Richtlinien für die Weiterleitungsplattform von Terminen

Für die Integration der Weiterleitung für Termine gelten die folgenden Plattformrichtlinien:

API-Nutzungsbedingungen

Letzte Änderung: 22. Oktober 2021

Durch die Verwendung dieser API stimmen Sie den Nutzungsbedingungen für Google APIs („API-Nutzungsbedingungen“) zu.

Händler und Dienstleistungen – Voraussetzungen

Lies dir die folgenden Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen durch, bevor du mit der Integration beginnst. Wenn Sie einen bestimmten Anwendungsfall haben, der Ihrer Meinung nach auf eine Ausnahme geprüft werden sollte, wenden Sie sich an Ihren Google-Ansprechpartner für Geschäftsentwicklung.

Eignungskriterien für Händler

Damit Händler für das Actions Center infrage kommen, müssen sie die folgenden Anforderungen erfüllen: Das Unternehmen des Händlers muss mit einem Unternehmen in der Google Maps-Datenbank übereinstimmen (z. B. Name des Unternehmens, Adresse (falls zutreffend), Telefonnummer und Website).

Unterstützte Händlertypen

In der folgenden Tabelle sind die umfassenden Händlerkategorien aufgeführt, die von der Integration der Weiterleitung unterstützt werden. Aufgrund der großen Vielfalt von Händlerkategorien, die Termine ermöglichen, sind in dieser Liste nicht alle verfügbaren und nicht verfügbaren Händlertypen aufgelistet. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sehen Sie hier immer nach, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Händlertyp unterstützt wird, sende eine E-Mail an deinen Ansprechpartner für die Geschäftsentwicklung oder reiche einen Fall im Actions Center ein.

Vertikal Unternehmenskategorien (nicht vollständig) Nicht aktiviert (Ausnahmen)
Beauty Friseursalon, Laser-Haarentfernung, Make-up, Friseursalon, Kosmetiksalon, Tattoostudio, Nagelstudio, MedSpa
Pflege Seniorenbetreuung, Kinderbetreuung, Kindertagesstätte, Erwachsenenbetreuung
Bildung Berufsschule, Kosmetikschule, Bildungszentrum, Turnzentrum, Tanzschule, Nachhilfelehrer, Golflehrer, Aerobic-Lehrer Zweisprachige Schule
Gesundheitswesen* Arzt, Zahnarzt, Medical Spa, Heilpraktiker, Physiotherapeuten Notfallabteilung
Haushaltsdienstleistungen Tischler, Hausputz, Dachdecker, Elektriker, Klempner, Klimaanlagentechniker, Haushaltsgerätereparatur, Landschaftsbauer
Haustiere Haustierpflege, Züchter, Hundetrainer, Tierfriseur, Tierklinik, Tierrettung Tierhandlung
Dienstleistungen** Rechtsanwalt, Hochzeitsplaner, Fotostudio, Buchhalter, Hochzeitslocation, Werbeagentur, Smartphonereparatur Behörden
Transport Parkplätze, Taxi, Transportdienst
Fahrzeug Autoreparatur, Autopflege, Reifengeschäft, Unfallreparatur, Autohaus-Servicecenter, Autowäsche Gebrauchtwagenhändler, Autohäuser
Wohlbefinden Fitnessraum, Fitnesscenter, Yogastudio, Massagetherapeutin, Massage-Spa, Day Spa, Personal Trainer

*Notdienste und andere Arten von Notfallterminen in anderen Einrichtungen werden nicht unterstützt.

**Professionelle Dienstleistungen im Finanzbereich (z. B. Buchhalter, Steuer) sind derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

Qualitätsstandards für Inhalte

Partner müssen hochwertige Daten zu Händlern und Dienstleistungen pflegen. Das Actions Center kann den Dienst, den Händler oder die Integration deaktivieren, wenn wir Qualitätsmängel finden, die sich negativ auf die Nutzererfahrung auswirken würden.

Name und Adresse des Händlers

  • Der Händlername muss genau dem eingetragenen Unternehmensnamen des Händlers entsprechen.
  • Die Adresse des Händlers muss genau den Ort widerspiegeln, an dem er die Dienstleistung anbietet und dessen Eigentümer er ist (keine Mieter von Ständen).

