หน้านี้ได้รับการแปลโดย Cloud Translation API

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

สำคัญ: แพ็กเกจพรีเมียมของ Google Maps Platform ไม่มีให้ใช้งานสำหรับ ลงชื่อสมัครใช้หรือลูกค้าใหม่

ระบบกําลังย้ายข้อมูลฟังก์ชันพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ไปยัง Google Cloud Console เพื่อ รวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและรวมเป็นหนึ่งเดียว

ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 เราได้ย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ของ Google Maps ไปยัง Cloud Console คุณดำเนินงานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ผ่านคอนโซลหรือพอร์ทัลได้ สอง จะมีการซิงค์แอปพลิเคชันในช่วงการย้ายข้อมูลนี้ ดังนั้นงานที่ดำเนินการในตำแหน่งเดียวจะ จะแสดงให้เห็นในทั้ง 2 รูปแบบ

ตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2021 ลูกค้าจะไม่สามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ได้อีกต่อไป และต้องเริ่มใช้ Cloud Console กับงานทั้งหมดที่เคยทำในระบบคลาวด์ก่อนหน้านี้ พอร์ทัลการสนับสนุน รวมถึงการจัดการรหัสไคลเอ็นต์และการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ข้อมูลทั่วไป

เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้

เรากำลังแทนที่พอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ด้วย ส่วน Google Maps Platform ของ Cloud Console เพื่อรวมงานทั้งหมดไว้ในที่เดียว และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและรวมเป็นหนึ่งเดียว

Cloud Console มีชุดฟีเจอร์ที่สมบูรณ์และครอบคลุมมากกว่าเพื่อช่วยจัดการ การทำให้ Google Maps Platform ใช้งานได้

สิ่งที่ต้องทำ

ทันทีที่ได้รับการแจ้งเกี่ยวกับการย้ายข้อมูลฟังก์ชัน ให้ลงชื่อเข้าใช้และรับ คุ้นเคยกับ Cloud Console แล้ว และเริ่มมอบหมาย บทบาท ให้กับผู้ใช้ของคุณ

	บทบาท: เจ้าของโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้ดูโปรเจ็กต์	บทบาท: ผู้แก้ไข ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค	บทบาท: การเรียกเก็บเงิน ผู้ดูแลบัญชี	บทบาท: ผู้ดูบัญชี การเรียกเก็บเงิน
การจัดการรหัสไคลเอ็นต์	☓	☓
การสนับสนุนปัญหาทางเทคนิค	☓	☓		☓
การสนับสนุนปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน					☓
รายงานการใช้งานโปรเจ็กต์	☓	☓	☓		☓
รายงานการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์	☓	☓	☓		☓	☓
รายงานการเรียกเก็บเงินของบัญชี					☓	☓

งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์รวมถึงการให้สิทธิ์โดเมนสำหรับใช้กับ รหัสไคลเอ็นต์ การเพิ่มและนำโดเมนที่ได้รับอนุญาตออก การดู CryptoKey ของรหัสไคลเอ็นต์ และอื่นๆ
การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิครวมถึงงานต่างๆ เช่น การติดตั้งใช้งานและการแก้ปัญหา API, การขอเพิ่มโควต้า และส่งต่อปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังทีมวิศวกร
การสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาการเรียกเก็บเงิน รวมถึงการสร้างบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน การทำความเข้าใจ การเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนความเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ การส่งเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน และงานการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงินอื่นๆ

หมายเหตุ: ปัจจุบันเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขสามารถยื่นการเรียกเก็บเงินได้ เคสขอรับความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตาม ภายในสิ้นปี 2021 จะมีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่มีสิทธิ์ ในการสร้างกรณีเช่นนี้

ฉันจะเข้าถึง Cloud Console ได้อย่างไร

วิธีเข้าถึง Cloud Console คุณต้องมีบัญชี Google ข้อมูลเข้าสู่ระบบและ สำหรับพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud อีกต่อไป หากมีบัญชี Google บัญชีแต่ลงชื่อเข้าสู่ระบบไม่ได้ กู้คืน ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของคุณ หรือคุณสามารถสร้าง บัญชี Google ใหม่

ฉันจะเข้าถึงโปรเจ็กต์ของฉันได้อย่างไร

หากบัญชี Google ที่คุณใช้เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud ก่อนหน้านี้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ของคุณ:

ตรวจสอบว่าคุณมีบัญชี Google อื่นที่เชื่อมโยงกับโปรเจ็กต์หรือไม่
ติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์ที่มีอยู่และขอให้ทำ ให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึง
หากไม่ทราบว่าใครคือเจ้าของโปรเจ็กต์ หรือเจ้าของโปรเจ็กต์ไม่พร้อมให้บริการ ติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps เพื่อสำรวจตัวเลือกเพิ่มเติมในการกู้คืนโปรเจ็กต์

คำถามเกี่ยวกับการสนับสนุน

ฉันจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร

คุณสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้โดยไปที่ ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Cloud Console ดูวิธีสร้าง ประวัติการช่วยเหลือในหน้าการสนับสนุนและแหล่งข้อมูลของแพลตฟอร์ม Google Maps

