Importante: il piano Premium di Google Maps Platform non è più disponibile per o di acquisire nuovi clienti.
È in corso la migrazione della funzionalità del portale di assistenza Google Cloud alla console Google Cloud centralizzare tutte le attività e fornire un'esperienza unificata e semplificata.
A partire da metà febbraio 2021, la gestione degli ID client di Google Maps è stata migrata nella console Cloud. Puoi eseguire attività di gestione degli ID client tramite la console o il portale. I due verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in un'unica posizione si riflette su entrambi.
A partire dal 31 marzo 2021, i clienti non potranno più accedere al portale di assistenza Google Cloud. e iniziare a utilizzare la console Cloud per tutte le attività eseguite in precedenza Portale di assistenza, incluse informazioni sulla gestione degli ID cliente e su come contattare l'assistenza.
Informazioni generali
- Come mai?
- Cosa devo fare?
- Come faccio ad accedere alla console Cloud?
- Come faccio ad accedere al mio progetto?
Domande di assistenza
- Come faccio a contattare l'assistenza?
- Le richieste create nel Portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate nella console Cloud?
- Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?
- Come faccio a riassegnare una richiesta?
- Posso modificare la gravità di una richiesta?
- Posso aggiungere allegati a una richiesta?
Domande sull'ID client
- Dove posso gestire il mio ID cliente?
- Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID cliente?
- A cosa serve il pulsante Pausa?
- Come faccio a vedere se utilizzo l'ID client per l'autenticazione con le API di Google Maps Platform?
- Perché non vedo il mio ID client in Cloud Console?
- Come faccio a visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID cliente?
- Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?
- Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella sulla nella console Cloud. La mia chiave non è valida?
Altre domande
- Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del mio piano Premium?
- Dove posso visualizzare i report di Analytics di Google Maps Platform?
Informazioni generali
- Perché?
Stiamo sostituendo il Portale di assistenza Google Cloud con Sezione Google Maps Platform della console Cloud centralizzare tutte le attività in un’unica piattaforma e offrire un’esperienza unificata e semplificata.
La console Google Cloud offre una serie più completa e completa di funzionalità per aiutarti a gestire l'implementazione di Google Maps Platform.
- Che cosa devo fare?
Non appena ricevi comunicazioni relative alla migrazione delle funzionalità, accedi e con la console Cloud e inizia ad assegnare roles ai tuoi utenti.
Ruolo:
Proprietario progettoRuolo:
Editor di progettoRuolo:
Visualizzatore progettoRuolo: Editor
assistenza tecnicaRuolo: Amministratore account
FatturazioneRuolo: Visualizzatore account
FatturazioneGestione degli ID client ☓ ☓ Assistenza tecnica per problemi ☓ ☓ ☓ Assistenza per problemi di fatturazione ☓ Report sull'utilizzo del progetto ☓ ☓ ☓ ☓ Report di fatturazione del progetto ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Report sulla fatturazione dell'account ☓ ☓ - Le attività di gestione degli ID client includono l'autorizzazione dei domini da utilizzare con il tuo ID client, aggiunta e rimozione di domini autorizzati, visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
- L'assistenza per problemi tecnici include attività quali l'implementazione e la risoluzione dei problemi le API, la richiesta di aumenti delle quote e la riassegnazione dei problemi relativi ai prodotti al team di progettazione.
- L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione degli account di fatturazione, la comprensione addebiti, modifica della proprietà di un progetto, invio di richieste di assistenza relative alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.
Nota: attualmente, i proprietari e gli editor del progetto possono inviare file di fatturazione di assistenza. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori di fatturazione avranno le autorizzazioni necessarie. per creare questo tipo di richieste.
- Come faccio ad accedere alla console Cloud?
Per accedere alla console Cloud: devi avere un Account Google. Le credenziali di accesso e password per il portale di assistenza Google Cloud non funzionerà più. Se disponi di un Account ma non riesci ad accedere, recupera il tuo nome utente o la tua password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.
- Come faccio ad accedere al mio progetto?
Se l'Account Google utilizzato in precedenza per accedere a Google Cloud Support Portal non dispone dell'accesso a i progetti associati al tuo ID client:
- Verifica se al progetto è associato un altro Account Google.
- Contatta un proprietario del progetto esistente e chiedigli di farlo ti concedono l'accesso.
- Se non sai chi è il proprietario del progetto o se quest'ultimo non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per esplorare opzioni aggiuntive per recuperare il progetto.
Domande di assistenza
- Come faccio a contattare l'assistenza?
-
Per ricevere assistenza, visita la Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Assistenza e risorse di Google Maps Platform.
Problemi durante l'accesso alla console Cloud progetto?