Name und Beschreibung der Dienstleistungen

  • Die Dienstleistungsnamen müssen klar zeigen, welche Art von Dienstleistung der Nutzer bucht.

  • Die Dienstleistungsbeschreibungen müssen aussagekräftig sein und die vom Händler angebotenen Dienstleistung genau widerspiegeln. Diese Beschreibungen dürfen anderen Daten der Integration nicht widersprechen und keine Duplikate dieser Daten sein.

  • Bei der Großschreibung und Zeichensetzung für die Dienstleistungen name und localized_description müssen die grammatikalischen Regeln der jeweiligen Sprache eingehalten werden.

    • Die Großschreibung sämtlicher Buchstaben und die Verwendung von Emojis und Emoticons sind nicht zulässig.
    • Es dürfen keine vulgären oder anstößigen Wörter verwendet werden.
    • Im Namen oder in der Beschreibung nicht zulässig:
      • Werbeinhalte, URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern
      • Zahlungsmethode

  • Strukturierte Felder (z.B. cancellation_policy, price) sollten immer genutzt werden und sollten nicht in name oder description enthalten sein.

  • Dienstleistungen müssen von der allgemeinen Öffentlichkeit gebucht werden können. Für das Buchen von Dienstleistungen darf keine zahlungspflichtige Mitgliedschaft oder die Angehörigkeit zu einer bestimmten Organisation erforderlich sein.

Partnermarke

  • Der Markenname des Partners muss genau dem rechtsgültigen Namen des Unternehmens entsprechen, unter dem der Partner tätig ist.
  • Das Partnerlogo muss sich offiziell auf den Markennamen beziehen.
  • Der Partner darf keine Markennamen oder Logos angeben, die Endnutzer hinsichtlich ihrer Beziehung zum Händler in die Irre führen könnten.

Support- und Wartungsrichtlinien

Die folgenden Richtlinien gelten für Support und Wartung.

Integration – Wartung und Support

Der Partner verpflichtet sich, die folgenden Supportfunktionen und ‐standards bereitzustellen:

  1. Notfallbenachrichtigung und technischer Support im Notfall: Der Partner bietet Prioritätssupport bei technischen Problemen, die dazu führen, dass die Integration deaktiviert wird, nicht funktioniert, die Erwartungen des Dienststatus übertrifft, die Nutzerfreundlichkeit erheblich beeinträchtigt oder andere Notfallprobleme auftreten. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb eines Werktags auf dringende Probleme einzugehen.

  2. Technischer Support ohne Notfall: Der Partner bietet Standardsupport für nicht dringliche technische oder Produktionsprobleme, die die Integration nicht beeinträchtigen. Damit Nutzer und Händler die Integration wie erwartet nutzen können, unternimmt der Partner wirtschaftlich angemessene Bemühungen, um innerhalb von zwei Werktagen auf nicht dringende Probleme einzugehen.

  3. Integrationsintegrität nach der Einführung: Der Integrationsstatus des Partners sollte die folgenden Erwartungen erfüllen, damit die Endnutzererfahrung nicht beeinträchtigt wird.

Support für Nutzer

Der Partner stellt die folgenden Supportfunktionen bereit:

  1. Direkter Nutzersupport: Der Partner bietet Nutzern, die sich bei Problemen mit einer Buchung über den Partner an ihn wenden, direkten Support.

  2. Eskalierter Google-Support: Der Partner bietet Unterstützung in Situationen, in denen sich Google bezüglich eines Nutzerproblems an den Partner wendet (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Die Buchung wird nicht wie beschrieben berücksichtigt, der Nutzer hat eine Erstattung beantragt oder der Nutzer möchte seine Buchung ändern/ändern).

Gründe für die Deaktivierung von Partnern und Problembeschreibungen

Das Actions Center kann Ihre Integration oder Ihr Inventar bei Bedarf deaktivieren, um die Erwartungen der Nutzer aufrechtzuerhalten. Wir bemühen uns, dir vor oder bei der Deaktivierung eine Benachrichtigung zu senden, und arbeiten mit dir zusammen an der Behebung des Problems.

In den folgenden Problemtypen werden die Ursachen für die Deaktivierung von Inventar sowie die zugehörigen Richtlinien beschrieben.

Fehler bei der Systemdiagnose

Dieser Fehler tritt auf, wenn für die Route zum HealthCheck-Buchungsserver nicht durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, der besagt, dass keine Probleme vorliegen.

