تمت ترجمة هذه الصفحة بواسطة Cloud Translation API‏.

الأسئلة الشائعة حول نقل بيانات بوابة الدعم في Google Cloud

ملاحظة مهمّة: لم تعُد الخطة المميّزة في "منصة خرائط Google" متاحة من أجل الاشتراك أو جذب عملاء جدد.

يتم نقل وظائف "منصة دعم Google Cloud" إلى Google Cloud Console من أجل: جميع المهام في مكان مركزي واحد وتقديم تجربة موحَّدة ومبسّطة.

اعتبارًا من منتصف شباط (فبراير) 2021، تم نقل إدارة معرِّفات العملاء في "خرائط Google" إلى Cloud Console. يمكنك تنفيذ مهام إدارة معرِّف العميل من خلال "وحدة التحكّم" أو "البوابة". الاثنين ستتم مزامنة التطبيقات أثناء فترة النقل هذه، لذلك ستتم مزامنة المهام التي يتم تنفيذها في موقع واحد أن تنعكس في كليهما.

اعتبارًا من 31 آذار (مارس) 2021، لن يعود بإمكان العملاء تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Google Cloud. وأن يبدأوا في استخدام Cloud Console لتنفيذ جميع المهام التي تم تنفيذها سابقًا في السحابة الإلكترونية بوابة الدعم، بما في ذلك إدارة معرِّفات العملاء والتواصل مع فريق الدعم

معلومات عامة

سبب هذا التغيير

سيتم استبدال "بوابة دعم Google Cloud" بخدمة قسم "منصة خرائط Google" في Cloud Console لمركزية جميع مهامك في منصة واحدة وتوفير تجربة موحَّدة ومبسّطة.

تقدم Cloud Console مجموعة ميزات أكثر ثراءً وشمولاً للمساعدة في إدارة نشر "منصة خرائط Google".

ما هو الإجراء الواجب اتّخاذه؟

فور تلقّي رسائل بشأن نقل الوظائف، سجِّل الدخول واحصل على على دراية بخدمة Cloud Console، وبدء تخصيص الأدوار للمستخدمين.

	الدور: مالك المشروع	الدور: محرر المشروع	الدور: مُشاهد المشروع	الدور: محرّر دعم التكنولوجيا	الدور: مشرف الفوترة	الدور: مُشاهد حساب الفوترة
إدارة معرِّف العميل	☓	☓
الدعم الفني للمشاكل	☓	☓		☓
دعم بشأن مشاكل الفوترة					☓
تقارير استخدام المشروع	☓	☓	☓		☓
تقارير فوترة المشروع	☓	☓	☓		☓	☓
تقارير فوترة الحساب					☓	☓

تشمل مهام إدارة معرّف العميل تفويض النطاقات للاستخدام مع معرِّف العميل وإضافة النطاقات المُصرَّح بها وإزالتها وعرض مفتاح التشفير لمعرِّف العميل والمزيد.
يتضمّن الدعم الفني للمشاكل مهام مثل التنفيذ وتحديد المشاكل وحلّها. واجهات برمجة التطبيقات، وطلب زيادة الحصة، وتصعيد مشاكل المنتجات إلى الهندسة.
يشمل دعم مشاكل الفوترة إعداد حسابات الفوترة وفهم الرسوم وتغيير ملكية المشروع وتقديم طلبات الدعم المتعلقة بالفوترة وغير ذلك من مهام الفوترة أو تحصيل الرسوم.

ملاحظة: في الوقت الحالي، يمكن لمالكي المشاريع والمحرّرين تقديم معلومات الفوترة. للحصول على الدعم. ومع ذلك، بحلول نهاية عام 2021، ستكون الأذونات تقتصر على مشرفي الفوترة فقط. لإنشاء هذه الأنواع من الحالات.

كيف يمكنني الوصول إلى Cloud Console؟

للوصول إلى Cloud Console، يجب أن يكون لديك حساب Google. يتطلب تسجيل الدخول كلمة المرور التي كنت تستخدمها لبوابة دعم Google Cloud لن تعمل بعد الآن. إذا كان لديك حساب على Google الحساب ولكن يتعذَّر تسجيل الدخول إليه، استرداد اسم المستخدم أو كلمة المرور بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء إنشاء حساب جديد على Google

كيف يمكنني الوصول إلى مشروعي؟

إذا لم يكن بإمكان حساب Google الذي استخدمته سابقًا لتسجيل الدخول إلى Google Cloud Support Portal المشاريع المرتبطة بمعرّف العميل الخاص بك:

تحقق مما إذا كان لديك حساب Google مختلف مرتبط بالمشروع.
التواصل مع مالك المشروع الحالي واطلب منه ذلك منحك إمكانية الوصول
إذا كنت لا تعرف من هو مالك المشروع، أو كان مالك المشروع غير متاح، التواصل مع فريق دعم "خرائط Google" لاستكشاف خيارات إضافية لاسترداد المشروع.

