Ta strona została przetłumaczona przez Cloud Translation API.

Najczęstsze pytania dotyczące migracji portalu pomocy Google Cloud

Ważne: abonament Premium Google Maps Platform nie jest już dostępny dla do rejestracji lub nowych klientów.

Funkcja Google Cloud Support Portal jest przenoszona do konsoli Google Cloud scentralizuj wszystkie zadania i zapewnij jednolite, wygodne środowisko.

W połowie lutego 2021 roku funkcja zarządzania identyfikatorem klienta Map Google została przeniesiona do Cloud Console. Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorem klienta możesz wykonywać w konsoli lub w portalu. Obie W trakcie tego okresu migracji aplikacje będą synchronizowane, więc zadania wykonywane w jednej lokalizacji znajdą odzwierciedlenie w obu tych obszarach.

od 31 marca 2021 r. klienci nie będą już mogli logować się do Google Cloud Support Portal, i muszą zacząć używać Cloud Console do wykonywania wszystkich zadań wykonywanych wcześniej w chmurze. Portal pomocy, w tym zarządzanie identyfikatorami klientów i kontaktowanie się z zespołem pomocy.

Informacje ogólne

Dlaczego tak się dzieje?

Zastępujemy Google Cloud Support Portal Sekcja Google Maps Platform w konsoli Cloud aby scentralizować wszystkie zadania na jednej platformie i zapewnić jednolite, wygodne środowisko.

Konsola Cloud oferuje bogatszy i bardziej kompleksowy zestaw funkcji ułatwiających zarządzanie Wdrożenie Google Maps Platform.

Co muszę zrobić?

Gdy tylko otrzymasz wiadomość na temat migracji funkcji, zaloguj się i pobierz znam konsolę Cloud, i zacznij przypisywać role.

	Rola: Właściciel projektu	Rola: edytujący projekty	Rola: wyświetlający projekt	Rola: specjalista ds. technicznych edytujący pomoc	Rola: Płatności Administrator kont	Rola: Wyświetlający konta
Zarządzanie identyfikatorem klienta	☓	☓
Pomoc techniczna w zakresie problemów technicznych	☓	☓		☓
Pomoc w problemach z płatnościami					☓
Raporty o wykorzystaniu projektu	☓	☓	☓		☓
Raporty dotyczące rozliczeń projektu	☓	☓	☓		☓	☓
Raporty dotyczące płatności na koncie					☓	☓

Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klientów obejmują autoryzację domen do używania Client ID, dodawanie i usuwanie autoryzowanych domen, wyświetlanie klucza kryptograficznego identyfikatora klienta i nie tylko.
Pomoc techniczna w zakresie problemów obejmuje zadania takie jak wdrażanie urządzeń i rozwiązywanie problemów. interfejsów API, próśb o zwiększenie limitów i przekazywania problemów z usługą do inżynierów.
Pomoc w problemach z płatnościami obejmuje konfigurowanie kont rozliczeniowych, zrozumienie związanych z opłatami, zmienianiem właściciela projektu, przesyłaniem zgłoszeń do zespołu pomocy związanych z płatnościami oraz innymi zadaniami związanymi z rozliczeniami i obciążaniem.

Uwaga: obecnie właściciele i edytujący projekt mogą dokonywać płatności. zgłoszenia do zespołu pomocy. Jednak do końca 2021 roku uprawnienia będą mieli tylko administratorzy odpowiedzialni za rozliczenia do tworzenia tego typu spraw.

Jak uzyskać dostęp do konsoli Google Cloud?

Aby uzyskać dostęp do konsoli Google Cloud: musisz mieć konto Google. Logowanie i hasło do Google Cloud Support Portal przestanie działać. Jeśli masz konto Google Nie możesz się zalogować na konto – odzyskaj konto swojej nazwy użytkownika lub hasła. Możesz też utworzyć nowe konto Google.

Jak uzyskać dostęp do projektu?

Jeśli konto Google, które było wcześniej przez Ciebie używane do logowania się w Google Cloud Support Portal, nie ma dostępu do projekty powiązane z Twoim identyfikatorem klienta:

Sprawdź, czy masz inne konto Google powiązane z projektem.
Skontaktuj się z właścicielem projektu i poproś go o przyznać Ci dostęp,
Jeśli nie wiesz, kto jest właścicielem projektu, lub jest on niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy Map aby poznać dodatkowe opcje przywracania projektu.