Falls wiederholt HealthCheck-Fehler auftreten, wird deine Integration automatisch von unserem System deaktiviert. Sobald für den HealthCheck wieder durchgehend der Statuscode "200 OK" zurückgegeben wird, wird die Integration dann automatisch wieder aktiviert.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Hohe Fehlerrate oder Latenz des Buchungsservers

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine oder mehrere Buchungsserverrouten entweder zu lange für eine Antwort brauchen oder zu häufig ausfallen. Die genauen Schwellenwerte findest du auf der Seite Einführung und Monitoring.

Deine Integration wird von unserem System automatisch deaktiviert, wenn die Fehlerraten stark ansteigen. Sobald du das zugrunde liegende Problem behoben hast, kannst du die Integration gegebenenfalls auf der Kontenseite des Partner-Portals wieder aktivieren. Wenn dort keine entsprechende Schaltfläche angezeigt wird, wende dich an das Supportteam für Partner. Nenne dabei die Ursache des Problems und die Maßnahmen, die du zur Behebung ergriffen hast.

Relevante Richtlinien: Einführung und Monitoring

Partner reagiert nicht oder SLA-Verstoß

Dieser Fehler tritt auf, wenn sich das Actions Center-Team wegen eines Problems (technisch, nutzerbezogenes oder Datenproblem usw.) an Ihr Team wendet und sich innerhalb der in den Support- und Wartungsrichtlinien angegebenen Frist nicht bei Ihnen meldet.

Außerdem deaktivieren wir unter Umständen deine Integration, wenn erkannte Probleme nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums behoben werden. Sobald das Problem behoben wurde und unser Team dies bestätigt hat, aktivieren wir deine Integration wieder. Wenn du uns Statusupdates senden oder uns darüber informieren möchtest, dass das Problem behoben wurde, kannst du dich an das Supportteam für Partner wenden. Gib dabei die E-Mail-Referenz-ID an, die du erhalten hast.

Relevante Richtlinien: Support- und Wartungsrichtlinien

Erfüllung durch Händler nicht möglich

Sämtliches Inventar, das im Actions Center von einem Partner angeboten wird, muss vom Händler wie angegeben respektiert und erfüllt werden. Wenn der Händler die Dienstleistung nicht wie angegeben akzeptieren kann, wird sie nicht im Actions Center aufgeführt. Um dieses Problem zu beheben, bitte deinen Händler, das Inventar zu aktualisieren, sodass es korrekt ist und der Händler künftige Buchungen erfüllt.

Relevante Richtlinien: End-to-End-Richtlinie

Verstoß gegen die Richtlinien für Place Actions

Place Actions-Links müssen bestimmten Richtlinien entsprechen, um die Erwartungen von Nutzern und Händlern zu erfüllen. Beispielsweise müssen Place Action-Links anklickbar sein, zur Landingpage eines bestimmten Händlers führen und klar darauf hinweisen, dass ein Plattformanbieter der Eigentümer und Betreiber ist.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Place Actions

Verstoß gegen die Preisrichtlinien

Gemäß den Vorgaben des Actions Center muss dem Nutzer der Endpreis (ohne optionale Trinkgelder) angezeigt werden und die Stornierungs- und Erstattungsrichtlinien müssen klar und korrekt sein. Es dürfen keine falschen Angaben gemacht, Platzhalter verwendet oder anderweitig ungenaue Informationen angegeben werden. Arbeiten Sie mit Ihrem Händler zusammen, damit die im Actions Center angegebenen Werte korrekt sind und unseren Preisrichtlinien entsprechen. Wende dich an das Partner-Supportteam, sobald das Problem behoben ist.

Relevante Richtlinien: Preisrichtlinien

Irreführende oder fehlende Informationen

Im Interesse einer optimalen Nutzererfahrung erfordert das Actions Center, dass alle Informationen für Nutzer verfügbar und klar sind. Partner müssen mit den Händlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Felder korrekt festgelegt sind und sich nicht widersprechen.

Weitere Informationen findest du in unseren Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen. Wende dich an das Partner-Supportteam, nachdem du das Problem behoben hast, damit wir eine Prüfung durchführen können.

