FAQ Penonaktifan Portal Dukungan Google Cloud

Catatan: Premium Plan Google Maps Platform tidak lagi tersedia untuk pendaftar atau pelanggan baru.

Portal Dukungan Google Cloud akan dinonaktifkan.

Pada tanggal 15 Februari 2021, pengelolaan client ID akan dimigrasikan ke Google Cloud Platform Console. Setelah migrasi dilakukan, Anda dapat mengelola client ID melalui Konsol atau Portal. Kedua aplikasi tersebut akan disinkronkan selama periode migrasi ini, sehingga tugas yang dilakukan di satu aplikasi akan terlihat di keduanya.

Pada tanggal 31 Maret 2021, Portal Dukungan Google Cloud akan dinonaktifkan. Tidak ada yang dapat login ke akun, dan klien harus mulai menggunakan Google Cloud Platform Console untuk semua tugas yang sebelumnya dilakukan di Portal Dukungan Cloud.

Informasi umum

Pertanyaan terkait dukungan

Pertanyaan lainnya

Informasi umum

Mengapa hal ini terjadi?

Kami mengganti Portal Dukungan Google Cloud dengan bagian Google Maps Platform dari Google Cloud Platform Console untuk memusatkan semua tugas Anda ke dalam satu platform dan memberikan pengalaman terpadu yang disederhanakan.

Google Cloud Platform Console menawarkan serangkaian fitur yang lebih beragam dan komprehensif untuk membantu mengelola deployment Google Maps Platform Anda.

Apa yang harus saya lakukan?

Setelah menerima komunikasi terkait penonaktifan portal, segera login dan pelajari Google Cloud Platform Console, lalu mulai tetapkan peran untuk pengguna Anda.

Peran:
Pemilik Project
Peran:
Editor Project
Peran:
Viewer Project
Peran:
Editor Dukungan
Teknis
Peran:
Admin Akun
Penagihan
Peran:
Viewer Akun
Penagihan
Pengelolaan client ID
Dukungan masalah teknis
Dukungan masalah penagihan
Laporan penggunaan project
Laporan penagihan project
Laporan penagihan akun
  • Tugas pengelolaan client ID termasuk memberi otorisasi pada domain agar dapat digunakan dengan client ID Anda, menambahkan dan menghapus domain yang diberi otorisasi, melihat kunci kriptografis client ID, dan lainnya.
  • Dukungan masalah teknis mencakup tugas-tugas seperti menerapkan dan memecahkan masalah API, meminta peningkatan kuota, dan mengeskalasi masalah produk ke bagian teknis.
  • Dukungan masalah penagihan mencakup menyiapkan akun penagihan, memahami tagihan, mengubah kepemilikan project, mengajukan kasus dukungan terkait penagihan, dan tugas penagihan lainnya.

Catatan: Saat ini, Pemilik dan Editor Project dapat mengajukan kasus dukungan penagihan. Namun, di akhir tahun 2020, hanya Administrator Penagihan yang akan diizinkan untuk membuat kasus semacam ini.

Bagaimana cara mengakses Google Cloud Platform Console?

Untuk mengakses Google Cloud Platform Console, Anda harus memiliki Akun Google. Info login dan sandi yang Anda miliki untuk Portal Dukungan Google Cloud tidak lagi berfungsi. Jika Anda memiliki Akun Google tetapi tidak dapat login, pulihkan nama pengguna atau sandi Anda. Atau, Anda dapat membuat Akun Google baru.

Bagaimana cara mendapatkan akses ke project saya?

Jika Akun Google yang sebelumnya Anda gunakan untuk login ke Portal Dukungan Google Cloud tidak memiliki akses ke project yang dikaitkan dengan Client ID Anda:

  1. Periksa apakah Anda memiliki Akun Google lain yang dikaitkan dengan project tersebut.
  2. Hubungi Pemilik Project yang ada dan minta mereka untuk memberi Anda akses.
  3. Jika Anda tidak mengetahui Pemilik Project, atau Pemilik Project tidak dapat dihubungi, hubungi tim dukungan Maps untuk mendapatkan opsi lain guna memulihkan project.

