Bu sayfa, Cloud Translation API ile çevrilmiştir.

Google Cloud Destek Portalı Taşıma Hakkında SSS

Önemli: Google Haritalar Platformu Premium Planı, artık kaydolan müşteriler veya yeni müşteriler tarafından kullanılamaz.

Google Cloud Destek Portalı işlevi, tüm görevlerinizi merkezileştirmek ve birleştirilmiş, kolaylaştırılmış bir deneyim sunmak için Google Cloud Console'a taşınıyor.

2021'in Şubat ayı ortasından itibaren, Google Haritalar istemci kimliği yönetimi Cloud Console'a taşındı. İstemci kimliği yönetim görevlerini Konsol veya Portal üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bu taşıma dönemi boyunca iki uygulama senkronize edilecektir. Böylece tek bir konumda gerçekleştirilen görevler her iki uygulamaya da yansıtılacaktır.

31 Mart 2021'den itibaren müşteriler Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapamayacak. İstemci kimliklerini yönetme ve destek ekibiyle iletişime geçme dahil olmak üzere, daha önce Cloud Destek Portalı'nda yapılan tüm görevler için müşterilerin Cloud Console'u kullanmaya başlaması gerekiyor.

Genel bilgiler

Why is this happening?

Tüm görevlerinizi tek bir platformda toplamak ve birleştirilmiş, basitleştirilmiş bir deneyim sağlamak için Google Cloud Destek Portalı'nı Cloud Console'un Google Haritalar Platformu bölümüyle değiştiriyoruz.

Cloud Console, Google Haritalar Platformu dağıtımınızı yönetmenize yardımcı olacak daha zengin ve daha kapsamlı bir özellik grubu sunar.

Ne yapmanız gerekiyor?

İşlevlerin taşınmasıyla ilgili e-posta alır almaz oturum açıp Cloud Console hakkında bilgi edinin ve kullanıcılarınıza roller atamaya başlayın.

	Rol: Proje Sahibi	Rol: Proje Düzenleyici	Rol: Proje Görüntüleyici	Rol: Teknoloji Destek Düzenleyici	Rol: Faturalandırma Hesap Yöneticisi	Rol: Faturalandırma Hesap Görüntüleyici
İstemci kimliği yönetimi	☓	☓
Teknik sorun desteği	☓	☓		☓
Faturalandırma sorunu desteği					☓
Proje kullanım raporları	☓	☓	☓		☓
Proje faturalandırma raporları	☓	☓	☓		☓	☓
Hesap faturalandırma raporları					☓	☓

İstemci kimliği yönetimi görevleri istemci kimliğinizle kullanım için alanları yetkilendirme, yetkili alanları ekleme ve kaldırma, istemci kimliği şifreleme anahtarını görüntüleme ve daha fazlasını içerir.
Teknik sorun desteği; API'leri uygulama ve sorun giderme, kota artışı isteme ve ürün sorunlarını mühendisliğe iletme gibi görevleri içerir.
Faturalandırma sorunu desteği; faturalandırma hesapları oluşturma, ücretleri anlama, proje sahipliğini değiştirme, faturalandırmayla ilgili destek kayıtları oluşturma ve diğer faturalandırma veya ödeme alma görevlerini içerir.

Not: Şu anda Proje Sahipleri ve Düzenleyiciler, faturalandırma destek kayıtları oluşturabilir. Ancak 2021'in sonuna kadar yalnızca Faturalandırma Yöneticileri bu tür destek kayıtları oluşturma iznine sahip olacak.

Cloud Console'a nasıl erişebilirim?

Cloud Console'a erişmek için Google Hesabınızın olması gerekir. Google Cloud Destek Portalı'ndaki giriş bilgileriniz ve şifreniz artık çalışmayacak. Google Hesabınız varsa ancak giriş yapamıyorsanız kullanıcı adınızı veya şifrenizi kurtarın. Alternatif olarak, yeni bir Google Hesabı oluşturabilirsiniz.

Projeme nasıl erişebilirim?