Pytania dotyczące pomocy

Jak mogę się skontaktować z zespołem pomocy?

Aby uzyskać pomoc, wejdź na Pomoc Google Maps Platform w konsoli Cloud. Dowiedz się, jak tworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy na stronie Pomoc i zasoby Google Maps Platform.

Problemy z uzyskaniem dostępu do konsoli Cloud projekt?

Jeśli masz problemy z uzyskaniem dostępu do konsoli Cloud możesz też tymczasowo skontaktuj się z zespołem pomocy, korzystając z tego formularza. Czas oczekiwania na odpowiedź będzie dłuższy niż w konsoli Cloud.

Czy zgłoszenia utworzone w Google Cloud Support Portal pojawią się w Cloud Console?

Na stronie pomocy konsoli Cloud nie ma obecnie listy ostatnich zgłoszeń.

Jak mogę dodać innych użytkowników do zgłoszenia do zespołu pomocy?

Jeśli chcesz, aby inni użytkownicy widzieli otwarte zgłoszenie lub wzięli w nim udział, dodaj ich do wątku e-maili. używając pola Dodatkowi adresaci w Cloud Console na stronie Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy.

Możesz też odpowiedzieć na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia (lub dowolnego kolejnego e-maila) i dodać z innymi użytkownikami. Zamiast dodawać wszystkich użytkowników pojedynczo, utworzyć grupę dyskusyjną Google. Wszyscy członkowie grupy będą mogli czytać zgłoszenie i odpowiadać na niego, a grupa może również stanowi archiwum wszystkich zgłoszeń do zespołu pomocy.

Jak mogę eskalować zgłoszenie? (funkcja eskalacji nie jest dostępna dla wszystkich użytkowników)

Aby eskalować zgłoszenie, musisz odczekać godzinę od jego utworzenia. Następnie użyj narzędzia Eskaluj. dostępny w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na tę sprawę.

Jeśli spróbujesz eskalować zgłoszenie przed upływem godziny, eskalacja się nie powiedzie.

Czy mogę zmienić wagę zgłoszenia?

Możesz odpowiedzieć w wątku zgłoszenia do zespołu pomocy i poprosić pracownika zespołu pomocy o zmianę wagi zgłoszenia na dowolny poziom do S2.

Uwaga: jeśli musisz zmienić wagę zgłoszenia na S1, prześlij nowe zgłoszenie do zespołu pomocy, aby mieć pewność, że zespół pomocy zostanie szybko poinformowany o wysokim priorytecie.

Czy mogę dodawać załączniki do zgłoszenia?

Obecnie nie możesz dodawać załączników podczas tworzenia zgłoszenia. Możesz jednak udostępniać załączniki uzyskać pomoc, odpowiadając na e-maila z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub na dowolną odpowiedź w jego sprawie. w wątku e-mail.

Pytania dotyczące identyfikatora Client-ID

Gdzie mogę zarządzać swoim identyfikatorem klienta?

Zarządzanie identyfikatorami klientów zostanie przeniesione do Google Maps Platform > Dane logowania w Cloud Console do połowy lutego 2021 r. Będziesz w stanie wykonać identyfikator klienta do zarządzania zadaniami w portalu pomocy do czasu jego oficjalnej migracji, czyli do 31 marca 2021 r. Dwie aplikacje będą w tym okresie zsynchronizowane, więc zadania będą wykonywane w jednej będzie to widoczne w obu tych miejscach.

Kto może modyfikować listę autoryzowanych URL-i, i wstrzymać lub wznowić identyfikatory klientów?

Zadania związane z zarządzaniem identyfikatorami klientów będą dostępne tylko dla właścicieli i edytujących projekt.

Do czego służy przycisk wstrzymania?

Wstrzymanie identyfikatora klienta spowoduje, że wszystkie wywołania interfejsu Google Maps Platform API z tym identyfikatorem klienta zostać odrzucone. Gdy wstrzymasz identyfikator klienta, będziesz mieć 30 dni na jego wznowienie. Jeśli identyfikator klienta nie zostanie wznowiony po tym czasie; wygaśnie, a po 30 dodatkowych dniach (łącznie 60 dni) nie będą już widoczne w konsoli Google Cloud.