أسئلة الدعم

كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟

يمكنك الوصول إلى الدعم بالانتقال إلى دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console. تعرَّف على كيفية إنشاء تجربة دعم على صفحة "الدعم والموارد في "منصة خرائط Google".

مشاكل في الوصول إلى Cloud Console مشروعك؟

في حال مواجهة مشاكل في الوصول إلى Cloud Console يمكنك أيضًا مؤقتًا يمكنك التواصل مع فريق الدعم باستخدام هذا النموذج. ستكون أوقات الاستجابة أبطأ. مقارنةً بـ Cloud Console.

هل ستظهر الطلبات التي تم إنشاؤها في Google Cloud Support Portal في Cloud Console؟

لا تعرض صفحة دعم Cloud Console حاليًا قائمة بالحالات الحديثة.

كيف يمكنني إضافة مستخدمين آخرين إلى طلب الحصول على الدعم؟

إذا أردت أن يطّلع المستخدمون الآخرون على حالة مفتوحة أو يشاركون فيها، يمكنك إضافتهم إلى سلسلة الرسائل الإلكترونية. من خلال استخدام الحقل مستلِمون إضافيون في Cloud Console على إنشاء صفحة طلب الحصول على الدعم.

يمكنك أيضًا الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد إنشاء الطلب (أو أي رسالة إلكترونية لاحقة) وإضافة للمستخدمين الآخرين في حقل "نسخة إلى". بدلاً من إضافة كل المستخدمين بشكل فردي، يمكنك أيضًا إنشاء "مجموعة Google" سيتمكّن جميع أعضاء المجموعة من القراءة والرد في تجربة الدعم، ويمكن للمجموعة أيضًا والعمل كأرشيف لجميع حالات الدعم.

كيف يمكنني تصعيد حالة؟ (ميزة التصعيد غير متوفرة لجميع المستخدمين)

لتصعيد طلب الحصول على الدعم، عليك الانتظار لمدة ساعة بعد إنشاء الطلب. بعد ذلك، استخدِم زر التصعيد. المتوفّر في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم، أو في حال رسالة تأكيد الإنشاء عبر البريد الإلكتروني، في أي رد على القضية.

إذا حاولت تصعيد حالة ما قبل مرور ساعة، فلن ينجح التصعيد.

هل يمكنني تغيير درجة خطورة طلب ما؟

يمكنك الردّ على سلسلة محادثات طلب الحصول على الدعم وأن تطلب من موظّف الدعم تعديل درجة خطورة التجربة على أي مستوى يصل إلى S2.

تنبيه: إذا كان يلزم تغيير درجة خطورة الحالة إلى S1، يُرجى تقديم حالة دعم جديدة للتأكد من إبلاغ فريق الدعم بسرعة بهذا المستوى ذي الأولوية العالية.

هل يمكنني إضافة مرفقات إلى طلب دعم؟

لا يمكنك حاليًا إضافة مرفقات عند إنشاء طلب لأول مرة. مع ذلك، يمكنك مشاركة المرفقات. مع الدعم من خلال الرد على رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو على أي رد في الحالة سلسلة محادثات بريد إلكتروني.

أسئلة حول معرِّف العميل

أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل بيانات إدارة معرِّفات العملاء إلى "منصة خرائط Google" > بيانات الاعتماد في Cloud Console بحلول منتصف شباط (فبراير) 2021. ستتمكّن من تنفيذ معرِّف العميل. إدارة المهام في "بوابة الدعم" حتى تاريخ النقل الرسمي لها في 31 آذار (مارس) 2021. ستتم مزامنة التطبيقين خلال هذه الفترة، لذلك يتم تنفيذ المهام في تطبيق واحد الموقع في كليهما.

من سيكون قادرًا على تعديل قائمة عناوين URL المسموح بها، وإيقاف معرِّفات العملاء مؤقتًا أو إلغاء الإيقاف المؤقت؟

ستقتصر مهام إدارة معرِّف العميل على مالكي المشاريع والمحرّرين فقط.