ปัญหาเกี่ยวกับสิทธิ์เข้าถึง Cloud Console จากโปรเจ็กต์ของคุณ

หากพบปัญหาในการเข้าถึง Cloud Console คุณสามารถ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนโดยใช้แบบฟอร์มนี้ เวลาในการตอบกลับจะช้าลง มากกว่าใน Cloud Console

เคสที่สร้างในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud จะปรากฏใน Cloud Console ไหม

ปัจจุบันหน้าการสนับสนุนของ Cloud Console ยังไม่มีรายการเคสล่าสุด

ฉันจะเพิ่มผู้ใช้รายอื่นในเคสขอรับความช่วยเหลือได้อย่างไร

หากต้องการให้ผู้อื่นเห็นหรือมีส่วนร่วมในเคสที่เปิดอยู่ ให้เพิ่มบุคคลดังกล่าวลงในชุดข้อความอีเมล โดยใช้ช่องผู้รับเพิ่มเติมใน Cloud Console บน สร้างประวัติการช่วยเหลือ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส (หรืออีเมลอื่นๆ ในภายหลัง) และเพิ่ม ผู้ใช้คนอื่นๆ ในช่อง CC แทนที่จะเพิ่มผู้ใช้ทีละราย คุณยังสามารถ สร้าง Google Group สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอ่านและตอบกลับในประวัติการช่วยเหลือได้ นอกจากนี้ กลุ่มยัง ทำหน้าที่เป็นที่เก็บถาวรของกรณีการสนับสนุนทั้งหมด

ฉันจะส่งต่อเคสได้อย่างไร (ผู้ใช้บางรายอาจใช้ฟีเจอร์การส่งต่อไม่ได้)

หากต้องการส่งต่อเคส คุณต้องรอ 1 ชั่วโมงหลังจากที่สร้างเคส จากนั้นใช้ปุ่มส่งต่อ แสดงอยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือ ในการตอบสนองต่อกรณีใดๆ

หากคุณพยายามส่งต่อเคสก่อนที่เวลาผ่านไป 1 ชั่วโมง การส่งเรื่องต่อจะไม่ได้ผล

ฉันจะเปลี่ยนความรุนแรงของเคสได้ไหม

คุณตอบกลับชุดข้อความของเคสขอรับความช่วยเหลือและขอให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนปรับความรุนแรงของเคสเป็นระดับใดก็ได้จนถึง S2

ข้อควรระวัง: หากคุณต้องเปลี่ยนความรุนแรงของเคสเป็น S1 ส่งกรณีการสนับสนุนใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าฝ่ายสนับสนุนจะได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับระดับความสำคัญระดับสูงนี้

ฉันสามารถเพิ่มไฟล์แนบในเคสได้ไหม

ขณะนี้คุณไม่สามารถเพิ่มไฟล์แนบเมื่อสร้างเคสครั้งแรกได้ แต่คุณสามารถแชร์ไฟล์แนบได้ พร้อมรับการสนับสนุนโดยการตอบกลับอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือการตอบกลับใดๆ ในเคส ชุดข้อความอีเมล

คำถามเกี่ยวกับรหัสไคลเอ็นต์

ฉันสามารถจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด

การจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะย้ายไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบใน Cloud Console ภายในกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 คุณจะสามารถใช้รหัสไคลเอ็นต์ งานด้านการจัดการในพอร์ทัลการสนับสนุนจนกว่าจะมีการย้ายข้อมูลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 มีนาคม 2021 แอปพลิเคชันทั้งสองจะซิงค์กันในช่วงนี้ ดังนั้นงานที่ทำใน จะแสดงในทั้ง 2 ตำแหน่ง

ผู้ที่จะสามารถแก้ไขรายการ URL ที่ได้รับอนุญาต แล้วหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวได้อย่างไร

งานการจัดการรหัสไคลเอ็นต์จะจำกัดให้เฉพาะเจ้าของโปรเจ็กต์และผู้แก้ไขเท่านั้น

ปุ่มหยุดชั่วคราวใช้ทำอะไร

การหยุดรหัสไคลเอ็นต์ชั่วคราวจะทำให้มีการเรียก API ของ Google Maps Platform ทั้งหมดไปยังรหัสไคลเอ็นต์นั้น ที่จะถูกปฏิเสธ เมื่อหยุดรหัสไคลเอ็นต์ไว้ชั่วคราว คุณจะมีเวลาสูงสุด 30 วันในการยกเลิกการหยุดชั่วคราว หาก ไม่มีการยกเลิกการหยุดชั่วคราวหลังจากเวลาดังกล่าว รหัสไคลเอ็นต์จะหมดอายุ และหลังจากผ่านไป 30 วัน (รวม 60 วัน) จะไม่ปรากฏใน Cloud Console อีกต่อไป

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าฉันใช้รหัสไคลเอ็นต์ในการตรวจสอบสิทธิ์อยู่ กับ Google Maps Platform API ไหม

