חשוב: תוכנית הפרימיום של הפלטפורמה של מפות Google לא זמינה יותר להרשמה או ללקוחות חדשים.
אנחנו מעבירים את הפונקציונליות של פורטל התמיכה של Google Cloud למסוף Google Cloud כדי לרכז את כל המשימות שלכם ולספק חוויה אחידה ויעילה.
באמצע פברואר 2021, העברנו את ניהול מזהי הלקוח של Google Maps אל Cloud Console. אפשר לבצע משימות ניהול של מספרי לקוחות דרך המסוף או הפורטל. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה הזו, כך שמשימות שבוצעו במיקום אחד יופיעו בשתי האפליקציות.
החל מ-31 במרץ 2021, לקוחות לא יוכלו יותר להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud, והם יצטרכו להתחיל להשתמש במסוף Cloud לכל המשימות שבוצעו בעבר בפורטל התמיכה של Cloud, כולל ניהול מזהי לקוחות ויצירת קשר עם התמיכה.
מידע כללי
שאלות בנושא תמיכה
- איך אפשר ליצור קשר עם התמיכה?
- האם הבקשות שנוצרו בפורטל התמיכה של Google Cloud יופיעו במסוף Cloud?
- איך מוסיפים משתמשים אחרים לבקשת תמיכה?
- איך אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר?
- האם אפשר לשנות את רמת החומרה של פנייה?
- האם אפשר לצרף קבצים לבקשת תמיכה?
שאלות לגבי מזהה לקוח
- איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?
- מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות ולהשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי לקוחות?
- מה עושה כפתור ההשהיה?
- איך אפשר לדעת אם אני משתמש במזהה הלקוח כדי לבצע אימות לממשקי API של הפלטפורמה של מפות Google?
- למה אני לא רואה את מזהה הלקוח במסוף Cloud?
- איך אפשר לראות, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות שמשויכות למזהה הלקוח שלי?
- איפה אפשר למצוא את המפתח הקריפטוגרפי?
- אני משתמש במפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מהמפתח במסוף Cloud. האם המפתח שלי לא תקין?
שאלות נוספות
- איפה אפשר לראות את דוחות השימוש בתוכנית Premium?
- איפה אפשר לראות את דוחות הניתוח של Google Maps Platform?
מידע כללי
- Why is this happening?
אנחנו מחליפים את פורטל התמיכה של Google Cloud בקטע של פלטפורמת מפות Google במסוף Cloud, כדי לרכז את כל המשימות שלכם בפלטפורמה אחת ולספק חוויה אחידה ויעילה.
מסוף Cloud מציע מערך עשיר ומקיף יותר של תכונות שיעזרו לכם לנהל את הפריסה של הפלטפורמה של מפות Google.
- מה עליי לעשות?
ברגע שתקבלו הודעות לגבי העברת הפונקציונליות, תצטרכו להיכנס למסוף Cloud ולהתחיל להקצות תפקידים למשתמשים.
תפקיד:
בעלי הפרויקטתפקיד:
עריכת פרויקטיםתפקיד:
צפייה בפרויקטתפקיד: עריכת בקשות לתמיכה טכנית תפקיד: אדמין בחשבון לחיוב תפקיד: צפייה בחשבון לחיוב ניהול מזהה לקוח ☓ ☓ תמיכה בנושא בעיות טכניות ☓ ☓ ☓ תמיכה בבעיות שקשורות לחיוב ☓ דוחות שימוש בפרויקטים ☓ ☓ ☓ ☓ דוחות חיוב של פרויקטים ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ דוחות חיוב בחשבון ☓ ☓ - משימות ניהול של מזהה לקוח כוללות הרשאת דומיינים לשימוש במזהה הלקוח, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, הצגת מפתח ההצפנה של מזהה הלקוח ועוד.
- תמיכה בבעיות טכניות כוללת משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות של ממשקי API, בקשות להגדלת מכסות והעברת בעיות במוצרים לצוות ההנדסה.
- התמיכה בנושא בעיות בחיוב כוללת הגדרת חשבונות לחיוב, הסבר על חיובים, שינוי הבעלות על פרויקט, הגשת בקשות תמיכה שקשורות לחיובים ומשימות אחרות שקשורות לחיובים.
