अहम जानकारी: Google Maps Platform का प्रीमियम प्लान, अब साइन अप करने या नए ग्राहकों के लिए उपलब्ध नहीं है.
Google Cloud सहायता पोर्टल की सुविधा को Google Cloud Console पर माइग्रेट किया जा रहा है, ताकि आपके सभी टास्क को एक जगह पर मैनेज किया जा सके. साथ ही, आपको एक जैसा और बेहतर अनुभव मिल सके.
फ़रवरी 2021 के मध्य से, Google Maps के क्लाइंट आईडी मैनेजमेंट को Cloud Console पर माइग्रेट कर दिया गया है. Console या Portal, दोनों में से किसी का भी इस्तेमाल करके क्लाइंट आईडी मैनेज किए जा सकते हैं. माइग्रेशन की इस अवधि के दौरान, दोनों ऐप्लिकेशन सिंक किए जाएंगे. इसलिए, एक ऐप्लिकेशन में किए गए टास्क, दोनों ऐप्लिकेशन में दिखेंगे.
क्लाइंट 31 मार्च, 2021 से Google Cloud Support Portal में लॉग इन नहीं कर पाएंगे. उन्हें Cloud Support Portal में पहले किए जाने वाले सभी कामों के लिए, Cloud Console का इस्तेमाल करना होगा. इनमें क्लाइंट आईडी मैनेज करना और सहायता टीम से संपर्क करना शामिल है.
सामान्य जानकारी
- ऐसा क्यों हो रहा है?
- मुझे क्या करना होगा?
- मैं Cloud Console को कैसे ऐक्सेस करूं?
- मुझे अपने प्रोजेक्ट का ऐक्सेस कैसे मिलेगा?
सहायता से जुड़े सवाल
- मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूं?
- क्या Google क्लाउड सहायता पोर्टल में बनाए गए मामले, Cloud Console में दिखेंगे?
- मैं किसी सहायता अनुरोध में अन्य उपयोगकर्ताओं को कैसे जोड़ूं?
- मैं किसी मामले की शिकायत कैसे करूं?
- क्या किसी समस्या की गंभीरता को बदला जा सकता है?
- क्या किसी केस में अटैचमेंट जोड़े जा सकते हैं?
क्लाइंट आईडी से जुड़े सवाल
- मैं अपना क्लाइंट आईडी कहां मैनेज करूं?
- मान्य यूआरएल की सूची में बदलाव करने के साथ-साथ, क्लाइंट आईडी को रोकने या फिर से चालू करने का अधिकार किसके पास होगा?
- रोकने का बटन कैसे काम करता है?
- मुझे कैसे पता चलेगा कि Google Maps Platform API के साथ पुष्टि करने के लिए, क्लाइंट आईडी का इस्तेमाल किया जा रहा है या नहीं?
- मुझे Cloud Console में अपना क्लाइंट आईडी क्यों नहीं दिख रहा है?
- मैं अपने क्लाइंट आईडी से जुड़े सभी मंज़ूरी पा चुके यूआरएल को कैसे देखूं, जोड़ूं, और हटाऊं?
- मुझे अपनी क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी कहां मिलेगी?
- मैं क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी का इस्तेमाल कर रहा/रही हूं, लेकिन यह Cloud Console पर मौजूद कुंजी से अलग है. क्या मेरी कुंजी अमान्य है?
कुछ और सवाल
- मुझे Premium प्लान के इस्तेमाल की रिपोर्ट कहां दिखेंगी?
- मैं Google Maps Platform Analytics की रिपोर्ट कहां देखूं?
सामान्य जानकारी
- ऐसा क्यों हो रहा है?
हम Google Cloud Support Portal की जगह Cloud Console के Google Maps Platform सेक्शन का इस्तेमाल कर रहे हैं. इससे, आपको एक ही प्लैटफ़ॉर्म पर सभी टास्क पूरे करने में मदद मिलेगी. साथ ही, आपको एक जैसा और बेहतर अनुभव मिलेगा.
