Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Maps Platform

Đơn giản hoá và tinh giản trải nghiệm hỗ trợ của bạn bằng Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Google Maps Platform, các dịch vụ linh hoạt và có thể mở rộng được xây dựng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Chọn dịch vụ phù hợp với tổ chức của bạn.

Danh mục dịch vụ chăm sóc khách hàng của Nền tảng Maps

Tất cả khách hàng của Nền tảng Google Maps đều được sử dụng Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn, đồng thời có quyền truy cập vào tài liệu, Đề xuất của Active Assist, dịch vụ hỗ trợ cộng đồng, cũng như Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và thanh toán của Nền tảng Google Maps.

Dịch vụ hỗ trợ thông thường Dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Tính năng và dịch vụ

Được đề xuất cho những khối lượng công việc không quan trọng đối với hoạt động kinh doanh hoặc khối lượng công việc đang trong quá trình phát triển. Bắt đầu hành trình của bạn trên Google Cloud với quyền truy cập không giới hạn vào dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Khắc phục sự cố, kiểm thử và khám phá.

Được thiết kế cho các khối lượng công việc trong quá trình sản xuất, với thời gian phản hồi nhanh và các dịch vụ bổ sung để tối ưu hoá trải nghiệm của bạn bằng dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao và mạnh mẽ.

Liên hệ với nhóm bán hàng
Định giá Đã bao gồm

500 USD/tháng + 3% phí Google Maps Platform hằng tháng. Phí linh hoạt 3% được tính dựa trên phí Maps Platform trước khi áp dụng tín dụng và chiết khấu.*
Thời gian phản hồi ban đầu Yêu cầu hỗ trợ có mức độ ưu tiên 1: 1 giờ vào các ngày trong tuần

Yêu cầu có mức độ ưu tiên 1: 1 giờ

Yêu cầu P2: 4 giờ
Thời gian cung cấp dịch vụ Phản hồi 24/5, ngoại trừ ngày lễ theo khu vực Phản hồi 24/7 đối với các vấn đề có tác động lớn và nghiêm trọng
Tạo yêu cầu hỗ trợ Bảng điều khiển (email, trò chuyện) Bảng điều khiển (email, trò chuyện)
Cách giải quyết trường hợp Email Email. Theo yêu cầu: hội nghị thoại hoặc hội nghị truyền hình và không gian trò chuyện nhóm trực tiếp. Cộng tác với các chuyên gia được chọn cho trường hợp của bạn và đưa nhóm của bạn vào các kênh cộng tác.
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật ở cấp cao hơn
Trợ giúp về vấn đề chất lượng dữ liệu trên bản đồ
Báo cáo sự cố theo yêu cầu

*Đối với Gói tiết kiệm, SKU của Gói tiết kiệm sẽ không được tính vào các khoản phí và giá tiêu thụ trước khi được chiết khấu sẽ được sử dụng.

Bạn đã sẵn sàng bắt đầu? Đăng ký sử dụng dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Google Maps Platform ngay hôm nay.

Liên hệ với nhóm bán hàng