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Règles concernant les API Fiche d'établissement

Les présentes règles visent à s'assurer que les API Fiche d'établissement sont utilisées de manière à renforcer et améliorer la fiche d'établissement. Elles ont également pour but de proposer une expérience transparente et cohérente au client final, c'est-à-dire au propriétaire de l'établissement.

L'usage que vous faites de ces API peut faire l'objet d'un examen, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, afin de vérifier que vous respectez bien les Conditions d'utilisation des fiches d'établissement. N'hésitez pas à consulter régulièrement la page des règles concernant les API Fiche d'établissement, car nous pouvons être amenés à les modifier à tout moment. Il vous incombe de vous tenir informé de toute modification apportée aux présentes règles et de les respecter.

Règles générales concernant les API

Vous ne pouvez utiliser les API Fiche d'établissement que pour 1) créer ou gérer des fiches d'établissements dont vous êtes le propriétaire (y compris pour générer des rapports sur celles-ci) ou que vous êtes autorisé à gérer pour le compte du propriétaire, ou 2) développer des outils destinés aux clients finaux afin de gérer leurs fiches de la même manière. Il est interdit d'utiliser les API Fiche d'établissement dans des situations non couvertes par ces règles. Les utilisateurs des API Fiche d'établissement doivent respecter toutes les Règles concernant les fiches d'établissement.

Si votre projet d'API ne respecte pas les règles applicables aux API Google, son ID peut être désactivé par Google. Si votre projet est désactivé, vous pouvez effectuer une nouvelle demande.

Si vous avez encore des questions sur les données auxquelles vous avez accès et/ou sur la façon d'y accéder, utilisez les formulaires suivants pour envoyer une demande :

Règlement concernant les tiers

Cette section concerne les groupes suivants :

Les agences (ou autres tiers) qui gèrent des fiches d'établissements pour le compte de clients finaux et qui leur fournissent des outils logiciels
Les développeurs de logiciels qui gèrent des fiches d'établissements pour le compte de clients finaux, et qui fournissent des outils à des agences et des tiers

Consignes

Les agences ou autres tiers qui gèrent des fiches d'établissements pour le compte de clients finaux doivent respecter les Règles des fiches d'établissement concernant les tiers, ainsi que les Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google : Consignes supplémentaires pour les représentants autorisés.

Transparence

Nous souhaitons que les propriétaires d'établissements comprennent ce que les fiches d'établissement leur apportent, quel que soit l'outil qu'ils utilisent. Lorsque vous gérez les données des fiches d'établissement de vos clients et créez des rapports, soyez transparent. Indiquez clairement à vos clients finaux toute modification apportée à leurs comptes (que ce soit directement ou via votre outil). Si votre outil modifie le compte d'un client final (imaginons, par exemple, que vous ajoutiez un nouvel administrateur au compte), informez-en le client final dans les 48 heures. Veillez à ce que la notification qui en informe le client se distingue des autres notifications susceptibles d'être envoyées automatiquement par la fiche d'établissement suite à des modifications au niveau du compte.

Avis

Les propriétaires d'entreprise peuvent répondre aux avis publiés sur leur fiche d'établissement sur Google. Si vous répondez à des avis au nom de votre client final, vous devez d'abord lui demander son autorisation. Toutes les réponses aux avis doivent respecter les règles de Google concernant les contenus interdits et soumis à des restrictions.

Questions/Réponses

Les propriétaires d'établissement peuvent publier des questions à propos de l'entreprise et y répondre sur Google. Si vous publiez des questions ou y répondez au nom de votre client final, vous devez d'abord lui demander son autorisation. Toutes les réponses aux questions doivent respecter les règles de Google concernant les contenus interdits et soumis à des restrictions.

Sécurité

Les propriétaires d'établissements dont les fiches sont gérées par des tiers sont en droit de s'attendre à ce que leur compte soit sécurisé. Vous devez assurer l'intégrité et la sécurité des identifiants des comptes de vos clients finaux. Vous êtes donc tenu d'appliquer les bonnes pratiques associées. Par exemple, ne partagez pas les noms d'utilisateur et les mots de passe des comptes, et assurez-vous d'utiliser des comptes professionnels. Les tiers sont encouragés à suivre les bonnes pratiques pour la création de comptes professionnels afin de limiter le risque d'accès non autorisé aux identifiants des comptes des clients finaux.

Vous êtes seul responsable de votre utilisation des API Fiche d'établissement vis-à-vis de Google. Vous devez immédiatement prévenir Google si vous constatez une utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte Google (ou de ceux d'un de vos clients finaux) ou de tout autre identifiant unique que Google peut vous demander d'utiliser, comme une clé API, un ID client ou un "identifiant de développeur".

Cessation de la relation avec le client final

Vous devez fournir à votre client final une manière simple et rapide de cesser d'utiliser les API. Lorsqu'un client final vous informe qu'il n'utilise plus vos API pour gérer ses comptes de fiches d'établissement, vous disposez de sept jours ouvrés pour lui permettre de dissocier son compte de fiches d'établissement de vos services et de votre projet de développeur, et pour lui rendre le contrôle exclusif de son ou ses comptes de fiches d'établissement. Si votre outil était autorisé à gérer ou à modifier le compte du client final, vous devez également renoncer à ces autorisations et les supprimer en conséquence.

Application des règles

Les règles concernant les API Fiche d'établissement sont strictement appliquées.

Non-respect des règles et désactivation

En cas de non-respect des présentes règles, Google est susceptible de désactiver votre projet d'API Fiche d'établissement. En cas de non-respect particulièrement grave, la désactivation peut être effectuée sans préavis. Les communications concernant le non-respect des règles sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte de fiches d'établissement.