הערה: נכון לעכשיו, בעלי פרויקטים ועורכים יכולים להגיש בקשות תמיכה בנושא חיוב. עם זאת, עד סוף 2021, רק אדמינים של חשבון לחיוב יוכלו ליצור פניות מהסוגים האלה.
- איך אפשר לגשת למסוף Cloud?
כדי לגשת למסוף Cloud, צריך חשבון Google. הפרטים להתחברות לפורטל התמיכה של Google Cloud לא יעבדו יותר. אם יש לכם חשבון Google אבל אתם לא מצליחים להיכנס, אפשר לשחזר את שם המשתמש או הסיסמה. אפשר גם ליצור חשבון Google חדש.
- איך מקבלים גישה לפרויקט?
אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להיכנס לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלכם:
- בודקים אם יש חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
- פונים לבעלים קיים של הפרויקט ומבקשים ממנו להעניק לכם גישה.
- אם אתם לא יודעים מי הבעלים של הפרויקט או שהבעלים לא זמין, פנו לצוות התמיכה של מפות Google כדי לבדוק אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.
שאלות בנושא תמיכה
- איך אפשר ליצור קשר עם התמיכה?
-
כדי לגשת לתמיכה, נכנסים לדף Google Maps Platform Support ב-Cloud Console. כך יוצרים בקשת תמיכה בדף התמיכה והמשאבים של הפלטפורמה של מפות Google.
נתקלת בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud?
אם נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud, תוכלו גם לפנות לתמיכה באופן זמני באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.
- האם הבקשות שנוצרו בפורטל התמיכה של Google Cloud יופיעו במסוף Cloud?
בשלב הזה, בדף התמיכה במסוף Cloud לא מוצגת רשימה של בקשות תמיכה מהזמן האחרון.
- איך אפשר להוסיף משתמשים אחרים לכרטיס תמיכה?
אם רוצים שמשתמשים אחרים יוכלו לראות פנייה פתוחה או להשתתף בה, צריך להוסיף אותם לשרשור האימייל באמצעות השדה Additional recipients בדף Create a Support Case ב-Cloud Console.
אפשר גם להשיב לאימייל לאישור פתיחת הפנייה (או לכל אימייל אחר שיישלח בהמשך) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצת Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשת התמיכה ולהשיב עליה, והקבוצה יכולה לשמש גם כארכיון של כל בקשות התמיכה.
- איך אפשר להעביר בקשות תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה להעברת הטיפול לרמה גבוהה יותר לא זמינה לכל המשתמשים)
כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחרי יצירת הבקשה. אחר כך, משתמשים בלחצן העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, באימייל לאישור יצירת הפנייה או בכל תשובה לפנייה.
אם תנסו להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שתעבור שעה, הפעולה לא תצליח.
- האם אפשר לשנות את רמת החומרה של בקשת תמיכה?
אפשר להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה לשנות את רמת החומרה של הפנייה לכל רמה עד S2.
התראה: אם צריך לשנות את חומרת הבעיה בפנייה לתמיכה לרמה S1, צריך לפתוח פנייה חדשה כדי לוודא שהתמיכה תעודכן במהירות לגבי רמת העדיפות הגבוהה הזו.
- האם אפשר להוסיף קבצים מצורפים לבקשת תמיכה?
בשלב הזה, אי אפשר להוסיף קבצים מצורפים כשיוצרים כרטיס תמיכה. עם זאת, אפשר לשתף קבצים מצורפים עם התמיכה בתגובה לאימייל לאישור פתיחת הפנייה או לכל תגובה בשרשור האימייל של הפנייה.
שאלות לגבי מזהה לקוח
- איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?
עד אמצע פברואר 2021, ניהול מזהי הלקוח יועבר אל Google Maps Platform > Credentials במסוף Cloud. תוכלו לבצע משימות ניהול של Client-ID בפורטל התמיכה עד להעברה הרשמית שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך התקופה הזו, כך שמשימות שבוצעו במקום אחד יופיעו בשתיהן.
רק בעלי הפרויקט ומשתמשים עם הרשאת עריכה יוכלו לבצע משימות שקשורות לניהול מזהי לקוחות.