Cloud Console में, Google Maps Platform डिप्लॉयमेंट को मैनेज करने के लिए, सुविधाओं का एक बेहतर और ज़्यादा व्यापक सेट उपलब्ध है.
- मुझे क्या करना होगा?
आपको जैसे ही फ़ंक्शन माइग्रेट करने से जुड़ी सूचनाएं मिलें, वैसे ही साइन इन करें और Cloud Console के बारे में जानें. इसके बाद, अपने उपयोगकर्ताओं को भूमिकाएं असाइन करना शुरू करें.
भूमिका:
प्रोजेक्ट का मालिकभूमिका:
प्रोजेक्ट एडिटरभूमिका:
प्रोजेक्ट व्यूअरभूमिका: Tech
Support Editorभूमिका: बिलिंग
खाता एडमिनभूमिका: बिलिंग
खाते का व्यूअरक्लाइंट आईडी मैनेज करना ☓ ☓ तकनीकी समस्या से जुड़ी सहायता ☓ ☓ ☓ बिलिंग से जुड़ी समस्या के लिए सहायता ☓ प्रोजेक्ट के इस्तेमाल की रिपोर्ट ☓ ☓ ☓ ☓ प्रोजेक्ट की बिलिंग रिपोर्ट ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ खाते की बिलिंग रिपोर्ट ☓ ☓ - Client-ID मैनेज करने से जुड़े टास्क में ये शामिल हैं: आपके Client-ID के साथ इस्तेमाल करने के लिए डोमेन को अनुमति देना, अनुमति वाले डोमेन जोड़ना और हटाना, Client-ID की क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी देखना वगैरह.
- तकनीकी समस्या से जुड़ी सहायता में, एपीआई लागू करने और उनसे जुड़ी समस्याओं को हल करने, कोटा बढ़ाने का अनुरोध करने, और इंजीनियरिंग टीम को प्रॉडक्ट से जुड़ी समस्याओं की जानकारी देने जैसे काम शामिल हैं.
- बिलिंग से जुड़ी सहायता में ये काम शामिल हैं: बिलिंग खाते सेट अप करना, शुल्क समझना, प्रोजेक्ट का मालिकाना हक बदलना, बिलिंग से जुड़ी सहायता के मामले दर्ज करना, और बिलिंग या शुल्क से जुड़े अन्य काम.
ध्यान दें: फ़िलहाल, प्रोजेक्ट के मालिक और एडिटर ही बिलिंग से जुड़ी सहायता के लिए अनुरोध कर सकते हैं. हालांकि, साल 2021 के आखिर तक, सिर्फ़ बिलिंग एडमिन के पास इस तरह के केस बनाने की अनुमतियां होंगी.
- मैं Cloud Console को कैसे ऐक्सेस करूं?
Cloud Console को ऐक्सेस करने के लिए, आपके पास Google खाता होना चाहिए. Google Cloud सहायता पोर्टल में लॉग इन करने के लिए इस्तेमाल किया गया आपका लॉगिन और पासवर्ड अब काम नहीं करेगा. अगर आपके पास Google खाता है, लेकिन आपको उसमें लॉग इन करने में समस्या आ रही है, तो अपना उपयोगकर्ता नाम या पासवर्ड वापस पाएं. इसके अलावा, नया Google खाता बनाया जा सकता है.
- मुझे अपने प्रोजेक्ट का ऐक्सेस कैसे मिलेगा?
अगर आपने Google Cloud Support Portal में लॉग इन करने के लिए जिस Google खाते का इस्तेमाल किया था उसके पास, आपके क्लाइंट आईडी से जुड़े प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- देखें कि क्या आपके पास प्रोजेक्ट से जुड़ा कोई दूसरा Google खाता है.