คุณสามารถดูการใช้งานที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ได้ใน Google Maps แพลตฟอร์ม > เมตริกใน Cloud Console เปิด หลายแผนภูมิ (การจราจร/ข้อผิดพลาด/เวลาในการตอบสนองตามข้อมูลรับรอง) คุณจะพบกราฟที่แสดง แจ้งการใช้งานรหัสไคลเอ็นต์ด้วย project_number: 12345678 โดยที่ 12345678 ด้วยหมายเลขโปรเจ็กต์

ทำไมฉันจึงไม่เห็นรหัสไคลเอ็นต์ใน Cloud Console

ระบบได้ย้ายเฉพาะรหัสไคลเอ็นต์ที่ใช้งานอยู่เท่านั้น หากรหัสไคลเอ็นต์ไม่พร้อมใช้งานสำหรับ แสดงการรับส่งข้อมูล และจะไม่อยู่ใน Cloud Console

รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวใน Cloud Console จะหมดอายุภายใน 30 วัน เว้นแต่จะไม่มีการหยุดชั่วคราว รหัสไคลเอ็นต์ที่หยุดชั่วคราวจะยังคงปรากฏอยู่เป็นเวลา 30 วันหลังจากเริ่มต้น หยุดชั่วคราว (รวม 60 วัน) หลังจากนั้นจะเข้าถึงผ่าน Cloud Console ไม่ได้อีกต่อไป

ฉันจะดู เพิ่ม และนำ URL ที่ได้รับอนุญาตทั้งหมดออกได้อย่างไร ที่เชื่อมโยงกับรหัสไคลเอ็นต์ของฉันหรือไม่

หากต้องการจัดการ URL ที่ได้รับอนุญาต ให้ไปที่ Google Maps Platform > ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และเลือกไอคอนดินสอ (แก้ไข) ที่ด้านขวาสุด

URL ที่ได้รับสิทธิ์ทั้งหมดจะอยู่ภายใต้ URL ที่ได้รับสิทธิ์สำหรับลูกค้า รหัส หากต้องการนำ URL ออก ให้เลือกช่องทางด้านขวาของ URL แล้วเลือก ลบที่ด้านขวาบนของตาราง ในการเพิ่ม URL ใหม่ ให้เลือก เพิ่ม URL ที่ด้านล่างของตาราง

ฉันจะดูคีย์การเข้ารหัสได้จากที่ใด

จำเป็นต้องใช้คีย์การเข้ารหัสเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ Google Maps Platform กับ ลายเซ็นของ URL หากต้องการดูคีย์การเข้ารหัส ให้ไปที่ Google Maps Platform ข้อมูลเข้าสู่ระบบ และเลือกไอคอนดินสอที่ ด้านขวาสุด คีย์การเข้ารหัสจะพร้อมใช้งานทางด้านขวาของรหัสไคลเอ็นต์

ฉันใช้คีย์การเข้ารหัสแต่แตกต่างจากคีย์ใน Cloud Console คีย์ของฉันไม่ถูกต้องใช่ไหม

Cloud Console จะแสดงคีย์การเข้ารหัสเพียงรายการเดียว หากคุณสามารถ เพื่อใช้คีย์การเข้ารหัสของคุณและรับการตอบกลับ API ให้สำเร็จ คีย์การเข้ารหัสของคุณ ควรใช้ได้

คำถามอื่นๆ

ฉันสามารถจัดการรหัสไคลเอ็นต์ได้จากที่ใด

เราจะย้ายข้อมูลการจัดการรหัสไคลเอ็นต์ไปยัง Cloud Console ในช่วงกลางเดือนกุมภาพันธ์ 2021 จนถึง ก็จะยังคงมีให้บริการในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud

ฉันจะดูรายงานการใช้งานแพ็กเกจพรีเมียมได้จากที่ใด

รายงานแผนพรีเมียมไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากรายงานนี้จำเป็นสำหรับแผนพรีเมียมเท่านั้น ใบอนุญาตที่มีการติดตามตามการใช้งาน

คุณสามารถใช้ฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกันสำหรับใบอนุญาต Google Maps Platform (รวมถึงการรายงาน ตามช่องทาง) ในรายงานการเรียกเก็บเงินของ Cloud Console สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Google เอกสารประกอบเกี่ยวกับ Maps

หมายเหตุ: ลูกค้าแพ็กเกจพรีเมียมที่ยังมีใบอนุญาตที่ใช้งานอยู่แต่ดูการเรียกเก็บเงินไม่ได้ รายงานจะต้องติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับรายงานการใช้งานเมื่อเลิกใช้งานพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud แล้ว

ฉันจะดูรายงาน Analytics สำหรับ Google Maps Platform ได้จากที่ใด

รายงาน Analytics ของ Google Maps Platform แสดงการโต้ตอบของผู้ใช้ปลายทางกับ แผนที่แบบ JavaScript API ของ Google Maps รายงานเหล่านี้จะไม่มีและจะใช้ไม่ได้ใน Cloud Console หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวในอนาคต คุณต้องใช้โค้ดที่กำหนดเอง รายงานเหตุการณ์ในเครื่องมืออื่น เช่น Google Analytics