Pomoc i materiały dotyczące Google Maps Platform
Na tej stronie opisujemy opcje pomocy dla deweloperów korzystających z Google Maps Platform. Potrzebujesz pomocy w przypadku problemów z Mapami Google?
Google Maps Platform to zestaw interfejsów API i pakietów SDK, który umożliwia programistom umieszczanie takich funkcji jak Mapy, trasy i miejsca w aplikacjach mobilnych i na stronach internetowych. Skorzystaj z zasobów na tej stronie, aby poznać usługi pomocy dla Google Maps Platform, w tym społeczności programistów, wskazówki techniczne i wsparcie ekspertów.
-
Przeszukaj dokumentację
Znajdziesz tu szczegółowe informacje techniczne, samouczki i inne materiały.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, aby szybko znaleźć odpowiedzi na te najczęstsze.
-
Zapytaj na stronie Stack Overflow
Znajdź odpowiedzi na pytania techniczne od innych programistów Map Google.
-
Incydenty i znane problemy
Masz problem? Sprawdź, czy została już zgłoszona.
-
Zgłaszanie błędu lub prośby o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Masz jakąś funkcję, która Cię interesuje? Prosimy o informacje.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Kontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy technicznej w przypadku problemów i pytań dotyczących konta.
Zapytaj na StackOverflow
Do odpowiadania na pytania techniczne związane z Google Maps Platform używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami, którą udostępniamy Stack Overflow. Stack Overflow to edytowana wspólnie z nimi strona z pytaniami i odpowiedziami dla programistów. Ta strona nie należy do Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. To świetne miejsce do zadawania pytań technicznych o tworzenie i obsługę aplikacji.
W tabeli poniżej znajdziesz linki do dokumentacji usługi Google Maps Platform oraz linki do stron w Stack Overflow otagowanych dla każdego interfejsu API.
Jeśli publikujesz nowe pytanie na Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:
- Przed opublikowaniem przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
- Przedstaw pytanie w jasny sposób – z pomocą przydadzą się zarówno te osoby, które próbują na nie odpowiedzieć, jak i te, którzy będą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj w poście wiele szczegółów, aby pomóc innym zrozumieć swój problem. Możesz do nich dołączyć fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
- Dołącz fragment kodu ilustrujący problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostego przykładu, który pozwoli łatwo odtworzyć problem. Jeśli przechowywanie kodu online sprawia Ci trudności, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące Stack Overflow. Postępuj zgodnie z wytycznymi i wskazówkami dotyczącymi witryny społeczności, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zadawać pytania na stronie Stack Overflow, zapoznaj się z tymi artykułami w Centrum pomocy:
Zadaj nowe pytanie
Incydenty i znane problemy
Aby dowiedzieć się więcej o bieżących problemach mających wpływ na Google Maps Platform, zapoznaj się z tymi materiałami:
- Publiczny panel stanu Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są ogólnie dostępne i objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform. W tym panelu możesz sprawdzić bieżący stan dowolnej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty z ostatnich 365 dni. W zależności od ich wagi incydenty są klasyfikowane jako Przerwa w działaniu usługi, Zakłócenia w usłudze lub Informacje o usłudze. Pamiętaj, że wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego od pierwszego wykrycia może wystąpić niewielkie opóźnienie. Incydenty, które są widoczne w publicznym panelu stanu Map Google, będą widoczne na karcie stanu Google Maps Platform w sekcji Pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud wraz z informacjami i linkiem do incydentu w publicznym panelu stanu.
- Nasz narzędzie Issue Tracker prowadzi listę otwartych znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów obejmuje problemy techniczne, które mogą nie być na tyle poważne, aby pojawiły się w publicznym panelu stanu. Tutaj możesz w prosty sposób zobaczyć błędy potwierdzone przez Google i dodać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w analizowaniu rozwiązań lub sposobach ich obejścia.
Więcej informacji o zarządzaniu incydentami w Google Maps Platform znajdziesz w artykule o zarządzaniu incydentami.
Zgłaszanie błędu lub prośby o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znaleziony błąd został znaleziony lub masz prośbę o dodanie funkcji do zespołu Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.