- किसी मौजूदा प्रोजेक्ट मालिक से संपर्क करें और उससे ऐक्सेस देने के लिए कहें.
- अगर आपको प्रोजेक्ट के मालिक के बारे में नहीं पता है या प्रोजेक्ट का मालिक उपलब्ध नहीं है, तो प्रोजेक्ट को वापस पाने के अन्य विकल्पों के बारे में जानने के लिए, Maps की सहायता टीम से संपर्क करें.
सहायता से जुड़े सवाल
- मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूं?
-
Cloud Console में Google Maps Platform सहायता पेज पर जाकर, सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है. Google Maps Platform के सहायता और संसाधन पेज पर सहायता के लिए केस बनाने का तरीका जानें.
क्या आपको अपने Cloud Console प्रोजेक्ट का ऐक्सेस पाने में समस्याएं आ रही हैं?
अगर आपको अपने Cloud Console प्रोजेक्ट का ऐक्सेस पाने में समस्याएं आ रही हैं, तो इस फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके, कुछ समय के लिए सहायता टीम से संपर्क करें. Cloud Console की तुलना में, जवाब मिलने में ज़्यादा समय लगेगा.
- क्या Google Cloud Support Portal में बनाए गए मामले, Cloud Console में दिखेंगे?
फ़िलहाल, Cloud Console के सहायता पेज पर हाल ही के मामलों की सूची नहीं दी गई है.
- मैं सहायता के लिए सबमिट किए गए किसी अनुरोध में अन्य उपयोगकर्ताओं को कैसे जोड़ूं?
अगर आपको किसी खुले केस में अन्य उपयोगकर्ताओं को शामिल करना है, तो उन्हें ईमेल थ्रेड में जोड़ें. इसके लिए, Cloud Console में सहायता के लिए केस बनाएं पेज पर, अन्य लोगों को ईमेल पाने वालों की सूची में जोड़ें फ़ील्ड का इस्तेमाल करें.
केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल (या इसके बाद मिले किसी भी ईमेल) का जवाब देकर, कॉपी फ़ील्ड में अन्य उपयोगकर्ताओं को भी जोड़ा जा सकता है. सभी उपयोगकर्ताओं को अलग-अलग जोड़ने के बजाय, Google ग्रुप बनाया जा सकता है. ग्रुप के सभी सदस्य, सहायता के लिए सबमिट किए गए अनुरोध को पढ़ सकेंगे और उसका जवाब दे सकेंगे. साथ ही, ग्रुप को सहायता के लिए सबमिट किए गए सभी अनुरोधों के संग्रह के तौर पर भी इस्तेमाल किया जा सकता है.
- मैं किसी मामले की शिकायत कैसे करूं? (सीधे अपील करने की सुविधा, सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं है)
किसी केस को आगे बढ़ाने के लिए, केस बनाने के बाद एक घंटे तक इंतज़ार करना होगा. इसके बाद, सहायता से जुड़े ईमेल के फ़ुटर में मौजूद शिकायत करें बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के किसी भी जवाब में भी उपलब्ध होता है.
अगर आपने एक घंटे से पहले किसी मामले को आगे बढ़ाने की कोशिश की, तो ऐसा नहीं होगा.
- क्या किसी समस्या की गंभीरता के लेवल को बदला जा सकता है?
सहायता के लिए बनाए गए केस की थ्रेड में जवाब दें. साथ ही, सहायता एजेंट से केस की गंभीरता को S2 तक किसी भी लेवल पर अडजस्ट करने के लिए कहें.
सूचना: अगर आपको अपने केस की गंभीरता को S1 में बदलना है, तो कृपया सहायता के लिए नया अनुरोध सबमिट करें. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि सहायता टीम को इस उच्च प्राथमिकता स्तर के बारे में तुरंत सूचना मिल जाए.
- क्या किसी केस में अटैचमेंट जोड़े जा सकते हैं?