- מה עושה לחצן ההשהיה?
השהיה של מזהה לקוח תגרום לדחייה של כל הקריאות ל-API של הפלטפורמה של מפות Google שמשויכות למזהה הלקוח הזה. אחרי שהשהיתם מזהה לקוח, יש לכם עד 30 יום לבטל את ההשהיה שלו. אם מזהה הלקוח לא יבוטל ההשהיה שלו אחרי פרק הזמן הזה, התוקף שלו יפוג, ואחרי 30 ימים נוספים (60 ימים בסך הכול) הוא לא יוצג יותר במסוף Cloud.
- איך אפשר לראות אם משתמשים במזהה הלקוח כדי לבצע אימות לממשקי API של הפלטפורמה של מפות Google?
אפשר לראות את נתוני השימוש שמשויכים למזהה הלקוח בפלטפורמה של מפות Google > מדדים במסוף Cloud. בכמה תרשימים (תנועה/שגיאה/חביון לפי פרטי כניסה), מוצגים גרפים שבהם השימוש במזהה הלקוח מסומן ב-
project_number: 12345678, כאשר12345678מוחלף במספר הפרויקט.- למה מזהה הלקוח שלי לא מופיע במסוף Cloud?
רק מזהי לקוחות פעילים הועברו. אם מזהה הלקוח שלכם כבר לא זמין להצגת תנועה, הוא לא יהיה זמין במסוף Cloud.
מזהי לקוח שמושהים במסוף Cloud יפוגו תוך 30 יום, אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח שהושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 ימים אחרי ההשהיה הראשונית (60 ימים בסך הכול), ואחרי כן לא תהיה אליו יותר גישה דרך מסוף Cloud.
כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, עוברים אל Google Maps Platform > Credentials ולוחצים על סמל העיפרון (עריכה) בצד שמאל.
כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה כתובות URL מורשות לצורך מזהה לקוח. כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה משמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות מחיקה בפינה השמאלית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, לוחצים על הוספת כתובות URL בתחתית הטבלה.
- איפה אפשר למצוא את המפתח הקריפטוגרפי?
המפתח הקריפטוגרפי נדרש לאימות הפלטפורמה של מפות Google באמצעות חתימות של כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי, עוברים אל Google Maps Platform > Credentials (פלטפורמת Google Maps > פרטי כניסה) ולוחצים על סמל העיפרון בצד שמאל. מפתח ההצפנה יופיע משמאל למזהה הלקוח.
- אני משתמש במפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מהמפתח במסוף Cloud. האם המפתח שלי לא תקין?
- במסוף Cloud מוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלכם. אם אתם מצליחים להשתמש במפתח ההצפנה ולקבל תשובות מה-API, סימן שמפתח ההצפנה תקין.
שאלות נוספות
- איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?
ניהול מספרי הלקוחות יועבר למסוף Cloud באמצע פברואר 2021. עד אז, הוא עדיין יהיה זמין בפורטל התמיכה של Google Cloud.
- איפה אפשר לראות את דוחות השימוש בתוכנית Premium?
הדוחות של מינוי Premium כבר לא רלוונטיים, כי הם היו נחוצים רק לרישיונות של מינוי Premium שעוקבים אחריהם על בסיס צריכה.
אפשר להשתמש בפונקציונליות דומה לרישיון שלכם לשימוש בפלטפורמה של מפות Google (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב במסוף Cloud. מידע נוסף זמין במאמרי העזרה בנושא מפות Google.
הערה: לקוחות עם מינוי פרימיום שעדיין יש להם רישיון פעיל אבל לא יכולים לראות את דוחות החיוב, יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש אחרי שפורטל התמיכה של Google Cloud יצא משימוש.
- איפה אפשר לראות את דוחות הניתוח של Google Maps Platform?
בדוחות Analytics של הפלטפורמה של מפות Google מוצגת האינטראקציה של משתמשי הקצה עם מפות שמבוססות על ממשק API של JavaScript במפות Google. הדוחות האלה לא זמינים ולא יהיו זמינים במסוף Cloud. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע דוחות של אירועים מותאמים אישית בכלי אחר, כמו Google Analytics.