Klienci korzystający z Pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć zgłoszenia w narzędziu Issue Tracker. Dzięki temu czas oczekiwania na odpowiedź i rozwiązanie problemu będzie wystarczający.
Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz przykład, który ilustruje problem, aby pomóc nam odtworzyć dokładnie to, co widzisz.
| Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowość | Ten problem lub prośba o funkcję nie została sklasyfikowana. |
| Przypisane | Problem ma przypisaną osobę. |
| Zaakceptowano | Problem został potwierdzony przez przypisaną osobę, która będzie przekazywać aktualne informacje po rozpoczęciu aktywnych analiz. |
| Naprawiono | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Naprawiony (zweryfikowany) | Rozwiązaliśmy problem i potwierdzono poprawność poprawki. |
| Nie można naprawić (nie da się odtworzyć) | Brakuje informacji, żeby rozwiązać problem, lub nie można odtworzyć zgłoszonego problemu. |
| Nie do naprawienia (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie usługi w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie do naprawienia (nieaktualny) | Ten problem jest już nieaktualny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie do naprawienia (niemożliwe) | Ten problem wymaga zmian, których nie będzie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport powiela istniejący problem. |
| Sklasyfikowane kody narzędzia Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem został już sprawdzony i oczekuje na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Żądanie funkcji zostało potwierdzone. Obecnie rozpatrujemy tę prośbę, ale nie planujemy jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką, aby zagłosować i dodać komentarz w celu omówienia Twojego przypadku użycia. |
| NeedsMoreInfo | Ten problem lub ta prośba o funkcję wymaga od osoby zgłaszającej więcej informacji. |
Więcej informacji o zmianach wpływających na sposób działania pomocy znajdziesz w odpowiedziach na najczęstsze pytania o wyłączenie Google Cloud Support Portal.
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj dostępne usługi pomocy
Aby sprawdzić poziom pomocy dotyczącej Google Maps Platform:
- Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Swoją usługę pomocy znajdziesz u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia całodobowy czas reakcji na problemy o krytycznym wpływie w ciągu 1 godziny, możliwość eskalacji zgłoszeń, analizy bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej jest przeznaczona dla tych, którzy potrzebują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie dotyczącej obsługi klienta w Google Maps Platform.
Rejestrowanie się w usłudze pomocy i jej anulowanie
Wybraną usługę pomocy mogą zmienić tylko administratorzy rozliczeniowi, ponieważ będzie ona miała zastosowanie do wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub ją anulować, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że w Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów nie ma odpowiedzi na Twoje pytania, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy, a także wyświetlać, resolve lub eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
- Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku w konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij dokładnie formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-maila.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszenia, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń. Ostatnie zgłoszenia znajdziesz też na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, której możesz użyć, aby otworzyć stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, dlatego widoczne będą tylko te utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć odpowiedniego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, z którego zostało pierwotnie utworzone zgłoszenie do zespołu pomocy.
Rozwiąż zgłoszenie
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale do każdego projektu musi być co najmniej jedna osoba.
- Wybierz rolę użytkownika. Ze względu na sprawdzone metody dotyczące bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najmniejszych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do zgłaszania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. rozliczeń jako administrator ds. rozliczeń
Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na swoim koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technika lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawana właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego na potrzeby innych projektów grupy.
- Włącz interfejs Google Maps Platform API z poziomu tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć dla niego płatności i interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy Google Maps Platform API z poziomu tego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy podano w tabeli poniżej (czas rozwiązania problemu może być różny):
| Poziom ważności | Definicja | Standardowy czas odpowiedzi | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
| Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej | Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma możliwości obejścia tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie z wyłączeniem świąt regionalnych | 1 godzina w dni powszednie i w weekendy |
| Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w działaniu usługi | Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma możliwości obejścia tego problemu. | 24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i w weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść ten problem. | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania na temat prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Przekazywanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane w optymalny sposób, możesz je przekazać wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono przetworzone prawidłowo. Menedżerowie przekazywania spraw mogą uzyskać dodatkową wiedzę lub lepiej nadawać priorytety sprawom zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je eskalować. Użyj przycisku Przekaż, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Poproś o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku warto przeprowadzić rozmowę głosową/wideo w celu usprawnienia komunikacji i rozwiązywania problemów, zgłoś to do działu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo. Podaj w niej cel spotkania i zaproponuj możliwe godziny (oraz strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do rozmów wideo.