Daha önce Google Cloud Destek Portalı'na giriş yapmak için kullandığınız Google Hesabı, istemci kimliğinizle ilişkili projelere erişemiyorsa:

Projeyle ilişkilendirilmiş farklı bir Google Hesabınız olup olmadığını kontrol edin.
Mevcut bir Proje Sahibi ile iletişime geçerek size erişim izni vermesini isteyin.
Proje sahibinin kim olduğunu bilmiyorsanız veya proje sahibinin müsait olmaması durumunda, projeyi kurtarmaya yönelik ek seçenekleri öğrenmek için Haritalar destek ekibiyle iletişime geçin.

Destek soruları

Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Desteğe ulaşmak için Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Google Haritalar Platformu Destek ve Kaynakları sayfasında destek kaydı oluşturmayı öğrenin.

Cloud Console projenize erişim konusunda sorun mu yaşıyorsunuz?

Cloud Console projenize erişim konusunda sorun yaşıyorsanız bu formu kullanarak destek ekibiyle geçici olarak iletişime geçebilirsiniz. Yanıt süreleri Cloud Console'dakinden daha yavaş olur.

Google Cloud Destek Portalı'nda oluşturulan destek kayıtları Cloud Console'da görünür mü?

Cloud Console destek sayfasında şu anda yakın zamandaki destek kayıtlarının listesi sunulmamaktadır.

Destek kaydına başka kullanıcıları nasıl ekleyebilirim?

Açık bir destek kaydını görmelerini veya katılmalarını istiyorsanız Destek Kaydı Oluşturma sayfasında Cloud Console'daki Ek alıcılar alanını kullanarak bu kullanıcıları e-posta ileti dizisine ekleyin.

Ayrıca, destek kaydı oluşturma onayı e-postasını (veya daha sonra gönderilen bir e-postayı) yanıtlayabilir ve CC alanına başka kullanıcılar ekleyebilirsiniz. Tüm kullanıcıları tek tek eklemek yerine bir Google Grubu da oluşturabilirsiniz. Tüm grup üyeleri destek kaydını okuyup yanıtlayabilir. Grup ayrıca tüm destek yazışmalarının arşivi olarak işlev görebilir.

Bir destek kaydını nasıl üst birime iletebilirim? (eskalasyon özelliği tüm kullanıcılar tarafından kullanılamaz)

Destek kaydını üst birime iletmek için destek kaydı oluşturulduktan sonra bir saat beklemeniz gerekir. Ardından, destek e-postalarınızın alt bilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta yer alan Üst birime ilet düğmesini kullanın.

Bir destek kaydını bir saat geçmeden önce üst birime iletmeye çalışırsanız üst birime iletme işlemi işe yaramaz.

Destek kaydının önem derecesini değiştirebilir miyim?

Destek kaydı ileti dizisini yanıtlayabilir ve müşteri temsilcisinden, destek kaydının önem derecesini S2'ye kadar herhangi bir düzeye ayarlamasını isteyebilirsiniz.

Uyarı: Destek kaydının önem derecesinin S1 olarak değiştirilmesi gerekiyorsa lütfen yeni bir destek kaydı oluşturarak bu yüksek öncelik düzeyinin destek ekibine hızla bildirilmesini sağlayın.

Bir destek kaydına ek ekleyebilir miyim?

Şu anda ilk yazışma oluştururken ek ekleyemezsiniz. Ancak destek kaydı oluşturma onay e-postasını veya destek kaydındaki e-posta ileti dizisinde gelen herhangi bir yanıtı destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.

İstemci kimliği soruları

İstemci kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021 ortasına kadar Cloud Console'da Google Haritalar Platformu > Kimlik Bilgileri bölümüne taşınacak. 31 Mart 2021 tarihindeki resmi taşıma işlemine kadar Destek Portalı'nda istemci kimliği yönetim görevlerini gerçekleştirebileceksiniz. Bu iki uygulama bu süre zarfında senkronize edilir. Böylece, bir konumda gerçekleştirilen görevler her iki uygulamaya da yansıtılır.

Kimler yetkili URL'ler listesini değiştirebilir ve istemci kimliklerini duraklatabilir veya devam ettirebilir?

İstemci kimliği yönetimi görevleri yalnızca Proje Sahipleri ve Düzenleyicilerle sınırlıdır.

Duraklatma düğmesi ne işe yarar?

Bir istemci kimliğinin duraklatılması, söz konusu istemci kimliğine yönelik tüm Google Maps Platform API çağrılarının reddedilmesine neden olur. Duraklatılan istemci kimliğini 30 gün içinde devam ettirebilirsiniz. İstemci kimliği bu süre sonunda devam ettirilmezse kimliğin süresi dolar ve 30 gün daha (toplam 60 gün) Cloud Console'da görünmez.