ما وظيفة زر الإيقاف المؤقت؟

سيؤدي إيقاف معرّف عميل مؤقتًا إلى إرسال جميع طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات في Google Maps Platform إلى رقم تعريف العميل هذا. رفضه. بعد إيقاف معرِّف العميل مؤقتًا، سيكون أمامك ما يصل إلى 30 يومًا لإلغاء الإيقاف المؤقت. إذا كانت عدم إلغاء الإيقاف المؤقت للعميل بعد ذلك الوقت، ستنتهي صلاحيته، وبعد 30 يومًا إضافية (إجمالي 60 يومًا)، لن يظهر بعد ذلك في Cloud Console.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كنت أستخدم معرِّف العميل للمصادقة؟ باستخدام واجهات برمجة التطبيقات في Google Maps Platform؟

يمكنك الاطّلاع على الاستخدام المرتبط بمعرّف العميل في خرائط Google. النظام الأساسي > المقاييس في Cloud Console. مشغَّلة مخططات متعددة (حركة المرور/الخطأ/وقت الاستجابة حسب بيانات الاعتماد)، ستجد رسومات بيانية تعرض تم وضع علامة على استخدام معرِّف العميل برقم project_number: 12345678، حيث 12345678 برقم مشروعك.

لماذا لا يمكنني رؤية معرِّف العميل الخاص بي في Cloud Console؟

تم نقل بيانات معرِّفات العملاء النشطة فقط. إذا لم يعد معرف العميل الخاص بك متاحًا تعرض الزيارات، فلن تكون متاحة في Cloud Console.

ستنتهي صلاحية أرقام تعريف العملاء المتوقفة مؤقتًا في Cloud Console في غضون 30 يومًا. ما لم يتم إلغاء الإيقاف المؤقت. سيظل معرِّف العميل المتوقف مؤقتًا مرئيًا لمدة 30 يومًا بعد البدء في متوقف مؤقتًا (إجمالي 60 يومًا)، وبعده لن يمكن الوصول إليه عبر Cloud Console.

كيف يمكنني عرض جميع عناوين URL المسموح بها وإضافتها وإزالتها المرتبط بمعرّف العميل الخاص بي؟

لإدارة عناوين URL المسموح بها، انتقِل إلى "منصة خرائط Google" > بيانات الاعتماد والنقر على رمز القلم الرصاص (تعديل) في أقصى اليمين.

ستكون جميع عناوين URL المسموح بها متوفرة ضمن عناوين URL المسموح بها للعميل المعرّف. لإزالة عنوان URL، ضَع علامة في المربّع إلى يسار عنوان URL واختَر حذف في أعلى يسار الجدول. لإضافة عناوين URL جديدة، اختَر إضافة عناوين URL في أسفل الجدول

أين يمكنني العثور على مفتاح التشفير الخاص بي؟

هناك حاجة إلى مفتاح التشفير لمصادقة أنظمة "خرائط Google" الأساسية مع توقيعات عناوين URL للاطّلاع على مفتاح التشفير، انتقِل إلى منصة خرائط Google. > بيانات الاعتماد وانقر على رمز القلم الرصاص في في أقصى اليمين. سيكون مفتاح التشفير متاحًا على يسار معرِّف العميل.

أستخدم مفتاح تشفير، ولكنه يختلف عن المفتاح الموجود في Cloud Console. هل مفتاحي غير صالح؟

لا تعرض Cloud Console إلا مفتاحًا واحدًا من مفاتيح التشفير. إذا كنت قادرًا استخدام مفتاح التشفير والحصول على ردود واجهة برمجة التطبيقات بنجاح، فإن مفتاح التشفير أن تكون صالحة.

هل لديك أسئلة أخرى؟

أين يمكنني إدارة معرِّف العميل الخاص بي؟

سيتم نقل بيانات إدارة Client ID إلى Cloud Console في منتصف شباط (فبراير) 2021. حتى فستظل متاحة في بوابة دعم Google Cloud.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير استخدام الخطة المميّزة؟

لم تعُد تقارير "الخطة المميّزة" ذات صلة لأنّها كانت مطلوبة فقط في "الخطة المميّزة". التراخيص التي يتم تتبعها على أساس الاستهلاك.

يمكنك استخدام وظائف مشابهة لترخيص "منصة خرائط Google" (بما في ذلك إعداد التقارير). حسب القناة) في تقارير الفوترة على Cloud Console. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة تقويم مستندات "خرائط Google"

ملاحظة: عملاء الخطة المميزة الذين لا يزال لديهم ترخيص نشط ولكن لا يمكنهم عرض معلومات الفوترة سيكون على التقارير التواصل مع فريق الدعم للحصول على تقارير الاستخدام بعد إيقاف Google Cloud Support Portal.

أين يمكنني الاطّلاع على تقارير الإحصاءات في "منصة خرائط Google"؟

تعرض تقارير "إحصاءات Google" في "منصة خرائط Google" تفاعل المستخدمين النهائيين مع الخرائط المستندة إلى JavaScript API لخرائط Google. هذه التقارير ليست متاحة ولن تكون متاحة في Cloud Console. للحصول على مثل هذه الإحصاءات في المستقبل، عليك تنفيذ تقارير الأحداث في أداة أخرى، مثل "إحصاءات Google".