Compte de démonstration

À la demande de Google, vous devez fournir un compte de démonstration pour l'utilisation de votre outil API, dans un délai de sept jours suivant la demande. Il doit s'agir d'une version active de votre outil (ou d'une démonstration comportant les mêmes fonctionnalités que la version active) qui nous permet de vérifier si celui-ci respecte nos règles. Si vous ne fournissez pas de démonstration ou si vous tentez de fournir une version falsifiée de votre outil, nous considérerons que vous n'avez pas respecté les présentes règles.

Pratiques interdites

Google interdit plusieurs pratiques liées aux API Fiche d'établissement.

Projets Fiche d'établissement supplémentaires

Si vous fournissez les API Fiche d'établissement à des clients finaux ou à d'autres clients tiers, vous ne pouvez pas exiger d'eux qu'ils demandent leur propre projet Fiche d'établissement pour utiliser ces API. Nous refusons les demandes des clients finaux pour de tels projets.

Utilisation automatisée de votre projet Fiche d'établissement

Vous ne pouvez pas autoriser les agences, vos clients finaux ou d'autres tiers à utiliser votre projet Fiche d'établissement, ni vos propres API, d'une manière qui leur permet d'éviter de demander leur propre projet Fiche d'établissement. Toute utilisation automatique ou programmatique des fiches d'établissement par des agences ou des clients finaux nécessite qu'ils utilisent leur propre projet Fiche d'établissement. Vous ne pouvez pas fournir un accès indirect à votre projet Fiche d'établissement. Les utilisateurs finaux de vos API Fiche d'établissement doivent se connecter manuellement pour les utiliser. Ils ne sont pas autorisés à bénéficier d'un accès automatique pour effectuer des modifications manuelles ou programmatiques dans leurs comptes.

Par exemple, si vous fournissez des licences pour des logiciels de gestion de fiches à des agences et clients finaux, vous ne pouvez pas développer votre propre API permettant à vos clients d'accéder aux API Fiche d'établissement via des scripts informatiques automatiques ou programmatiques.

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser les API Fiche d'établissement pour adopter des comportements abusifs, y compris, mais sans s'y limiter, pour prendre part à des activités frauduleuses, abusives ou incorrectes. Par exemple, vous ne devez pas automatiser ni déclencher des réponses aux avis, des questions/réponses, des créations, des modifications de fiches ou d'autres actions sans obtenir le consentement exprès et spécifique de l'utilisateur au préalable. Vous ne pouvez pas utiliser les API Fiche d'établissement pour annuler automatiquement des modifications apportées par Google.

Stockage du contenu

Vous ne pouvez pas précharger, mettre en cache, indexer ni stocker du contenu fourni via les API Fiche d'établissement ("Contenu") pour une utilisation en dehors de votre projet Fiche d'établissement, sauf pour une quantité limitée de Contenu. Vous ne pouvez stocker des quantités limitées de Contenu que pour améliorer les performances de votre projet.

Le Contenu stocké doit répondre aux exigences suivantes :

Il doit être stocké temporairement pendant 30 jours calendaires au maximum.
Il doit être stocké de manière sécurisée.
Il ne peut être ni manipulé, ni agrégé.

Vous ne pouvez en aucun cas stocker du Contenu de manière à empêcher Google de suivre l'utilisation de votre projet Fiche d'établissement.

GoogleLocation

Vous n'êtes autorisé à utiliser le point de terminaison GoogleLocations que pour trouver l'état des établissements de marchands ayant déjà établi une relation commerciale avec votre entreprise, et seulement pour créer ou revendiquer ces établissements dans Fiche d'établissement.

L'utilisation de ce point de terminaison à d'autres fins, y compris pour la génération de prospects ou pour toute autre analyse, est contraire aux règles de Google et entraînera la révocation immédiate de votre accès à l'API.

Validation

Les options de validation ne peuvent être initialisées que via une demande directe envoyée par le propriétaire de l'établissement.

Utilisation non autorisée du branding et des marques déposées

Vos API Fiche d'établissement ne doivent pas reproduire l'apparence de l'interface utilisateur des fiches d'établissement. Sinon, vous risquez de désorienter les utilisateurs et de leur faire croire que votre outil est un produit Google.

Le Contenu qui vous est fourni par le biais du Service peut contenir les "caractéristiques de la marque" de Google, de ses partenaires stratégiques ou d'autres titulaires de droits tiers de contenus indexés par Google. Lorsque Google fournit une mention sur ces Caractéristiques de marque ou toute autre mention d'attribution via le Service, vous devez l'afficher telle qu'elle vous est fournie (ou selon les modalités décrites dans la documentation des API Fiche d'établissement). Vous ne devez pas supprimer ni modifier la mention d'attribution.

Vous devez respecter les Consignes relatives aux autorisations liées à l'utilisation de la marque Google.

Promotion

L'utilisation des API Fiche d'établissement ne crée, ne suggère ni n'implique de partenariat, sponsoring ou de parrainage par Google. Vous ne pouvez formuler aucune déclaration concernant votre utilisation des API Fiche d'établissement qui suggère ces types de relation sans l'accord écrit préalable de Google.

Interférences avec les activités Google

Google est susceptible de surveiller et de vérifier toute activité liée aux API Fiche d'établissement afin d'assurer le respect de toutes les règles et conditions applicables. Vous n'êtes pas autorisé à entraver la surveillance ni la vérification que nous effectuons de votre activité liée aux API Fiche d'établissement, et vous n'êtes pas autorisé à dissimuler cette activité à Google. Toute entrave est considérée comme un cas de non-respect de ces règles.