Google Haritalar Platformu API'leri ile kimlik doğrulamak için istemci kimliğini kullanıp kullanmadığımı nasıl öğrenebilirim?

İstemci kimliğinizle ilişkili kullanımı, Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu > Metrikler bölümünde görebilirsiniz. Birden fazla tabloda (Kimlik Bilgilerine Göre Trafik/Hata/Gecikme), project_number: 12345678 ile işaretlenmiş istemci kimliği kullanımını gösteren grafikler bulabilirsiniz. Burada 12345678 yerine proje numaranız kullanılır.

İstemci kimliğimi neden Cloud Console'da göremiyorum?

Yalnızca etkin istemci kimlikleri taşındı. İstemci kimliğiniz artık trafik sunmak için kullanılamıyorsa Cloud Console'da kullanılamaz.

Cloud Console'da duraklatılan istemci kimliklerinin süresi, devam ettirilmediği takdirde 30 gün içinde dolar. Duraklatılmış bir istemci kimliği, ilk kez duraklatıldıktan sonraki 30 gün boyunca (toplam 60 gün) görünür olmaya devam eder. Bu sürenin ardından ise Cloud Console üzerinden bu istemciye erişilemez.

Müşteri kimliğimle ilişkili tüm yetkili URL'leri nasıl görüntüleyebilir, ekleyebilir ve kaldırabilirim?

Yetkili URL'leri yönetmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri bölümüne gidin ve en sağdaki kalem simgesini (düzenle) seçin.

Tüm yetkili URL'ler, İstemci Kimliği için Yetkili URL'ler tablosunda yer alır. Bir URL'yi kaldırmak için URL'nin sağındaki kutuyu işaretleyin ve tablonun sağ üst kısmındaki Sil'i seçin. Yeni URL'ler eklemek için tablonun en altındaki URL EKLE'yi seçin.

Şifreleme anahtarımı nerede bulabilirim?

Şifreleme anahtarı, Google Haritalar Platformları'nın URL imzalarıyla kimliğini doğrulamak için gereklidir. Şifreleme anahtarınızı görmek için Google Haritalar Platformu > Kimlik bilgileri'ni ziyaret edin ve en sağdaki kalem simgesini seçin. Şifreleme anahtarı, istemci kimliğinin sağında bulunur.

Şifreleme anahtarı kullanıyorum ancak bu anahtar Cloud Console'dakinden farklı. Anahtarım geçersiz mi?

Cloud Console, şifreleme anahtarlarınızdan yalnızca birini gösterir. Şifreleme anahtarınızı kullanabiliyor ve API yanıtlarını başarıyla alabiliyorsanız şifreleme anahtarınız geçerli olmalıdır.

Diğer sorular

İstemci kimliğimi nereden yönetebilirim?

İstemci kimliği yönetimi, Şubat 2021 ortalarında Cloud Console'a taşınacak. O zamana kadar Google Cloud Destek Portalı'nda yer almaya devam edebilirsiniz.

Premium Plan kullanım raporlarımı nereden görebilirim?

Premium Plan raporları yalnızca tüketim temelinde izlenen Premium Plan lisansları için gerekli olduğundan artık ilgili değildir.

Cloud Console'un faturalandırma raporlarında Google Haritalar Platformu lisansınız (kanal bazında raporlama dahil) için benzer bir işlev kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Google Haritalar belgelerini inceleyin.

Not: Hâlâ etkin bir lisansı olan ancak Faturalandırma Raporlarını görüntüleyemeyen Premium Plan müşterilerinin, Google Cloud Destek Portalı kullanımdan kaldırıldıktan sonra kullanım raporları almak için destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir.

Google Haritalar Platformu Analytics raporlarımı nerede görebilirim?

Google Haritalar Platformu Analytics raporları, son kullanıcılarınızın Google Haritalar JavaScript API tabanlı haritalarınızla etkileşimini gösterir. Bu raporlar Cloud Console'da mevcut değildir ve sunulmayacaktır. Gelecekte bu tür analizlere ulaşmak için özel etkinlik raporlarını Google Analytics gibi başka bir araçta uygulamanız gerekir.