Pertanyaan terkait dukungan

Bagaimana cara menghubungi tim dukungan?

Anda dapat mengakses dukungan dengan mengunjungi halaman Dukungan Google Maps Platform di Google Cloud Platform Console. Pelajari cara membuat kasus dukungan di halaman Dukungan dan Referensi Google Maps Platform.

Apakah kasus yang dibuat di Portal Dukungan Google Cloud akan muncul di Google Cloud Platform Console?

Halaman dukungan Google Cloud Platform Console saat ini tidak menawarkan daftar kasus terbaru.

Bagaimana cara menambahkan pengguna lain ke kasus dukungan?

Jika Anda ingin pengguna lain melihat atau berpartisipasi dalam kasus yang bersifat terbuka, tambahkan mereka ke rangkaian email dengan menggunakan kolom Penerima tambahan di Google Cloud Platform Console pada halaman Buat Kasus Dukungan.

Anda juga dapat membalas email konfirmasi pembuatan kasus (atau email berikutnya) dan menambahkan pengguna lain di kolom CC. Selain menambahkan semua pengguna satu per satu, Anda juga dapat membuat Google Grup. Semua anggota grup akan dapat membaca dan membalas email kasus dukungan, dan grup juga dapat berfungsi sebagai arsip semua kasus dukungan.

Bagaimana cara mengeskalasi kasus? (fitur eskalasi tidak tersedia untuk semua pengguna)

Untuk mengeskalasi kasus, Anda harus menunggu satu jam setelah membuat kasus. Kemudian, gunakan tombol Eskalasikan yang ada di footer email dukungan Anda, di email konfirmasi pembuatan kasus, atau di respons mana pun terhadap kasus tersebut.

Jika Anda mencoba mengeskalasi kasus sebelum lewat satu jam, eskalasi tidak akan berfungsi.

Dapatkah saya mengubah tingkat keseriusan kasus?

Anda dapat membalas ke rangkaian email kasus dukungan dan meminta agen dukungan pelanggan untuk menyesuaikan tingkat keseriusan kasus ke tingkat mana saja hingga S2.

Peringatan: Jika tingkat keseriusan kasus Anda perlu diubah menjadi S1, ajukan kasus dukungan baru agar tim dukungan segera mengetahui bahwa kasus ini memiliki prioritas tinggi.

Dapatkah saya menambahkan lampiran ke kasus?

Saat ini Anda tidak dapat menambahkan lampiran saat pertama kali membuat kasus. Namun, Anda dapat membagikan lampiran kepada tim dukungan dengan membalas email konfirmasi pembuatan kasus atau balasan apa pun di rangkaian email kasus.

Pertanyaan lainnya

Di mana saya bisa mengelola client ID saya?

Pengelolaan client ID akan dimigrasikan ke Google Cloud Platform Console pada 15 Februari 2021. Hingga saat itu, fitur ini akan tetap tersedia di Portal Dukungan Google Cloud.

Di mana saya dapat melihat laporan penggunaan Premium Plan saya?

Laporan Premium Plan tidak lagi relevan karena hanya diperlukan untuk lisensi Premium Plan yang dilacak berdasarkan konsumsi.

Anda dapat menggunakan fungsi serupa untuk lisensi Google Maps Platform (termasuk pelaporan berdasarkan saluran) di laporan penagihan Google Cloud Platform Console. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi dokumentasi Google Maps.

Catatan: Pelanggan Premium Plan yang masih memiliki lisensi aktif namun tidak dapat melihat Laporan Penagihan harus menghubungi tim dukungan untuk mendapatkan laporan penggunaan setelah Portal Dukungan Google Cloud dihentikan.

Di mana saya dapat melihat laporan Analytics Google Maps Platform saya?

Laporan Analytics Google Maps Platform menunjukkan interaksi pengguna akhir dengan peta berbasis Google Maps JavaScript API. Laporan ini tidak dan tidak akan tersedia di Google Cloud Platform Console. Untuk mendapatkan analisis tersebut di masa mendatang, Anda harus menerapkan laporan peristiwa khusus di alat lain, seperti Google Analytics.