फ़िलहाल, केस बनाते समय अटैचमेंट नहीं जोड़े जा सकते. हालांकि, सहायता टीम के साथ अटैचमेंट शेयर किए जा सकते हैं. इसके लिए, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल का जवाब दें या केस के ईमेल थ्रेड में मौजूद किसी भी ईमेल का जवाब दें.
क्लाइंट आईडी से जुड़े सवाल
- मैं अपना क्लाइंट आईडी कहां मैनेज करूं?
क्लाइंट आईडी मैनेजमेंट को Cloud Console में Google Maps Platform > क्रेडेंशियल पर फ़रवरी 2021 के मध्य तक माइग्रेट कर दिया जाएगा. आपके पास 31 मार्च, 2021 तक सहायता पोर्टल में क्लाइंट आईडी मैनेज करने से जुड़े टास्क पूरे करने का विकल्प होगा. इस तारीख के बाद, सहायता पोर्टल को आधिकारिक तौर पर माइग्रेट कर दिया जाएगा. इस दौरान, दोनों ऐप्लिकेशन सिंक किए जाएंगे. इसलिए, एक जगह पर किए गए टास्क, दोनों ऐप्लिकेशन में दिखेंगे.
क्लाइंट आईडी मैनेज करने से जुड़े टास्क, सिर्फ़ प्रोजेक्ट के मालिकों और एडिटर के लिए उपलब्ध होंगे.
- 'रोकें' बटन क्या करता है?
क्लाइंट आईडी को रोकने पर, उस क्लाइंट आईडी के लिए Google Maps Platform API के सभी कॉल अस्वीकार कर दिए जाएंगे. क्लाइंट आईडी के रुक जाने के बाद, उसे 30 दिनों के अंदर फिर से चालू किया जा सकता है. अगर इस अवधि के बाद भी क्लाइंट आईडी को अनपॉज़ नहीं किया जाता है, तो इसकी समयसीमा खत्म हो जाएगी. इसके 30 दिनों बाद (कुल 60 दिन), यह Cloud Console में नहीं दिखेगा.
- मुझे कैसे पता चलेगा कि Google Maps Platform API के साथ पुष्टि करने के लिए, क्लाइंट आईडी का इस्तेमाल किया जा रहा है या नहीं?
Cloud Console में, Google Maps Platform > मेट्रिक पर जाकर, अपने क्लाइंट आईडी से जुड़ा इस्तेमाल देखा जा सकता है. आपको कई चार्ट (क्रेडेंशियल के हिसाब से ट्रैफ़िक/गड़बड़ी/लेटेंसी) में ऐसे ग्राफ़ दिखेंगे जिनमें
project_number: 12345678के साथ फ़्लैग किए गए क्लाइंट आईडी के इस्तेमाल को दिखाया गया है. यहां12345678की जगह आपका प्रोजेक्ट नंबर दिखेगा.- मुझे Cloud Console में अपना क्लाइंट आईडी क्यों नहीं दिख रहा है?
सिर्फ़ ऐक्टिव क्लाइंट आईडी माइग्रेट किए गए हैं. अगर आपका क्लाइंट आईडी, अब ट्रैफ़िक दिखाने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो यह Cloud Console में उपलब्ध नहीं होगा.
Cloud Console में जिन क्लाइंट आईडी पर रोक लगाई गई है उनकी समयसीमा 30 दिनों में खत्म हो जाएगी. हालांकि, अगर इन पर लगी रोक हटा दी जाती है, तो इनकी समयसीमा खत्म नहीं होगी. निलंबित किया गया क्लाइंट आईडी, शुरू में निलंबित किए जाने के बाद भी 30 दिनों तक दिखेगा. कुल मिलाकर, यह 60 दिनों तक दिखेगा. इसके बाद, इसे Cloud Console से ऐक्सेस नहीं किया जा सकेगा.
