoa WS
San Marino SM
Singapur SG
Sint Maarten SX
Sudáfrica ZA
Corea del Sur KR
España ES
Svalbard SJ
Suecia SE
Suiza CH
Taiwán TW
Tailandia TH
Tokelau TK
Türkiye TR
Islas Turcas y Caicos TC
Emiratos Árabes Unidos (* solo en la IU en inglés) AE
Reino Unido GB
Estados Unidos EE.UU.
Uruguay UY
Islas Vírgenes de los EE.UU. VI
Ciudad del Vaticano VA
Vietnam VN
Wallis WF

Notas y excepciones

Te recomendamos que consultes con el equipo de asistencia al cliente del Centro de acciones antes de planificar el lanzamiento de pagos en un país, ya que puede haber requisitos específicos de cada país.