Prośba o raport na temat incydentu związanego z gwarancją jakości usług
Jeśli zauważysz incydent naruszający gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej, aby poprosić o raport na temat incydentu. Jeśli w trakcie incydentu zdarzyło Ci się otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast otwierać nowe zgłoszenie, możesz poprosić o raport dotyczący tego zdarzenia. Raport o incydencie będzie zawierał informacje o wpływie tego zdarzenia i sposobach jego złagodzenia oraz o działaniach, które należy podjąć, aby zapobiec takim incydentom w przyszłości.
Prośba o pomoc w sprawie problemu z jakością danych na mapie
Jeśli masz skomplikowany problem z jakością danych na mapie, który wymaga sprawdzenia (np. potencjalny brak adresu lub niedokładne dane adresowe), prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych mapy. W zgłoszeniu dołącz szczegółowe informacje o problemie z jakością danych map. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile dotyczące niezgodnych wstecznie zmian, obowiązkowych migracji, problemów prawnych, rozliczeniowych i bezpieczeństwa, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o takich zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela z monitorowanym adresem e-mail dla każdego ze swoich projektów. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.
Oto kilka innych sposobów, dzięki którym będziesz na bieżąco z Google Maps Platform:
- Publiczny panel stanu Map Google śledzi dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. Jest to pierwsze miejsce, w którym należy sprawdzić, kiedy wykryjesz problem, który dotyczy Ciebie. Panel pokazuje incydenty, które wpływają na wielu klientów, więc jeśli widzisz incydent, który jest wymieniony, prawdopodobnie jest on związany z Twoim problemem.
- Aby wyświetlić kanał aktualnych i wcześniejszych incydentów, użyj linku Kanał RSS lub Historia JSON u dołu publicznego panelu stanu Map Google. Każdy post na Pulpicie nawigacyjnym spowoduje uruchomienie publikacji w kanale. Aby informować Cię na bieżąco, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie komunikaty i aktualizacje dotyczące odpowiedniego zdarzenia w panelu. Dzięki temu nie będzie trzeba przeglądać historii kanałów, aby analizować postęp. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia przeglądarki, takie jak rozszerzenie Subskrypcji RSS (by Google), umożliwiają wyświetlenie podglądu treści kanału i zasubskrybowanie go za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to kanał internetowy JSON zawierający wcześniejsze incydenty. Różne biblioteki oprogramowania i platformy internetowe obsługują dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
- Subskrybuj Grupy dyskusyjne Google, aby na bieżąco otrzymywać informacje o zmianach, przerwach w działaniu usługi i inne powiadomienia.
- google-maps-platform-notifications: informacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu usługi oraz ogłoszenia dotyczące funkcji platformy (ok. 3–5 miesięcznie).
- google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje Google Maps JavaScript API (około 4 wiadomości rocznie).
- Blog Google Maps Platform jest przydatnym źródłem wiadomości i aktualności dotyczących wszystkich usług Google dla deweloperów związanych z usługami geograficznymi.
- Na blogu Google Cloud znajdują się najnowsze informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, na którym znajdziesz aktualności, wskazówki dla deweloperów i polecane historie deweloperów.
- Obejrzyj filmy ze sprawdzonymi metodami dla deweloperów i dowiedz się, jak w pełni korzystać z możliwości naszych interfejsów API i pakietów SDK. Obejrzyj playlistę Google Maps Platform Geocasts.
- Playlista Co nowego w Google Maps Platform pomoże Ci skupić się na najnowszych funkcjach i usługach.
Warunki korzystania z usługi
Oto dokumenty dotyczące korzystania z usługi:
- Warunki korzystania z usługi: opisują Twoje prawa i obowiązki klienta Google Maps Platform.