สำคัญ: แพ็กเกจพรีเมียมของ Google Maps Platform จะไม่พร้อมให้ลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่อีกต่อไป
เรากำลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันการทำงานของพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยัง Google Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ
ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยัง Cloud Console คุณดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลได้ แอปพลิเคชัน 2 รายการจะมีการซิงค์ในช่วงการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง
ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 เป็นต้นไป ไคลเอ็นต์จะเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไม่ได้อีกต่อไป และต้องเริ่มใช้ Cloud Console สำหรับงานทั้งหมดที่ก่อนหน้านี้ทำในพอร์ทัลการสนับสนุนของระบบคลาวด์ ซึ่งรวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อทีมสนับสนุน
ข้อมูลทั่วไป
- ทำไมจึงเป็นเช่นนี้
- ฉันต้องทำอะไรบ้าง
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ของฉันได้อย่างไร
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นๆ ในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร
- ฉันเปลี่ยนระดับความรุนแรงของเคสได้ไหม
- ฉันจะเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันจะจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
- ใครบ้างที่จะสามารถแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต และหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวได้
- ปุ่มหยุดชั่วคราวใช้ทำอะไร
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API อยู่
- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console
- ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดซึ่งเชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ออกได้อย่างไร
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัส แต่แตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
คำถามอื่นๆ
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจ Premium ได้ที่ไหน
- ฉันจะดูรายงาน Analytics ของ Google Maps Platform ได้ที่ไหน
ข้อมูลทั่วไป
- เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้
เราจะแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วยส่วน Google Maps Platform ของ Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียวและมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ
Cloud Console มีชุดฟีเจอร์ที่สมบูรณ์และครอบคลุมมากยิ่งขึ้นเพื่อช่วยจัดการการติดตั้งใช้งาน Google Maps Platform
- สิ่งที่ต้องทำ
เมื่อได้รับการสื่อสารเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชันแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้และทําความคุ้นเคยกับ Cloud Console แล้วเริ่มมอบหมายบทบาทให้กับผู้ใช้
บทบาท:
เจ้าของโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์บทบาท:
ผู้ดูโปรเจ็กต์บทบาท: ผู้แก้ไข
ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบทบาท: การเรียกเก็บเงิน
ผู้ดูแลบัญชีบทบาท: ผู้ดูบัญชี
การเรียกเก็บเงินการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ ☓ ☓ การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิค ☓ ☓ ☓ การสนับสนุนปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ☓ รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์ ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี ☓ ☓ - งานด้านการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ประกอบด้วยการให้สิทธิ์โดเมนเพื่อใช้กับรหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดู CryptoKey รหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
- การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิคประกอบด้วยงานต่างๆ เช่น การใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังฝ่ายวิศวกรรม
- การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงินประกอบด้วยการตั้งค่าบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนความเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และงานอื่นๆ ในการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงิน
หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขสามารถยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินได้ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์สร้างกรณีประเภทนี้
- ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร
คุณต้องมีบัญชี Google เพื่อเข้าถึง Cloud Console ข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านที่คุณมีสำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะใช้ไม่ได้อีกต่อไป หากคุณมีบัญชี Google แต่เข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้กู้คืนชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน หรือจะสร้างบัญชี Google ใหม่ก็ได้
- ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ของฉันได้อย่างไร
หากบัญชี Google ที่คุณใช้เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก่อนหน้านี้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
- โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่เพื่อขอให้ ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่คุณ
- หากไม่ทราบว่าใครเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์หรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้บริการ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อดูตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์
คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน
- ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร
-
คุณเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในหน้าแหล่งข้อมูลการสนับสนุนและแพลตฟอร์ม Google Maps
มีปัญหาในการรับสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ Cloud Console ใช่ไหม
หากมีปัญหาในการรับสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ Cloud Console คุณติดต่อทีมสนับสนุนชั่วคราวโดยใช้แบบฟอร์มนี้ได้ เวลาในการตอบกลับจะช้ากว่าใน Cloud Console
- เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม
ปัจจุบันหน้าการสนับสนุนของ Cloud Console ยังไม่มีรายการเคสล่าสุด
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร
