Cómo obtener asistencia de Google
Cuando solicites asistencia HAZ:
- Enruta tu solicitud al canal de asistencia correcto para tu problema.
- Verifica si tu problema ya se aborda en la página de solución de problemas.
- Incluye la información relevante que pueda usarse para brindarte asistencia. La información más útil que se debe compartir es la dirección de correo electrónico del usuario afectado, el entorno, las marcas de tiempo aproximadas y una descripción detallada del error. Otros identificadores relevantes, como los 4 últimos dígitos del número FPAN, los IDs de billetera y los IDs de referencia de token, entre otros, son útiles si están disponibles. No podemos buscar cuentas con el número FPAN o DPAN de los usuarios.
Asegúrate de NO hacer lo siguiente::
- Enviar IIPS como los datos del titular de la tarjeta, el número FPAN, el CVV o la fecha de vencimiento (ni siquiera para las tarjetas de zona de pruebas o de prueba). Puedes enviar, como máximo, los primeros 8 dígitos o los últimos 4 dígitos si son relevantes para la pregunta. No podemos buscar información con los números FPAN.
- Iniciar solicitudes de asistencia enviando correos electrónicos a direcciones de Atención al cliente de Google o copiando esos alias en conversaciones
- Cambiar de tema en una conversación de asistencia. En lugar de eso, envía una nueva solicitud y asegúrate de completar todos los detalles requeridos para el otro tema
Preguntas de marketing
Las preguntas de desarrollo de la marca relacionadas con la API de aprovisionamiento push deben enviarse al equipo de asistencia al cliente sobre aprovisionamiento push. Todas las otras preguntas de marketing y desarrollo de la marca deben enviarse por medio del formulario de contacto del Centro de comarketing.
Problemas relacionados con la API de Google Pay
Si necesitas asistencia con una API de Google Pay, como la de aprovisionamiento push, consulta la página de asistencia y la guía de solución de problemas específicas de esa API:
- Solución de problemas y asistencia
- Solución de problemas y asistencia para el aprovisionamiento push web
Preguntas generales
Si se le ha otorgado acceso a este contenido, asegúrese de haber iniciado sesión con su cuenta de Google autorizada. Si es un socio que necesita acceso, use el botón a continuación para instrucciones sobre cómo solicitar acceso.