Jak sprawdzić, czy do uwierzytelniania używam identyfikatora klienta z interfejsami API Google Maps Platform?

Możesz sprawdzić wykorzystanie powiązane z Twoim identyfikatorem klienta w Mapach Google Platforma > Wskaźniki w konsoli Cloud. Wł. wielu wykresów (Ruch/Błąd/Czas oczekiwania według danych logowania), zobaczysz wykresy przedstawiające użycie identyfikatora klienta oznaczone jako project_number: 12345678, gdzie 12345678 zostanie zastąpiony numerem projektu.

Dlaczego nie widzę swojego identyfikatora klienta w konsoli Google Cloud?

Przeniesiono tylko aktywne identyfikatory klientów. Jeśli Twój identyfikator klienta nie jest już dostępny obsługuje ruch, nie będzie on dostępny w konsoli Cloud.

Identyfikatory klientów wstrzymane w Cloud Console wygasną w ciągu 30 dni dopóki jej nie wznowisz. Wstrzymany identyfikator klienta będzie widoczny przez 30 dni od momentu jego utworzenia wstrzymano (łącznie 60 dni), po czym nie będzie już dostępny w konsoli Cloud.

Jak mogę wyświetlać, dodawać i usuwać wszystkie autoryzowane adresy URL? powiązane z moim identyfikatorem klienta?

Aby zarządzać autoryzowanymi adresami URL, przejdź do Google Maps Platform > Dane logowania i kliknij ikonę ołówka (edytuj). po prawej stronie.

Wszystkie autoryzowane URL-e będą dostępne w sekcji Autoryzowane adresy URL dla klienta Identyfikator. Aby usunąć URL, zaznacz pole po jego prawej stronie i wybierz Usuń w prawym górnym rogu tabeli. Aby dodać nowe adresy URL, wybierz DODAJ adresy URL u dołu tabeli.

Gdzie znajdę mój klucz kryptograficzny?

Klucz kryptograficzny jest potrzebny do uwierzytelnienia platform Google Maps Platform za pomocą Podpisy adresów URL. Aby wyświetlić swój klucz kryptograficzny, otwórz Google Maps Platform > Dane logowania i wybierz ikonę ołówka prawego skrajnego prawa. Klucz kryptograficzny będzie dostępny po prawej stronie identyfikatora klienta.

Używam klucza kryptograficznego, ale różni się on od klucza na Konsola Cloud. Czy mój klucz jest nieprawidłowy?

Konsola Cloud wyświetla tylko jeden z Twoich kluczy kryptograficznych. Jeśli możesz aby używać klucza kryptograficznego i otrzymywać odpowiedzi interfejsu API, powinny być prawidłowe.

Inne pytania

Gdzie mogę zarządzać swoim identyfikatorem klienta?

W połowie lutego 2021 roku funkcja zarządzania identyfikatorami klientów zostanie przeniesiona do Cloud Console. Do będzie on nadal dostępny w Google Cloud Support Portal.

Gdzie znajdę raporty o wykorzystaniu wersji Premium?

Raporty dotyczące wersji premium nie są już istotne, ponieważ były potrzebne tylko w przypadku wersji premium (licencje monitorowane na podstawie wykorzystania).

Podobnych funkcji możesz używać w przypadku licencji na Google Maps Platform (w tym raportowania według kanału) w raportach rozliczeniowych w Cloud Console. Więcej informacji: Google Dokumentacja Map.

Uwaga: klienci korzystający z abonamentu premium, którzy nadal mają aktywną licencję, ale nie mogą wyświetlić płatności Po wycofaniu Google Cloud Support Portal w celu uzyskania raportów dotyczących użycia należy skontaktować się z zespołem pomocy.

Gdzie znajdę swoje raporty Analytics w Google Maps Platform?

Raporty Analytics w Google Maps Platform pokazują interakcje użytkowników z Twoimi Mapy oparte na interfejsie API Map Google w języku JavaScript. Raporty te nie są i nie będą dostępne w Konsola Cloud. Aby uzyskiwać takie statystyki w przyszłości, musisz wdrożyć niestandardowe raportów zdarzeń w innym narzędziu, np. Google Analytics.