अनुमति वाले यूआरएल मैनेज करने के लिए, Google Maps Platform > क्रेडेंशियल पर जाएं. इसके बाद, सबसे दाईं ओर मौजूद पेंसिल आइकॉन (बदलाव करें) को चुनें.
सभी मान्य यूआरएल, क्लाइंट आईडी के लिए मान्य यूआरएल टेबल में उपलब्ध होंगे. किसी यूआरएल को हटाने के लिए, यूआरएल के दाईं ओर मौजूद बॉक्स को चुनें. इसके बाद, टेबल में सबसे ऊपर दाईं ओर मौजूद, मिटाएं को चुनें. नए यूआरएल जोड़ने के लिए, टेबल में सबसे नीचे मौजूद यूआरएल जोड़ें को चुनें.
- मुझे अपनी क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी कहां मिलेगी?
क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी की ज़रूरत, Google Maps Platform की पुष्टि करने के लिए होती है. इसके लिए, यूआरएल के सिग्नेचर का इस्तेमाल किया जाता है. अपनी क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी देखने के लिए, Google Maps Platform > क्रेडेंशियल पर जाएं और सबसे दाईं ओर मौजूद पेंसिल आइकॉन चुनें. क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी, क्लाइंट आईडी की दाईं ओर उपलब्ध होगी.
- मैं क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी का इस्तेमाल कर रहा/रही हूं, लेकिन यह Cloud Console पर मौजूद कुंजी से अलग है. क्या मेरी कुंजी अमान्य है?
- Cloud Console में, आपकी क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजियों में से सिर्फ़ एक कुंजी दिखती है. अगर आपको क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी का इस्तेमाल करने और एपीआई से जवाब पाने में कोई समस्या नहीं आ रही है, तो इसका मतलब है कि आपकी क्रिप्टोग्राफ़िक कुंजी मान्य है.
कुछ और सवाल
- मैं अपना क्लाइंट आईडी कहां मैनेज करूं?
क्लाइंट आईडी मैनेजमेंट की सुविधा, फ़रवरी 2021 के बीच में Cloud Console पर माइग्रेट कर दी जाएगी. इस तारीख तक, यह सुविधा Google Cloud Support Portal में उपलब्ध रहेगी.
- मुझे Premium प्लान के इस्तेमाल की रिपोर्ट कहां दिखेंगी?
Premium प्लान की रिपोर्ट अब काम की नहीं हैं. इनकी ज़रूरत सिर्फ़ Premium प्लान के उन लाइसेंस के लिए होती थी जिन्हें इस्तेमाल के आधार पर ट्रैक किया जाता था.
Cloud Console की बिलिंग रिपोर्ट में, Google Maps Platform के लाइसेंस के लिए भी इसी तरह की सुविधा का इस्तेमाल किया जा सकता है. इसमें चैनल के हिसाब से रिपोर्टिंग भी शामिल है. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps के दस्तावेज़ पढ़ें.
ध्यान दें: प्रीमियम प्लान के जिन ग्राहकों के पास अब भी चालू लाइसेंस है, लेकिन वे बिलिंग रिपोर्ट नहीं देख पा रहे हैं उन्हें Google Cloud सहायता पोर्टल बंद होने के बाद, इस्तेमाल की रिपोर्ट पाने के लिए सहायता टीम से संपर्क करना होगा.
- मुझे Google Maps Platform Analytics की रिपोर्ट कहां दिखेंगी?
Google Maps Platform Analytics की रिपोर्ट से पता चलता है कि आपके असली उपयोगकर्ता, Google Maps JavaScript API पर आधारित मैप के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं. ये रिपोर्ट, Cloud Console में उपलब्ध नहीं हैं और न ही कभी उपलब्ध होंगी. अगर आपको आने वाले समय में ऐसी अहम जानकारी चाहिए, तो आपको Google Analytics जैसे किसी अन्य टूल में कस्टम इवेंट रिपोर्ट लागू करनी होंगी.