Relevante Richtlinien:Teilnahmevoraussetzungen für Händler und Dienstleistungen, Datenqualitätsstandards

Keine Unterstützung durch Integration

Das Actions Center ist nur in bestimmten Ländern und Händlerkategorien sowie mit bestimmten Funktionen verfügbar. Sieh dir die Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen und die derzeit von deiner Integration unterstützten Funktionen an, um sicherzustellen, dass du nur die unterstützten Funktionen verwendest.

Wenn du beispielsweise die asynchrone Integration noch nicht abgeschlossen hast, darfst du kein asynchrones Inventar anbieten. Entferne den Teil des Inventars, der nicht unterstützt wird, und bitte das Partner-Supportteam um eine Prüfung.

Relevante Richtlinien: Voraussetzungen für Händler und Dienstleistungen

Ungültige Übereinstimmung oder Nichteinhaltung der Abgleichsrichtlinien

Der angegebene Eintrag muss dem Google-Eintrag korrekt zugeordnet werden. Wenn uns nicht genügend Informationen vorliegen, um sicherzustellen, dass die Übereinstimmung ordnungsgemäß ist, entfernen wir das Inventar.

Sorge dafür, dass die Übereinstimmung mit unseren Abgleichsrichtlinien übereinstimmt. Wende dich danach an unser Partner-Supportteam, um eine Prüfung anzufordern.

Relevante Richtlinien: Abgleichsrichtlinien

Verstoß gegen die Zahlungsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar, für das Zahlungen erforderlich sind, die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Zahlungsrichtlinien

Verstoß gegen die Angebotsrichtlinien

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen bei Inventar mit Angeboten die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Angebotsrichtlinien

Verstoß gegen die Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Damit Kunden, Händler und Partner das Actions Center einheitlich nutzen können, müssen beim Inventar für Onlinedienste die entsprechenden Richtlinien eingehalten werden. Andernfalls kann dein Inventar oder deine Integration deaktiviert werden.

Relevante Richtlinien: Richtlinien für Onlinedienstleistungen

Unterstützte Länder

In der folgenden Tabelle sind die Länder aufgeführt, die von der Integration der Terminweiterleitung unterstützt werden. Die Liste wird regelmäßig aktualisiert. Sehen Sie hier immer nach, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Land Ländercode
Åland AX
Andorra AD
Anguilla KI
Argentinien AR
Aruba AW
Australien AU
Österreich AT
Bahrain BH
Belgien BE
Brasilien BR
Britische Jungferninseln VG
Bulgarien BG
Kanada Zertifizierungsstelle
Kaimaninseln KY
Chile CL
Weihnachtsinsel CX
Kolumbien CO
Kochen CK
Kroatien HR
Curaçao CW
Tschechien CZ
Dänemark DK
Estland EE
Falklandinseln FK
Färöer FO
Finnland FI
Frankreich FR
Französisch-Polynesien PF
Deutschland DE
Gibraltar GI
Griechenland GR
Grönland GL
Guam GU
Hongkong HK
Ungarn HU
Indien IN
Indonesien ID
Irland IE
Insel Man IM
Israel(*nur EN UI) IL
Italien IT
Japan JP
Lettland LV
Litauen LT
Luxemburg LU
Malaysia MY
Malta MT
Martinique MQ
Mexiko MX
Montserrat MS
Niederlande NL
Neukaledonien NC
Neuseeland NZ
Niue NU
Nördliche Marianen MP
Norwegen NEIN
Panama PA
Peru PE
Philippinen PH
Polen PL
Portugal PT
Puerto Rico PR
Russland RU
St. Helena SH
St. Pierre und Miquelon PM
Samoa WS
San Marino SM
Singapur SG
Sint Maarten SX
Südafrika ZA
Südkorea KR
Spanien ES
Spitzbergen SJ
Schweden SE
Schweiz CH
Taiwan TW
Thailand TH
Tokelau TK
Türkei TR
Turks- und Caicosinseln TC
Vereinigte Arabische Emirate (* nur EN UI) AE
Vereinigtes Königreich GB
USA USA
Uruguay UY
Amerikanische Jungferninseln VI
Vatikanstadt VA
Vietnam VN
Wallis WF

Hinweise und Ausnahmen

Wir empfehlen dir, dich vor der Einführung von Zahlungen in einem Land an das Actions Center-Supportteam zu wenden, da länderspezifische Anforderungen gelten können.