Se hai problemi ad accedere alla tua console Cloud progetto, puoi anche temporaneamente contatta l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto alla console Cloud.
- Le richieste create nel Portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate nella console Cloud?
La pagina di assistenza della console Cloud al momento non offre un elenco delle richieste recenti.
- Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?
Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi in Cloud Console nella Crea una richiesta di assistenza.
Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche crea un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere alla richiesta di assistenza e il gruppo può anche fungono da archivio di tutte le richieste di assistenza.
- Come faccio a riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)
Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dopo la creazione. Quindi, usa il pulsante Riassegna disponibile nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta oppure in qualsiasi risposta al caso.
Se tenti di riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, la riassegnazione non funzionerà.
- Posso modificare la gravità di una richiesta?
Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'addetto all'assistenza di regolare la gravità della richiesta a un livello qualsiasi, fino a S2.
Avviso:se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, invia una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga rapidamente informata di questo livello di priorità elevata.
- Posso aggiungere allegati a una richiesta?
Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta per la prima volta. Puoi però condividere gli allegati all'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o alle eventuali risposte fornite nella thread di email.
Domande sull'ID client
- Dove posso gestire il mio ID cliente?
La gestione degli ID client verrà migrata in Google Maps Platform > Credenziali nella Cloud Console entro metà febbraio 2021. Potrai eseguire l'ID client le attività di gestione nel Portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale prevista per il 31 marzo 2021. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo, quindi le attività eseguite in una la posizione verrà riflessa in entrambi.
Le attività di gestione degli ID client saranno limitate solo ai proprietari e agli editor del progetto.
- A cosa serve il pulsante Pausa?
La messa in pausa di un ID client causerà tutte le chiamate API di Google Maps Platform a quell'ID client da rifiutare. Una volta messo in pausa un ID cliente, avrai fino a 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se L'ID cliente non viene riattivato dopo questo periodo di tempo, scadrà e, dopo altri 30 giorni (60 giorni in totale), non sarà più visibile nella console Cloud.
- Come posso vedere se utilizzo l'ID client per l'autenticazione? con le API Google Maps Platform?
Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID cliente in Google Maps Piattaforma > Metriche nella console Cloud. Attivato più grafici (traffico/errore/latenza per credenziali), troverai grafici che mostrano utilizzo dell'ID client segnalato con
project_number: 12345678, dove12345678viene sostituito con il numero del tuo progetto.- Perché non vedo il mio ID client nella console Cloud?
È stata eseguita la migrazione solo degli ID client attivi. Se il tuo ID cliente non è più disponibile per gestire il traffico, non sarà disponibile nella console Cloud.
Gli ID client messi in pausa nella console Cloud scadranno entro 30 giorni a meno che non venga riattivato. Un ID client in pausa sarà ancora visibile per 30 giorni dopo che è stato inizialmente in pausa (60 giorni in totale), dopodiché non sarà più accessibile tramite la console Cloud.
Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.
Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella sezione URL autorizzati per client ID. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e scegli Elimina in alto a destra nella tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL nella parte inferiore della tabella.
- Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?
La chiave di crittografia è necessaria per autenticare Google Maps Platform con Firme degli URL. Per visualizzare la chiave di crittografia, visita Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita in all'estrema destra. La chiave di crittografia è disponibile a destra dell'ID client.
- Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella sulla nella console Cloud. La mia chiave non è valida?
- La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci per utilizzare la chiave di crittografia e ricevere risposte dell'API correttamente, la chiave di crittografia devono essere validi.
Altre domande
- Dove posso gestire il mio ID cliente?
La gestione degli ID client verrà migrata nella console Cloud a metà febbraio 2021. Fino al giorno sarà ancora disponibile nel Portale di assistenza Google Cloud.
- Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del piano Premium?
I report del piano Premium non sono più pertinenti in quanto erano necessari solo per il piano Premium di licenze monitorate in base al consumo.
Puoi utilizzare una funzionalità simile per la tua licenza Google Maps Platform (inclusi i report) per canale) nei report di fatturazione della console Cloud. Per ulteriori informazioni, visita il Google documentazione di Maps.
Nota: i clienti con piano Premium che hanno ancora una licenza attiva, ma non sono in grado di visualizzare la fatturazione Una volta deprecato il Portale di assistenza Google Cloud, i report dovranno contattare l'assistenza per ricevere report sull'utilizzo.
- Dove posso visualizzare i report di Analytics di Google Maps Platform?
I report di Analytics di Google Maps Platform mostrano l'interazione degli utenti finali con la tua Mappe basate su API Google Maps JavaScript. Questi report non sono e non saranno disponibili nel nella console Cloud. Per ottenere queste informazioni in futuro, devi implementare in un altro strumento come Google Analytics.