หากต้องการให้ผู้ใช้รายอื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มบุคคลดังกล่าวลงในชุดข้อความอีเมลโดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมใน Cloud Console ในหน้าสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลต่อๆ มา) และเพิ่มผู้ใช้คนอื่นๆ ในช่องสำเนาได้ด้วย นอกจากนี้ คุณยังสร้าง Google Group แทนการเพิ่มผู้ใช้ทั้งหมดเป็นรายบุคคลได้ สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในกรณีขอรับความช่วยเหลือได้ และกลุ่มยังทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของเคสขอรับความช่วยเหลือทั้งหมดได้
- ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ผู้ใช้บางรายอาจใช้ฟีเจอร์การส่งต่อไม่ได้)
หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากที่สร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อที่อยู่ในส่วนท้ายของอีเมลการสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับกรณีใดๆ
หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนที่เวลาผ่านไป 1 ชั่วโมง การส่งเรื่องต่อจะไม่ได้ผล
- ฉันจะเปลี่ยนความรุนแรงของเคสได้ไหม
คุณตอบกลับชุดข้อความของเคสขอรับความช่วยเหลือและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้จนถึง S2
การแจ้งเตือน: หากจำเป็นจำเป็นต้องเปลี่ยนความรุนแรงของเคสเป็น S1 โปรดยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ เพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนทราบถึงระดับความสำคัญระดับสูงนี้อย่างรวดเร็ว
- ฉันสามารถเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม
ขณะนี้คุณไม่สามารถเพิ่มไฟล์แนบเมื่อสร้างเคสครั้งแรกได้ แต่คุณจะแชร์ไฟล์แนบกับฝ่ายสนับสนุนได้โดยการตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือการตอบกลับใดๆ ในชุดข้อความอีเมลของเคส
คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันสามารถจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
การจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะย้ายไปยัง Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบใน Cloud Console ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ในพอร์ทัลการสนับสนุนได้จนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 แอปพลิเคชันทั้ง 2 ตัวจะซิงค์กันในช่วงเวลานี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง
งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะจำกัดให้เฉพาะเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขเท่านั้น
- ปุ่มหยุดชั่วคราวใช้ทำอะไร
การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้การเรียก API ของ Google Maps Platform ทั้งหมดที่ไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้นถูกปฏิเสธ เมื่อหยุดรหัสไคลเอ็นต์ไว้ชั่วคราว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หากไม่ยกเลิกการหยุดชั่วคราวรหัสไคลเอ็นต์หลังจากระยะเวลาดังกล่าว รหัสจะหมดอายุและจะไม่แสดงใน Cloud Console หลังจากผ่านไปอีก 30 วัน (รวม 60 วัน)
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ากำลังใช้รหัสไคลเอ็นต์เพื่อตรวจสอบสิทธิ์กับ Google Maps Platform API
คุณดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps Platform > เมตริกใน Cloud Console คุณจะเห็นกราฟที่แสดงการใช้งานรหัสไคลเอ็นต์ที่แจ้งด้วย
project_number: 12345678
ในหลายแผนภูมิ (การจราจร/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบ) โดยแทนที่12345678
ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์ของคุณ- ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console
ระบบได้ย้ายเฉพาะรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น หากรหัสไคลเอ็นต์ไม่พร้อมใช้งานสำหรับการรับส่งข้อมูลอีกต่อไป รหัสนั้นจะใช้งานไม่ได้ใน Cloud Console
รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวใน Cloud Console จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะมีการยกเลิกการหยุดชั่วคราว รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวจะยังคงปรากฏอยู่เป็นเวลา 30 วันหลังจากที่มีการหยุดชั่วคราวครั้งแรก (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นจะเข้าถึงผ่าน Cloud Console ไม่ได้อีกต่อไป
หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ที่ด้านขวาสุด
URL ที่ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดจะแสดงอยู่ในตาราง URL ที่ได้รับอนุญาตสำหรับรหัสไคลเอ็นต์ หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือกลบที่ด้านขวาบนของตาราง หากต้องการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือกเพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง
- ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด
ต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์แพลตฟอร์ม Google Maps ที่มีลายเซ็น URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ แล้วเลือกไอคอนดินสอทางด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะพร้อมใช้งานทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์
- ฉันใช้คีย์การเข้ารหัสแต่แตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม
- Cloud Console จะแสดงคีย์การเข้ารหัสเพียงรายการเดียว หากคุณใช้คีย์การเข้ารหัสและรับการตอบกลับของ API ได้สำเร็จ คีย์การเข้ารหัสของคุณก็น่าจะใช้งานได้
คำถามอื่นๆ
- ฉันสามารถจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด
เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Cloud Console ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 ในระหว่างนี้ วิดีโอจะยังคงอยู่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud
- ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจพรีเมียมได้จากที่ใด
รายงานแพ็กเกจพรีเมียมไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากจำเป็นต้องใช้สำหรับใบอนุญาตแพ็กเกจพรีเมียมที่มีการติดตามตามการใช้งานเท่านั้น
คุณใช้ฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงานตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของ Cloud Console ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเอกสารประกอบของ Google Maps
หมายเหตุ: ลูกค้าแพ็กเกจพรีเมียมที่ยังมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูรายงานการเรียกเก็บเงินไม่ได้จะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อเลิกใช้งานพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud แล้ว
- ฉันจะดูรายงาน Analytics สำหรับ Google Maps Platform ได้จากที่ใด
รายงาน Analytics ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับแผนที่แบบ JavaScript API ของ Google Maps รายงานเหล่านี้จะไม่แสดงและจะไม่พร้อมใช้งานใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องติดตั้งใช้งานรายงานเหตุการณ์ที่กําหนดเองในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics